電子商務第10章網(wǎng)絡營銷(已修改)
2025-08-13 17:44 本頁面
【正文】 第 10章 網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷概述 ? 網(wǎng)絡營銷概念 網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分，是以 Inter 等各種現(xiàn)代通信系統(tǒng)為載體，運用信息技術手段，面向網(wǎng)絡市場和現(xiàn)實市場，以滿足客戶需求為核心，營造企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的過程。 ? 網(wǎng)絡營銷中網(wǎng)絡的作用 ? 網(wǎng)絡是營銷信息傳播的工具。 ? 網(wǎng)絡是一個聚集了大量目標客戶的市場。 ? 網(wǎng)絡是企業(yè)運營的新環(huán)境。 ? 網(wǎng)絡營銷的幾個觀點 ? 網(wǎng)絡營銷不僅僅關注網(wǎng)上市場 ? 網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)上的延伸 ? 網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷是一個相輔相成、互相促進的營銷體系 ? 網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售 ? 網(wǎng)絡營銷是電子商務的一項職能 ? 網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)營造更好的經(jīng)營環(huán)境 網(wǎng)絡營銷概述 ? 網(wǎng)絡營銷的基本職能 ? 信息傳播與管理 ? 網(wǎng)絡營銷品牌建設與推廣 ? 銷售促進 ? 網(wǎng)上交易 ? 客戶服務與客戶關系管理 ? 網(wǎng)上市場調(diào)研 網(wǎng)絡營銷概述 ? 網(wǎng)絡營銷的特點 ? 降低營銷費用 ? 創(chuàng)造市場機會 ? 提高客戶滿意度 ? 滿足客戶個性化消費需求 ? 加強與 供應 商的聯(lián)系 網(wǎng)絡營銷概述 網(wǎng)絡營銷概述 ? 網(wǎng)絡營銷的層次 把網(wǎng)絡看做媒體，完成營銷信息的傳播和收集工作： 網(wǎng)上宣傳；網(wǎng)上市場調(diào)研 把網(wǎng)絡看成交易場所，通過網(wǎng)絡完成交易的部分或全部流程：管理分銷渠道；網(wǎng)上直接銷售 把網(wǎng)絡看成市場，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷集成 ? 網(wǎng)絡營銷的理論基礎 ? 網(wǎng)絡整合營銷理論 ? 傳播信息的統(tǒng)一性。 企業(yè)用一個聲音說話，客戶無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。 ? 互動性。 企業(yè)與客戶之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋。 ? 目標營銷。 企業(yè)的一切經(jīng)營活動都應圍繞企業(yè)營銷目標來進行，實現(xiàn)全程營銷。 網(wǎng)絡營銷概述 ? 市場營銷策略 4P組合： 產(chǎn)品（ Product）、價格（ Price）、渠道（ Place）和促銷（ Promotion） ? 市場營銷策略 4C組合： 客戶的需要及欲望（ Consumer’ s wants and needs）、客戶獲取滿足的成本（ Cost to satisfy wants and needs）、用戶購買的方便性（ Convenience to buy）、與用戶溝通（ Communication）。 需求和欲望 Wants and Needs 愿意付出的成本 Cost 客戶 Consumer 溝通 Communication 購物的便利性 Convenience 企業(yè) Enterprise 網(wǎng)絡營銷概述 ? 網(wǎng)絡整合營銷理論可作如下表述： ? 產(chǎn)品和服務以客戶為中心 ? 考慮客戶能接受的成本定價 ? 產(chǎn)品的分銷以方便客戶為主 ? 促銷以加強與客戶的溝通和聯(lián)系為主 由于網(wǎng)絡在企業(yè)與客戶之間通信和交互的優(yōu)勢，網(wǎng)絡整合營銷的理論模式應該是營銷過程以客戶的需求為起點；營銷決策 4P是在滿足 4C要求的前提下實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化；最終實現(xiàn)的是客戶需求的滿足和企業(yè)利潤的最大化。 網(wǎng)絡營銷概述 ? 網(wǎng)絡直復營銷理論 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的直復營銷可以更好地演繹直復營銷的理念。 ? 網(wǎng)絡“軟營銷”理論 ? 強勢營銷 ? 軟營銷 ? 網(wǎng)絡社區(qū) ? 網(wǎng)絡禮儀 近年來，還有一些專家把 電子商務經(jīng)濟學、關系營銷、企業(yè)對企業(yè)營銷、全球營銷、高科技營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、服務營銷、網(wǎng)絡倫理學 等理論也作為網(wǎng)絡營銷的理論基礎。 網(wǎng)絡營銷概述 網(wǎng)上市場調(diào)研 ? 網(wǎng)上市場調(diào)研的概念 利用互聯(lián)網(wǎng)為某一特定的營銷問題的決策所需開發(fā)和提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究市場的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論性的、系統(tǒng)的活動與過程。 ? 網(wǎng)上市場調(diào)研的特點 ? 及時性和共享性 ? 便捷性和低費用 ? 交互性和充分性 ? 調(diào)研結(jié)果的
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