電子商務(wù)第10章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(已修改)
2025-08-13 17:44 本頁(yè)面
【正文】 第 10章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的組成部分，是以 Inter 等各種現(xiàn)代通信系統(tǒng)為載體，運(yùn)用信息技術(shù)手段，面向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，以滿足客戶需求為核心，營(yíng)造企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的過(guò)程。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)的作用 ? 網(wǎng)絡(luò)是營(yíng)銷信息傳播的工具。 ? 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)聚集了大量目標(biāo)客戶的市場(chǎng)。 ? 網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的新環(huán)境。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾個(gè)觀點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅關(guān)注網(wǎng)上市場(chǎng) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)上的延伸 ? 網(wǎng)上營(yíng)銷與網(wǎng)下營(yíng)銷是一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的一項(xiàng)職能 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)營(yíng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能 ? 信息傳播與管理 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌建設(shè)與推廣 ? 銷售促進(jìn) ? 網(wǎng)上交易 ? 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) ? 降低營(yíng)銷費(fèi)用 ? 創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 提高客戶滿意度 ? 滿足客戶個(gè)性化消費(fèi)需求 ? 加強(qiáng)與 供應(yīng) 商的聯(lián)系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次 把網(wǎng)絡(luò)看做媒體，完成營(yíng)銷信息的傳播和收集工作： 網(wǎng)上宣傳；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 把網(wǎng)絡(luò)看成交易場(chǎng)所，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易的部分或全部流程：管理分銷渠道；網(wǎng)上直接銷售 把網(wǎng)絡(luò)看成市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) ? 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論 ? 傳播信息的統(tǒng)一性。 企業(yè)用一個(gè)聲音說(shuō)話，客戶無(wú)論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。 ? 互動(dòng)性。 企業(yè)與客戶之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得信息和反饋。 ? 目標(biāo)營(yíng)銷。 企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)圍繞企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 4P組合： 產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、渠道（ Place）和促銷（ Promotion） ? 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 4C組合： 客戶的需要及欲望（ Consumer’ s wants and needs）、客戶獲取滿足的成本（ Cost to satisfy wants and needs）、用戶購(gòu)買的方便性（ Convenience to buy）、與用戶溝通（ Communication）。 需求和欲望 Wants and Needs 愿意付出的成本 Cost 客戶 Consumer 溝通 Communication 購(gòu)物的便利性 Convenience 企業(yè) Enterprise 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 ? 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論可作如下表述： ? 產(chǎn)品和服務(wù)以客戶為中心 ? 考慮客戶能接受的成本定價(jià) ? 產(chǎn)品的分銷以方便客戶為主 ? 促銷以加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系為主 由于網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)與客戶之間通信和交互的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的理論模式應(yīng)該是營(yíng)銷過(guò)程以客戶的需求為起點(diǎn)；營(yíng)銷決策 4P是在滿足 4C要求的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化；最終實(shí)現(xiàn)的是客戶需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 ? 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)營(yíng)銷可以更好地演繹直復(fù)營(yíng)銷的理念。 ? 網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論 ? 強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷 ? 軟營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) ? 網(wǎng)絡(luò)禮儀 近年來(lái)，還有一些專家把 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、關(guān)系營(yíng)銷、企業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷、全球營(yíng)銷、高科技營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)倫理學(xué) 等理論也作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 ? 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念 利用互聯(lián)網(wǎng)為某一特定的營(yíng)銷問(wèn)題的決策所需開發(fā)和提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究市場(chǎng)的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論性的、系統(tǒng)的活動(dòng)與過(guò)程。 ? 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) ? 及時(shí)性和共享性 ? 便捷性和低費(fèi)用 ? 交互性和充分性 ? 調(diào)研結(jié)果的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1