【正文】 安利公司人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施中的變革管理分析安利公司及安利(中國)公司簡介美國安利公司創(chuàng)立于1959年。當(dāng)年年僅20余歲的創(chuàng)始人杰溫安洛先生和理查狄維士先生在家中的地下室邁出了安利事業(yè)的第一步，憑借一種既環(huán)保又多用途的產(chǎn)品和鍥而不舍的努力，安利走過了40多年的風(fēng)雨歷程。40年來，安利積極致力于提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，并在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自身的飛速發(fā)展。在2002年11月著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》(Forbe:)全美最大500家私人企業(yè)排名中，以45億美元的業(yè)績位列第27位。在2003年l月美國季刊雜志《家族企業(yè)》全球最大200家家族企業(yè)排名中，安利位列第104位。安利公司于1992進(jìn)入中國，在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立安利(中國)日用品有限公司。其總辦事處設(shè)在廣州市，并建立了現(xiàn)代化的工廠和大型儲運(yùn)中心。1992年10月，安利(中國)獲得國家工商局的批準(zhǔn)，采用直銷方式銷售安利產(chǎn)品。1995年4月10日，安利(中國)正式開業(yè)，當(dāng)時(shí)只在廣東和福建兩省開設(shè)了8個(gè)分銷中心，擁有一百多名員工。開業(yè)第一年，安利(中國)億營業(yè)額。憑借著優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)、獨(dú)特的行銷方式和完善的消費(fèi)者退貨保障，安利(中國)的業(yè)績迅速增長。在1996年度，安利(中國)，占亞太區(qū)有限公司總營業(yè)額的21%，從而成為安利亞太區(qū)的生力軍。到1998年，安利業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到全國18個(gè)省/直轄市，在34個(gè)城市開設(shè)了38個(gè)分銷中心，員工人數(shù)上升到1300人。盡管后來經(jīng)歷了營業(yè)額下滑、銷售人員銳減的時(shí)期，但安利公司決策者高瞻遠(yuǎn)矚、滿懷信心，繼續(xù)增資引進(jìn)營養(yǎng)補(bǔ)充食品和化妝品生產(chǎn)線，使產(chǎn)品由進(jìn)入中國時(shí)的兩大系列10多種產(chǎn)品增加到4大系列60多種產(chǎn)品。除了廣州總部外，安利(中國)在中國22個(gè)省及4個(gè)直轄市開設(shè)了69個(gè)店鋪。隨著安利公司產(chǎn)品種類的不斷增多，加上日益規(guī)范的中國市場公司提供了相對良好的經(jīng)營環(huán)境，安利公司的業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展。安利通過不斷轉(zhuǎn)型，銷售額從()瀝財(cái)年的160億兒人民幣，成為安利全球第一大lTJ場。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，安利員工人數(shù)在近三年內(nèi)，也以平均每年25%的速度增長，現(xiàn)在全國共擁有5200名正式員_「，2400名臨聘人員，分布在全國180多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。2005年9月，中國直銷法正式出臺，給予了合法的直銷企業(yè)新的空間與機(jī)遇。2006年12月，安利配合新的直銷法規(guī)，完成了全面的業(yè)務(wù)調(diào)整，成功地申領(lǐng)到中國的直銷牌照。(中國)的人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)在“重視人刁‘”的發(fā)展方針下，安利專注于充分利用內(nèi)部員工創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。安利清晰地了解到，企業(yè)的成功直接受員工管理效率的影響。中國入世以來企業(yè)經(jīng)營環(huán)境己經(jīng)轉(zhuǎn)變，并不斷加快，怎樣更加有效的管理好數(shù)量龐大的員工隊(duì)伍，雇傭和保留關(guān)鍵人刁，提高人力成本的投資回報(bào)，是安利面臨的挑戰(zhàn)?！泛玫膯T工管理機(jī)制安利公司認(rèn)識到人才對公司的價(jià)值和貢獻(xiàn)。希望在短期內(nèi)能建立個(gè)人力資源管理項(xiàng)目，實(shí)施人力資源信自、管理系統(tǒng)、建立先進(jìn)的規(guī)范化的流程，完善管理體系，從而更好地管理組織結(jié)構(gòu)、培口11后備人才?！岣吖ぷ餍拾怖疽岣叽ㄕ刹块T的工作效率，逐步減少行政事務(wù)性工作，使更多的人員投入到為公司增加價(jià)值的工作中去。提高朋支持戰(zhàn)略決策的能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)為員_〔及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造最大價(jià)值的愿景。(中國)HRMS項(xiàng)目的引進(jìn)早在1998年，安利已在國外引入一套HRIS(HumanResourCesInformation勿:tem，人力資源信息系統(tǒng))，主要集中于“事務(wù)管理”的功能，比如薪資處理和基本人事信息記錄，涉及“流程管理”和“戰(zhàn)略管理”層面的功能較少。該系統(tǒng)由于系統(tǒng)版本太低，報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能薄弱，而且與外部系統(tǒng)連接存在較大困難。因此，面對著區(qū)域分布廣闊、員工人數(shù)日益增多的人員發(fā)展?fàn)顩r，現(xiàn)有的HR工5系統(tǒng)己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足I一}R人員的工作需要。合適的信息管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高預(yù)見能力。安利公司己經(jīng)在多方面取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，并持續(xù)地推動企業(yè)信息一體化，促進(jìn)安利公司在中國的高速發(fā)展。隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展腳步的不斷加快，員工隊(duì)伍也不斷壯大。在用的HRIS系統(tǒng)己經(jīng)不能滿足人力資源管理上的需要:靠簡單的單機(jī)管理，人力資源部門面對大量的信息、無法有效的提取重要資訊，并做出相應(yīng)的判斷和處理。在原有系統(tǒng)的使用當(dāng)I一護(hù)，浪費(fèi)大量人力的同時(shí)，高層管理者無法做到對人力資源狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和正確決策。為了更好地配合企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，更高效地幫助人力資源部的管理工作，公司需要一套功能更強(qiáng)大的、內(nèi)容更全面的“人力資源管理系統(tǒng)”。在這樣的背景下，安利(中國)開始了建立新的HRMS(HumanResourcesManagementSystem人力資源管理系統(tǒng))的項(xiàng)目。為了選擇一個(gè)最合適安利管理需求的人力資源管理系統(tǒng)，從2004年底至2005年6月期間，公司選擇了多家供應(yīng)商進(jìn)行對比。同時(shí)，安利多次走訪用戶，了解各個(gè)系統(tǒng)使用情況，分析各系統(tǒng)的優(yōu)劣。根據(jù)安利的人力資源管理業(yè)務(wù)需求以及對系統(tǒng)的功能要求，安利對目前市場上流行的3個(gè)主要高端的人力資源管理系統(tǒng)產(chǎn)品PeoPles叮t、sAP及oraCle中的人力資源管理模塊進(jìn)行整體分析。安利重點(diǎn)考慮了與美國總公司的人力資源管理系統(tǒng)的集成性，系統(tǒng)的人力資源管理理念，實(shí)施費(fèi)用和運(yùn)行費(fèi)用以及用戶考察反饋等因素，在做了大量的分析和考察后。整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施范圍為:核心人力資源管理(CoreHumanResources)、薪酬與福利(GlobalPayrollCore)、招聘管理(CandidateGateway(eReeruit))、員工自助平臺(eProfile)、經(jīng)理自助平臺(eProfileManagerDesktop)、培勺}1與發(fā)展(eDevelopment)、績效管理(ePerformanCe)八個(gè)模塊。這一系統(tǒng)的建設(shè)過程主要是涉及了人力資源管理功能模塊的系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)。通過流程的系統(tǒng)化IT實(shí)現(xiàn)，安利(中國)試圖對其內(nèi)部的人力資源系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化和流程化的管理。項(xiàng)目總體來說取得了一定的成績，提高了人力資源管理效率，節(jié)約了人力資源管理成本，加強(qiáng)了內(nèi)部溝通功能。然而，變革也存在著很多的問題，以至于員工的滿意度較低，參與度不高，最終系統(tǒng)的使用度并不如理想。(中國)HRMS變革管理的體系設(shè)計(jì)(中國)HRLMS變革管理的影響因素企業(yè)變蘋的成功是由多種囚索決足的，在不同的商業(yè)時(shí)代，應(yīng)該有不1司的要因素，_少補(bǔ)應(yīng)士巴這些因素放在特定的環(huán)境中來考慮。戰(zhàn)略變革是整個(gè)變革管理的最終目標(biāo)，企業(yè)的變革最終就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)或者遠(yuǎn)景規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置一個(gè)可信的、通過戰(zhàn)略變革管理重新界定企業(yè)的價(jià)值觀，【可以使富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。向什么方向的J一旨示器，而戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景!1勺具體指導(dǎo)。企業(yè)遠(yuǎn)景是引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)始終保持不變的核心價(jià)值觀和核心日的，核心價(jià)值觀是企業(yè)的指導(dǎo)原則和宗旨體系，核創(chuàng)自目的是企業(yè)存在的最根本理由。戰(zhàn)略的變化就是要求企業(yè)能夠?qū)⒆兏镯?xiàng)日提升到l錢略的高度來重新審視企業(yè)的變革要求，從而為企業(yè)制定一合適的戰(zhàn)略目標(biāo)。安利公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是要在2012年實(shí)現(xiàn)全球業(yè)績翻一番，而安利(中國)銷售業(yè)績目標(biāo)每年要有15%的增長。配合公司的這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，加上每年的人員自然流失率，預(yù)計(jì)公司行年需要招聘大概1200位新員工。這就要求人力資源工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到吸引人才、發(fā)展人刁‘、挽留人才的工作仁。力日強(qiáng)人員儲備、發(fā)展培育人員、以及提升人員管理的效能，成為朋部門最大的挑戰(zhàn)。為此，安利相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略就是要更加專注于如何去充分利用內(nèi)部員工來創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。一方面致力于建立更好的員工管理機(jī)制，希望在短期內(nèi)能建立一個(gè)人力資源管理項(xiàng)目，實(shí)施人力資源信息管理系統(tǒng)、建立先進(jìn)的規(guī)范化的流程、完善的管理體系，從而更好的管理組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)后備人刁‘。另一方面致力于提高工作效率，逐步減少行政事務(wù)性工作，更多的人員投入到為公司增加價(jià)值的J一_作中去。企業(yè)的變革需要一定的基礎(chǔ)設(shè)施的支持，包括組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)(l)組織結(jié)構(gòu)從概念上看，組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面形成的結(jié)構(gòu)體系，涉及組織為完成整體目標(biāo)，根據(jù)能力進(jìn)行的分工與協(xié)作關(guān)系。不同時(shí)代要求組織具有不同的能力，也就需要不同的組織形式。組織結(jié)構(gòu)變革的目的在于通過對組織設(shè)計(jì)中的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行變革，形成一種靈活的、具有高度適應(yīng)性的有機(jī)組織形式，使得知識和信息能夠準(zhǔn)確快速地到達(dá)使用者，從而適應(yīng)戰(zhàn)略任務(wù)和外界環(huán)境的要求。對于業(yè)務(wù)流程的變革管理過程中，流程的優(yōu)化要求組織結(jié)構(gòu)必須發(fā)生相應(yīng)的變化，在多數(shù)情況下這種變化是徹底性的，這種變化體現(xiàn)了組織資源的重新分配以及組織成員角色的調(diào)整及其關(guān)系的重新安排。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)以職能來劃分，而在新、高效的組織模式中，組織是圍繞業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的，職能單元只是為業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)性支持。基于流程的組織是把整個(gè)組織以業(yè)務(wù)流程為主干、以職能服務(wù)為輔的一種扁平化組織”。目前組織結(jié)構(gòu)變革主要朝著扁平化、柔性化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化等方向發(fā)展。在安利，目前組織架構(gòu)的問題比突出，包括:匯報(bào)層次過于復(fù)雜，安利從最基層的普通員工到總監(jiān)級員工，一共有15個(gè)級別，但在個(gè)別部門竟然存在10層的匯報(bào)關(guān)系。每個(gè)區(qū)的組織架構(gòu)不一致。各區(qū)因其管理者的管理風(fēng)格、管理理念等不同，導(dǎo)致在人員管理、架構(gòu)設(shè)置等方面出現(xiàn)大相徑庭的情況。對“部門”的定義不清晰，組織架構(gòu)以人員管理作為劃分單位，有多少層匯報(bào)關(guān)系，就有多少個(gè)業(yè)務(wù)單元，使整個(gè)組織架構(gòu)非常臃腫。在全公司竟然存在近1500個(gè)業(yè)務(wù)部門。組織架構(gòu)既是人員管理的基礎(chǔ)，也是整體HRMS項(xiàng)目的根本。因此，在HRMS項(xiàng)目中，重點(diǎn)需要對組織架構(gòu)進(jìn)行重組。優(yōu)化組織架構(gòu)，擺脫人為因素，對每個(gè)部門功能、分析，建立以業(yè)務(wù)流程為主干、以職能服務(wù)為輔的一種扁平化組織。這既是HRMS系統(tǒng)實(shí)施的前提，也是推行其他業(yè)務(wù)變革的有保障。在安利，組織架構(gòu)的調(diào)整目標(biāo)是以省為最小營運(yùn)單位，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建立三層以內(nèi)的組織架構(gòu)，以個(gè)面提升業(yè)務(wù)營運(yùn)以及人員管理的有效性。(2)信息技術(shù)馬洪在《面向21世紀(jì)的企業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展》一文中提到，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展將給企業(yè)管理帶來全方位的、革命性的影響:第一，信息技術(shù)將企業(yè)組織內(nèi)外的各種經(jīng)營管理職能、機(jī)制有機(jī)的結(jié)合起來。第二，信息社會的到來會改變許多方面產(chǎn)業(yè)的競爭格局和態(tài)勢。第三，信息社會給企業(yè)帶來了新的、戰(zhàn)略性的機(jī)遇，促使企業(yè)對其使命和活動進(jìn)行反思。第四