涪陵公交客戶服務(wù)滿意度調(diào)查報告(已修改)
2025-08-01 03:25 本頁面
【正文】 涪陵公交客戶服務(wù)滿意度調(diào)查報告一、公司簡介誠凱市場調(diào)研|市場調(diào)查|市場研究公司（重慶、成都、西安）成立于2005年，是一家以市場調(diào)查為主，同時集市場信息搜集、商務(wù)咨詢、市場調(diào)研代理執(zhí)行為一體的專業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)。公司始終站在市場的前沿，嚴(yán)格遵守國際行業(yè)準(zhǔn)則，先后為眾多企業(yè)、政府以及研究機(jī)構(gòu)提供了相關(guān)調(diào)研咨詢服務(wù)，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的形象和口碑。多年來，誠凱公司始終堅持“精誠至凱的企業(yè)理念為社會服務(wù)。迄今為止，研究執(zhí)行項目已超過2000余個，輻射各個行業(yè)；誠凱與政府多部門及多個媒體單位、商業(yè)賣場、產(chǎn)品經(jīng)銷商建立了良好合作關(guān)系，擁有總量超過100萬條可用的二手資料及被訪者數(shù)據(jù)庫，為各類項目調(diào)查及數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用及后續(xù)補(bǔ)充提供保障。我們以將公司建成西南地區(qū)市調(diào)行業(yè)信譽(yù)卓著的調(diào)研公司為目標(biāo)，以滿足客戶的調(diào)研咨詢服務(wù)需求為使命，努力踐行客戶至上、質(zhì)量為本、誠實(shí)守信、腳踏實(shí)地的經(jīng)營準(zhǔn)則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的市場信息咨詢服務(wù)!二、分支機(jī)構(gòu)(一) 重慶誠凱市場研究咨詢機(jī)構(gòu)(二) 西安誠凱市場研究咨詢機(jī)構(gòu)(三) 成都誠凱辦事處(四) 誠凱報告撰寫事業(yè)部三、服務(wù)內(nèi)容(一) 市場研究新產(chǎn)品上市研究、顧客滿意度研究、消費(fèi)者行為研究、市場潛力研究、服務(wù)/產(chǎn)品定位研究、商圈研究、廣告監(jiān)測、房地產(chǎn)市場研究、品牌表現(xiàn)研究、競爭對手研究、神秘顧客檢測、第三方檢測、鋪貨率調(diào)查、商業(yè)信息咨詢、市場信息搜集、渠道研究、專項市場研究、數(shù)據(jù)分析等(二) 報告撰寫可行性報告、商業(yè)計劃書、創(chuàng)業(yè)計劃書、融資報告、合資報告、項目建議、立項申請報告、資金申請報告、項目評估報告、節(jié)能評估報告、投資價值報告、境外投資申請、專利申請報告、企業(yè)資質(zhì)報告、行業(yè)研究報告等(三) 投資咨詢項目投資分析、創(chuàng)業(yè)咨詢、項目優(yōu)化、項目推介、項目洽談代理、項目融資代理、項目人力資源管理、投資風(fēng)險控制咨詢、客戶服務(wù)代理、公司注冊、項目管理建議等(四) 管理咨詢企業(yè)發(fā)展咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)信息化咨詢、企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)拓展咨詢、數(shù)據(jù)咨詢等(五) 西安區(qū)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫經(jīng)濟(jì)發(fā)展宏觀數(shù)據(jù)、政策咨詢、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)競爭情況、行業(yè)發(fā)展趨勢、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展問題、行業(yè)需求市場數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)市場數(shù)據(jù)、行業(yè)投資前景數(shù)據(jù)、行業(yè)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)、行業(yè)人力資源數(shù)據(jù)等(六) 青年創(chuàng)業(yè)幫扶（公益）青年創(chuàng)業(yè)項目評估、青年創(chuàng)業(yè)項目融資、青年創(chuàng)業(yè)項目管理咨詢協(xié)助、支持傳播與推動青年公益創(chuàng)業(yè)活動、培養(yǎng)公益人才、選拔并輸出公益創(chuàng)業(yè)項目、青年公益組織外包其委托的管理服務(wù)；青年公益組織提供研究咨詢服務(wù)等四、聯(lián)系誠凱： 聯(lián)系地址：重慶江北區(qū)朗晴廣場A塔1212工作：295574116 Email：cq_cki@重慶誠凱： 西安誠凱： 誠凱市場研究咨詢機(jī)構(gòu)市場部2013年元月目錄第一部分 項目調(diào)查概況 1第一章、項目任務(wù)委托 1一、項目回顧 1二、被訪者基本特征 1調(diào)查區(qū)域 1性別比例 2年齡特征 2職業(yè)特征 3三、最終訪問完成情況 3第二章、報告導(dǎo)讀 4第二部分 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計 5第一章 總體滿意度分析 5第二章 企業(yè)滿意度分析 6一、企業(yè)相關(guān)總體滿意度 6二、分項滿意度 6三、硬件方面滿意度 7總體滿意度 7細(xì)項滿意度 7滿意度與重要性分析 11不同年齡段被訪者滿意度分析 11被訪者意見和建議 16四、軟件方面滿意度 17總體滿意度 17細(xì)項滿意度 17滿意度與重要性分析 21不同年齡段被訪者滿意度分析 21被訪者意見和建議 26第三章 政府滿意度分析 27一、政府相關(guān)總體滿意度 27二、分項滿意度 27三、細(xì)項滿意度 28四、滿意度與重要性分析 30五、不同年齡段被訪者滿意度分析 30六、被訪者意見和建議 33第四章 消費(fèi)者態(tài)度研究 34一、對涪陵公交最不滿意的地方 34二、對涪陵公交發(fā)展的意見和建議 34第三部分 調(diào)查分析總結(jié) 3540第一部分 項目調(diào)查概況第一章、項目任務(wù)委托一、項目回顧為了更深入、客觀地了解涪陵公交消費(fèi)者對涪陵公交公司服務(wù)產(chǎn)品的需求和使用感受，涪陵道路運(yùn)輸管理處特委托我司開展此次公交消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作。此次研究旨在幫助涪陵道路運(yùn)輸管理處全面了解公交客戶對涪陵公交服務(wù)各方面的評價，以便及時并有效地解決乘客對涪陵公共交通運(yùn)營反映出的問題。 二、被訪者基本特征調(diào)查區(qū)域此次調(diào)查覆蓋了南門山、易家壩、李渡、太極大道等12個區(qū)域。各區(qū)域訪問比例由上圖可見。性別比例由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，此次調(diào)查的男性和女性的比例分別為44%和56%。年齡特征由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，在被訪者中年齡在22歲以下的占18%，2335歲的占25%，3645歲和4655歲的比例為24%和12%，5570歲的比例為11%，70歲以上的比例為10%。職業(yè)特征由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，被訪者中普通員工的比例是36%，學(xué)生的比例為27%，商人的比例是9%，公務(wù)員和退休人士的比例為4%和6%，其他的比例為18%。三、最終訪問完成情況本案調(diào)查在涪陵展開，調(diào)查對象為區(qū)域范圍內(nèi)乘坐過涪陵公交的消費(fèi)者，調(diào)查內(nèi)容涉及硬件方面滿意度、軟件方面滿意度和消費(fèi)者態(tài)度研究等。整個項目執(zhí)行時間從2011年6月
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