電腦維修公司員工管理手冊(cè)doc(已修改)
2025-07-30 12:21 本頁面
【正文】 一、總則：為了滿足公司發(fā)展的需要，為了不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意，特制定本守則，希望各位員工遵守。二、儀容儀表1．員工上崗時(shí)必須穿戴整齊，有工作服及胸卡的要穿戴上崗，不允許穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋、奇型怪狀服飾等。2．員工工作時(shí)間必須講普通話，言語要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，不允許講不文明語言，跟客戶溝通時(shí)，不管客戶出現(xiàn)什么不禮貌的言語，均不能用不禮貌的語言回?fù)簟?．上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品。三、行為規(guī)范1．員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到2．員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙、雜志及網(wǎng)站，不準(zhǔn)玩游戲看電影等處理與工作無關(guān)的事情。3．員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品4．員工不準(zhǔn)向外界透露公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、客戶情況、數(shù)據(jù)、資料等任何有關(guān)公司的機(jī)密材料,不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式留給客戶。5．員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。6．員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。7．員工要及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速完成公司交代的工作任務(wù)，如遇緊急及特殊情況及時(shí)與公司及客戶溝通，在自己職權(quán)范圍以外的任何事情均不能擅自做主。8．員工工作時(shí)要嚴(yán)格按照《維修規(guī)范》及《作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，遵守各自部門的相關(guān)規(guī)定。9．員工住址和電話及緊急聯(lián)系人等個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司。10．不能遵守以上員工守則的，將按照相關(guān)規(guī)定給予一定的處罰。四：統(tǒng)一服務(wù)，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，進(jìn)行客戶地址核對(duì)，詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，根據(jù)故障帶好所更換的配件，到達(dá)客戶家中需要先敲門，告訴客戶我是長(zhǎng)沙順維電腦維修公司的維修工程師，禮貌的問客戶是不是電腦需要維修，征得客戶同意后方可進(jìn)入客戶家或辦公室，并詢問客戶需不需要換鞋，要換鞋的話使用公司發(fā)放的一次性鞋套。，挖掘客戶一些隱性需求，系統(tǒng)壞了的話告知客戶是因?yàn)槲窗惭b殺毒軟件或安裝的殺毒軟件不夠好導(dǎo)致電腦中病毒，推薦客戶安裝一個(gè)正版的殺毒軟件，如果客戶內(nèi)存不夠大推薦客戶升級(jí)內(nèi)存，提成利潤(rùn)的百分之四十3. 在給客戶安裝完系統(tǒng)后對(duì)客戶電腦的啟動(dòng)菜單進(jìn)行修改，加上公司的廣告電話，對(duì)我的電腦的系統(tǒng)屬性進(jìn)行修改，把客戶桌面圖片更改為帶有公司廣告的圖片，把客戶主頁設(shè)置為公司的導(dǎo)航首頁,把公司網(wǎng)站()添加到IE收藏夾,并發(fā)送快捷方式到桌面，詢問客戶還需要安裝哪些軟件，教客戶一些簡(jiǎn)單的電腦維護(hù)知識(shí)，如經(jīng)常對(duì)電腦進(jìn)行殺毒，U盤不要雙擊進(jìn)行打開5。在維修過程中工具，備件，故障機(jī)器擺放有序、整潔，維修時(shí)拆卸、放置、安裝任何物品都要輕拿輕放。，填好客戶的各項(xiàng)信息，讓客戶在意向欄簽名或?qū)ψ约旱募夹g(shù)及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。告知客戶同類故障保修15天，15天之內(nèi)有同類故障憑單據(jù)免費(fèi)上門，讓客戶知道我們不只能夠維修電腦，并且能夠組裝電腦，維修過程中必須向客戶提供公司名片，公司宣傳彩頁，廣告鼠標(biāo)墊之中的任意兩件。，包括煙、酒、檳榔在內(nèi)，嚴(yán)禁
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