【正文】 質(zhì)量手冊文件編號文件版本實施日期制作審核批準部門匯簽部門簽字部門簽字 修 訂 記 錄序號修訂日期版本變動修訂內(nèi)容修訂者審核批準 目 錄章 節(jié)標 題識別的過程頁碼封面——修訂記錄0目錄17前言8頒布令9質(zhì)量方針10企業(yè)概況111.管理原則112.范圍與應(yīng)用123.引用標準、術(shù)語和定義12134.組織環(huán)境14了解組織及環(huán)境14了解相關(guān)方的需求和期望14了解相關(guān)方的需求和期望補充14確定質(zhì)量管理體系范圍14確定質(zhì)量管理體系范圍補充14顧客特殊要求14質(zhì)量管理體系及其過程1416組織應(yīng)按標準建立、實施、保持和改進管理體系16產(chǎn)品和過程一致性17產(chǎn)品安全17外包過程17必要時175.領(lǐng)導(dǎo)作用M1 領(lǐng)導(dǎo)作用18領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾18總則18企業(yè)責(zé)任18過程效率18過程所有者18以顧客為關(guān)注焦點18章 節(jié)標 題識別的過程頁碼方針M1領(lǐng)導(dǎo)作用18質(zhì)量方針的制定18質(zhì)量方針的溝通18組織的角色、職責(zé)、和權(quán)限18組織的角色、職責(zé)和權(quán)限補充18產(chǎn)品要求符合性和糾正措施186.策劃M2 策劃1819應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施1819確定需處理的風(fēng)險和機會1819策劃和處理方案1819風(fēng)險分析1819應(yīng)急計劃1819質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃1819質(zhì)量目標1819策劃和實施1819質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃的補充1819變更的策劃18197.支持19資源19總則19人員19基礎(chǔ)設(shè)施S1基礎(chǔ)設(shè)施管理1920工廠、設(shè)施和設(shè)備計劃1920過程和運行的環(huán)境20過程運行環(huán)境補充20監(jiān)視和測量資源S2 監(jiān)視和測量資源管理2022總則2022測量系統(tǒng)分析2022測量溯源2022校準/驗證記錄2022章 節(jié)標 題識別的過程頁碼實驗室要求S2 監(jiān)視和測量資源管理2022內(nèi)部實驗室2022外部實驗室2022組織的知識2022能力S3 人力資源管理2223 培訓(xùn)2223在職培訓(xùn)2223意識2223意識補充2223員工激勵授權(quán)2223溝通23形成文件的信息S4 文件記錄管理23總則23質(zhì)量管理體系文件23質(zhì)量手冊23創(chuàng)建與更新24形成文件的信息控制24記錄的保存24工程規(guī)范248.運行25運行策劃和控制25產(chǎn)品和服務(wù)的要求C1市場營銷25顧客溝通25顧客溝通補充25顧客溝通培訓(xùn)25產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定C2 報價及項目確定2526產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定補充2526產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審C3 訂單管理2627產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改2627產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)C4 過程設(shè)計和開發(fā)2728章 節(jié)標 題識別的過程頁碼總則C4 過程設(shè)計和開發(fā)2728設(shè)計開發(fā)的策劃2728多方論證方法2728設(shè)計開發(fā)策劃培訓(xùn)2728產(chǎn)品設(shè)計技能2728設(shè)計開發(fā)的輸入2728制造過程設(shè)計輸入2728特殊特性2728設(shè)計開發(fā)的控制2728監(jiān)測2728設(shè)計開發(fā)確認2728樣件計劃2728產(chǎn)品批準過程2728設(shè)計和開發(fā)的輸出2728制造過程的設(shè)計輸出2728設(shè)計開發(fā)的更改2728外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制S5采購控制2829總則2829總則補充2829供應(yīng)商選擇過程2829顧客提定的供貨來源2829控制類型和程序2829控制類型和程序補充2829法律法規(guī)要求2829供應(yīng)商質(zhì)量管理體系要求2829產(chǎn)品嵌入式軟件2829供應(yīng)商監(jiān)測2829二方審核2829供應(yīng)商開發(fā)2829供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開發(fā)2829章 節(jié)標 題識別的過程頁碼供應(yīng)商績效開發(fā)S5 采購控制2829外部供方信息2829外部供方信息補充2829生產(chǎn)和服務(wù)的提供C5 產(chǎn)品制造3031生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制3031控制計劃3031標準作業(yè)操作作業(yè)指導(dǎo)書和可視化標準3031作業(yè)準備驗證3031停機后驗證3031全面生產(chǎn)維護S6 設(shè)備管理S7 工裝管理31生產(chǎn)工裝和生產(chǎn)、試驗檢驗工裝和設(shè)備的管理3132生產(chǎn)計劃C5 產(chǎn)品制造32標識和可追溯性32顧客或外部供方的財產(chǎn)32防護S8 產(chǎn)品防護3233交付后活動C6產(chǎn)品交付C7 顧客反饋處理33服務(wù)信息反饋3435與顧客的服務(wù)協(xié)議3435更改控制35更改控制補充35應(yīng)急過程控制35產(chǎn)品和服務(wù)的放行S9 產(chǎn)品和服務(wù)的放行3536產(chǎn)品和服務(wù)放行補充3536全尺寸和功能試驗3536外觀項目3536外部提供產(chǎn)品和服務(wù)的符合性驗證和接收3536法律法規(guī)的符合性3536接收準則3536章 節(jié)標 題識別的過程頁碼不合格輸出的控制S10 不合格品控制3637總則3637顧客特許3637不合格控制顧客規(guī)定的過程3637可疑產(chǎn)品的控制3637返工產(chǎn)品的控制3637顧客通知3637不合格品的處置3637組織應(yīng)保留形成文件的信息36379.績效評價37監(jiān)視、測量分析和評價37總則37制造過程的監(jiān)視和測量37統(tǒng)計工具的識別37基礎(chǔ)統(tǒng)計概念知識37顧客滿意S11 顧客滿意度測量3738顧客滿意補充3738分析和評價M3 分析和評價3839優(yōu)先級3839內(nèi)部審核M4 內(nèi)部審核39內(nèi)部審核方案39質(zhì)量管理體系審核39制造過程審核39產(chǎn)品審核39內(nèi)部審核員資格39管理評審M5 管理評審40總則40質(zhì)量管理體系績效40評審的輸入40管理評審輸入補充40評審的輸出40章 節(jié)標 題識別的過程頁碼評審輸出補充M5 管理評審4010改進M6改進41總則41不合格和糾正措施41處理41證據(jù)信息41問題的解決41防錯41保修管理41顧客投訴及現(xiàn)場失效測試分析41預(yù)防措施41持續(xù)改進41組織的持續(xù)改進41附件顧客特殊要求42組織架構(gòu)圖43質(zhì)量負責(zé)人任命書44職能分配表45標準條款與過程、文件對照表47過程績效表48過程關(guān)系圖49質(zhì)量體系保證圖50修 訂 記 錄序號修訂日期版本變動修訂內(nèi)容修訂者審核批準前 言本質(zhì)量手冊依據(jù)IATF16949：2016編制，本手冊發(fā)布日期即為生效日期，按生效日期開始執(zhí)行。本質(zhì)量手冊引用ISO9001:2015所規(guī)定的概念和術(shù)語的定義。本手冊由文控中心負責(zé)組織制定、修訂、換版及解釋協(xié)調(diào)。本手冊由公司總經(jīng)理批準發(fā)布。本手冊的管理按《文件管理程序》實施本手冊的附件是手冊的附錄本手冊由品質(zhì)體系歸口管理。頒布令有限公司(以下簡稱本公司)的《質(zhì)量手冊》根據(jù)《IATF16949：2016質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001：2015的特別要求》以及本公司的實際情況編制，并符合滿足國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。本公司全體員工必須嚴格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進。并負有以下責(zé)任：①積極參與質(zhì)量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力和過程績效而努力；②以顧客為關(guān)注點，滿足顧客要求，提高顧客滿意，超越顧客期望；③嚴格執(zhí)行體系文件，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生；④本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進機會和其它問題，應(yīng)及時通過規(guī)定的渠道向公司提出；為了確保按照IATF16949：2016的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，各部門負責(zé)人必須按照IATF16949：2016和本手冊的要求進行工作，擔負起本部門內(nèi)的推行、指導(dǎo)及監(jiān)管的職責(zé)將本公司質(zhì)量管理水平提高到一個新的高度。本《質(zhì)量手冊》從2017年3月1日起正式實施?？偨?jīng)理： 2017 年 3 月 1 日質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針