【正文】 整體思路先理架構(gòu)后定制度，建全的公司就應(yīng)該有完善的崗位，員工有限，但可以一人多崗，建立相應(yīng)崗位的職責(zé)，要求員工對(duì)所擔(dān)任的崗位負(fù)責(zé)。一、組織結(jié)構(gòu)營(yíng)運(yùn)部（營(yíng)運(yùn)總監(jiān)））客服部直營(yíng)組推廣部直營(yíng)組拓展組企劃部平面企劃產(chǎn)品編輯總經(jīng)理生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部商品企劃倉(cāng)務(wù)部研發(fā)部行政部渠道組售前組售后組售前客服售后客服售前客服售后客服文案產(chǎn)品組合攝影產(chǎn)品美工店鋪裝修品牌推廣免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣第三方平臺(tái)拓展分銷商拓展訂單配送貨品入倉(cāng)退換貨檢查換貨配單商品分析用人理念有才有德 破格使用有才無(wú)德 限制使用無(wú)才有德 培養(yǎng)使用無(wú)才無(wú)德 堅(jiān)決不用二、營(yíng)運(yùn)中心前期職責(zé)分解：1. 管理協(xié)調(diào)小組（營(yíng)運(yùn)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。2. 產(chǎn)品編輯：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。3. 網(wǎng)絡(luò)零售：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等 。4. 網(wǎng)絡(luò)分銷：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。5. 物流倉(cāng)儲(chǔ)：負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存儲(chǔ)管理等。6. 訂單處理：負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取?. 售后服務(wù)：負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等。8. 客戶關(guān)懷：負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。9. 營(yíng)銷推廣：負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店促銷等。10. 美工設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持等。三、營(yíng)運(yùn)中心崗位任職要求：推廣專員：：；、廣告投放；。：有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。平面設(shè)計(jì)：：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷各種的美工支持。：熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.產(chǎn)品編輯：A崗位職能：產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。：熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。四、營(yíng)運(yùn)中心崗位職責(zé)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程：一、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)（一）工作目標(biāo)將公司旗下品牌打造成為服裝電子商務(wù)知名品牌；（年度目標(biāo)及規(guī)劃）建立完善的營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)；（7月底完成）負(fù)責(zé)公司在各大平臺(tái)的直營(yíng)店鋪的營(yíng)運(yùn)，管理，推廣及策劃；（自有平臺(tái)整合及設(shè)置于7月底全部完成，代銷銷售渠道根據(jù)公司戰(zhàn)略待定）建立公司自有的銷售渠道，自能化管理及監(jiān)控；（直營(yíng)平臺(tái)選擇建議：淘寶，當(dāng)當(dāng)，拍拍，京東等；主流的B2C第三方銷售平臺(tái)；各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）7月主要工作任務(wù)為：建立自有的微博，幫派，在各大主流網(wǎng)站進(jìn)行免費(fèi)推廣。以到店數(shù)據(jù)進(jìn)行推廣效果審核及計(jì)算績(jī)效考核；秋冬裝服裝銷售目標(biāo)：200萬(wàn)元。（二）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的整體規(guī)劃、實(shí)施、推廣等工作。利用網(wǎng)絡(luò)作為營(yíng)銷渠道促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。與公司其他部門協(xié)作以促進(jìn)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。完成公司年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對(duì)電子商務(wù)銷售進(jìn)行定位； 電子商務(wù)銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。 與各大B2C商務(wù)平臺(tái)聯(lián)系進(jìn)行銷售合作。每月提供月計(jì)劃表及月總結(jié)表，整個(gè)部門績(jī)效考核及能力評(píng)估依據(jù)此表進(jìn)行確定。所有推廣計(jì)劃均需提前書(shū)面上交總經(jīng)理確認(rèn)及審批，按照計(jì)劃書(shū)中的預(yù)期效果進(jìn)行最終推廣效果分析，力爭(zhēng)做到不浪費(fèi)任何一分推廣費(fèi)用。（三）作業(yè)流程：公司提供產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行產(chǎn)品分析，提出意見(jiàn)，研發(fā)部進(jìn)行搭配與總經(jīng)理進(jìn)行貨品銷售討論制定銷售計(jì)劃及營(yíng)銷政策客服接單圖片拍攝圖片整理貨品資料編輯直營(yíng)店鋪裝修，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃品牌推廣資料及產(chǎn)品交予渠道商貨品上架，推廣計(jì)劃執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨售后服務(wù)進(jìn)行銷售分析代銷平臺(tái)裝修及上架（客服跟進(jìn)）（四）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：A、銷售市場(chǎng)方面：1）分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批。 2）擬訂季度預(yù)算、季度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。 3）根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。 4）匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批。 5）把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，參與重大銷售談判和簽訂合同。 6）組織建立、健全客戶檔案，根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過(guò)程控制，降低銷售費(fèi)用。B、部門管理方面： 1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備，關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決。 2）向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作。指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作。 3）定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。定期向直接上級(jí)述職。 4）根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。5）負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行。6）負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。7）制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作。受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理。8）填寫(xiě)直接下級(jí)及過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；每周定期組織例會(huì)。C、日常工作方面1）在每月的月底完成本部門全年銷售指標(biāo)預(yù)測(cè)和任務(wù)分解工作。在每季度初做好下季度的銷售指標(biāo)和推廣方案，要求指標(biāo)細(xì)分到每個(gè)月。每月做市場(chǎng)預(yù)測(cè)與總結(jié)，并定期向直屬上司匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2）最大限度的靈活使用網(wǎng)絡(luò)資源，在1年內(nèi)爭(zhēng)取完成與業(yè)內(nèi)95%以上的各大電子商務(wù)平臺(tái)建立聯(lián)盟關(guān)系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣工作。3）準(zhǔn)確定位電子商務(wù)的運(yùn)作模式，逐步完