【正文】 個人網(wǎng)銀用戶手冊總行零售銀行部2010年12月01日文檔目的和使用本文檔是個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)資料，是提供給客戶使用的手冊，該手冊也是設(shè)計客戶宣傳單頁、折頁、培訓(xùn)PPT課件、海報、易拉寶、網(wǎng)頁等物料的基本資料。分行可以整版印刷為手冊或者將其中部分內(nèi)容拆分為不同物料文本，例如折頁等。該手冊內(nèi)容將隨個人網(wǎng)銀版本的不斷升級而補充最新內(nèi)容。分支行在使用時請留意對應(yīng)內(nèi)容的最新變化。該手冊（PDF版本）可以提供給我行客戶。文檔名稱交付件名稱版本號使用目的客戶服務(wù)創(chuàng)立日期2008年2月25日文檔作者章節(jié)作者章節(jié)作者陳樹軍萬方、趙敏、徐佳、李雪峰、井長涓、王允保文檔版本歷史版本號本版日期20080225修改號修改摘要及原因標(biāo)識修改處（章節(jié)頁）1創(chuàng)建，規(guī)劃結(jié)構(gòu)版本號本版日期20101201修改號修改摘要及原因標(biāo)識修改處（章節(jié)頁）1補充個人貸款截圖，該部分圖由南京分行零售銀行部徐向蕓提供補充個人貸款圖2補充申請流程示意圖，便于客戶理解3修訂四個特點，與宣傳折頁統(tǒng)一4補充證書在線更新、文件證書保管箱、小額上限由20000調(diào)為50000相關(guān)內(nèi)容5補充網(wǎng)銀互聯(lián)、薪酬支付、網(wǎng)銀伴侶、我的工資條、企業(yè)年金、手機動態(tài)口令等相關(guān)內(nèi)容；；調(diào)整功能介紹順序，更新功能截圖并附加功能特色說明文字；整體更新首次登錄介紹內(nèi)容。手冊結(jié)構(gòu)n 封面 n 目錄n 歡迎辭n 4個特點n 新手上路篇n 網(wǎng)上支付篇n 功能篇n 安全篇n 開通篇n 記事n 總分行通訊錄n 封底 目 錄我的4個特點 9新手上路篇 10第一步：安裝驅(qū)動程序 10第二步:登錄 16第三步:安全設(shè)置 18網(wǎng)上購物支付篇 21個人網(wǎng)銀功能篇 24全面賬戶管理 24 賬戶簽約 24 賬戶查詢 25 卡內(nèi)定活期互轉(zhuǎn) 32 雙幣借記卡管理 32 開通自動通知存款 32 自動通知存款明細查詢 33 通知存款通知 33 開通理財套餐 33 賬戶掛失 34 賬戶交易密碼修改 34豐富投資理財手段 35 基金投資 35 理財產(chǎn)品投資 36 股票投資 37 外匯買賣投資 39 貴金屬投資 40 儲蓄理財 42 投資建議 42 投資產(chǎn)品查詢 42 已開通投資查詢 42方便轉(zhuǎn)賬支付操作 43 向在中信銀行開戶的他人或本人賬戶轉(zhuǎn)賬 43 向在其他銀行開戶的他人或本人賬戶轉(zhuǎn)賬 44 從其他銀行的賬戶向本行賬戶轉(zhuǎn)入資金 45 查詢其他銀行的賬戶信息 46 授權(quán)給其他銀行對本行賬戶進行資金扣款操作 48 協(xié)議管理 48 批量轉(zhuǎn)賬 49 預(yù)約轉(zhuǎn)賬 50 本人簽約賬戶之間轉(zhuǎn)賬 52 愛心捐款 521 薪酬支付 531 繳費 54個人貸款打理專家 55 我的貸款 56 自助質(zhì)押貸款 57 住房抵押綜合授信 58 還貸款 59 修改還款賬戶 60簽證結(jié)果查詢 60信用卡全面服務(wù) 60 網(wǎng)上申請信用卡 60 開卡 61 賬戶\賬單\積分\里程查詢 61 短信\還款\基本信息\憑密消費設(shè)置 63 還款 64 網(wǎng)上郵購商城購物 65 65 66 設(shè)置賬戶別名 66 設(shè)置快捷交易 66 收起左邊菜單 67 定制站一站式定制 67 找回登錄密碼 67 查詢網(wǎng)銀操作記錄 67 尋求幫助 68 選擇個性化頭像 68 變換頁面風(fēng)格 68 理財工具是您理財小幫手 691 及時查看銀行通知和安全提醒 691 給銀行留言并查看銀行留言回復(fù) 69 70安全篇 72安全用網(wǎng)銀技巧 72 安裝網(wǎng)銀伴侶客戶端軟件 72 手機動態(tài)口令 72 設(shè)置私密問題 73 設(shè)置預(yù)留驗證信息 74 設(shè)置網(wǎng)銀操作短信提醒 74 指定計算機和時間段使用個人網(wǎng)銀 74 網(wǎng)銀暫停和重新啟用 74 設(shè)置對外轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置 75 文件證書保管箱對文件證書加強保護 75 證書在線更新 75精“彩”系列移動數(shù)字證書 761 數(shù)字證書為您使用網(wǎng)銀提供安全保證 761 USBKEY移動證書密碼修改 76安全提示 77開通篇 80網(wǎng)點申請流程 81網(wǎng)上直接注冊 81記事memo 83總分支行地址 84 您曾經(jīng)為了解您所有賬戶的總資產(chǎn)、負債情況而煩惱嗎？ 您曾經(jīng)決定購買某只基金，而擔(dān)心奔到銀行時已經(jīng)過了交易時間嗎？ 您曾經(jīng)決定購買某只股票，但是資金賬戶不足，急需從銀行轉(zhuǎn)入資金嗎？ 您曾經(jīng)聽說過同事從網(wǎng)上購買的圖書、從香港訂購的最新的化妝品折扣很大嗎？ 如果輕點鼠標(biāo)，就可以查詢過去12個月所有信用卡每一筆交易明細，您喜歡嗎？社會在進步，時代在發(fā)展，您嘗試過網(wǎng)上銀行這一時尚理財方式嗎？ 我們知道，現(xiàn)代社會競爭激烈，您的事業(yè)需要您全情貫注，您對生活品質(zhì)絕不妥協(xié)，希望多留一些時間享受小家庭的溫馨浪漫，但是您時間有限，心累身也累，恨不得分身有術(shù)，從即刻起，您只要成功申請中信銀行個人網(wǎng)銀專業(yè)版、白金社區(qū)網(wǎng)銀，您將擁有一個隨身的銀行，個人帳務(wù)全面打理，輕松理財，不錯失投資機會，我行將您的時間還給您！多一點時間逛街，早一點時間回家，多聽聽孩子的笑聲，多一份自由自在！尊敬的客戶：我行個人網(wǎng)銀全新采用五星客戶體驗管理指標(biāo)模型設(shè)計，致力于“提升客戶體驗”，開創(chuàng)了體驗式網(wǎng)銀時代，功能全面、安全可靠、操作便捷、服務(wù)專業(yè)、技術(shù)先進，提供的功能數(shù)達到9類266項功能，客戶體驗大幅提升。使用我行的個人網(wǎng)上銀行，您就可以在家中/單位通過Internet安享轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡還款、貸款還款、代繳費和網(wǎng)上購物支付等金融服務(wù)，您足不出戶就能夠全面管理您的各類賬戶，免除您奔波銀行網(wǎng)點排隊的煩惱，還可享受豐富的費率優(yōu)惠。我行網(wǎng)銀功能豐富、業(yè)務(wù)處理迅速快捷，為您提供全面投資理財，享受財富盛宴，豐富的基金、理財產(chǎn)品供您選擇，基金買賣、銀證轉(zhuǎn)賬（第三方存管）、購買理財產(chǎn)品、網(wǎng)上基金超市、外匯買賣、紙黃金、實物黃金等助您實現(xiàn)財富理想。為了確保安全，我行根據(jù)“中信網(wǎng)銀、安全先行”理念 ，將業(yè)務(wù)和技術(shù)手段結(jié)合推出“安全中心”，推出20項客戶安全保護措施，并在業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用了權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方認證機制，是國內(nèi)首家使用中國金融認證中心（CFCA）證書的網(wǎng)上銀行，為您的網(wǎng)上金融交易提供了安全保障。希望這本手冊能夠帶您進入我的世界，深入了解我的特點、功能、安全和登錄使用流程，讓您感受網(wǎng)上銀行給您帶來方便、快捷、安全的奇妙體驗，成為您貼身的“好朋友”。我的4個特點安全便捷l 首家使用中國金融認證中心（CFCA）證書l 專業(yè)級USBKEY移動證書管理l 網(wǎng)銀伴侶軟件自動更新下載網(wǎng)銀安全控件l 文件證書保管箱為文件證書提供更高級的安全保護l 開通手機動態(tài)口令，動態(tài)碼進一步確保安全l 指定登錄使用電腦和時段l 暫停/重新啟用個人網(wǎng)銀l 私密問題設(shè)置，為您網(wǎng)銀多加一把鎖l 預(yù)留驗證信息回顯（防范虛假網(wǎng)站）l 對外轉(zhuǎn)賬、支付限額設(shè)置l 開戶、登錄、交易短信提醒l 網(wǎng)銀操作信息記錄查詢功能……l 申請免填單，步驟簡單l 全國任一網(wǎng)點受理開通l 提供“首次登錄”協(xié)助新客戶l 推出網(wǎng)銀伴侶，首創(chuàng)網(wǎng)銀軟件統(tǒng)一管理概念l 證書在線更新，無需臨柜操作l 統(tǒng)一的登錄入口l 網(wǎng)銀地圖、功能說明、操作指南、幫助中心、溫馨提示、錄入提示、快捷菜單、相關(guān)交易、在線客服、交易流程操作步驟進度顯示等功能助您輕松上手……專業(yè)全面l 采用五星客戶體驗管理指標(biāo)模型設(shè)計l 專設(shè)白金客戶、私人銀行客戶專享網(wǎng)銀l 專設(shè)余額明細查詢快速通道，無須注冊l 先進的EMP多渠道應(yīng)用支持系統(tǒng)l 多年個人網(wǎng)銀服務(wù)經(jīng)驗l 全行集中式網(wǎng)銀客戶服務(wù)中心l ：9類266項功能l 白金社區(qū)網(wǎng)銀：10類283項功能l 全面賬戶管理l 方便轉(zhuǎn)賬支付操作l 薪酬支付配套管理l 網(wǎng)銀互聯(lián)全套功能l 投資理財專家l 理財資訊豐富l 代繳費便捷服務(wù)l 信用卡管理助手l 貸款便捷管理l 專享白金服務(wù)新手上路篇您在網(wǎng)點申請開通我行個人網(wǎng)銀后，回到家里或者單位，請打開個人電腦。第一次使用因為不熟悉總有各種問題出現(xiàn)，但實際上不是很可怕的事，請按照以下步驟操作即可順利實現(xiàn)登錄使用。實際操作中因為機器設(shè)置不同，可能您的安裝不能一帆風(fēng)順，不要著急！遇到困難，1是打95558客服電話，2是問身邊已經(jīng)成功使用的同事、朋友。如果自己琢磨的話，請認真閱讀本節(jié)內(nèi)容。第一步：安裝驅(qū)動程序我行提供網(wǎng)銀伴侶（負責(zé)引導(dǎo)安裝和更新中信個人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付所需驅(qū)動程序的助手軟件），由網(wǎng)銀伴侶一次性完成所有控件、驅(qū)動程序下載安裝。 打開電腦，連接上網(wǎng)目前我行個人網(wǎng)銀暫不支付蘋果電腦、非IE核心的瀏覽器（例如火狐等）。檢查和設(shè)置系統(tǒng)為了保證您正常使用網(wǎng)銀，我們建議您使用win2000、winXP以上的操作系統(tǒng)，并將計算機顯示器的分辨率調(diào)整為1024*768。請將我行站點://。請務(wù)必安裝病毒防護軟件（可使用我行免費自動升級的網(wǎng)銀病毒專殺工具），并定期查殺毒。 安裝網(wǎng)銀伴侶輸入，進入個人網(wǎng)銀登錄頁面?；蛘唿c擊“個人網(wǎng)銀”，并在引導(dǎo)頁選擇“登錄”。對于新客戶，個人網(wǎng)銀登錄頁面自動判斷并提示客戶安裝網(wǎng)銀伴侶，點擊確定。出現(xiàn)程序下載頁面，點擊“打開”，直接安裝（文件僅877K，安裝速度很快）：出現(xiàn)程序下載頁面（如您電腦速度足夠快的話，您可能看本頁面一閃而過）如果您安裝了專用下載工具，會彈出以下頁面（不同下載軟件界面不同），請直接點擊“確定”，下載網(wǎng)銀伴侶程序。然后程序自動進入安裝頁面。使用專用下載工具軟件下載完成后。點擊下一步，選擇移動數(shù)字證書USBKey類型（目前，基本均為飛天誠信USBKEY，如您不確定，可以撥打95558確認）。如果您沒有移動數(shù)字證書USBKey，例如申請的是手機動態(tài)口令，可以直接點“下一步”。點擊“下一步”，出現(xiàn)確認安裝文件夾頁面，可直接點“下一步”確認“安裝”網(wǎng)銀伴侶安裝完成后，點擊“確認”即可這時，如有防病毒程序，例如360、金山、瑞星彈出風(fēng)險提示窗口，不用擔(dān)心，請選擇“允許此程序”或者確認即可。下載并成功安裝網(wǎng)銀伴侶后，右下角會出現(xiàn)網(wǎng)銀伴侶圖標(biāo)“”。點擊該圖標(biāo)后彈出個人網(wǎng)銀伴侶程序畫面，并自動偵測驅(qū)動程序安裝情況，新機器肯定都是“待安裝”，請直接點擊“立即安裝”，參考圖如下： 待程序狀態(tài)變?yōu)椤耙寻惭b”，表明網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付使用環(huán)境準備就緒，可以進入“登錄”環(huán)節(jié)啦！網(wǎng)銀伴侶也可以從下載中心中下載安裝，本人也可以在下載中心自行安裝個人網(wǎng)銀所需要的安全控件、增強控件、