【正文】 《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)與應(yīng)考第一部分 主要內(nèi)容總結(jié) 見(jiàn)《管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》第二部分 考試題型分析及應(yīng)考有關(guān)事項(xiàng)w 單項(xiàng)選擇題 20分【解題技巧】直接解答法：直接就正確答案選項(xiàng)。間接解答法：不知或一時(shí)難以肯定正確答案，但知道其他選項(xiàng)有問(wèn)題，通過(guò)否定這些選項(xiàng)得出正確選項(xiàng)。所以又叫排除法 (包括：排謬、排對(duì)、排異、排重等)?！　　芭胖嚪ā卑衙黠@錯(cuò)誤的選項(xiàng)排除；(如題干要求選錯(cuò)的就把正確的排除)；“排異法”把與題意無(wú)關(guān)的選項(xiàng)排除；“排重法”即把與題干同意重復(fù)的排除。剩下的選項(xiàng)再用“優(yōu)選法”把明顯符合題意的選出，一般不會(huì)有多大問(wèn)題。俗話說(shuō)：“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，挑一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)還是比較容易的，所謂“最符合題意”，主要是針對(duì)“最佳選擇”說(shuō)的。是相對(duì)于那些“正確”選項(xiàng)，但不是“最佳”回答說(shuō)的。在以上方法之后，若都不能確定正確答案，就隨寫(xiě)一項(xiàng)，不讓其空置。【參考題型】《管理學(xué)基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)》每章后面的自測(cè)練習(xí)、《管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》P8—15w 多項(xiàng)選擇題 10分多項(xiàng)選擇題是許多考生都很頭疼的試題，因?yàn)檫@種題型答案數(shù)目不固定，而且不論多答、少答、答錯(cuò)都不得分，所以很多考生對(duì)此無(wú)計(jì)可施。實(shí)事求是地說(shuō)，對(duì)于多項(xiàng)選擇題，不可能發(fā)現(xiàn)有效的答題技巧，但是，它的命題規(guī)律卻非常明顯。我們只要抓住這個(gè)規(guī)律，還是能夠有針對(duì)性地進(jìn)行復(fù)習(xí)的?！窘忸}技巧】　　限定語(yǔ)突破法　　做多選題，首先要仔細(xì)審讀題干，這是解題的關(guān)鍵所在。要像語(yǔ)文劃分句子成分那樣，抓住題干中的每一個(gè)字，尤其抓準(zhǔn)限定答題要求的字詞，從而明確題目的時(shí)空限定以及特殊的解題要求，并以此作為解題突破口，排除錯(cuò)誤選項(xiàng)，求得正確的選擇?！　⒄辗ā　∮捎趯W(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大多形成了正向思維的習(xí)慣，因此解答某些題目時(shí)可以充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)。這些題目往往是完整的問(wèn)句或敘述句，選項(xiàng)是答語(yǔ)。因此，可以要求學(xué)生按照題干要求，先想一下正確的答案以及與之有關(guān)的一些案例，對(duì)比選項(xiàng)，找出正確答案?！　煞N思路結(jié)合法材料選擇題運(yùn)用這一方法會(huì)取得好效果。首先，讀懂材料，獲取有效信息。其次，聯(lián)系學(xué)過(guò)的與材料有關(guān)的理論或選項(xiàng)所及的有關(guān)知識(shí)分析選項(xiàng)，排除錯(cuò)誤選項(xiàng)，作出正確的選擇?！緟⒖碱}型】《管理學(xué)基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)》每章后面的自測(cè)練習(xí)、《管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》P16—21w 判斷題 10分判斷題只有兩種答案,對(duì)或者錯(cuò),似乎很容易。但很多判斷題看上去似是而非,常使一些同學(xué)感到捉摸不定?！　∨袛囝}的命題通常是一些比較重要的或有意義的概念、事實(shí)、原理或結(jié)論。在判斷題的解答過(guò)程中，以下幾個(gè)方面值得應(yīng)試者注意： 　　結(jié)論必須明確，不可含糊或騎墻居中 　　判斷題中有的試題詞字較多，語(yǔ)句很長(zhǎng)，包含有很多各自可以獨(dú)立存在的內(nèi)容。其中有點(diǎn)表述正確，有的不正確，在這種情況下，應(yīng)試者所作出的判斷，應(yīng)該是針對(duì)試題的整體內(nèi)容來(lái)說(shuō)的。只要有一部分是錯(cuò)誤的，整個(gè)試題便應(yīng)被視為錯(cuò)誤。 　　分辨表現(xiàn)形式，確定解答思路 　　判斷題的表現(xiàn)形式一般分為直接結(jié)論式或間接結(jié)論式兩種類型。間接結(jié)論式的特點(diǎn)是是非項(xiàng)的陳述在前，應(yīng)試者在作答時(shí)，必須先對(duì)是非項(xiàng)進(jìn)行推理，然后才能得出結(jié)論。直接結(jié)論式的試題本身的陳述就是一個(gè)判斷句?？忌蓪?duì)此直接進(jìn)行判斷，無(wú)需經(jīng)過(guò)推理便可作出結(jié)論?；貞?、辨析、差別定義的思維路線是這種判斷題的解答思路。 　　辨析設(shè)錯(cuò)方式 　　解決判斷題的關(guān)鍵，在于考生能否正確地找出或辨析試題的設(shè)錯(cuò)方式。命題人員在編制試題時(shí)采用多種多樣的設(shè)錯(cuò)方法和技巧。如實(shí)事錯(cuò)、前提錯(cuò)、邏輯錯(cuò)、隸屬關(guān)系錯(cuò)以及概念使用、詞語(yǔ)表達(dá)錯(cuò)等等。事實(shí)錯(cuò)是指某一命題所表述的意思違反了事實(shí)真相；前提錯(cuò)則是指所給出的前提無(wú)法推斷出命題的結(jié)論?？傊瑧?yīng)試者在解答時(shí)必須仔細(xì)辨析命題的設(shè)錯(cuò)方式，以免被一些錯(cuò)綜紛繁的干擾因素所迷惑?！緟⒖碱}型】《管理學(xué)基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)》每章后面的自測(cè)練習(xí)、《管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》P22—24w 簡(jiǎn)答題 40分【格式】①答： ②一般先將題目所問(wèn)的那句話寫(xiě)下來(lái)再接著回答有關(guān)內(nèi)容 提綱式即可（必要時(shí)稍加解釋），不需要展開(kāi)來(lái)講?！緩?fù)習(xí)范圍】主要按《期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》P2526劃定的范圍、參考近年簡(jiǎn)答題集錦。【近年簡(jiǎn)答題集錦】（見(jiàn)后附一）w 案例分析 20分【格式】 ①審題并聯(lián)系相關(guān)知識(shí)分析；②運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，針對(duì)題目中的問(wèn)題或提示進(jìn)行回答（格式類似論述題）?！究赡苌婕暗闹R(shí)點(diǎn)】 民主管理與決策 控制 授權(quán)與分權(quán)管理 計(jì)劃工作 戰(zhàn)略管理【近年案例分析題集錦】（見(jiàn)后附二）第三部分 試題集錦附一 近年簡(jiǎn)答題集錦 目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)？ 衡量集權(quán)和分權(quán)的標(biāo)志是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？ 構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些？何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？ 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ 如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？ 影響管理幅度的因素有哪些？人員配備的原則是什么？？它由哪幾部分組成？ ？ ，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具備的條件。？ 。1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 　 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。 　　什么是管理理論的叢林？ 領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？ 簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。？正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？ ，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些原則？？ ？ 。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？ 領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的？ 簡(jiǎn)述管理人員內(nèi)部來(lái)源選聘渠道的優(yōu)點(diǎn)。 簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。簡(jiǎn)述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。 什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？ 什么是管理幅度？其影響因素有哪些？簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。 簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)及其作用。？ ？ ，其知識(shí)構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求？“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？ ？ 。 ？ 3. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。 ？ 3. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。？ ？ ？1. 什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？ 2. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。3. 簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義?！菊f(shuō)明】以上內(nèi)容出自《管理學(xué)基礎(chǔ)》第一版，2009春改為第二版后，增、刪了一些內(nèi)容，有些知識(shí)點(diǎn)未出現(xiàn)在第二版中，所以在第二版中找不到的內(nèi)容可不用理會(huì)。附二 近年案例分析題集錦 （說(shuō)明：復(fù)習(xí)時(shí)主要研究它們提出問(wèn)題的形式和涉及的知識(shí)點(diǎn)。所有的答案提示僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理理論，即可得分?？梢杂胁煌?jiàn)解，但要自圓其說(shuō)。） 案例分析優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來(lái)上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒(méi)有怨職工。他說(shuō)：“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！彼螐S長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他讓廠工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性，和主動(dòng)性，經(jīng)過(guò)十年的努力，不僅使一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國(guó)同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍。馬恩華為國(guó)家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病故。這位曾榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”等光榮稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理兼黨委書(shū)記，被譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)家”。問(wèn)題：，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢？（參考提示：《管理學(xué)基礎(chǔ)》P174—175），激勵(lì)職工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，請(qǐng)問(wèn)，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有哪幾種？（參考提示：《管理學(xué)基礎(chǔ)》P208） 案例分析上海印染工業(yè)公司是我國(guó)紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地，80年代初，它遇到了危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，市場(chǎng)份額下降，國(guó)際市場(chǎng)不景氣。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司的決策層討論并制訂了從1982年起的五年規(guī)劃，提出了開(kāi)發(fā)仿真純棉印花布等10個(gè)新產(chǎn)品、改造滌棉緯長(zhǎng)絲提花織物等10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案?！吧先尽闭J(rèn)為本公司的設(shè)想可能有局限性，為了保證產(chǎn)品方案的正確，決定廣泛征求公司外部各類專家的意見(jiàn)?！吧先尽备鶕?jù)征詢內(nèi)容提出了一些具體問(wèn)題：“您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中，為了滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，應(yīng)開(kāi)發(fā)哪些新產(chǎn)品？”，“哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途？”，“為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的需要，應(yīng)開(kāi)發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品？”，“您是否能談出一具體的理由？”等等。公司向15個(gè)省市的國(guó)家機(jī)關(guān)、科研部門(mén)、高校和企業(yè)的近200名專家發(fā)了意見(jiàn)征詢表格。3周后，收到91封反饋的信件。于是，他們將這91名專家作為征詢對(duì)象。第一輪反饋已經(jīng)完成，即向200位專家寄送意見(jiàn)征詢表格，回收率為45%。公司從中歸納出意見(jiàn)比較集中的適合外銷的新、老產(chǎn)品共17種，適于內(nèi)銷的新、老產(chǎn)品共16種。第二輪反饋：召集在滬的專家座談，與會(huì)專家42位（包括第一輪的中專家24位）。專家們充分地各抒己見(jiàn)，提出的產(chǎn)品品種竟達(dá)800多種，并且都出示了足夠的論據(jù)。最后，進(jìn)行了無(wú)記名投票表決。超過(guò)50%獲票率的產(chǎn)品，外銷的有11種，內(nèi)銷的有12種。第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的90名專家和公司內(nèi)部18名專家為第三輪咨詢對(duì)象，向?qū)＜覀兺瑫r(shí)發(fā)出問(wèn)卷：?jiǎn)栴}一，對(duì)外銷的11種產(chǎn)品和內(nèi)銷的有12種進(jìn)行論證；問(wèn)題二，對(duì)第二輪中所提出的800多種產(chǎn)品進(jìn)行表決.三周后，公司陸續(xù)收到回信。評(píng)價(jià)結(jié)果是：對(duì)意見(jiàn)一，意見(jiàn)一致的，外銷產(chǎn)品有9種，內(nèi)銷產(chǎn)品有10種，其中外銷和內(nèi)銷的有8種產(chǎn)品相同。這表明，公司原先設(shè)想的20種產(chǎn)品，只有10種與專家的意見(jiàn)一致。對(duì)問(wèn)題二，意見(jiàn)較集中的，外銷產(chǎn)品有108種，內(nèi)銷產(chǎn)品有94種，這為公司今后發(fā)展產(chǎn)品開(kāi)闊了視野，提供了信息。公司在獲得上述資料后，組織了專門(mén)班子，在進(jìn)行了更深層次的調(diào)查后，作出了1982——1987年的五年規(guī)劃。1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國(guó)內(nèi)紡織行業(yè)位居前茅；在國(guó)外市場(chǎng)上，“上染”的產(chǎn)品銷往美國(guó)、英國(guó)等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，企業(yè)效益大幅度提高。問(wèn)題：、決策方法是什么方法？？3. 上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？參考提示：。 2.《管理學(xué)基礎(chǔ)》P117。 ：⑴預(yù)測(cè)題目具體明確，適合實(shí)際需要；⑵能按特爾菲法的基本步驟進(jìn)行操作，通過(guò)幾輪的反饋，決策者才在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上作出結(jié)論。不足處：⑴選專家時(shí)，人數(shù)太多，不利于組織，一般以10—15人為宜；⑵調(diào)查表項(xiàng)目太多，應(yīng)少而精；⑶調(diào)查表的前言部分應(yīng)對(duì)特爾菲法進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕榻B等。被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營(yíng)者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無(wú)力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤(rùn)。1980年，整個(gè)北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年功夫，就使這個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。北歐聯(lián)航董事會(huì)的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因?yàn)樗⒉皇且粋€(gè)十全十美的人，在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，有時(shí)缺點(diǎn)還非常突出。就個(gè)人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個(gè)“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對(duì)他動(dòng)輒對(duì)報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺(jué)得這樣更符合這個(gè)君主國(guó)的國(guó)情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會(huì)的第一副董事長(zhǎng)反唇相譏：“你自己也是不是想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營(yíng)管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過(guò)也對(duì)他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問(wèn)題：？？（參考提示：《管理學(xué)基礎(chǔ)》P189。 2. 《管理學(xué)基礎(chǔ)》P160） 案例分析　 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年中會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，近來(lái)冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場(chǎng)，而且又開(kāi)拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種