【正文】 .. . . ..XXXXXXX有限公司運營部崗位手冊運營部2016年11月學習參考二、組織結(jié)構圖三、部門職能說明書部門基本信息部門名稱運營部分管上級總經(jīng)理/董事長下屬部門商務部、企劃部、項目部部門本職：負責市場調(diào)查、項目發(fā)展策劃和營銷管理、銷售管理及品牌管理工作。部門宗旨：保證企業(yè)銷售目標的實現(xiàn)，對公司品牌及市場進行策劃與管理，不斷提升企業(yè)知名度和美譽度。級別劃分：總監(jiān)——主管（部門經(jīng)理）——經(jīng)理——專員——助理（實習生）職能描述主要職能1. 計劃制定：參與公司中遠期發(fā)展戰(zhàn)略的制定；根據(jù)集團的發(fā)展方向和近遠期目標，擬訂市調(diào)計劃；組織擬訂項目總體規(guī)劃和項目開發(fā)計劃；根據(jù)各項目總體規(guī)劃和開發(fā)計劃及公司品牌定位及品牌管理要求，擬定公司年（月）銷售計劃、銷售費用預算、公司年度品牌和產(chǎn)品推廣計劃及推廣費用預算；根據(jù)項目進展情況，擬訂公司運營部門人力資源的培養(yǎng)、儲備計劃；2. 市場研究：定期收集、整理目標區(qū)域智能穿戴相關資料，形成月度市場分析報告等為上級領導決策提供依據(jù)；根據(jù)市調(diào)計劃，負責組織和開展擬投資項目的市場調(diào)查、環(huán)境調(diào)查及投資分析，提交可行性研究報告；組織做好擬投資項目的土地獲取準備、洽談、投標等各項工作；根據(jù)項目總體規(guī)劃及開發(fā)計劃，對投資項目組織開展市場調(diào)研，進行市場分析，對市場定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合、價格策略、廣告策略、銷售策略及售后服務等一系列內(nèi)容進行策劃，形成項目策劃報告，為上級領導經(jīng)營決策和產(chǎn)品設計提供依據(jù)；針對市場變化，及時做出判斷，提出產(chǎn)品及營銷策略調(diào)整建議上報領導；3. 品牌管理：根據(jù)公司經(jīng)營理念及發(fā)展方向和規(guī)劃，明確公司品牌定位，實施品牌管理，并對品牌管理工作提供指導、服務與監(jiān)督；4. 項目策劃與推廣：參與營銷方案討論，并提出建議；根據(jù)品牌定位，負責組織策劃、實施產(chǎn)品廣告和參加各類參展活動；定期組織研究項目所在區(qū)域的產(chǎn)品特點、促銷活動、廣告投入狀況，評價各類廣告的實際效果和影響力，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展情況和各區(qū)域市場競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢，提出適合本公司的專業(yè)策劃建議；負責擬定項目整體營銷策劃方案；根據(jù)年度品牌和產(chǎn)品推廣計劃，組織實施品牌及產(chǎn)品的推廣，并對推廣效果實施評價；5. 銷售與回款：根據(jù)銷售計劃，結(jié)合項目銷售進度，全面細致的做好產(chǎn)品銷售管理工作，及時提出營銷策略調(diào)整建議；及時完成公司提出的回款目標；6. 媒體管理：組織開展策劃、廣告合作伙伴的選擇工作，并對合作伙伴進行定期與不定期的評價，優(yōu)化資源整合優(yōu)勢；負責各媒體推廣效果評估；協(xié)調(diào)處理公司其他部門與媒體合作伙伴之間的關系；7. 客戶管理：在儲客期進行客戶信息資料的收集、跟蹤服務，為產(chǎn)品銷售發(fā)掘潛在客戶；匯總客戶資料及銷售合同檔案，并不定期對客戶進行回訪或策劃客戶聯(lián)誼活動等客情，收集客戶需求動態(tài)信息；8. 代理公司對接管理：配合、協(xié)助代理公司開展工作，對代理各項工作進行管理，并形成書面考評報告，保證代理公司案場接待品質(zhì)和企劃推廣品質(zhì)，保證公司銷售目標及品牌建設目標達成；9. 供應商管理：選擇合適的供應商，指導、檢查、協(xié)調(diào)、監(jiān)督其開展工作，并形成書面考察、評估報告等，確保選擇優(yōu)質(zhì)供應商并讓其提供性價比合理、品質(zhì)合格的優(yōu)質(zhì)服務；10. 宣傳素材/樣品機芯及樣品手表的管理：提出宣傳素材/樣品機芯裝修的方案；提出宣傳素材/樣品機芯管理方案；提出其他相關樣品手表的相關方案、要求，并進行日常維護、管理，確保樣品手表的正常使用。 11. 產(chǎn)品交付：主導項目 產(chǎn)品交付工作。一般職能1. 制度建設：擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務管理制度，建立和完善營銷業(yè)務流程，并負責制度及流程的宣導、落實及監(jiān)督檢查工作；2. 業(yè)務培訓：對本部門人員進行營銷策劃知識培訓，保證本部門人員具備良好的業(yè)務能力，同時為相關部門提供市場調(diào)查和宣傳業(yè)務知識培訓服務；3. 溝通協(xié)調(diào)：做好與設計管理部、物業(yè)管理部、工程管理部等相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 4. 其他：及時完成其他日常管理工作及上級交給的其它任務；主要責任1. 保證提供的可行性研究報告、市場分析、銷售進度、銷售回款等資料的及時性和準確性；2. 保證本部門制定的品牌和產(chǎn)品推廣計劃、銷售計劃、營銷費用、營銷管理制度合理性和規(guī)范性；3. 保證前期策劃、籌備工作如期完成，前期策劃和營銷等各項費用控制在預算范圍內(nèi)；4. 保證實現(xiàn)公司各項目銷售及回款目標；5. 保證本部門各項工作按制度正常、高效運作，無重大違規(guī)行為；部門權力1. 根據(jù)部門工作需要，提出本部門崗位設置、人員配備、費用預算和部門設施投放要求的權力； 2. 根據(jù)公司財務管理制度，按規(guī)定使用和審核預算范圍內(nèi)的各項費用的權力；3. 根據(jù)工作需要，推薦、參與選擇研究機構、中介單位、策劃宣傳合作伙伴的權力；4. 根據(jù)合作伙伴的工作配合情況，提出更換合作伙伴建議的權力； 5. 在部門職能與權力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權力6. 要求集團公司各部門/各項目公司按本部門要求提供相關信息、資料，配合做好項目可行性研究、項目總體規(guī)劃、項目開發(fā)計劃等工作的權力；7. 按公司制度享有的其他權力。關鍵指標銷售指標完成率、回款指標完成率、營銷費用、營銷效果、客訴處理及時性、重大失誤或違規(guī)次數(shù)崗位設置運營總監(jiān)、企劃部經(jīng)理、商務部經(jīng)理、項目經(jīng)理、商務經(jīng)理、商務專員、商務助理、四、崗位結(jié)構圖運營總監(jiān)崗位基本信息崗位名稱運營總監(jiān)所屬部門運營部崗位職等總監(jiān)直接上級總經(jīng)理直接下屬商務部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、商務經(jīng)理崗位概要：負責組織項目可行性研究、項目規(guī)劃、市場調(diào)查、營銷目標、公司品牌和產(chǎn)品品牌、策略等的整體把控，落實、協(xié)調(diào)、監(jiān)控各項目工作開展狀況及進展，負責客戶服務質(zhì)量與投訴的處理職責描述重點工作1. 計劃制定：參與公司中遠期發(fā)展戰(zhàn)略的制定；根據(jù)公司發(fā)展方向和遠近期目標，組織擬訂執(zhí)行計劃；項目總體規(guī)劃和項目開發(fā)計劃的擬訂；根據(jù)公司品牌定位及項目定位，組織擬訂和審核項目整體營銷策劃方案、公司年度品牌推廣計劃、產(chǎn)品推廣計劃及年度銷售計劃，并提出相應的年度和分期的營銷費用預算；根據(jù)項目進展情況，提出公司運營部門人力資源的培養(yǎng)、儲備計劃；負責本部門年(月)度工作計劃的制訂及工作總結(jié)的匯報和檢討；2. 組織領導：根據(jù)職能分工和部門工作計劃，明確下屬崗位職責和任務要求，并組織、指導下屬開展工作；及時處理工作中出現(xiàn)的問題，確保本部門各項工作目標的實現(xiàn)；根據(jù)公司考核管理制度，負責及時做好對下屬績效考核管理工作；3. 品牌管理：根據(jù)公司經(jīng)營理念及發(fā)展方向和規(guī)劃，組織部屬開展公司品牌定位、產(chǎn)品定位及品牌策劃工作，對品牌實施整體把控及提供相關指導、服務與監(jiān)督工作；4. 市場研究與項目研究：組織定期開展收集、整理有關區(qū)域政治、經(jīng)濟、市場等智能穿戴相關資料，審核投資意向書呈上級領導；根據(jù)市調(diào)計劃，負責組織開展擬投資項目的市場調(diào)查、環(huán)境調(diào)查及投資分析，提交可行性研究報告；組織做好擬投資項目的土地獲取準備、洽談、投標等各項工作；根據(jù)項目總體規(guī)劃及開發(fā)計劃，對投資項目組織開展市場調(diào)研，進行市場分析，對市場定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合、價格策略、廣告策略、銷售策略及售后服務等一系列內(nèi)容進行策劃，形成項目策劃報告，為上級領導經(jīng)營決策和產(chǎn)品設計提供依據(jù)；針對市場變化，及時作出判斷，提出產(chǎn)品調(diào)整建議上報上級領導；5. 企劃管理：參與設計方案討論；根據(jù)品牌和產(chǎn)品推廣計劃，組織實施公司品牌策劃及推廣工作；組織開展策劃、廣告合作伙伴、中介機構選擇工作和媒體公關工作，協(xié)調(diào)處理公司其他部門與媒體合作伙伴之間的關系；6. 銷售管理：審核銷售進度，根據(jù)市場情況，指導下屬及時調(diào)整銷售策略；并對全程營銷策劃工作作到事前、事中、事后監(jiān)督相結(jié)合，對事監(jiān)督、對人監(jiān)督相結(jié)合。7. 客戶管理：審核客戶資料、客戶活動方案；負責客戶服務質(zhì)量與投訴的處理。一般工作1. 制度建設：組織擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務管理制度，建立和完善營銷業(yè)務流程，并負責制度及流程的宣導、落實及監(jiān)督檢查工作；2. 客戶管理：組織匯總客戶資料及銷售合同檔案，協(xié)助客戶辦理購 的各種手續(xù)和證件，并不定期組織對客戶進行回訪或策劃客戶聯(lián)誼活動，收集客戶需求動態(tài)信息；3. 業(yè)務培訓：對本部門人員進行營銷策劃知識培訓，保證本部門人員具備良好的業(yè)務能力，同時為相關部門提供市場調(diào)查和宣傳業(yè)務知識培訓服務；4. 溝通協(xié)調(diào)：負責做好政府相關部門、媒體、中介機構、物業(yè)管理單位、公司內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)工作，并根據(jù)各部門的工作需要，組織做好對各部門的配合與服務；5. 其他事項：負責本部門相關資料的整理、歸類及保管工作；完成上級交給的其他臨時性工作任務。主要責任1. 保證制度及計劃制定程序規(guī)范性和內(nèi)容可行性；2. 保證所提供的投資意向書、可行性報告、市場調(diào)查資料在一定置信區(qū)間內(nèi)的真實性及可靠性，保證所提供的營銷實際信息資料的及時性和準確性；3. 保證實現(xiàn)公司各項目銷售目標、回款目標；4. 保證本部門各項工作按制度正常、高效運作，無重大違規(guī)行為；5. 妥善處理營銷管理工作中出現(xiàn)的各種異常問題。崗位權力：根據(jù)公司制度，對下屬的考核評價權，對下屬獎懲、培訓的建議權，對下屬調(diào)崗、晉升的建議權；：在公司核定的范圍內(nèi)，審核本部門費用開支的權力；：產(chǎn)品業(yè)務營銷工作監(jiān)督權，對按揭回款的監(jiān)督權，對外輸出文件、宣傳資料監(jiān)督權，對下屬的業(yè)務指導和監(jiān)督權、部門崗位/人員配置和部門費用預算要求的權力、媒介營銷方案建議權；其他權力：在部門職能與權力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權力、依據(jù)公司相關制度，要求各公司和各部門對所轄部門工作予以合理配合的權力、按公司制度享有的其他權力。任職資格資 歷：本科及以上學歷或中級及以上職稱，具有三年以上的營銷從業(yè)經(jīng)驗；能 力：較強的市場洞察力、分析能力、創(chuàng)新能力、團隊管理能力和決策判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；品 質(zhì)：對企業(yè)忠誠、對工作敬業(yè)，對人真誠；知識結(jié)構：具有較深營銷理論知識及豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具有一定的經(jīng)濟管理、財務管理及人力資源管理基礎知識；關鍵指標計劃目標達成率(銷售進度、銷售收入、回款進度)、重大失誤或違規(guī)次數(shù)、部屬培養(yǎng)、營銷費用控制率證明：我確認已經(jīng)閱讀此崗位責任書，并同意按照崗位責任中所制定的工作標準執(zhí)行考核！ 簽名：1