【正文】 絕 密2004年4月技術(shù)支持中心技術(shù)大比武試題考試科目：技術(shù)支持中心－寬帶數(shù)通產(chǎn)品注意事項：A 本試卷為2004年4月大比武試題，考試時間為240分鐘，閉卷考試。 B 應考人員在答題前，請將姓名、工號、所在具體部門、職務認真準確地填寫在答題紙的折線內(nèi)，不得在試卷上答題，所有答題在答題紙上完成。 C 應考人員應嚴格遵守考場紀律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒收試卷，以0分處理，并報上級部門予以處分。 D 考試結(jié)束，應考人員應停止答卷，離開考場。監(jiān)考人員收卷后，對答卷進行裝訂、密封，送交有關(guān)部門進行評判，試卷、答題紙不得帶離考場。第一部分 流程規(guī)范一、 填空（每空1分，共10分） 現(xiàn)場工程師如果需要版本介質(zhì)，通過 流程，在 中申請。 現(xiàn)場工程師如果需要資料電子文檔，產(chǎn)品手冊直接到 下載，版本說明書在 中下載，如果需要出版的手冊等資料，通過 進行申請。 對于重大升級，由 制作《升級方案》，提交 初審后，向 提出審核申請。 技術(shù)支持工程師在接到對外購件設備現(xiàn)場服務任務后，對需要供應商提供服務的，直接通過 申請服務，協(xié)商確定服務內(nèi)容，安排服務實施計劃。 對沒有購買外購件服務的客戶設備，現(xiàn)場支持工程師填寫 向公司提出申請，公司審批后向供應商購買服務、實施。二、 判斷題（正確的打“252?！保e誤的打“”。每題1分，共10分） 800客戶服務中心和辦事處是客戶問題受理的兩個主渠道。 工程合作方工程師和我司工程中心工程師的工程技術(shù)問題由工程技術(shù)支持工程師負責處理；其他問題（含客戶問題不論工程還是維護）均由技術(shù)支持工程師負責處理。 辦事處工程師受理到的客戶咨詢類問題，也要求錄入客戶問題管理系統(tǒng)，計算工程師工作量。 工程師提出遠程維護申請時，需要明確告知客戶遠程維護可能對業(yè)務造成的影響（如是否會中斷業(yè)務等），必須在得到客戶明確回復允許后方可進行遠程服務操作。 受控版本：存在缺陷或只能在特定環(huán)境下使用的版本，不能大面積推廣。 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理負責辦事處技術(shù)支持部維護業(yè)務版本的管理工作。 工程師借用備件超過規(guī)定天數(shù)又未申請續(xù)借的，按超期借板罰款處理，在下月工資中扣除。 維護過程中借給用戶的備件，由工程師引導用戶將故障件寄往備件維修部門進行原件返修，待故障件修復寄還用戶后，由用戶更換，再將借給用戶的備件寄還辦事處核銷工程師帳務。 對沒有購買外購件服務的客戶設備，華為公司不提供服務，由客戶直接聯(lián)系外購件供應商協(xié)商服務事宜。 對公司其他外部門提出的內(nèi)部支持服務需求，工程師可以直接與需求部門協(xié)商一致后實施。三、 單項選擇題（每題1分，共10分） 800工程師受理的所有客戶問題，均需要錄入 系統(tǒng)，并按照問題錄入要求填寫問題單。37 / 37A、 客戶問題管理系統(tǒng)B、 技術(shù)支援管理系統(tǒng)（新）C、 網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)D、 技術(shù)服務管理系統(tǒng) 重大事故級別界定責任人是 A、 各產(chǎn)品技術(shù)支持部重大事故責任人B、 客戶支持部經(jīng)理C、 各產(chǎn)品技術(shù)支持部經(jīng)理D、 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理 辦事處工程師直接收到客戶的重大故障類問題申告后，最長在 內(nèi)必須通報至800和當?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應客戶，指導客戶恢復故障。A、 15分鐘B、 30分鐘C、 60分鐘D、 120分鐘 版本申請電子流在哪個NOTES系統(tǒng)： A、 技術(shù)服務管理系統(tǒng)B、 網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)C、 技術(shù)案例與論文系統(tǒng)D、 客戶問題管理系統(tǒng) 技術(shù)支持工程師在維護中，對故障物料需要填寫 ，完整填寫局點、故障現(xiàn)象等。每個故障物料均需填寫一單，粘貼于返修物料的防靜電包裝袋上。A、 維護備件申請表B、 故障物料返修卡C、 遠程技術(shù)服務報告D、 故障說明卡 工程師填寫《外購件內(nèi)部要貨合同審批表》，提交 對需求的必要性進行審核。A、 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理B、 公司技術(shù)支持部經(jīng)理C、 技術(shù)支持中心主管D、 辦事處高級督導 重大事件求助由產(chǎn)品高級督導或 向客戶支持部經(jīng)理提交重大事件的處理申請。A、 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理B、 服務經(jīng)理C、 技術(shù)支持工程師D、 辦事處技術(shù)服務部主任 工程師如果在現(xiàn)場服務實施時需要遠程技術(shù)支持，可以直接向 進行求助，尋求解決措施。A、 800一線工程師B、 800二線工程師C、 辦事處技術(shù)支持經(jīng)理D、 高級督導 工程師完成現(xiàn)場服務任務后，現(xiàn)場支持工程師應在 日內(nèi)根據(jù)現(xiàn)場收集的設備信息，刷新設備文檔，確保設備文檔的準確性和完整性。A、 3日內(nèi)B、 5日內(nèi)C、 7日內(nèi) D、 10日內(nèi) 技術(shù)支持工程師借用備件的周期為 ，超期只能續(xù)借1個月時間。 A、 20天B、 30天C、 45天D、 60天四、 多項選擇題（每題2分，必須全部選正確，共10分） 以下哪些情況的升級，可以申請為重大升級： 。A、 省會及以上地位的局點升級 B、 跨產(chǎn)品的升級C、 市場地位重要的局點升級 D、 版本特殊、首次上網(wǎng)及需中研參與的技術(shù)難度大的升級 工程師受理的產(chǎn)品問題，一級問題要求在 內(nèi)做出響應，二級問題、三級問題要求在 內(nèi)做出響應：對于服務請求與咨詢、非技術(shù)問題、客戶投訴，要求在 做出響應，協(xié)調(diào)資源投入處理，保證問題的及時有效解決。A、 5分鐘 B、 30分鐘C、 60分鐘 D、 120分鐘 工程師現(xiàn)場問題處理完畢后，應該繼續(xù)完成： A、 對設備進行嚴格測試，確認問題是否已經(jīng)解決；B、 對設備進行健康檢查；C、 對用戶維護人員進行現(xiàn)場培訓；D、 完成《現(xiàn)場技術(shù)服務報告》，遞交客戶維護主管。 客戶問題是指客戶通過 反饋到華為公司的問題。 A、 電話B、 傳真C、 信函D、 EmailE、 客戶滿意度調(diào)查F、 客戶問題回訪G、 客戶主動拜訪 負責審核受控版本申請的人員有： A、 產(chǎn)品專家B、 版本管理員C、 辦事處技術(shù)支持部經(jīng)理D、 公司技術(shù)支持部經(jīng)理五、 簡答題（共1小題，合計10分） 根據(jù)《服務方案》中的資源要求，現(xiàn)場升級前現(xiàn)場支持工程師需要做好哪些資源準備？（10分）第二部分 網(wǎng)絡基礎一、 單項選擇題（每空1分，共60分） ，那么下面屬于同一網(wǎng)段的是________。A、 B、 C、 D、 在IP協(xié)議數(shù)據(jù)報文中，標志字段的最低位如果為1表示后面還有分片的數(shù)據(jù)報，該標志字段的最低位是________。A、 CFB、 MFC、 DFD、 TTL 在TCP/IP的傳輸層中，小于________的端口號已保留和現(xiàn)有的服務一一對應，此數(shù)字以上的端口號可自由分配。A、 99B、 199C、 1023D、 1024 下面哪個功能是PPP中的LCP協(xié)議所實現(xiàn)的________。A、 保持多條鏈路B、 IP地址協(xié)商C、 IPX地址協(xié)商D、 建立、保持和中斷點到點的連接 PPP幀的________的值固定為FF03。A、 地址和控制域B、 標志域C、 協(xié)議域D、 幀校驗域 ，另一站發(fā)送________響應即可以完成雙向鏈路的建立。A、 CALL REQUEST和CALL RESPONSEB、 HELLO和HELLOC、 STATUS ENQUIRY和STATUSD、 SABM和UA 幀中繼網(wǎng)絡用戶接口上最多可支持1024條虛電路，其中用戶可用的DLCI范圍是________。A、 1－1024B、 16－1007C、 16－1024D、 1－1007 ISDN包括兩種接口結(jié)構(gòu)：BRI和PRI，BRI帶寬為2B+D，PRI帶寬為30B+D或23B+D。D信道的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議是________。A、 Q921B、 Q931C、 LAPBD、 QSIG IEEE于1999年頒布了用以標準化VLAN實現(xiàn)方案的________協(xié)議標準草案。A、 B、 C、 D、 下面關(guān)于RSTP說法正確的是________。A、 根端口狀態(tài)快速遷移的條件是本交換機上舊的根端口已經(jīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)報文，而且上游指定端口已經(jīng)開始轉(zhuǎn)發(fā)報文B、 根端口狀態(tài)快速遷移的條件是本交換機上舊的根端口已經(jīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)報文，而且下游指定端口已經(jīng)開始轉(zhuǎn)發(fā)報文C、 根端口狀態(tài)快速遷移的條件是本交換機上舊的根端口還在轉(zhuǎn)發(fā)報文，但是上游指定端口已經(jīng)開始轉(zhuǎn)發(fā)報文D、 根端口狀態(tài)快速遷移的條件是本交換機上舊的根端口還在轉(zhuǎn)發(fā)報文，但是下游指定端口已經(jīng)開始轉(zhuǎn)發(fā)報文1 STP的基本原理是通過在交換機之間傳遞一種特殊的協(xié)議報文來確定網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)，________協(xié)議將這種協(xié)議報文稱為“配置報文”。A、 B、 C、 D、 1 關(guān)于交換機堆疊功能下面說法正確的是________。A、 堆疊是由一些通過堆疊口相連的以太網(wǎng)交換機組成的一個管理域，其中包括多個主交換機和多個從交換機B、 堆疊在一起的以太網(wǎng)交換機可以看成一個設備，用戶可通過任意一個交換機實現(xiàn)對堆疊內(nèi)所有交換機的管理C、 在建立了堆疊后，如果有新的交換機和主交換機通過堆疊口相連，系統(tǒng)將不能自動把新的交換機加入到堆疊中D、 在建立堆疊前，用戶需首先設置堆疊可選的IP地址范圍，如果堆疊已經(jīng)建立，則不能修改該IP地址范圍1 在以太網(wǎng)中ARP報文分為ARP Request和ARP Response，其中ARP Request是廣播報文，ARP Response是________報文。A、 廣播B、 多播C、 單播D、 以上答案都不對1 EthernetII報文頭（不帶VLAN TAG標記）包括________Byte。A、 12B、 14C、 16D、 181 DHCP客戶端申請一個新的IP地址之前，使用的初始IP地址是________。A、 B、 C、 D、 1 IP報文的報文頭最少有________個字節(jié)。A、 16B、 20C、 24D、 401 IP報文中一部分字段專門用來描述報文的生命周期，即TTL值，它的最大值是________。A、 63B、 64C、 255D、 2561 下面用于發(fā)現(xiàn)設備硬件地址的協(xié)議是________。A、 RARPB、 ARPC、 ICMPD、 BOOTP1 TCP協(xié)議通過________來區(qū)分不同的連接。A、 IP地址B、 端口號C、 IP地址+端口號D、 MAC地址 RIP協(xié)議路由表的更新報文發(fā)送周期是________秒。A、 5B、 30C、 60D、 1802 RIP通過________報文交換路由信息。A、 TCPB、 UDPC、 IPD、 IPX2 在RIP中大于或等于________的跳數(shù)被定義為無窮大（即目的網(wǎng)絡或主機不可達）。A、 15B、 16C、 255D、 655352 在OSPF動態(tài)路由協(xié)議中規(guī)定連接自治系統(tǒng)的路由器稱為________。A、 DRB、 BDRC、 ABRD、 ASBR2 在以下OSPF和ISIS的比較中，不屬于兩者的相同點是________。A、 兩者都是動態(tài)路由協(xié)議B、 兩者都屬于鏈路狀態(tài)路由協(xié)議C、 兩者都支持VLSMD、 兩者都使用IP協(xié)議報文來承載路由信息2 PING 命令使用了哪種ICMP消息________。A、 RedirectB、 Source quenchC、 Echo request 和Echo replyD、 Destination unreachable2 從整個Internet 的觀點出發(fā)，________方法可以有效的減少路由表的規(guī)模。A、 增加動態(tài)路由的更新頻率B、 路由聚合C、 劃分VLAND、 增加動態(tài)路由的更新頻率2 一臺運行OSPF的路由器，它的一個接口屬于區(qū)域0，另一個接口是Ethernet接口，且在該以太網(wǎng)段內(nèi)被選擇為DR，而且該接口屬于區(qū)域9是STUB區(qū)，并且引入了2條靜態(tài)路由和一條RIP路由，則該路由器至少會生成________條LSA。A、 3B、 8C、 9D、 102 關(guān)于OSPF動態(tài)路由協(xié)議，下面說法錯誤的是________。A、 允許自治系統(tǒng)的網(wǎng)絡被劃分成區(qū)域來管理，區(qū)域間傳送的路由信息被進一步抽象，從而減少了占用的網(wǎng)絡帶寬B、 支持到同一目的地址的多條等值路由C、 使用四類不同等級的路由，按優(yōu)先順序來說分別是：區(qū)域內(nèi)路由、區(qū)域間路由、第二類外部路由、第一類外部路由D、 在有組播發(fā)送能力的鏈路層上以組播地址收發(fā)報文，既達到了廣播的作用，又最大程度地減少了對其它網(wǎng)絡設備