專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程-溝通與協(xié)調(diào)能力(已修改)
2025-08-11 04:57 本頁面
【正文】 專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程溝通與協(xié)調(diào)能力——目錄第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、 溝通的含義：交流說 媒介說 分享說 轉(zhuǎn)移說二、 溝通的特征：目的性 選擇性 雙向性 互動性第二節(jié)溝通的過程和要素3一、 溝通的一般過程二、 溝通的主要因素：p4第三節(jié)溝通的類型和方法5一、 溝通的類型：正式非正式 直接間接 語言非語言 單項(xiàng)雙向二、 溝通的方法：當(dāng)面 電話 會議 公文 網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)溝通的意義和原則8一、溝通的意義：交往重要手段 組織系統(tǒng) 決策 組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平二、溝通的原則：合作 針對 及時(shí) 擇機(jī)第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙：語言障礙 文化 心理 態(tài)度 二、接收者的障礙：興趣障礙 方式 情緒三、信息本身障礙：認(rèn)識性信息障礙 情感性 四、傳遞渠道障礙：距離障礙 噪音 層級第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22第一節(jié)溝通能力的特點(diǎn)22一、綜合性 二、動態(tài)性 三、實(shí)踐性第二節(jié)溝通能力的作用25一、 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、 溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德 發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng) 借鑒國外二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑 深入實(shí)踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開闊 百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型 經(jīng)驗(yàn)型 習(xí)慣型） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散）五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通37一、與上級溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問題 良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、怎樣得到上級的賞識：關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出 勇于為上級作犧牲 為上級出謀劃策在向上級提建議時(shí)：多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的三、如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就會害自己 不懂拒絕就會出麻煩 如何巧妙的反駁上級（以委婉的方式表達(dá)自己的立場 借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：決策越位 表態(tài) 干工作 答復(fù)問題 某些場合第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通48一、 與下級進(jìn)行溝通的必要性（成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)）二、 與下
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