【正文】 個(gè)人網(wǎng)銀用戶手冊(cè)總行零售銀行部2010年12月01日文檔目的和使用本文檔是個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)資料，是提供給客戶使用的手冊(cè)，該手冊(cè)也是設(shè)計(jì)客戶宣傳單頁(yè)、折頁(yè)、培訓(xùn)PPT課件、海報(bào)、易拉寶、網(wǎng)頁(yè)等物料的基本資料。分行可以整版印刷為手冊(cè)或者將其中部分內(nèi)容拆分為不同物料文本，例如折頁(yè)等。該手冊(cè)內(nèi)容將隨個(gè)人網(wǎng)銀版本的不斷升級(jí)而補(bǔ)充最新內(nèi)容。分支行在使用時(shí)請(qǐng)留意對(duì)應(yīng)內(nèi)容的最新變化。該手冊(cè)（PDF版本）可以提供給我行客戶。文檔名稱交付件名稱版本號(hào)使用目的客戶服務(wù)創(chuàng)立日期2008年2月25日文檔作者章節(jié)作者章節(jié)作者陳樹軍萬(wàn)方、趙敏、徐佳、李雪峰、井長(zhǎng)涓、王允保文檔版本歷史版本號(hào)本版日期20080225修改號(hào)修改摘要及原因標(biāo)識(shí)修改處（章節(jié)頁(yè)）1創(chuàng)建，規(guī)劃結(jié)構(gòu)版本號(hào)本版日期20101201修改號(hào)修改摘要及原因標(biāo)識(shí)修改處（章節(jié)頁(yè)）1補(bǔ)充個(gè)人貸款截圖，該部分圖由南京分行零售銀行部徐向蕓提供補(bǔ)充個(gè)人貸款圖2補(bǔ)充申請(qǐng)流程示意圖，便于客戶理解3修訂四個(gè)特點(diǎn)，與宣傳折頁(yè)統(tǒng)一4補(bǔ)充證書在線更新、文件證書保管箱、小額上限由20000調(diào)為50000相關(guān)內(nèi)容5補(bǔ)充網(wǎng)銀互聯(lián)、薪酬支付、網(wǎng)銀伴侶、我的工資條、企業(yè)年金、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令等相關(guān)內(nèi)容；；調(diào)整功能介紹順序，更新功能截圖并附加功能特色說(shuō)明文字；整體更新首次登錄介紹內(nèi)容。手冊(cè)結(jié)構(gòu)n 封面 n 目錄n 歡迎辭n 4個(gè)特點(diǎn)n 新手上路篇n 網(wǎng)上支付篇n 功能篇n 安全篇n 開(kāi)通篇n 記事n 總分行通訊錄n 封底 目 錄我的4個(gè)特點(diǎn) 9新手上路篇 10第一步：安裝驅(qū)動(dòng)程序 10第二步:登錄 16第三步:安全設(shè)置 18網(wǎng)上購(gòu)物支付篇 21個(gè)人網(wǎng)銀功能篇 24全面賬戶管理 24 賬戶簽約 24 賬戶查詢 25 卡內(nèi)定活期互轉(zhuǎn) 32 雙幣借記卡管理 32 開(kāi)通自動(dòng)通知存款 32 自動(dòng)通知存款明細(xì)查詢 33 通知存款通知 33 開(kāi)通理財(cái)套餐 33 賬戶掛失 34 賬戶交易密碼修改 34豐富投資理財(cái)手段 35 基金投資 35 理財(cái)產(chǎn)品投資 36 股票投資 37 外匯買賣投資 39 貴金屬投資 40 儲(chǔ)蓄理財(cái) 42 投資建議 42 投資產(chǎn)品查詢 42 已開(kāi)通投資查詢 42方便轉(zhuǎn)賬支付操作 43 向在中信銀行開(kāi)戶的他人或本人賬戶轉(zhuǎn)賬 43 向在其他銀行開(kāi)戶的他人或本人賬戶轉(zhuǎn)賬 44 從其他銀行的賬戶向本行賬戶轉(zhuǎn)入資金 45 查詢其他銀行的賬戶信息 46 授權(quán)給其他銀行對(duì)本行賬戶進(jìn)行資金扣款操作 48 協(xié)議管理 48 批量轉(zhuǎn)賬 49 預(yù)約轉(zhuǎn)賬 50 本人簽約賬戶之間轉(zhuǎn)賬 52 愛(ài)心捐款 521 薪酬支付 531 繳費(fèi) 54個(gè)人貸款打理專家 55 我的貸款 56 自助質(zhì)押貸款 57 住房抵押綜合授信 58 還貸款 59 修改還款賬戶 60簽證結(jié)果查詢 60信用卡全面服務(wù) 60 網(wǎng)上申請(qǐng)信用卡 60 開(kāi)卡 61 賬戶\賬單\積分\里程查詢 61 短信\還款\基本信息\憑密消費(fèi)設(shè)置 63 還款 64 網(wǎng)上郵購(gòu)商城購(gòu)物 65 65 66 設(shè)置賬戶別名 66 設(shè)置快捷交易 66 收起左邊菜單 67 定制站一站式定制 67 找回登錄密碼 67 查詢網(wǎng)銀操作記錄 67 尋求幫助 68 選擇個(gè)性化頭像 68 變換頁(yè)面風(fēng)格 68 理財(cái)工具是您理財(cái)小幫手 691 及時(shí)查看銀行通知和安全提醒 691 給銀行留言并查看銀行留言回復(fù) 69 70安全篇 72安全用網(wǎng)銀技巧 72 安裝網(wǎng)銀伴侶客戶端軟件 72 手機(jī)動(dòng)態(tài)口令 72 設(shè)置私密問(wèn)題 73 設(shè)置預(yù)留驗(yàn)證信息 74 設(shè)置網(wǎng)銀操作短信提醒 74 指定計(jì)算機(jī)和時(shí)間段使用個(gè)人網(wǎng)銀 74 網(wǎng)銀暫停和重新啟用 74 設(shè)置對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置 75 文件證書保管箱對(duì)文件證書加強(qiáng)保護(hù) 75 證書在線更新 75精“彩”系列移動(dòng)數(shù)字證書 761 數(shù)字證書為您使用網(wǎng)銀提供安全保證 761 USBKEY移動(dòng)證書密碼修改 76安全提示 77開(kāi)通篇 80網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)流程 81網(wǎng)上直接注冊(cè) 81記事memo 83總分支行地址 84 您曾經(jīng)為了解您所有賬戶的總資產(chǎn)、負(fù)債情況而煩惱嗎？ 您曾經(jīng)決定購(gòu)買某只基金，而擔(dān)心奔到銀行時(shí)已經(jīng)過(guò)了交易時(shí)間嗎？ 您曾經(jīng)決定購(gòu)買某只股票，但是資金賬戶不足，急需從銀行轉(zhuǎn)入資金嗎？ 您曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)同事從網(wǎng)上購(gòu)買的圖書、從香港訂購(gòu)的最新的化妝品折扣很大嗎？ 如果輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以查詢過(guò)去12個(gè)月所有信用卡每一筆交易明細(xì)，您喜歡嗎？社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，您嘗試過(guò)網(wǎng)上銀行這一時(shí)尚理財(cái)方式嗎？ 我們知道，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，您的事業(yè)需要您全情貫注，您對(duì)生活品質(zhì)絕不妥協(xié)，希望多留一些時(shí)間享受小家庭的溫馨浪漫，但是您時(shí)間有限，心累身也累，恨不得分身有術(shù)，從即刻起，您只要成功申請(qǐng)中信銀行個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、白金社區(qū)網(wǎng)銀，您將擁有一個(gè)隨身的銀行，個(gè)人帳務(wù)全面打理，輕松理財(cái)，不錯(cuò)失投資機(jī)會(huì)，我行將您的時(shí)間還給您！多一點(diǎn)時(shí)間逛街，早一點(diǎn)時(shí)間回家，多聽(tīng)聽(tīng)孩子的笑聲，多一份自由自在！尊敬的客戶：我行個(gè)人網(wǎng)銀全新采用五星客戶體驗(yàn)管理指標(biāo)模型設(shè)計(jì)，致力于“提升客戶體驗(yàn)”，開(kāi)創(chuàng)了體驗(yàn)式網(wǎng)銀時(shí)代，功能全面、安全可靠、操作便捷、服務(wù)專業(yè)、技術(shù)先進(jìn)，提供的功能數(shù)達(dá)到9類266項(xiàng)功能，客戶體驗(yàn)大幅提升。使用我行的個(gè)人網(wǎng)上銀行，您就可以在家中/單位通過(guò)Internet安享轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、信用卡還款、貸款還款、代繳費(fèi)和網(wǎng)上購(gòu)物支付等金融服務(wù)，您足不出戶就能夠全面管理您的各類賬戶，免除您奔波銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的煩惱，還可享受豐富的費(fèi)率優(yōu)惠。我行網(wǎng)銀功能豐富、業(yè)務(wù)處理迅速快捷，為您提供全面投資理財(cái)，享受財(cái)富盛宴，豐富的基金、理財(cái)產(chǎn)品供您選擇，基金買賣、銀證轉(zhuǎn)賬（第三方存管）、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上基金超市、外匯買賣、紙黃金、實(shí)物黃金等助您實(shí)現(xiàn)財(cái)富理想。為了確保安全，我行根據(jù)“中信網(wǎng)銀、安全先行”理念 ，將業(yè)務(wù)和技術(shù)手段結(jié)合推出“安全中心”，推出20項(xiàng)客戶安全保護(hù)措施，并在業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用了權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方認(rèn)證機(jī)制，是國(guó)內(nèi)首家使用中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）證書的網(wǎng)上銀行，為您的網(wǎng)上金融交易提供了安全保障。希望這本手冊(cè)能夠帶您進(jìn)入我的世界，深入了解我的特點(diǎn)、功能、安全和登錄使用流程，讓您感受網(wǎng)上銀行給您帶來(lái)方便、快捷、安全的奇妙體驗(yàn)，成為您貼身的“好朋友”。我的4個(gè)特點(diǎn)安全便捷l 首家使用中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）證書l 專業(yè)級(jí)USBKEY移動(dòng)證書管理l 網(wǎng)銀伴侶軟件自動(dòng)更新下載網(wǎng)銀安全控件l 文件證書保管箱為文件證書提供更高級(jí)的安全保護(hù)l 開(kāi)通手機(jī)動(dòng)態(tài)口令，動(dòng)態(tài)碼進(jìn)一步確保安全l 指定登錄使用電腦和時(shí)段l 暫停/重新啟用個(gè)人網(wǎng)銀l 私密問(wèn)題設(shè)置，為您網(wǎng)銀多加一把鎖l 預(yù)留驗(yàn)證信息回顯（防范虛假網(wǎng)站）l 對(duì)外轉(zhuǎn)賬、支付限額設(shè)置l 開(kāi)戶、登錄、交易短信提醒l 網(wǎng)銀操作信息記錄查詢功能……l 申請(qǐng)免填單，步驟簡(jiǎn)單l 全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)受理開(kāi)通l 提供“首次登錄”協(xié)助新客戶l 推出網(wǎng)銀伴侶，首創(chuàng)網(wǎng)銀軟件統(tǒng)一管理概念l 證書在線更新，無(wú)需臨柜操作l 統(tǒng)一的登錄入口l 網(wǎng)銀地圖、功能說(shuō)明、操作指南、幫助中心、溫馨提示、錄入提示、快捷菜單、相關(guān)交易、在線客服、交易流程操作步驟進(jìn)度顯示等功能助您輕松上手……專業(yè)全面l 采用五星客戶體驗(yàn)管理指標(biāo)模型設(shè)計(jì)l 專設(shè)白金客戶、私人銀行客戶專享網(wǎng)銀l 專設(shè)余額明細(xì)查詢快速通道，無(wú)須注冊(cè)l 先進(jìn)的EMP多渠道應(yīng)用支持系統(tǒng)l 多年個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)l 全行集中式網(wǎng)銀客戶服務(wù)中心l ：9類266項(xiàng)功能l 白金社區(qū)網(wǎng)銀：10類283項(xiàng)功能l 全面賬戶管理l 方便轉(zhuǎn)賬支付操作l 薪酬支付配套管理l 網(wǎng)銀互聯(lián)全套功能l 投資理財(cái)專家l 理財(cái)資訊豐富l 代繳費(fèi)便捷服務(wù)l 信用卡管理助手l 貸款便捷管理l 專享白金服務(wù)新手上路篇您在網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通我行個(gè)人網(wǎng)銀后，回到家里或者單位，請(qǐng)打開(kāi)個(gè)人電腦。第一次使用因?yàn)椴皇煜た傆懈鞣N問(wèn)題出現(xiàn)，但實(shí)際上不是很可怕的事，請(qǐng)按照以下步驟操作即可順利實(shí)現(xiàn)登錄使用。實(shí)際操作中因?yàn)闄C(jī)器設(shè)置不同，可能您的安裝不能一帆風(fēng)順，不要著急！遇到困難，1是打95558客服電話，2是問(wèn)身邊已經(jīng)成功使用的同事、朋友。如果自己琢磨的話，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本節(jié)內(nèi)容。第一步：安裝驅(qū)動(dòng)程序我行提供網(wǎng)銀伴侶（負(fù)責(zé)引導(dǎo)安裝和更新中信個(gè)人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付所需驅(qū)動(dòng)程序的助手軟件），由網(wǎng)銀伴侶一次性完成所有控件、驅(qū)動(dòng)程序下載安裝。 打開(kāi)電腦，連接上網(wǎng)目前我行個(gè)人網(wǎng)銀暫不支付蘋果電腦、非IE核心的瀏覽器（例如火狐等）。檢查和設(shè)置系統(tǒng)為了保證您正常使用網(wǎng)銀，我們建議您使用win2000、winXP以上的操作系統(tǒng)，并將計(jì)算機(jī)顯示器的分辨率調(diào)整為1024*768。請(qǐng)將我行站點(diǎn)://。請(qǐng)務(wù)必安裝病毒防護(hù)軟件（可使用我行免費(fèi)自動(dòng)升級(jí)的網(wǎng)銀病毒專殺工具），并定期查殺毒。 安裝網(wǎng)銀伴侶輸入，進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)銀登錄頁(yè)面。或者點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)銀”，并在引導(dǎo)頁(yè)選擇“登錄”。對(duì)于新客戶，個(gè)人網(wǎng)銀登錄頁(yè)面自動(dòng)判斷并提示客戶安裝網(wǎng)銀伴侶，點(diǎn)擊確定。出現(xiàn)程序下載頁(yè)面，點(diǎn)擊“打開(kāi)”，直接安裝（文件僅877K，安裝速度很快）：出現(xiàn)程序下載頁(yè)面（如您電腦速度足夠快的話，您可能看本頁(yè)面一閃而過(guò)）如果您安裝了專用下載工具，會(huì)彈出以下頁(yè)面（不同下載軟件界面不同），請(qǐng)直接點(diǎn)擊“確定”，下載網(wǎng)銀伴侶程序。然后程序自動(dòng)進(jìn)入安裝頁(yè)面。使用專用下載工具軟件下載完成后。點(diǎn)擊下一步，選擇移動(dòng)數(shù)字證書USBKey類型（目前，基本均為飛天誠(chéng)信USBKEY，如您不確定，可以撥打95558確認(rèn)）。如果您沒(méi)有移動(dòng)數(shù)字證書USBKey，例如申請(qǐng)的是手機(jī)動(dòng)態(tài)口令，可以直接點(diǎn)“下一步”。點(diǎn)擊“下一步”，出現(xiàn)確認(rèn)安裝文件夾頁(yè)面，可直接點(diǎn)“下一步”確認(rèn)“安裝”網(wǎng)銀伴侶安裝完成后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可這時(shí)，如有防病毒程序，例如360、金山、瑞星彈出風(fēng)險(xiǎn)提示窗口，不用擔(dān)心，請(qǐng)選擇“允許此程序”或者確認(rèn)即可。下載并成功安裝網(wǎng)銀伴侶后，右下角會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)銀伴侶圖標(biāo)“”。點(diǎn)擊該圖標(biāo)后彈出個(gè)人網(wǎng)銀伴侶程序畫面，并自動(dòng)偵測(cè)驅(qū)動(dòng)程序安裝情況，新機(jī)器肯定都是“待安裝”，請(qǐng)直接點(diǎn)擊“立即安裝”，參考圖如下： 待程序狀態(tài)變?yōu)椤耙寻惭b”，表明網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付使用環(huán)境準(zhǔn)備就緒，可以進(jìn)入“登錄”環(huán)節(jié)啦！網(wǎng)銀伴侶也可以從下載中心中下載安裝，本人也可以在下載中心自行安裝個(gè)人網(wǎng)銀所需要的安全控件、增強(qiáng)控件、