【正文】 醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管及辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)基于昆明市個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)過多，管理繁雜、工作量過大，執(zhí)行力度不夠、一些文件宣傳不能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)而產(chǎn)生的一款系統(tǒng)軟件 設(shè)計(jì)思想一、辦公自動(dòng)化的含義辦公自動(dòng)化不僅僅是辦公無(wú)紙化，也不僅僅是辦公過程電子化、數(shù)字化，它應(yīng)該在信息利用、協(xié)同工作、決策支持等方面開始發(fā)揮出巨大的作用，它要完成的工作包括信息統(tǒng)計(jì)分析、工作日程安排、小組協(xié)同工作管理、工作流應(yīng)用自動(dòng)化等。作為提高企業(yè)機(jī)構(gòu)辦公管理效率的基礎(chǔ)平臺(tái)，近年來(lái)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)得到廣大企業(yè)機(jī)構(gòu)的高度重視，紛紛構(gòu)建起適合于自身應(yīng)用特色的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)，通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的成功推廣，逐步提高企事業(yè)機(jī)構(gòu)的工作效率，提升管理質(zhì)量，更好地向國(guó)際接軌。面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和我國(guó)即將加入WTO后所帶來(lái)的更廣闊的市場(chǎng)空間與更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企事業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)更加寄予厚望。事實(shí)上，無(wú)論是電子商務(wù)還是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力都提出了越來(lái)越高的要求。面對(duì)電子商務(wù)時(shí)代迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)手段，企業(yè)作為一個(gè)整體的快速響應(yīng)能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力是企業(yè)能夠更好地發(fā)展和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施好這些環(huán)節(jié)要求企業(yè)內(nèi)部擁有一整套有效的協(xié)作環(huán)境予以強(qiáng)有力支持，在這個(gè)電子協(xié)作環(huán)境中，必需能夠提供信息的實(shí)時(shí)溝通和知識(shí)的高度共享，確保企業(yè)所有員工在業(yè)務(wù)處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠便捷地獲得所需要的相關(guān)知識(shí)，包括在線的專家、文件背景資料以及相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)信息，以便隨時(shí)隨地地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)學(xué)習(xí)，借助知識(shí)的力量，提升每個(gè)員工的創(chuàng)造能力，從而大大提高企業(yè)與機(jī)構(gòu)的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。因此，要求辦公自動(dòng)化系統(tǒng)能夠緊密地把信息處理、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理融合于一體，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)有的“工作流應(yīng)用系統(tǒng)”到更高級(jí)的“決策智能系統(tǒng)”――即基于知識(shí)管理的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的革命性轉(zhuǎn)變。二、辦公自動(dòng)化的發(fā)展歷史第一代辦公自動(dòng)化 實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作自動(dòng)化1972年,靠磁芯存儲(chǔ)技術(shù)起家的美籍華人科學(xué)家王安博士開創(chuàng)了王安公司,并推出了2200文字處理系統(tǒng)（Word Processing System），從此WPS一詞正式出現(xiàn)。WPS把王安公司推向了事業(yè)的頂峰，使辦公自動(dòng)化發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段。1985年3月，1989年推出了集成度為120萬(wàn)個(gè)晶體管的80486，1995年又推出了集成度為510萬(wàn)個(gè)晶體管的80586（即奔騰Pentium微處理器）。由于微處理器速度和性能的不斷提高，使個(gè)人電腦走向輝煌，為辦公自動(dòng)化創(chuàng)造了更加有利的硬件環(huán)境。Windows等操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代和辦公套件的不斷升級(jí)，為辦公自動(dòng)化提供了越來(lái)越多的功能，包括文字處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)、簡(jiǎn)報(bào)和幻燈片制作等功能，為辦公自動(dòng)化創(chuàng)造了非常有利的軟件環(huán)境。 第一代辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)●要有一臺(tái)中檔以上的個(gè)人（或商用）電腦并安裝一個(gè)高版本的操作系統(tǒng)（如Windows 98或OS/2 Warp Server）和一組跨平臺(tái)的辦公套件（如MS Office 97或Lotus OfficePro）。●它是面向辦公室管理層和事務(wù)處理人員的管理信息系統(tǒng)（MIS），它基于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要處理和存儲(chǔ)對(duì)象，只限于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)。我們把這一時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)劃分為第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，它以個(gè)人電腦和辦公套件為主要特征，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)向電子的飛躍，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作的自動(dòng)化。第二代辦公自動(dòng)化 實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化從信息技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)存在著以下不足：●PC的負(fù)擔(dān)過重，且價(jià)格偏高；●由于缺乏公共的基礎(chǔ)通信平臺(tái)，不僅通用性差、可再用性低，而且沒有通信和協(xié)同工作的能力，不能建立統(tǒng)一的集成辦公平臺(tái)；●系統(tǒng)自適應(yīng)能力差，只能按開發(fā)時(shí)確定的思路、流程和功能處理信息；●信息管理只限于企業(yè)內(nèi)部，沒有或缺少外部信息來(lái)源。隨著局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和因特網(wǎng)的高速發(fā)展，辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵也發(fā)生了變化。全世界越來(lái)越多的個(gè)人電腦聯(lián)到了Internet上，在Navigator和Explorer等引擎的導(dǎo)航下，瀏覽世界各個(gè)地方的信息資源。在這種大環(huán)境下，人們開始考慮把個(gè)人電腦聯(lián)到因特網(wǎng)上，來(lái)解決第一代辦公自動(dòng)化所存在的諸多不足，并擴(kuò)展辦公自動(dòng)化的功能。個(gè)人電腦聯(lián)了網(wǎng)，很多軟件資源可以通過ISP的服務(wù)器從網(wǎng)上免費(fèi)或廉價(jià)下載，瘦客戶機(jī)、胖服務(wù)器的研究大大減輕了個(gè)人電腦的負(fù)擔(dān)。使用基于對(duì)象－關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（ORDB）和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse），增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的通用性（Universality）和可再用性（Reavailability）。基礎(chǔ)通信平臺(tái)的使用，大大提高了通信和協(xié)同工作的能力。1995年，IBM公司CEO郭士納（Gerstner）提出“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算”（Network－Centric Computing）模式，極大地影響了辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)，出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)為中心，以信息（或工作流）為主要處理內(nèi)容的第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)特點(diǎn)●以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流（或工作流）為主要存儲(chǔ)和處理對(duì)象；●有利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺(tái)，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。這一時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)更多地承擔(dān)了一個(gè)信息通道的責(zé)任，建立和完善各個(gè)職能部門之間的溝通和信息共享機(jī)制，建立協(xié)同工作的環(huán)境，為辦公提供一個(gè)自動(dòng)化工具。在辦公自動(dòng)化覆蓋到的辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)，所有員工都可以通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，根據(jù)自己的權(quán)限，了解自己需要完成的工作，包括上級(jí)交辦的事情、需要交給別人做的事情、需要與別人合作的事情、自己需要的信息以及與別人共享的信息，也就是說，通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，員工能夠?qū)ψ约核獙?shí)施的任務(wù)和目標(biāo)“知其然”。與第一代相比，第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前進(jìn)了一大步，但缺少的是對(duì)知識(shí)的管理，這與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)。第三代辦公自動(dòng)化 以知識(shí)管理為核心1996年，世界“經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織”（Organization for Economic Cooperation and Development，OECD）在“科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望”的報(bào)告中首先提出了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”概念，人們把它歸納為知識(shí)經(jīng)濟(jì)（Knowledge Economic）。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展主要指發(fā)展科學(xué)技術(shù)、教育以及創(chuàng)新（Innovation）、應(yīng)變能力（Responsiveness）、生產(chǎn)率（Productivity）和技能素質(zhì)（Competency）為主要內(nèi)涵的知識(shí)管理（Knowledge Management）。事實(shí)上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的辦公已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件處理和行政事務(wù)了，其目的在于達(dá)到整個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)，這就需要依靠先進(jìn)的管理思想和方法。從這個(gè)意義上說，辦公實(shí)際上是一個(gè)管理的過程，由于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)事務(wù)處理對(duì)象瞬息萬(wàn)變，這就要求作為企業(yè)與機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)平臺(tái)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，能夠提供足夠的靈活應(yīng)變和開放交互能力。在辦公管理中，工作人員之間最基本的聯(lián)系是溝通、協(xié)調(diào)和控制，這些基本要求在以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中都將得到更好的滿足。我們所說的知識(shí)管理，實(shí)際上是一種系統(tǒng)，是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識(shí)的人，如何傳遞這些知識(shí)，以及如何有效利用知識(shí)的系統(tǒng)。通過利用先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，幫助企業(yè)提高整體業(yè)務(wù)水平。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展恰好與數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的演變同步，即由以數(shù)據(jù)為主要處理內(nèi)容的第一代辦公自動(dòng)化發(fā)展到以信息為主要處理內(nèi)容的第二代辦公自動(dòng)化，再發(fā)展到以知識(shí)為主要處理內(nèi)容的第三代辦公自動(dòng)化。辦公自動(dòng)化的三個(gè)發(fā)展階段中完成了兩個(gè)飛躍，即由數(shù)據(jù)處理向信息處理的飛躍，由信息處理向知識(shí)處理的飛躍。在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展中，使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的人員范圍逐步擴(kuò)大，由企業(yè)行政人員擴(kuò)展到企業(yè)的管理層，再擴(kuò)展到企業(yè)的全體員工。另外，在運(yùn)作機(jī)制上，也是從辦公室的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理到企業(yè)內(nèi)部和外部信息的處理，再到有用知識(shí)的處理。從簡(jiǎn)單的電子郵件、群件，到構(gòu)建Web應(yīng)用等各種方式中獲取、存儲(chǔ)、提煉和再用知識(shí)。 第三代辦公自動(dòng)化體系特點(diǎn)基于知識(shí)管理的第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)迅速的傳給恰當(dāng)?shù)娜?，充分發(fā)揮信息共享、優(yōu)化配置的資源優(yōu)勢(shì)，極大地提高了系統(tǒng)的實(shí)用性和效率，同時(shí)還兼具了如下特點(diǎn)：●把知識(shí)管理融入BPR（業(yè)務(wù)流程重組） 知識(shí)管理只有與業(yè)務(wù)流程緊密相連，才能獲得成功。將知識(shí)創(chuàng)造與發(fā)布同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，不僅可以節(jié)省大量開支，更重要的是能夠產(chǎn)生巨大的價(jià)值，通過知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，從而提高業(yè)務(wù)水平和效率?！窀脑炱髽I(yè)文化 知識(shí)管理的成功首先取決于鼓勵(lì)信息共享的企業(yè)文化。改造傳統(tǒng)的企業(yè)文化、建立有利于知識(shí)共享的新型企業(yè)文化，是企業(yè)能夠在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷發(fā)展的關(guān)鍵因素?！窠W(xué)習(xí)型企業(yè) 所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)是指通過不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。這里所說的學(xué)習(xí)并不僅僅是看書、辦學(xué)習(xí)班，而是包括了企業(yè)在系統(tǒng)研究項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷、技術(shù)支持過程中學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建立在企業(yè)Intranet平臺(tái)之上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的內(nèi)容顯示和知識(shí)的實(shí)際管理，使企業(yè)的每一個(gè)員工能夠在協(xié)作中不斷獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和進(jìn)步。 第三代辦公自動(dòng)化體系結(jié)構(gòu)如圖3所示。 ERPERP底層是企業(yè)的基本信息支撐環(huán)境，它包括ERP、MIS系統(tǒng)的信息化支撐，以及對(duì)企業(yè)外部Internet的信息獲取。三類系統(tǒng)的相互作用體現(xiàn)了Intranet的思想，通過設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的Internet信息獲取工具，可以有效地利用外部的有用信息為企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理過程服務(wù)，幫助企業(yè)更好地把握來(lái)自市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第二層是企業(yè)多維知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。存在于底層企業(yè)信息支撐環(huán)境中的企業(yè)信息資源是煩雜而海量的，需要在數(shù)據(jù)挖掘與模式提取的工具支持下，發(fā)掘其中有價(jià)值的模式與知識(shí)，進(jìn)行緊密而科學(xué)的組織，這是支持知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的有利依據(jù)。圖中的圓環(huán)代表了企業(yè)員工的工作環(huán)境，其上的各個(gè)結(jié)點(diǎn)代表企業(yè)中不同崗位上的員工。第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可以這樣概括：它仍是以網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet/Extranet）為中心，以數(shù)據(jù)、信息所提煉和組織的知識(shí)為主要處理內(nèi)容的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。三、云集Oright網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 設(shè)計(jì)思想傳統(tǒng)辦公軟件的缺點(diǎn)在于：版本不斷更新、設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)困難、應(yīng)用環(huán)境多樣、人員培訓(xùn)復(fù)雜、使用不夠方便。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，如何降低辦公成本、提高辦公效率是企業(yè)的共同追求。同時(shí)，如何幫助用戶實(shí)現(xiàn)大量信息快速、有效、準(zhǔn)確地獲取、管理和使用也是當(dāng)今計(jì)算機(jī)軟件業(yè)的追逐目標(biāo)和發(fā)展原則。有鑒于此，云集公司利用其自身在政府和企業(yè)公文管理、辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的深厚積累，因應(yīng)用戶的需要，利用當(dāng)今領(lǐng)先的WEB技術(shù)，推出B/S體系結(jié)構(gòu)、多平臺(tái)應(yīng)用的Oright網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟件。它的特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)化——信息傳遞迅速、效率提高；數(shù)字化——信息傳遞準(zhǔn)確、協(xié)同工作；智能化——以知識(shí)管理為核心，提供決策支持；無(wú)紙化——節(jié)約辦公耗材，降低成本；流程化——流程自定義，并提供監(jiān)督和提醒功能；方便性——隨時(shí)隨地方便辦公，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制；經(jīng)濟(jì)性——無(wú)需購(gòu)買別的應(yīng)用軟件。云集為企業(yè)提供的網(wǎng)上