上海華聯(lián)羅森有限公司人才流失原因和對(duì)策的探討(已修改)
2025-08-08 08:57 本頁面
【正文】 上海華聯(lián)羅森有限公司人才流失原因和對(duì)策探討隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人才意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)重心日益由資本競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到人才競(jìng)爭(zhēng)上來,作為典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)——便利連鎖店之間的人才競(jìng)爭(zhēng)則更顯激烈。連鎖店的人才流失危機(jī)關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，現(xiàn)已成為管理者高度重視的問題。上海華聯(lián)羅森有限公司系中日合資企業(yè)，于1996年成立，由當(dāng)時(shí)的華聯(lián)集團(tuán)（現(xiàn)百聯(lián)集團(tuán)）和日本羅森株式會(huì)社共同出資2000萬美元組建。在上海主要以開設(shè)“全年無休息、24小時(shí)營業(yè)”的連鎖便利店為主。至今在上海已開設(shè)了近300家的門店。其中30%是直營店、70%是加盟店。目前公司由中方控股51%、日方控股49%。一、公司人才發(fā)展的問題華聯(lián)羅森作為上海第一家便利店，開店時(shí)期人才發(fā)展的情況比較好，具有管理和一線工作經(jīng)驗(yàn)的員工大部分已經(jīng)成為中層以上的干部。但近幾年來，越來越多的公司員工開始跳槽。據(jù)調(diào)查，除極少一部人是另謀高就外，大部分員工的“大逃亡”都和企業(yè)經(jīng)營者的管理方法有著密切的關(guān)聯(lián)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè), 它的人才流失率應(yīng)在控制在10%左右，而我國類似于這樣的便利店行業(yè)的人才流失率大多接近50%，華聯(lián)羅森便利店人才流失率竟達(dá)到了60%。過高的人才流失率表明，公司對(duì)員工缺少凝聚力、感召力，員工對(duì)公司缺乏歸屬感、認(rèn)同感。隨著各大便利店的不斷發(fā)展壯大和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，傳統(tǒng)便利店的管理模式和管理理念受到越來越多的挑戰(zhàn)與沖擊。便利店求人難，留人更難的局面已屢見不鮮。事實(shí)上，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，給便利店發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，必然也對(duì)便利店管理的核心問題——人力資源管理與開發(fā)，提出了新的挑戰(zhàn)。從根本上講，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)就是挑戰(zhàn)，如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如何面對(duì)挑戰(zhàn)？這是我們必須認(rèn)真思考、深入研究的事情。需要特別指出的是，便利店所需要或招聘的一些高學(xué)歷、高層次的管理人才流失情況更加嚴(yán)重。他們往往是在參加便利店培訓(xùn)完后，掌握了一定的技術(shù)技能和服務(wù)意識(shí)后，選擇了跳槽。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來以及人們生活節(jié)奏的加快，員工流失正變得越來越頻繁。現(xiàn)代便利店競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工的過度流失會(huì)給便利店的經(jīng)營與管理帶來一系列的負(fù)面影響。對(duì)此，管理者不能掉以輕心。 二、公司人才流失的影響任何事情都具有兩面性，連鎖店員工的流失也有積極的一面。首先，如果連鎖店流失的是低素質(zhì)的員工，而能引入高素質(zhì)的員工，這種流失會(huì)有利于更好的發(fā)展。其次，新員工的介入能給連鎖店注入新血液，帶來新意識(shí)和新的觀念，會(huì)增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而改進(jìn)和提高連鎖店的工作效率。但如果員工流失比例過大，會(huì)動(dòng)搖企業(yè)現(xiàn)有員工的軍心，新人增多，會(huì)給服務(wù)質(zhì)量和連鎖店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶來一定時(shí)期的不穩(wěn)定性，給工作帶來一定的難度。具體表現(xiàn)為：（一）經(jīng)營費(fèi)用增加員工的流失會(huì)給便利店帶來一定的成本損失。便利店從招聘到培訓(xùn)員工所付出的人力資本投資將隨著員工的跳槽而流出并注入到其他企業(yè)中；便利店為維護(hù)正常的經(jīng)營活動(dòng)，在原來的員工流失后，需要重新找合適的人選來頂替暫時(shí)空缺的職位，這時(shí)，便利店又要為招收新員工而支付一定的更替成本。羅森便利店為讓新員工盡早到店鋪工作，每周進(jìn)行一次培訓(xùn)，但沒到半年，又走了一多半；招了幾名大學(xué)生和業(yè)務(wù)骨干，工作沒怎么干出成績，條件、待遇要了不少，滿足不了就跳槽。由于人員流失大，便利店培訓(xùn)費(fèi)用和工資成本普遍增加。（二）服務(wù)質(zhì)量和效率不穩(wěn)定一般來說，員工在決定離開而尚未離開的那一段時(shí)間里，他們對(duì)待自己手頭的工作不會(huì)像以往一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些員工甚至由于對(duì)便利店的不滿，出
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