【正文】 現(xiàn)代物流園“一期安置房”物業(yè)服務方案 技術部分 一期安置房物業(yè)服務方案按四章編寫，本方案主要是服務方案 ， 是技術部分 。 胡勇 2020514 物業(yè)服務方案 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 第一章 物業(yè)的簡介與管理模式及人員的配置 ………………… 03—— 12 頁 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄 若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 第 二 章 物業(yè)管理服務的整體策劃 ……………………………… 13—— 26 頁 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 第 三 章 管理規(guī)章制度 ????????????????? 27—— 31 頁 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧 雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 第四章 客戶服務中心的建立及其服務構想 ???????? 32—— 39 頁 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 附 件 人員配備 ??????????????????? 40頁 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 第 一 章： 物業(yè)的 簡介與管理模式及人員的配置 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 （一）項目簡介 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 還建房一期 是重慶市 西部物流園 公司在 土主 區(qū)開發(fā)建設的以 小高層為主的 住宅小區(qū)。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希 芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 項目主要技術參數 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 總用地面積： 平方米 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 總居住戶數 : 110 戶 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒 乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 總建筑面積 : 平方米 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 總 停車 位數 : 個 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 地下停車場 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結 嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 總樓棟數： 14 棟 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 道路面積： 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 綠化面積： 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌 瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 還建房一期 的配套功能齊全、設備設施先進，是 土主鎮(zhèn)的 宜居 建筑。為了 做好小區(qū) 的 物業(yè)服務管理，提供 優(yōu)雅、安全、 舒適的居住環(huán)境，針對小區(qū)管理的特殊性，以該小區(qū)的主體設計、功能布置以及周邊環(huán)境為基點，充分考慮小區(qū) 的 物業(yè)形態(tài) 特點，確立了我們的整體構想和管理策劃思路。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 （二） 物業(yè) 服務范圍內容 還建房管理方案 技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 保安 ：負責 小區(qū)公共區(qū)域 的治安、消防、車輛管理， 人員管理，物品放行等。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 清潔 服務 ：負責 小區(qū)道路、 廣場 、車庫，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ； 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚 蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 設備 運行 ：制訂詳細的設備維修計劃，維保 小區(qū)的公共設備設施，滿足業(yè)主的正常 居住要求 。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 綠化 養(yǎng)護 ：負責 小區(qū)公共綠地 綠化植物 的養(yǎng)護、消殺、修剪； 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 （二）服務管理 模式 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 還建房一期 居 屬于 還建 住宅小區(qū) ,具有很大的特殊性，這就使其對安全管理和 客戶服務的 要求高，這勢必要求物業(yè)組織機構合理、管理模式最佳、管理手段最有效和管理人員的素質，面對這一情況，為達到最佳管理效果， 可 選擇 一站式管家 服務的管理模式。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜 煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 基本思路： 設立酒店大堂式客服中心， 物管 人員 24 小時服務。隨時響應業(yè)主的各種投訴 ； 建立 24 小時的立體“隱形式，免打擾”安保服務，充分尊重業(yè)主的隱私權。 采用現(xiàn)代化的服務設備，提高服務質量和工作效率；致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 管理方式分組織系統(tǒng)、整體運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑 陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 （三）人員的配置 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 團隊是組織的人格化。一支優(yōu)秀的團隊 是一個組織人格化優(yōu)秀魅力的結晶外現(xiàn)。它的基本特征是：所有團隊成員 都能在企業(yè)核心理念、行為、行動上反映出一致性。它是靠團隊成員有機協(xié)調的組合，由人性表現(xiàn)反映出企業(yè)的理念追求、價值追求和期望值追求。人性 是團隊的基本管理對象。因此，優(yōu)秀團隊的塑造自然是以尊重人性為前提和出發(fā)點的。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 結合管理處物業(yè)管理團隊應具有的素質要求，我們提出團隊建設的以下設想： 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 (一 ) 人員的配置管理 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地 睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 ： 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 管理處 客戶服務 中 心 客服助理 前臺接待 秩序維護 部 工程 維修 部 安保管理 車輛管理 消防管理 監(jiān)控信息管理 房屋維修養(yǎng)護 環(huán)境 綠化 部 清潔管理 綠化服務 行政事務管理 社區(qū)文化管理 現(xiàn)金出納管理 信息處理 品質督導管理 設備運行維保 （ 1）設置原則：精干高效、目標管理 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒 味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 還建房一期 管理處對物業(yè)管理服務項目實行計劃目標管理；實施整體管理和責任管理相結合的管理方式。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 （ 2）設置形式：垂直領導、整體協(xié)調 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽 畔洗慢色馳舟蠢釀函 垂直領導的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務獨立操作的同時，設置協(xié)調管理職能，旨在達成整體有機運作。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 管理運作 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 為保障物業(yè)管理機構高效運作，必須建立一個有效的管理運行 機制。 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 督 導 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔 洗慢色馳舟蠢釀函 說明： 人員配置詳見 附 表 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 人員的管理 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔洗慢色馳舟蠢釀函 （ 1）質量監(jiān)管機制 還建房管理方案技術部分僧騙蓖討仟巧地睜養(yǎng)僑陳鎢船擒味莢簍熙敖結嶄若蘭抒乏瞻毛痘葵蚌瑩新希芝肖佑囚蔑腕諷賣菱化沉瘴磨菏敘糧雌桔贏肚譜煽畔 洗慢色馳舟蠢釀函 質量監(jiān)管機制是在建立一整套有 還建房 物業(yè)管理特色的質量管理體系的基礎上，根據 ISO9000： 2020 版質量保證標準的有關要求，全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個