【正文】 向上，向上，做副手的學(xué)問(wèn)每個(gè)人都有一個(gè)老板。任何一個(gè)渴望在公司階梯上升的人都知道跟上司的關(guān)系至關(guān)重要。羅塞娜博得斯基直截了當(dāng)，引人入勝，毫不保留地講述了如何讓你與老板的關(guān)系朝對(duì)你有利的方向發(fā)展，其核心在于跟你的上司建立有效、有利的搭檔關(guān)系。 寫(xiě)在前面 　　寬恕在于羅塞娜從來(lái)不把我發(fā)火的表現(xiàn)放在心上。在心靈的某個(gè)地方她如此深信通用和我的敬業(yè)精神，所以她對(duì)我偶爾的壞脾氣安之若素——人之常情而已。然后她就拋諸腦后。更好的是，當(dāng)我不好意思地表示道歉時(shí)——我總是在一兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)這么做——她總是大度地接受道歉。事情就是這樣——她寬廣的胸懷從不記仇。 前言 　　14年來(lái)我已經(jīng)成為一個(gè)人工答錄機(jī)、自動(dòng)撥號(hào)機(jī)、文字處理器、過(guò)濾系統(tǒng)和事實(shí)調(diào)查員；已經(jīng)成為一個(gè)發(fā)聲板、搬運(yùn)工、伙伴以及好事和壞事的承受者；作為一個(gè)批評(píng)者、外交官、修理工、拉拉隊(duì)長(zhǎng)和說(shuō)不的人；在“副手”的職位下承擔(dān)十幾種其他角色，為一個(gè)1984年度被《財(cái)富》雜志昵稱(chēng)為美國(guó)十大最強(qiáng)硬的老板之一的人當(dāng)助手?！　∪绻艺f(shuō)我熱愛(ài)這份工作的每一分鐘，你可能會(huì)質(zhì)疑我的神智是否健全以及/或我是否在說(shuō)真話(huà)。但是我真的熱愛(ài)我的工作嗎？千真萬(wàn)確！　　在以后的幾頁(yè)，我將告訴你我學(xué)到的生存和茁壯成長(zhǎng)（同時(shí)享受無(wú)窮的樂(lè)趣）的竅門(mén)，成為一個(gè)卓越的工作伙伴關(guān)系中有效的一員——自己也成為一個(gè)管理者?！　∏衣?，這可不是印刷錯(cuò)誤。你看到的沒(méi)錯(cuò)：管理者。我相信我的謀生手段依賴(lài)于成功地運(yùn)用管理上司、下屬和同儕的藝術(shù)和科學(xué)。管理和善于經(jīng)營(yíng)并不是骯臟的字眼，也不是那些有工商管理碩士學(xué)位的人的專(zhuān)利。　　我們都是管理者。無(wú)論是否喜歡，我們每個(gè)人都置身于一個(gè)組織的環(huán)境之中——家庭、朋友、鄰里、學(xué)校、工作，任何環(huán)境——都需要管理技巧來(lái)達(dá)到一個(gè)結(jié)果。責(zé)任的流程駛向各個(gè)方向，按照情況運(yùn)用各種不同的工具。但是正如我們都是管理者一樣，我們也都是后勤人員。無(wú)論一個(gè)管理者地位多高，他或她都扮演了支持的角色，無(wú)論是在服務(wù)內(nèi)部或外部，顧客、股東，或者美國(guó)總統(tǒng)、美國(guó)公眾還是憲法莫不如此。這種雙重身份有重要意義。管理者和后勤人員都在同一條船上。行政助理像總裁一樣依賴(lài)商業(yè)技巧，而總裁的沉浮取決于能否不計(jì)代價(jià)地完成本質(zhì)的細(xì)節(jié)工作。兩者都從管理這種一系列的角色中，從他們?nèi)绾位ハ啵ɑ蛏舷伦笥业兀┲С趾凸芾砩汐@得力量和成功。每個(gè)組織的各個(gè)層次都存在這種相互關(guān)聯(lián)?！　∧阕x的這本書(shū)是關(guān)于這種關(guān)聯(lián)過(guò)程的一扇窗戶(hù)。我要提供實(shí)際生活的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明哪些東西起作用，哪些則不然。我會(huì)具體剖析這個(gè)世界上最大的公司之一——通用幕后的情況。結(jié)果，我會(huì)給你一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的通行證，讓你了解大多數(shù)人到通用在康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德的總部時(shí)無(wú)法看到的方方面面?！　∥視?huì)講述一個(gè)真實(shí)的約翰F韋爾奇（首字母為JFW），我不會(huì)在我的序言中透露什么，因?yàn)槲蚁胫辽僖幸粋€(gè)人——他的首字母是JFW——一字一句，從頭到尾地看過(guò)這本書(shū)。但是這里我確實(shí)想談?wù)勊摹皬?qiáng)硬老板”標(biāo)簽。事實(shí)是，我們應(yīng)該感到如此幸運(yùn)，能有一個(gè)像杰克韋爾奇這么強(qiáng)硬的老板。是的，他強(qiáng)硬。他對(duì)平庸強(qiáng)硬，對(duì)官僚主義強(qiáng)硬，對(duì)各種各樣的不誠(chéng)實(shí)強(qiáng)硬。杰克額外的強(qiáng)硬也影響了別人。由于杰克韋爾奇的影響，整整一代的商業(yè)領(lǐng)袖們變得更強(qiáng)硬，也更聰明，在惡劣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)變動(dòng)面前他們的企業(yè)也變得足夠堅(jiān)強(qiáng)?！　≡谒_(kāi)始當(dāng)總裁的早期，《財(cái)富》雜志就將他評(píng)為美國(guó)十大最強(qiáng)硬的老板之一，不是因?yàn)樗刻熳哌M(jìn)辦公室時(shí)揮舞著鞭子，而是因?yàn)樗晒Φ匕岩粋€(gè)公司的文化和思維方式轉(zhuǎn)變成一些小國(guó)的大小。歷史證明《財(cái)富》雜志是正確的——他確實(shí)強(qiáng)硬?！　∵@意味著杰克韋爾奇完美嗎？從不跌倒嗎？不可戰(zhàn)勝攻破嗎？　　讀完這本書(shū)，你自己回答這個(gè)問(wèn)題吧。　　作為作者，我的目標(biāo)是給讀者一些東西，使你能夠建立有效的工作搭檔關(guān)系而不必應(yīng)付理論上的盲點(diǎn)和麻煩，或者一大堆要做（卻不屬于自己責(zé)任范圍）的事情。每一章都可以視為一個(gè)專(zhuān)門(mén)工具。我會(huì)告訴你，我和我的通用同事們是如何運(yùn)用這種技巧解決問(wèn)題、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而且從周一到周五大體如何航行的。應(yīng)對(duì)自如。一發(fā)現(xiàn)一個(gè)你自己感興趣的主題或想法，就投入其中。找出跟你實(shí)際的業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，把其他的資料放在一邊。這是分清輕重緩急的例子，好的經(jīng)理人每天都這么做?！　Q言之，閱讀材料時(shí)要發(fā)揮你的直覺(jué)。例如，如果你精力不足，那么參看第五章專(zhuān)門(mén)講處理精力問(wèn)題的內(nèi)容?；蛘呷绻絾?wèn)題影響了你或你員工的情緒，那么第十二章可能有所幫助。我認(rèn)為這本書(shū)相當(dāng)于一個(gè)德來(lái)諾罐。水槽堵上了？把它扔進(jìn)去，向后站，看看它是否起作用。它可能可以或者無(wú)法解決你的具體問(wèn)題，但是我相信，通過(guò)這本書(shū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的竅門(mén)、技巧或者例子，使你能夠更有效地建立與老板（或后勤人員）的關(guān)系。即使并非如此，你可能也會(huì)發(fā)現(xiàn)我跟隨杰克韋爾奇的14年生涯對(duì)你至少有許多娛樂(lè)價(jià)值?！　≡谖依^續(xù)本書(shū)的敘述時(shí)要注釋一下：我已經(jīng)打算在許多案例中將杰克韋爾奇簡(jiǎn)稱(chēng)為“杰克”。個(gè)人而言，這么做我有點(diǎn)不自在，在我為他做通用總裁助理的整個(gè)過(guò)程中，我和大多數(shù)公司人員一樣，職業(yè)化地、尊敬地、親切地稱(chēng)呼他為“韋爾奇先生”。但是我要跟讀者分享我們隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊的人性化的一面，我想他不會(huì)介意我簡(jiǎn)化一下，只用他的名字的。我從來(lái)沒(méi)有叫他“老板”，也從來(lái)沒(méi)有這么想過(guò)他。不知怎么從來(lái)不叫他的職稱(chēng)?！邦^”也從來(lái)不這么做，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)他邊走邊要前呼后擁。所以就讓我們稱(chēng)他“杰克”吧。　　短 平 快　　2000年5月，《紐約周刊》做了一個(gè)長(zhǎng)篇報(bào)道，描述我“在美國(guó)的頂級(jí)老板身旁”的生涯，給我起了個(gè)綽號(hào)“杰克韋爾奇的秘密武器”。這個(gè)贊美用意很好，但是并不恰當(dāng)。贏(yíng)得商業(yè)勝利的不是秘密武器而是步兵。當(dāng)公司和軍隊(duì)的隊(duì)伍每天都表現(xiàn)出準(zhǔn)備好戰(zhàn)斗時(shí)他們才會(huì)獲勝。這就是我過(guò)去和現(xiàn)在所做的事情。就我而言，少數(shù)不是什么大秘密的事情之一就是我知道如何創(chuàng)造時(shí)間。這也是我在本書(shū)中要與讀者分享的一個(gè)技巧。沒(méi)有準(zhǔn)確科學(xué)的方法來(lái)衡量，但我猜想在接近15年來(lái)的過(guò)程中我給杰克韋爾奇節(jié)省了額外的兩萬(wàn)小時(shí)。這相當(dāng)于每周增加了一天的時(shí)間。在尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，你會(huì)如何利用一周中多出的24小時(shí)做事情？是做計(jì)劃、動(dòng)員、培訓(xùn)？還是完善程序、執(zhí)行變化、處理客戶(hù)、或讀電子郵件？無(wú)論答案如何，我知道都需要更多的時(shí)間——迫切需要——無(wú)論是上班還是在家里的每個(gè)男人和女人。 　當(dāng)我做好準(zhǔn)備時(shí)，兩小時(shí)的電話(huà)往來(lái)，苦讀文件，審核報(bào)告材料都會(huì)變成杰克書(shū)桌上一份只用30秒的“短平快”事項(xiàng)。我輸送他做決定需要的基本材料，這樣他就可以做好決定，繼續(xù)進(jìn)行其他事情。如果他遞給我一張便條，問(wèn)一個(gè)我還沒(méi)有料到或無(wú)法回答的問(wèn)題，那么我的工作就做得還不夠好。我是否善于讀透別人的心思？不。但是我注意周?chē)诎l(fā)生的事情，確保了解它們?yōu)槭裁窗l(fā)生。我假設(shè)自己是一個(gè)因果問(wèn)題的研究者，這樣我就能夠相當(dāng)準(zhǔn)確地估測(cè)主管需要什么樣的材料，然后適當(dāng)?shù)貕嚎s材料。這種準(zhǔn)備主要是信息收集、溝通和協(xié)調(diào)——任何一個(gè)想成為簡(jiǎn)短材料專(zhuān)家的人，無(wú)論具體的工作任務(wù)是什么，都要這么做。　　例如，僅僅省略一個(gè)客戶(hù)投訴或問(wèn)題，并不能創(chuàng)造時(shí)間。相反，還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。郵箱很快就會(huì)爆滿(mǎn)。沒(méi)有協(xié)助的話(huà)，主管就必須停下他或她手頭的工作，查清出現(xiàn)的問(wèn)題，誰(shuí)在處理這個(gè)項(xiàng)目，就此正在采取什么行動(dòng)。這往往意味著打亂了輕重緩急，分散了注意力，無(wú)法顧及更緊急的事情。有了適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，投訴放在主管桌子上時(shí)就有說(shuō)明要點(diǎn)的注解或備忘錄，這樣老板就會(huì)確定顧客滿(mǎn)意，然后采取措施確保這種情況不再發(fā)生。這樣，可能要吞掉幾小時(shí)的事情幾分鐘內(nèi)就能解決?！　∪绻氵@么做，你的老板就能夠跳過(guò)費(fèi)時(shí)的初步工作，把她或他的精力集中于最終結(jié)果上。我篩選杰克韋爾奇收到的每個(gè)事項(xiàng)，確保里面沒(méi)有無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容或其他可以由另一層人員處理的方面。如果杰克問(wèn)我：“哈里怎么處理這件事情的？”下次我就遞給他關(guān)于這件事情一個(gè)類(lèi)似的文件，我會(huì)事先聯(lián)系哈里，問(wèn)一些基本問(wèn)題。時(shí)間太寶貴了，不能浪費(fèi)，除非絕對(duì)必要否則不能多接觸一張文件、一個(gè)項(xiàng)目或問(wèn)題。有時(shí)高度接觸是不可避免的，也是很重要的。但是訓(xùn)練有素的一次接觸性或低接觸提供了額外的緩沖，可以用來(lái)發(fā)展企業(yè)，或滅掉會(huì)毀掉整個(gè)業(yè)務(wù)的危險(xiǎn)火苗?！　∈桦x的詞匯　　由于我偶爾會(huì)闖禍，所以我有意地在前言中有點(diǎn)爭(zhēng)議性地用“S”開(kāi)頭的詞。我的職業(yè)開(kāi)端是當(dāng)秘書(shū)（英文中秘書(shū)以S開(kāi)頭），現(xiàn)在還是“秘書(shū)”。我接聽(tīng)電話(huà)、回電話(huà)、速記、打字，做許多其他的傳統(tǒng)秘書(shū)工作。但是作為行政助理，這個(gè)頭銜準(zhǔn)確得多也更令人高興，我承擔(dān)了無(wú)數(shù)管理的角色——項(xiàng)目經(jīng)理、協(xié)調(diào)者、溝通者、處理麻煩者和其他類(lèi)似的職能。實(shí)際上，我的身上混合了這些職能?！　≡谇皫醉?yè)中，我說(shuō)我們都是經(jīng)理。我們也都是助手。不管你坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的豪華轎車(chē)上班還是乘坐巴士上班。我們都時(shí)常充當(dāng)——而且應(yīng)該充當(dāng)助手，卷起袖子，做些令宏偉的商業(yè)計(jì)劃成真的平庸工作。　　我可以毫不臉紅或不安地承認(rèn)，我的職業(yè)花在當(dāng)助手上。這滲透了我全身每個(gè)細(xì)胞。我的母親整個(gè)職業(yè)生涯都在做助理，大部分時(shí)間在為康涅狄格州布里奇波特市的一個(gè)木材公司工作。她為自己的工作自豪，而且干得很好。早在20世紀(jì)40年代為布立特木材公司當(dāng)助手時(shí)，通常要每周六早上沒(méi)有任何報(bào)酬地來(lái)到辦公室，寫(xiě)鼓勵(lì)信給“二戰(zhàn)”中在海外服役的美國(guó)士兵、船員和空軍。除了賣(mài)高質(zhì)量的產(chǎn)品之外，這個(gè)公司還懂得良好的社區(qū)服務(wù)的重要性。難怪她會(huì)喜歡這份工作?！　≈诌@個(gè)詞已經(jīng)喪失了它一度可能具有的威望。但是，離開(kāi)了訓(xùn)練有素、動(dòng)力十足、充滿(mǎn)活力的后勤人員，公司仍然無(wú)法生存。無(wú)論稱(chēng)之為STSS(為小事流汗)的副總裁還是其他名詞，我可以說(shuō)這些人身處前線(xiàn)，往往是每個(gè)組織里承擔(dān)“打開(kāi)門(mén)和燈”這種基本職能的排頭兵。商業(yè)企業(yè)和其他非商業(yè)組織是復(fù)雜的事業(yè)。要成功，就必須把許多零件融合在一起，協(xié)調(diào)作用，跨越緊急的最后期限、穿越時(shí)區(qū)和國(guó)界。沒(méi)有奉獻(xiàn)和堅(jiān)決的協(xié)助，所有的戰(zhàn)略思考、詳細(xì)計(jì)劃、命令—控制結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和高科技都會(huì)失敗。無(wú)論哪種職稱(chēng)，必須要有人來(lái)執(zhí)行工作。　　例如，很多商業(yè)書(shū)籍和雜志文章中提到杰克韋爾奇有手寫(xiě)便條給通用下屬的習(xí)慣。他的目標(biāo)之一就是能夠跟任何職位的員工和文件接觸，打破令大多數(shù)總裁孤立的障礙。但是還有一個(gè)更基本的目的：許多這種便條僅僅是想伸出雙手，給那些正在努力工作接近理想、滿(mǎn)足客戶(hù)或制造高質(zhì)量產(chǎn)品的員工提供一點(diǎn)幫助——哪怕一個(gè)想法、一個(gè)暗示、拍拍肩膀鼓勵(lì)，甚至連內(nèi)容強(qiáng)硬一些的便條——那些開(kāi)頭是“怎么搞的？”的便條——也旨在幫助打破僵局，提供解決辦法。順便提一下，我從來(lái)沒(méi)有代寫(xiě)過(guò)這種便條或模仿他為別人簽名——當(dāng)處理這些事情時(shí)，他確實(shí)是自己的助理?！　∪绻虡I(yè)人士努力使自己每天必須做的上百個(gè)行動(dòng)富有價(jià)值，而不是先確定哪些行動(dòng)有利于長(zhǎng)期目標(biāo)，這樣只會(huì)把自己逼瘋。原因是用秘書(shū)這個(gè)詞語(yǔ)產(chǎn)生了太多麻煩，結(jié)果這個(gè)詞外面包裹了太多關(guān)于后勤人員目的的評(píng)價(jià)。我們需要回到工作場(chǎng)所的實(shí)質(zhì)：無(wú)論你的工作、薪水或職位如何，如果你沒(méi)有在幫忙，那么就是在阻礙工作。　　無(wú)論你的職位是什么，管理的實(shí)質(zhì)就在于令事情發(fā)生。這聽(tīng)起來(lái)是否要求太低了？不夠冠冕堂皇？我不這么認(rèn)為。25年來(lái)我擔(dān)任了各種各樣的職位，每當(dāng)自問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，得到的回答都是非常滿(mǎn)足的：我今天做的工作是否有助于達(dá)到一個(gè)目標(biāo)？我通常能得到肯定回答——即使我所做的不過(guò)是創(chuàng)下人類(lèi)一天能夠回復(fù)郵件數(shù)的新世界紀(jì)錄。我是個(gè)投資者這一點(diǎn)也很有利。我在自己身邊發(fā)生的事情上投資時(shí)間和精力。我不退縮不前。這也是我要談的另一個(gè)秘密。 如果你的機(jī)構(gòu)——我用機(jī)構(gòu)這個(gè)詞來(lái)擴(kuò)大討論的范圍——已經(jīng)明確地認(rèn)識(shí)到值得投資的目標(biāo)，那么就會(huì)有所助益。如果你自問(wèn)我上面問(wèn)的問(wèn)題而沒(méi)有得到一個(gè)滿(mǎn)意的回答，這可能意味著你待錯(cuò)了地方。你可以找到一個(gè)新的機(jī)構(gòu)——或者你可以通過(guò)管理上司、下屬和同儕來(lái)幫助改變自己，這樣你就可以問(wèn)同樣的問(wèn)題，得到的答案令當(dāng)普通員工、經(jīng)理或總裁都成為一種愉悅?！　∵@就是管理上司所要談的內(nèi)容。管理上司的小帖士　　 管理并不是工商管理碩士的專(zhuān)利。　　 我們時(shí)常都是經(jīng)理，也都是后勤人員。經(jīng)理也要卷起袖子，跳進(jìn)壕溝?！　·r 那些管理上司的人要像經(jīng)理一樣思考和行動(dòng)。　　 一個(gè)好的經(jīng)理人要研究因果。　　 只是了解你周?chē)诎l(fā)生的情況還不夠好，你得知道為什么發(fā)生?！　·r 如果你沒(méi)有在幫忙，那么就是在阻礙。　　 問(wèn)自己：我今天做的工作是否有助于達(dá)到一個(gè)目標(biāo)？　第一章 　　韋爾奇的風(fēng)格完全具有感染力。除了做通用的主席和首席執(zhí)行官外，杰克韋爾奇公開(kāi)邀請(qǐng)大家關(guān)心大事。他關(guān)心員工，關(guān)心顧客，關(guān)心通用做到最好，盡可能成為最好的公司。而且他繼續(xù)關(guān)心。1988年我們第一次面試時(shí)他提到的責(zé)任從廣義上講是關(guān)心的承諾。它意味著愿意每天在辦公室出現(xiàn)，準(zhǔn)備好付出任何代價(jià)創(chuàng)造變革。 融洽 　　奧斯卡王爾德曾說(shuō)：“當(dāng)眾神懲罰我們時(shí)，是在回應(yīng)禱告者?！睋Q言之，小心你的愿望?！　?988年秋，我根本沒(méi)有興趣成為通用的主席兼首席執(zhí)行官約翰F韋爾奇的行政助理。實(shí)際上，自從我在通用公司人力資源部擔(dān)任行政助理以來(lái)，我就祈禱能被提升，獲得通用供應(yīng)部里一個(gè)基層管理者的職位。一方面，我希望能夠向上升，但是另一方面，我喜歡自己的老板、同事和我當(dāng)時(shí)的工作。這兩個(gè)愿望相互矛盾，無(wú)法兼得?！　‘?dāng)時(shí)，我已經(jīng)在通用待了12年多，擔(dān)任了各種各樣的行政職務(wù)。公司人力資源部是其中一個(gè)更高的臺(tái)階，任務(wù)眾多，有很多機(jī)會(huì)能與高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司最熱門(mén)的業(yè)務(wù)打交道。在人力資源部的一個(gè)好處就是你能夠參與各種不同的領(lǐng)域，而不會(huì)總是做同樣的事情。我知道人力資源部容易遭到指責(zé)為太“后勤化”或者“容易暴躁”，但是這種批評(píng)有失公允。一個(gè)好的人力資源部不僅僅分發(fā)收益手冊(cè)，而且推動(dòng)員工成功發(fā)展?！　∥以谌肆Y源部得到的廣泛經(jīng)驗(yàn)令我有信心爭(zhēng)取公開(kāi)招聘的管理職位。這個(gè)工作必須管理一組地區(qū)銷(xiāo)售設(shè)施，由通用供應(yīng)部分銷(xiāo)產(chǎn)品。我積極地爭(zhēng)取這一職位，超越了大部分的人事障礙。杰克佩佛（Jack Peiffer）（公司人力資源部副部長(zhǎng)以及我當(dāng)時(shí)的上司）贊成我的行動(dòng)。他是個(gè)了不起的老板，為人實(shí)事求是，他對(duì)我的祝福不僅在政治上而且在私人關(guān)系上也非常重要。但是，要最終得到這個(gè)職位我仍然有點(diǎn)麻煩