【正文】 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)1999年8月崗位職責(zé)及考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 目 錄蘭橋銷售部崗位結(jié)構(gòu)及工作職責(zé) ………………………………………………………..………………………………………..2蘭橋銷售部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)銷售部經(jīng)理……………………..……………………………………………………4蘭橋銷售部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)客戶服務(wù)專員…………………………………………………………………………7蘭橋銷售部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)銷售行政支持 ……………………………………………………………………….10蘭橋技術(shù)部崗位結(jié)構(gòu)及工作職責(zé) ……………………………………………………………………………………………………13蘭橋技術(shù)部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)技術(shù)部經(jīng)理 ………………………………………………………………………….14蘭橋技術(shù)部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)維修工程師 ………………………………………………………………………….17蘭橋?qū)W術(shù)部崗位結(jié)構(gòu)及工作職責(zé)……………………….…………………………………………………………………………..20蘭橋?qū)W術(shù)部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)經(jīng)理或業(yè)務(wù)主辦………………………………………………………………………21蘭橋財(cái)務(wù)部崗位結(jié)構(gòu)及工作職責(zé) ……………………….………………………………………………………………………….24蘭橋財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理……………………………………………………………………………26蘭橋財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)會(huì)計(jì)…………………………………………………………………………………..29蘭橋財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)出納…………………………………………………………………………………..32蘭橋財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)庫(kù)管員………………………………………………………………………………..35蘭橋辦公室崗位結(jié)構(gòu)及工作職責(zé) ……………………….………………………………………………………………………….38蘭橋辦公室崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)辦公室主任…………………………………………………………………………..40蘭橋辦公室崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)文秘A ………………………………………………………………………………..43蘭橋辦公室崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)文秘B ………………………………………………………………………………..46蘭橋物流部崗位結(jié)構(gòu)及工作職責(zé) ……………………….………………………………………………………………………….49蘭橋辦公室崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)物流部經(jīng)理……………………………………………………………………………50蘭橋辦公室崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng)司機(jī)…………………………………………………………………………………..53員工個(gè)人素質(zhì)綜合評(píng)定表…………………………………………………………………………………………………………….56* 以北京蘭橋賈延軍經(jīng)理職務(wù)為依據(jù)制訂。實(shí)際上韓濤和陳政在各地區(qū)行使的也是區(qū)域銷售部經(jīng)理的職責(zé)，也可以用此模式考核。但山東的李云霞職責(zé)更多是物流和銷售接口，不可完全用此模式套用。銷售計(jì)劃1 制定銷售計(jì)劃，并實(shí)行監(jiān)督與落實(shí)2 配合總經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略市場(chǎng)管理1 市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)推廣與開(kāi)發(fā)2 定期組織各種類型的銷售推廣活動(dòng)，并進(jìn)行跟蹤銷售管理1 制定銷售部?jī)?nèi)部相應(yīng)的管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行2 區(qū)域代理商、分銷商、直接用戶的管理，包括管理政策的落實(shí)，解決的業(yè)務(wù)沖突，并進(jìn)行監(jiān)督與檢查3 定期走訪區(qū)域代理商、分銷商、直接用戶，宣傳蘭橋，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與良好的客戶關(guān)系4 監(jiān)督貨款的回收，采取措施防止呆帳、壞帳5 參與直接銷售和有關(guān)項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)人員管理 銷售部人員的工作調(diào)配及業(yè)務(wù)培訓(xùn)文件管理 監(jiān)督銷售部信息收集系統(tǒng)的正常運(yùn)行其他事項(xiàng)1 與技術(shù)部配合，交流有關(guān)信息2 依據(jù)市場(chǎng)情況與總經(jīng)理及相關(guān)人員配合，組織相應(yīng)貨源銷售部經(jīng)理*蘭橋銷售部崗位結(jié)構(gòu)及工作職責(zé)（一）財(cái)務(wù)部技術(shù)部物流部平行層級(jí)學(xué)術(shù)部銷售部辦公室銷售行政支持行政支持1 電話銷售2 負(fù)責(zé)出貨流程，包括接受訂單、制單、監(jiān)督出貨3 客戶服務(wù)與協(xié)調(diào)4 銷售統(tǒng)計(jì)、分析，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告（包括代理商、分銷商、直接用戶、電話銷售）5 銷售促進(jìn)活動(dòng)的組織，活動(dòng)效果的總結(jié)及追蹤，蘭橋形象的樹(shù)立6 倉(cāng)庫(kù)管理7 相應(yīng)問(wèn)題及時(shí)反饋8 各種銷售合同的監(jiān)督與落實(shí)9 檔案管理10 相關(guān)文件的處理、監(jiān)督落實(shí)1 客戶訪問(wèn)。定期的、有目的、有針對(duì)性地走訪客戶，建立客戶關(guān)系；收集反饋相應(yīng)信息，挖掘潛在市場(chǎng)2 直接銷售活動(dòng)3 各種銷售合同的監(jiān)督與落實(shí)4 銷售統(tǒng)計(jì)分析，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告（代理商、分銷商、直 接用戶、電話銷售）5 銷售促進(jìn)活動(dòng)的組織，活動(dòng)效果的總結(jié)追蹤，蘭橋形象的樹(shù)立6 相應(yīng)問(wèn)題及時(shí)反饋7 檔案管理8 相關(guān)文件的處理、監(jiān)督落實(shí)客戶服務(wù)專員財(cái)務(wù)部技術(shù)部物流部銷售部經(jīng)理*平行層級(jí)學(xué)術(shù)部銷售部辦公室蘭橋銷售部崗位結(jié)構(gòu)及工作職責(zé)（二） STAC 蘭橋醫(yī)學(xué)技術(shù)有限公司 崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng) 崗位名稱銷售部經(jīng)理部 門銷售部職員姓名上次考評(píng)時(shí)間本次考評(píng)時(shí)間 主管姓名主管的職務(wù)主管簽字職責(zé)考評(píng)得分： 素質(zhì)綜合考評(píng)得分： 總 得 分： 人 事 主 管： 審 批： 重要職責(zé)考評(píng)職責(zé)1：代理商管理考評(píng)要項(xiàng)：統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化要項(xiàng)考評(píng)結(jié)果定義 等級(jí) 1168。 2168。 3168。 4168。 5168。 自 自評(píng) 經(jīng)理評(píng)不能領(lǐng)會(huì)公司對(duì)代理商管理的精神，以自我意識(shí)為導(dǎo)向，造成管理的混亂雖然領(lǐng)會(huì)公司對(duì)代理商管理的精神，但不能在代理商中執(zhí)行能夠按照公司要求要求貫徹代理商管理體制與精神，但較為機(jī)械，監(jiān)督不利對(duì)代理商的管理符合公司要求，做到統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，并與代理商建立良好的合作關(guān)系，隨時(shí)注意樹(shù)立公司形象對(duì)代理商的管理不僅符合公司要求，做到統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，并在代理商中建立了良好的公司信譽(yù)；能夠把握問(wèn)題的處理分寸職責(zé)2：市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、開(kāi)拓及管理考評(píng)要項(xiàng)：月調(diào)查報(bào)告/ 分析預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性要項(xiàng)考評(píng)結(jié)果定義 等級(jí) 1168。 2168。 3168。 4168。 5168。 自 自評(píng) 經(jīng)理評(píng)不能定期向公司提供市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)報(bào)告；市場(chǎng)信息資料管理混亂；市場(chǎng)管理差，區(qū)域內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)按月向公司提供市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)報(bào)告；建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)；但市場(chǎng)管理差，造成區(qū)域內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)按月向公司提供市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)報(bào)告；建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)；雖然能調(diào)動(dòng)分銷商的積極性，但市場(chǎng)管理無(wú)序不僅對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)，提供有關(guān)報(bào)告，而且積極挖掘潛在市場(chǎng)，提高產(chǎn)品占有率。有完善的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)不僅對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)，提供有關(guān)報(bào)告，而且積極挖掘潛在市場(chǎng)，提高產(chǎn)品占有率。有完善的市場(chǎng)信息系統(tǒng)；能夠?yàn)楣究刂茀^(qū)域市場(chǎng)提供良好建議職責(zé)3：銷售流程管理與控制（包括議價(jià)的處理/契約的鑒訂/定貨的處理/經(jīng)費(fèi)的處理/出入庫(kù)管理/人員管理）考評(píng)要項(xiàng)：穩(wěn)定、異常少、精練要項(xiàng)考評(píng)結(jié)果定義 等級(jí) 1168。 2168。 3168。 4168。 5168。 自 自評(píng) 經(jīng)理評(píng)流程不穩(wěn)定，牽涉部門人員多，責(zé)任不明確，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常有找不到責(zé)任人的現(xiàn)象流程不穩(wěn)定，經(jīng)常變動(dòng)，異常情況多，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能找到責(zé)任人，但不能保證下次不犯同樣的錯(cuò)誤流程基本穩(wěn)定，異常情況較少，流程牽涉人員少，部門責(zé)任較明確，出現(xiàn)問(wèn)題有章可循，有制度可依流程穩(wěn)定，異常情況少，新人經(jīng)過(guò)短暫學(xué)習(xí)即可開(kāi)展工作，流程十分明晰，部門、崗位、人員責(zé)任十分清楚流程十分精練而全面，銷售中遇到的絕大部分問(wèn)題都有流程可依，新人上手快，流程中間環(huán)節(jié)少，極少有多余的不增值環(huán)節(jié)，異常問(wèn)題少職責(zé)4：貨款回籠率考評(píng)要項(xiàng)：回款率要項(xiàng)考評(píng)結(jié)果定義 等級(jí) 1168。 2168。 3168。 4168。 5168。 自 自評(píng) 經(jīng)理評(píng)回款極差，當(dāng)月回款率在80%以下，兩個(gè)月內(nèi)達(dá)到90%當(dāng)月回款率在80%85%，兩個(gè)月內(nèi)達(dá)到95%當(dāng)月回款率在85%90%，兩個(gè)月內(nèi)達(dá)到97%以上當(dāng)月回款率在90%95%，兩個(gè)月內(nèi)達(dá)到98%回款很好，當(dāng)月回款率在95%以上，兩個(gè)月內(nèi)達(dá)到99%職責(zé)5：人員的培訓(xùn)、工作安排及業(yè)務(wù)督導(dǎo)/績(jī)效考核考評(píng)要項(xiàng)：培訓(xùn)計(jì)劃可行性及落實(shí)狀況；工作安排的有效合理；監(jiān)督檢查機(jī)制及落實(shí)要項(xiàng)考評(píng)結(jié)果定義 等級(jí) 1168。 2168。 3168。 4168。 5168。 自 自評(píng) 經(jīng)理評(píng)沒(méi)有人員培訓(xùn)計(jì)劃；不能合理有效地安排工作；對(duì)于所管理的人員從事的業(yè)務(wù)不能定期監(jiān)督檢查；績(jī)效考評(píng)隨意性強(qiáng)，缺乏依據(jù)與公平性雖然有人員培訓(xùn)計(jì)劃，但不能如期如質(zhì)完成；工作安排存在混亂狀況；有業(yè)務(wù)監(jiān)督，但不能定期執(zhí)行；績(jī)效考核不嚴(yán)格，無(wú)日常記錄培訓(xùn)有計(jì)劃,如期如質(zhì)進(jìn)行；能合理調(diào)度安排工作；對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查；績(jī)效考核被動(dòng)進(jìn)行，但能確保公正性、嚴(yán)肅性，并有據(jù)可查不僅能有計(jì)劃如期如質(zhì)地對(duì)員工提供培訓(xùn)，而且能有意識(shí)地在日常工作中做在崗培訓(xùn)指導(dǎo)；工作安排合理有效；能夠定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)；績(jī)效考核如期如質(zhì)進(jìn)行人員在崗培訓(xùn)及與業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)安排全面，保質(zhì)保量執(zhí)行；能高效調(diào)配工作并能調(diào)動(dòng)員工的積極性；在本部門有良好的業(yè)務(wù)監(jiān)督機(jī)制；對(duì)員工的績(jī)效考核公平合理，起到良好的督導(dǎo)作用，并能調(diào)動(dòng)員工積極性 STAC 蘭橋醫(yī)學(xué)技術(shù)有限公司 崗位職責(zé)說(shuō)明及評(píng)定要項(xiàng) 崗位名稱客戶服務(wù)專員部 門銷售部職員姓名上次考評(píng)時(shí)間本次考評(píng)時(shí)間 主管姓名主管的職務(wù)主管簽字職責(zé)考評(píng)得分： 素質(zhì)綜合考評(píng)得分： 總 得 分： 人 事 主 管： 審 批： 重要職責(zé)考評(píng)職責(zé)1：客戶訪問(wèn)考評(píng)要項(xiàng)：目的性/計(jì)劃性/服務(wù)態(tài)度/信息收集質(zhì)量要項(xiàng)考評(píng)結(jié)果定義 等級(jí) 1168。 2168。 3168。 4168。 5168。 自 自評(píng) 經(jīng)理評(píng)對(duì)客戶訪問(wèn)沒(méi)有明確的目的性，計(jì)劃性不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，訪問(wèn)后即未達(dá)到加強(qiáng)客戶關(guān)系的目的，也沒(méi)有收集到任何有價(jià)值的信息；無(wú)訪談?dòng)涗涬m然對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度較好，但客戶訪問(wèn)無(wú)計(jì)劃性、目的性不強(qiáng)，信息收集有限，雖有訪談?dòng)涗?，但條理性差服務(wù)態(tài)度良好，能以訪談目的為中心，有計(jì)劃安排工作，并收集到相應(yīng)的信息，訪談?dòng)涗浛陀^。但不注重訪談后的信息跟蹤與處理服務(wù)態(tài)度良好，能以訪談目的為中心，有計(jì)劃安排工作，并收集到相應(yīng)的信息，訪談?dòng)涗浛陀^。在訪談中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及進(jìn)行反饋與處理服務(wù)態(tài)度好，能以訪談目的為中心，有計(jì)劃安排工作，并收集到相應(yīng)的信息,訪談?dòng)涗浛陀^；善于發(fā)現(xiàn)解決客戶存在的問(wèn)題，對(duì)區(qū)域客戶做橫向縱向比較與分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)職責(zé)2：銷售統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告考評(píng)要項(xiàng)：準(zhǔn)確性、分析報(bào)告要項(xiàng)考評(píng)結(jié)果定義 等級(jí) 1168。 2168。 3168。 4168。 5168。 自 自評(píng) 經(jīng)理評(píng)數(shù)字不準(zhǔn)確，報(bào)表不規(guī)范，工作主動(dòng)性差。基本數(shù)據(jù)不完整數(shù)字準(zhǔn)確、真實(shí)，但有時(shí)資料提供不及時(shí)，工作主動(dòng)性較差數(shù)字準(zhǔn)確、完整、真實(shí)可靠；工作主動(dòng)；提供資料及時(shí)；沒(méi)有書面報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不了銷售中的問(wèn)題數(shù)字準(zhǔn)確、及時(shí)，真實(shí)可