郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團質(zhì)量手冊(已修改)
2025-07-11 05:50 本頁面
【正文】 北京郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團質(zhì)量管理體系文件質(zhì) 量 手 冊編號：HQJTZSA編制：杜樹泉 鄭永信 2002年11月8日審核： 2002年11月14日批準： 2002年11月18日2002年11月19日發(fā)布 2002年11月25日實施受控狀態(tài)： 文件發(fā)放號：HJ（F01） 2002持有人：1 質(zhì)量手冊目錄序號名稱頁碼1質(zhì)量手冊目錄12質(zhì)量手冊更改頁23質(zhì)量手冊頒布令34質(zhì)量方針發(fā)布令45管理者代表任命書56集團簡介67集團質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖78集團職能分配表89質(zhì)量手冊管理910范圍（1）1011引用標準（2）1012術(shù)語和定義（3）1013質(zhì)量管理體系（4）1114管理職責(zé)（5）1415資源管理（6）2016產(chǎn)品實現(xiàn)（7）2217測量、分析和改進（8）28 2 質(zhì)量手冊更改頁序號改進通知單號更改章節(jié)更改版號/次號更改頁更改時間批準人執(zhí)筆人編制：集團辦公室 3 質(zhì)量手冊頒布令《質(zhì)量手冊》是依據(jù)IS0 9000：2000《質(zhì)量管理體系 要求》并結(jié)合本集團實際編制而成，它闡明了本集團的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，規(guī)定了本集團的質(zhì)量管理體系?！顿|(zhì)量手冊》是指導(dǎo)本集團建立并實施質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件和行動準則，它充分體現(xiàn)了本集團在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面對顧客的鄭重承諾。本集團各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工須認真學(xué)習(xí)和深刻理解本手冊，并予以堅決執(zhí)行?！顿|(zhì)量手冊》現(xiàn)準予以頒布，從2002年11月25日起實施。 總經(jīng)理：2002年11月19日 4 質(zhì)量方針發(fā)布令北京郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團的質(zhì)量方針是：“堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則，遵紀守法，以誠信務(wù)實的態(tài)度，科學(xué)規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，持續(xù)改進的措施，力爭實現(xiàn)全校師生滿意，取得社會效益與經(jīng)濟效益雙贏?！北炯瘓F在不違反法律法規(guī)前提下，以科學(xué)化的管理體制，規(guī)范化的行為運作，不斷提升管理者素質(zhì)和管理水平，保持優(yōu)質(zhì)高效的企業(yè)活力；堅持以人為本，主動以顧客需求為關(guān)注焦點，服務(wù)第一；以持續(xù)改進為目標，提高服務(wù)質(zhì)量，以誠信務(wù)實的態(tài)度樹立北郵后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團的信譽和形象，實現(xiàn)集團精神和承諾。本集團為實現(xiàn)其質(zhì)量方針，確定總的質(zhì)量目標為：a 顧客對服務(wù)滿意率達到80％；b 顧客對各項服務(wù)投訴率低于10％；c 工作中無重大責(zé)任事故。本集團要積極抓住高校教育體制改革和市場經(jīng)濟體制改革的大好機遇，圍繞集團的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，全面推進后勤社會化改革步伐，結(jié)合我校實際不斷開拓和創(chuàng)新后勤領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容，提高社會效益和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)集團在新世紀的跨越式發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。本集團各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工必須全面、深刻理解本質(zhì)量方針的內(nèi)涵，以實際行動認真貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理：2002年11月19日 5 管理者代表任命書為貫徹執(zhí)行IS0 9000：2000《質(zhì)量管理體系 要求》，加強本集團質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命后勤集團黨委副書記崔秀玲同志為本集團管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：——質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；——向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；——確保在全集團內(nèi)提高滿足服務(wù)第一的意識；——就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理：2002年11月19日 6 北京郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團簡介北京郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團是按照國務(wù)院、教育部、北京市教委關(guān)于高校后勤社會化改革精神，為適應(yīng)高等教育事業(yè)發(fā)展和市場經(jīng)濟體制改革，于1999年7月正式成立的經(jīng)濟實體。集團遵循“三服務(wù)兩育人”的宗旨，突出“團結(jié)奉獻、優(yōu)質(zhì)高效、誠信務(wù)實、改革創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持經(jīng)濟效益與社會效益并重的原則。 集團的發(fā)展目標是逐步建立集約化、專業(yè)化、科學(xué)化的服務(wù)體系，最終建立具有北郵特色的新型的高校后勤服務(wù)保障體系。集團實行可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)化管理體制，逐步建立自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運行機制。集團實行總經(jīng)理負責(zé)制。下設(shè)三個職能部門、十二個中心，具有學(xué)生公寓、物業(yè)、賓館招待所、餐飲、交通運輸、水電暖能源供應(yīng)、醫(yī)療保健、幼兒教育、商貿(mào)、三產(chǎn)科技開發(fā)、郵政、金融服務(wù)等業(yè)務(wù)。 集團通過IS09000：2000質(zhì)量管理體系認證，進一步規(guī)范管理和服務(wù)行為，樹立后勤集團企業(yè)形象，為北京郵電大學(xué)提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤保障服務(wù)，并借此以堅實、穩(wěn)健的步伐走向社會。 7 北京郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 8 北京郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團質(zhì)量管理體系過程職能分配表條款號 職能部門標準要求總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理集團辦公室人力資源部餐飲中心物業(yè)中心學(xué)生公寓中心三產(chǎn)公司商貿(mào)公司外事中心供熱中心運輸中心熱力生活中心幼教中心郵政局4．1總要求●○●○○○○○○○○○○○○4．2．1質(zhì)量手冊●●●○○○○○○○○○○○○4．2．3文件控制●●●●●●●●●●●●●4．2．4記錄控制●●●●●●●●●●●●●5．1管理承諾●○○○○○○○○○○○○○○○5．2以顧客為關(guān)注焦點●○○○○●●●●●●●●●●●5．3質(zhì)量方針●○○○○○○○○○○○○○○○5．4．1質(zhì)量目標●○○○○●●●●●●●●●●●5．4．2質(zhì)量管理體系策劃●●○●5．5．1職責(zé)與權(quán)限●●●●●●●●●●●●●●●●5．5．2管理者代表●●5．5．3內(nèi)部溝通●○○●○○○○○○○○○○○○5．6管理評審●●○●6．1資源的提供○○○○○○○○○○○○○6．2人力資源○○●○○○○○○○○○○○6．3基礎(chǔ)設(shè)施●●●●●●●●●●●●6．4工作環(huán)境○○○○○○○○
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