【正文】 第一章 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理第一節(jié) 用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定一、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容(一) 用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是指勞動(dòng)關(guān)系雙方共同遵守的勞動(dòng)方面的辦事規(guī)程或行為規(guī)則。廣義的用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是指用人單位內(nèi)部產(chǎn)生的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，包括用人單位勞動(dòng)規(guī)章制度、集體合同約定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；狹義的用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是指用人單位制定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，即用人單位勞動(dòng)規(guī)章制度，一般包括管理制度、操作流程、操作規(guī)范、崗位職責(zé)等。(二) 用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的作用（1）規(guī)范員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，有利于管理工作的開展。（2）規(guī)范各項(xiàng)作業(yè)的流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。（3）規(guī)范用人單位的勞動(dòng)管理活動(dòng)，有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)社會(huì)形象。（4）規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系雙方的行為，有利于營造良好而有序的內(nèi)部工作環(huán)境和秩序。（5）科學(xué)管理，有利于提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。（6）人性化管理，有利于增強(qiáng)員工的忠誠度，提高員工的工作積極性。(三) 用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)、人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)。1. 人力資源規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)：人力資源規(guī)劃包括人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃、組織規(guī)劃、人力資源管理制度規(guī)劃、人員規(guī)劃和人力資源費(fèi)用計(jì)劃。人力資源規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)就是關(guān)于人力資源規(guī)劃的規(guī)范，主要包括職務(wù)分析標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)定額制定標(biāo)準(zhǔn)。2. 人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)：人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)主要包括人員招聘錄用標(biāo)準(zhǔn)和人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是招聘錄用的程序性規(guī)定和人員選拔的程序性規(guī)定。216。 招聘錄用程序：人力需求診斷→制訂招聘計(jì)劃→人員招聘→招聘測試與面試→錄用人員崗前培訓(xùn)→試用員工上崗試用。216。 人員選拔程序：確定選拔指標(biāo)→選擇選拔方法→設(shè)計(jì)選拔題目→選拔方案設(shè)計(jì)→實(shí)施選拔過程→選拔結(jié)果統(tǒng)計(jì)與報(bào)告→選拔結(jié)果反饋3. 人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：是指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動(dòng)。 216。 培訓(xùn)計(jì)劃的制定原則一般包括：（1）培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，要“有用”。（2）培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須基于培訓(xùn)需求的調(diào)查，要“按需”培訓(xùn)。（3）在計(jì)劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的不同需要和個(gè)體差異。（4）盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承諾。（5）注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)。 216。 培訓(xùn)計(jì)劃的制定方法（1）編制費(fèi)用預(yù)算。（2）對(duì)年費(fèi)用按比例進(jìn)行分配。（3）根據(jù)輕重緩急進(jìn)行培訓(xùn)。（4）了解企業(yè)經(jīng)營的需要4. 薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)：是指關(guān)于薪酬福利的規(guī)范或約定，主要內(nèi)容是用人單位薪酬制度；薪酬制度也常稱工資制度。216。 薪酬制度設(shè)計(jì)的原則：（1）按勞取酬原則。（2）同工同酬原則。（3）平衡原則。（4）合法保障原則。工資保障制度包括最低工資的保障和工資支付規(guī)則，216。 薪酬制度設(shè)計(jì)的方法（1）工作評(píng)價(jià)的方法。工作評(píng)價(jià)是薪酬制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟。常見的工作評(píng)價(jià)方法有五種，即經(jīng)驗(yàn)排序法、因素綜合分類法、因素比較法、因素評(píng)分法和市場定位法。（2）工資結(jié)構(gòu)線的確定方法。（3）工資分級(jí)方法。 5. 績效管理標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)績效管理是對(duì)企業(yè)整體績效、部門績效、員工績效等進(jìn)行系統(tǒng)考核、評(píng)估、診斷以及改進(jìn)的過程，內(nèi)容包括包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效考核、績效評(píng)估、績效診斷、績效改進(jìn)、績效溝通輔導(dǎo)、績效激勵(lì)等。216。 績效考核的原則：（1）明確、公開原則。（2）主管考核原則。（3）客觀原則。（4）反饋原則。（5）差別原則。216。 績效考核的程序：制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)→確定績效考核的方法，實(shí)施績效考核→績效考核結(jié)果的分析與評(píng)定→結(jié)果反饋與實(shí)施糾正6. 勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：即用人單位內(nèi)部勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度（職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度），是用人單位根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定、結(jié)合本單位實(shí)際情況所制定的有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，主要內(nèi)容包括安全衛(wèi)生責(zé)任制度、安全技術(shù)措施計(jì)劃制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全衛(wèi)生檢查制度和傷亡事故報(bào)告處理制度。216。 安全技術(shù)措施計(jì)劃制度要求：（1）安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢測、維修和報(bào)廢必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)制度。（2）危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備實(shí)行安全認(rèn)證和使用許可制度。（3）嚴(yán)重危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備予以淘汰制度。（4）生產(chǎn)經(jīng)營單位對(duì)重大危險(xiǎn)源的登記建檔及向安全監(jiān)督管理部門報(bào)告?zhèn)浒傅闹贫?。?）爆破、吊裝等危險(xiǎn)作業(yè)的現(xiàn)場安全管理制度。216。 安全生產(chǎn)教育的內(nèi)容。思想教育。法規(guī)教育。安全技術(shù)教育。216。 安全生產(chǎn)教育的主要形式和方法。安全生產(chǎn)教育的主要形式有“三級(jí)教育”、“特殊工種教育”和“經(jīng)常性的安全宣傳教育”等形式。216。 安全衛(wèi)生檢查制度：（1）檢查的原則。（2）檢查的形式。定期檢查。隨機(jī)檢查。（3）檢查的的基本內(nèi)容。生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)人員的不安全行為；生產(chǎn)設(shè)備、裝置、設(shè)施的不安全狀況；特種設(shè)備；作業(yè)環(huán)境中不利于安全的各種因素；安全管理制度的執(zhí)行情況和事故隱患的整改落實(shí)情況；其他需要檢查的項(xiàng)目和內(nèi)容。216。 5．傷亡事故報(bào)告處理制度（1）事故的報(bào)告。事故發(fā)生后，事故單位負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行24小時(shí)報(bào)告制度，以最快方式將事故概況上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和值班調(diào)度，再由主管部門及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門。單位負(fù)責(zé)人接到重傷、死亡、重大死亡事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)企業(yè)主管部門和企業(yè)所在地勞動(dòng)部門、公安部門、人民檢察院、工會(huì)。發(fā)生事故單位要保護(hù)好事故現(xiàn)場，因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大，需轉(zhuǎn)移現(xiàn)場物件時(shí)要作好記錄、標(biāo)記或攝像拍照。安全部門應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)月報(bào)表及總結(jié)。（2）事故的調(diào)查。（3）事故的處理。7. 勞動(dòng)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)即用人單位勞動(dòng)關(guān)系管理制度，是用人單位依據(jù)國家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際，為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系并使之穩(wěn)定運(yùn)行而制定的辦法、規(guī)定的總稱。216。 管理原則：（1）人本原則（2）預(yù)防勞動(dòng)爭議為主的原則。（3）利益兼顧原則。（4）依法管理原則。（5）協(xié)商解決爭議的原則。216。 管理方法：（1）認(rèn)真對(duì)待勞動(dòng)法，熟悉并正確適用勞動(dòng)法律法規(guī)。（2）善待員工，對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)建立在合情合理的基礎(chǔ)之上。（3）構(gòu)建有效防范勞動(dòng)爭議的內(nèi)部機(jī)制。（4）限制管理人員濫用職權(quán)。 二、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)文本的起草（一）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)文本的內(nèi)容綜合性的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)文本一般包括人力資源規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、配置標(biāo)準(zhǔn)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)、人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)。1．人力資源規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)：人力資源規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)包括工作崗位評(píng)價(jià)的原則、職務(wù)分析的步驟、人力資源規(guī)劃的制定原則及人力資源規(guī)劃基本操作步驟。216。 工作崗位評(píng)價(jià)的原則：對(duì)崗不對(duì)人原則；保持一致性原則；因素?zé)o重疊原則；評(píng)委獨(dú)立原則；針對(duì)性原則；保密性原則。 216。 職務(wù)分析的步驟：確定職務(wù)分析的目的和程序，即信息的用途和分析步驟→搜集與工作有關(guān)的背景信息→建立有效的溝通體系；選擇有代表性的工作進(jìn)行分析→搜集工作分析的信息；同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息→調(diào)查組織特性；進(jìn)行職務(wù)描述→進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，編寫工作說明書和工作規(guī)范。216。 人力資源規(guī)劃的制定原則：安定原則；成長原則；持續(xù)原則。 216。 人力資源規(guī)劃基本操作步驟。（1）核查現(xiàn)有人力資源。（2）人力需求預(yù)測。（3）人力供給預(yù)測。（4）起草計(jì)劃匹配供需。（5）執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控。（6）評(píng)估人力資源規(guī)劃。 2．人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)： 人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是招聘錄用及選拔程序方面的規(guī)定，包括人員招聘錄用程序、招聘工作程序、招聘工作流程、員工招聘與錄用辦法、員工聘用規(guī)定、專業(yè)技術(shù)人員職位任用辦法、新進(jìn)人員任用辦法、員工崗位聘用辦法等。3．績效管理標(biāo)準(zhǔn)：績效管理標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是考勤制度和績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序。（1）考勤制度。（2）績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序。確定績效考核指標(biāo)體系要經(jīng)歷以下四個(gè)步驟：（1）工作崗位分析。（2）理論驗(yàn)證。（3）進(jìn)行指標(biāo)分析，確定指標(biāo)體系。（4）修訂。4．薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)包括工資制度方案、報(bào)酬待遇管理規(guī)定、薪資與福利管理、中高層管理人員薪酬管理制度、新員工工資核準(zhǔn)、變更工資申請(qǐng)、獎(jiǎng)金管理制度、福利制度等，其核心是薪酬設(shè)計(jì)的原則和方法。216。 薪酬設(shè)計(jì)的原則：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則；（2）經(jīng)濟(jì)性原則；（3）體現(xiàn)員工價(jià)值原則；（4）激勵(lì)作用原則；（5）相對(duì)公平（內(nèi)部一致性）原則；（6）外部競爭性原則。 216。 薪酬設(shè)計(jì)的方法。（1）提供有競爭力的薪酬。（2）重視內(nèi)在報(bào)酬。（3）實(shí)行基于技能的工資。（4）參與報(bào)酬制度的設(shè)計(jì)與管理。 5．人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：主要內(nèi)容是培訓(xùn)制度，核心是培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括建立責(zé)任制、營造培訓(xùn)氛圍、界定目標(biāo)和內(nèi)容、選擇培訓(xùn)方法、選擇培訓(xùn)學(xué)員、選擇培訓(xùn)師等。（1）建立責(zé)任制，明確分工。（2）營造培訓(xùn)氛圍。（3）界定目標(biāo)和內(nèi)容。（4）選擇培訓(xùn)方法。（5）選擇培訓(xùn)學(xué)員。（6）選擇培訓(xùn)師。 6．勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：既包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，也包括企業(yè)根據(jù)自己實(shí)際情況制定的標(biāo)準(zhǔn)；既包括安全衛(wèi)生責(zé)任制度、安全技術(shù)措施計(jì)劃制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全衛(wèi)生檢查制度，也包括傷亡事故報(bào)告處理制度；既遵守法律法規(guī)的要求，也要進(jìn)行企業(yè)投入產(chǎn)出分析。7．勞動(dòng)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)：（1）工時(shí)與假期制度。（2）解雇制度。（二）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的起草程序1. 制定計(jì)劃。內(nèi)容：（1）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的名稱；（2）編制目的；（3）主要內(nèi)容；（4）起草或承辦部門；（5）審核和發(fā)布的部門；（6）進(jìn)度安排和發(fā)布的時(shí)間等。 2. 確定起草人。各部門根據(jù)制定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)年度計(jì)劃，組織勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)草案的起草工作。勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及兩個(gè)部門及以上業(yè)務(wù)工作范圍的，應(yīng)組織相關(guān)部門聯(lián)合參加起草。起草工作必須明確起草承辦單位、參加單位、完成的時(shí)間等。 3. 起草條文。包括下列步驟：（1）確定主題，草擬提綱。（2）收集資料，掌握有關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)定。（3）調(diào)查研究，提出解決問題的辦法、措施。（4）撰寫草案。4. 征求意見5. 修改草案6. 報(bào)送與審核。法律事務(wù)部主要從以下幾個(gè)方面對(duì)規(guī)章制度草案進(jìn)行審查：（一）是否符合黨和國家的路線、方針、政策；（二）是否符合國家法律、法規(guī)；（三）是否與現(xiàn)行規(guī)章相沖突、重復(fù)；（四）格式是否符合規(guī)范化要求；（五）是否存在實(shí)施后的法律風(fēng)險(xiǎn)；（六）其他應(yīng)當(dāng)符合的條件。 三、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定規(guī)范（一）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定的程序規(guī)范用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定程序包括一般程序和法定程序，一般程序包括收集資料進(jìn)行分析、確定目標(biāo)及工作標(biāo)準(zhǔn)、提出編寫提綱、起草、征求意見、修改、審批和公布；法定程序包括合法性審查、協(xié)商、公示或告知、備案。其中，法定程序是核心；程序規(guī)范主要是法定程序規(guī)范。（二）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容規(guī)范勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容規(guī)范，即用人單位勞動(dòng)規(guī)章制度的內(nèi)容規(guī)范，包括內(nèi)容合法、結(jié)構(gòu)完整、規(guī)定全面等。【技能要求】 一、相關(guān)單位實(shí)施勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)的收集途徑和比較分析方法（一）相關(guān)單位實(shí)施勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)的收集1. 考察訪問。首先選好對(duì)象單位。其次，應(yīng)該事前制定訪問計(jì)劃。第三，應(yīng)該注意索要資料和記錄。2. 報(bào)紙雜志收集。該方法的優(yōu)點(diǎn)是，比較經(jīng)濟(jì)，信息量也比較大，并且相對(duì)可靠。缺點(diǎn)是，相對(duì)費(fèi)時(shí)，也無法提問、得不到活情況。3. 網(wǎng)絡(luò)收集。該方法的優(yōu)點(diǎn)是，快速、經(jīng)濟(jì)、信息量大。缺點(diǎn)是，可靠性差，也無法提問、得不到活情況。網(wǎng)絡(luò)收集應(yīng)該注意比較不同信息來源的資料，并且與報(bào)紙雜志收集的資料核對(duì)，盡量避免信息錯(cuò)誤。（二）相關(guān)單位實(shí)施勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)的歸納216。 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和制定程序。（1）歸納相關(guān)單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。（2）歸納相關(guān)單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定程序。 216。 實(shí)施效果及其與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定之間的關(guān)系。（1）歸納相關(guān)單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容之間的關(guān)系。（2）歸納相關(guān)單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定程序之間的關(guān)系。（三）相關(guān)單位實(shí)施勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)的比較分析216。 比較分析不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的特點(diǎn)。（1）不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的共性及其原因。對(duì)不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的共性進(jìn)行總結(jié)，然后分析其原因，進(jìn)而作為本單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。（2）不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的差異及其原因。對(duì)不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的差異進(jìn)行，然后分析其原因，進(jìn)而為本單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)借鑒和選擇奠定基礎(chǔ)。216。 比較分析不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定程序的特點(diǎn)。（1）不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定程序的共性及其原因。對(duì)不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定程序的共性進(jìn)行總結(jié)，然后分析其原因，進(jìn)而作為本單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。（2）不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定程序的差異及其原因。對(duì)不同模式勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定程序的差異進(jìn)行，然后分析其原因，進(jìn)而為本單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)借鑒和選擇奠定基礎(chǔ)。第二節(jié) 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施狀況評(píng)估第一單元 用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施狀況評(píng)估程序和調(diào)查評(píng)估方法【技能要求】一、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施狀況的評(píng)估程序 明確評(píng)估事項(xiàng)→制定評(píng)估方案→現(xiàn)場調(diào)查→收集評(píng)估資料→起草評(píng)估報(bào)告二、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施狀況的調(diào)查方法（一）問卷法。問卷法是根據(jù)檢查目標(biāo)制訂問卷，然后發(fā)放問卷請(qǐng)有關(guān)人員回答，最后收回問卷匯總分析的調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：1）問卷法的使用成本低，工作人員比較容易接受，免去了長時(shí)間的觀察或訪談的麻煩；這種方法也克服了調(diào)查人員水平不一的弱點(diǎn)。2）問卷法實(shí)際上是集中了高水平的分析人員的智慧經(jīng)驗(yàn)，也可以覆蓋相當(dāng)大的工作領(lǐng)域。一旦研制出問卷就可以在信度、效度都得到保證的基礎(chǔ)上大面積推廣使用。4）由于使用了問卷，調(diào)查的結(jié)果可以用數(shù)量化的方式表示，處理結(jié)果時(shí)也很便利。根據(jù)給出的常模標(biāo)準(zhǔn)，人們對(duì)結(jié)果的結(jié)果的解釋可以形成共識(shí)。（二）訪談法。訪談法分為：（1）個(gè)體訪談：對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談，包括一般訪談、深度訪談；（2）的群體訪談，包括一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談。進(jìn)行訪談時(shí)要堅(jiān)持的原則有：（1）明確面談的意義；（2）建立融洽的氣氛；（3）準(zhǔn)備完整的問題表格；（4）要求按問題重要性程度排列。優(yōu)點(diǎn)：是可以得到標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的、體力、腦力工作以及其他不易觀察到的多方面信息。缺點(diǎn)：其不足之處是搜集上來的信息有可能是被扭曲的，這種信息的扭曲可能是由于被訪談?wù)咴跓o意中造成的，也可