【正文】 重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)操作流程（第一版）工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部日期：2016年9月12日總則簡介：此操作規(guī)范流程（SOP)是針對重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部全體員工及外包員工日常工作的操作規(guī)范；需全體工程物業(yè)人員學(xué)習(xí)執(zhí)行。 目的：打造效率更高的工程物業(yè)團(tuán)隊，新同事能更好融入團(tuán)隊理解公司文化；項目能具體執(zhí)行公司戰(zhàn)略，減少浪費；總部可更具體監(jiān)管項目。 方法：此操作規(guī)范流程是由重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部制作，得到匯祥集團(tuán)總裁辦公室批準(zhǔn)，故所有物業(yè)工程及外包公司員工需熟悉該規(guī)范流程并通過考核。更新： 此操作規(guī)范流程每半年更新一次。項目需要而操作規(guī)范流程遺漏的部分，各項目可整理后由商管公司審核，集團(tuán)總裁辦批準(zhǔn)后加入此操作規(guī)范流程。目錄第一章 工程管理類一、 工程服務(wù)總則 7二、 技工考核方案 8三、 技工日常行為規(guī)范9 四、 發(fā)電機操作規(guī)范 10五、 高空作業(yè)操作規(guī)范11 六、 高壓配電室操作規(guī)范 12七、 消防泵房操作規(guī)范14八、 生活水泵房操作規(guī)范15九、 電梯機房操作規(guī)范16第二章 物業(yè)管理類一、保安服務(wù)總則 17二、保安崗位標(biāo)準(zhǔn) 18三、開閉店標(biāo)準(zhǔn)18四、保安防爆恐器材標(biāo)準(zhǔn)19五、保安處罰規(guī)定 20六、保潔服務(wù)總則21七、保潔崗位標(biāo)準(zhǔn) 22八、保潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 23九、保潔處罰規(guī)定25十、各類緊急突發(fā)事故處理流程26十一、夜間值班規(guī)范32第三章 施工管理類一、施工管理總則33二、租戶裝修管理規(guī)定34三、租戶裝修流程 38四、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定 39五、商場自聘承包商施工規(guī)范40六、裝修現(xiàn)場安全巡視管理規(guī)范41第四章消防安全類一、消防安全教育、培訓(xùn)制度45二、防火檢查、巡查制度46三、安全疏散設(shè)施管理制度47四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度49五、火災(zāi)隱患整改制度50六、用火用電安全管理制度52七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度53八、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度54九、消防監(jiān)控中心值班制度55十、消防安全工作考評和獎懲制度56十一、義務(wù)消防隊的組織管理制度57十二、易燃易爆危險物品和場所防火防爆58十三、消防栓、滅火器檢查制度59十四、臨時動火、焊割作業(yè)安全管理制度61十五、裝修施工場地消防安全規(guī)定63十六、消防滅火作戰(zhàn)方案64十七、消防組織69第五章 行政相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)裝修收費一覽表72二、物業(yè)有償服務(wù)收費一覽表 73三、鑰匙管理規(guī)定75四、大型活動安全管控要求76五、文件管理79常用術(shù)語物業(yè)部：……………………………………….泛指工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部配電室：……………………………………….帶有低壓負(fù)荷的室內(nèi)配電場所稱為配電室消防水泵房：………………………………..凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房生活水泵房：…………………………………滿足生活用水供水任務(wù)的水泵房稱為生活水泵房高空作業(yè)………………………………………凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上（含2m）有可能墜落的高處進(jìn)行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)第一章 工程管理類一、工程服務(wù) 服務(wù)目的工程服務(wù)的主要目的為使商場的設(shè)施設(shè)備處于安全穩(wěn)定的運行狀態(tài)并為租戶提供維修服務(wù)。 服務(wù)流程，填好維修單（物業(yè)附表010工程維修單）；、檢查好所需材料及工具情況；，若在租賃區(qū)域內(nèi)進(jìn)入前需征求租戶同意可否進(jìn)入維修意見，獲得同意后方可進(jìn)入維修，若不能進(jìn)入需與租戶確定可進(jìn)入時間，途中不得拖延，不得改做其他事情；；，把垃圾帶走，事件未處理完成應(yīng)匯報領(lǐng)導(dǎo)，以便做好善后工作；，填好事件維修完成單，返回派單處；。二、技工考核為公司項目選擇專業(yè)技能過硬、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、執(zhí)行力高效的技工團(tuán)隊，實現(xiàn)技工同事既各有所專又能一專多能。公平、公開、公正，末位淘汰（30分）專業(yè)理論考試試題共計30題，每題一分，主要內(nèi)容為日常工作中會涉及到常見的基本理論知識，給排水、消防、強弱電、暖通空調(diào)都會涉及（50分）實操比拼主要考察技工專業(yè)技能的實際操作水平，其中給排水實操（15分）、強電實操（20分）、空調(diào)實操（15分），、項目工程經(jīng)理考察（各10分共計20分）項目總及項目工程經(jīng)理主要通過技工日常工作的執(zhí)行力及服務(wù)意識進(jìn)行打分?？己嗣堪肽赀M(jìn)行一次，考核設(shè)置最低分?jǐn)?shù)線（最低分?jǐn)?shù)線為70分），最低分?jǐn)?shù)線下的技工建議做辭退或調(diào)崗處理。三、技工日常行為規(guī)范：規(guī)范技工操作動作，提高技工服務(wù)品質(zhì)，提高技工工作效率，避免技工操作安全事故； 規(guī)范：有國家強制規(guī)范的工種在操作中需嚴(yán)格遵守國家規(guī)范中的操作要領(lǐng)規(guī)定； 技工在日常工作過程中需遵守本行為規(guī)范，： ，按時到崗上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁未得到允許私自外出； 、勞保鞋； ，發(fā)現(xiàn)問題后及時報告； ，如確有工作不能夠離開，需和領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，不可私自做出決定； 四、發(fā)電機操作規(guī)范： ，責(zé)任到人； ，無關(guān)人員進(jìn)入需得到項目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記（詳見物業(yè)附表001發(fā)電機房進(jìn)出登記表）； （詳見物業(yè)附表002發(fā)電機日常檢查登記表），包括但不限于以下內(nèi)容：機房內(nèi)的衛(wèi)生狀況、發(fā)電機的燃油儲存情況（機內(nèi)燃油不低于油箱的三分之二，機房內(nèi)儲存?zhèn)溆糜土坎粦?yīng)低于4小時）、電池電壓、線路連接情況等； ，發(fā)現(xiàn)異常情況后及時上報。： ，各連結(jié)部分是否牢靠，電刷是否正常，壓力是否符合要求，接地線是否良好； ，斷開輸出開關(guān)，有離合器的發(fā)電機組應(yīng)脫開離合器。先將柴油機空載啟動，運轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再啟動發(fā)電機； ，應(yīng)隨時注意有無機械雜音，異常振動等情況。確認(rèn)情況正常后，調(diào)整發(fā)電機至額定轉(zhuǎn)速，電壓調(diào)到額定值，然后合上輸出開關(guān)，向外供電。負(fù)荷應(yīng)逐步增大力求三相平衡。 ，觀察各種儀表指示是否在正常范圍之內(nèi)。檢查運轉(zhuǎn)部分是否正常，發(fā)電機溫升是否過高。并做好運行記錄。 ，先減負(fù)荷，將勵磁變阻器回復(fù)，使電壓降到最小值，然后按順序切斷開關(guān)，最后停止柴油機運轉(zhuǎn)。 ，運轉(zhuǎn)時不準(zhǔn)移動。 ，即使未加勵磁，亦應(yīng)認(rèn)為帶有電壓禁止在旋轉(zhuǎn)著的發(fā)電機引出線上工作及用手觸及轉(zhuǎn)子或進(jìn)行清掃運轉(zhuǎn)中的發(fā)電機不得使用帆布等物遮蓋。 、材料及其它雜物，以免運轉(zhuǎn)時損壞發(fā)電機。 。 、易爆物品，除值班人員外，未經(jīng)許可禁止其它人員靠近。 設(shè)有必要的消防器材，發(fā)生火災(zāi)事故時應(yīng)立即停止送電，關(guān)閉發(fā)電機，并用二氧化碳或四氯化碳滅火器撲救。 五、高空作業(yè)操作規(guī)范：離地面高度超過兩米的作業(yè)稱為高空作業(yè)。： ，其中一人登高作業(yè)，其他人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，用手扶穩(wěn)登高用具；按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，安全帶高掛低用；，作業(yè)人員佩帶工具袋，防止物件墜落傷人。使用的工具材料等用繩索傳遞，不準(zhǔn)高空拋物。作業(yè)范圍內(nèi)，禁止行人逗留。，作業(yè)人員應(yīng)集中精力，監(jiān)護(hù)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時注意高空作業(yè)者的動態(tài)和登高用具的使用情況，禁止在作業(yè)時離開現(xiàn)場?！八膫€不準(zhǔn)踏”和注意“五道口”。（四個不準(zhǔn)踏：；；；。五道口：電梯口、陽臺口、井架口、扶梯口、流洞口），梯與地面的夾角應(yīng)為60度左右，操作人員必須登在距梯頂不小于1米的梯蹬上工作，人在梯子上不能移動梯子。，在水泥或光滑堅硬的地面上使用梯子，其下端應(yīng)與固定物縛住。禁止把梯子設(shè)在木箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動的物體上使用。，作業(yè)人數(shù)必須在3人以上。，檢查平臺是否完好，護(hù)欄等安全裝置是否完好，所有結(jié)構(gòu)件不得有嚴(yán)重脫焊、變形、腐蝕和斷開、