【正文】 ************有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)： ***QM 版本： A/0 受控狀態(tài)：實(shí)施日期版本號(hào)現(xiàn)版內(nèi)容編寫(xiě)或修改人批準(zhǔn)2012年3月15日A/0全新************發(fā)布日期：2012315實(shí)施日期：2012315頒布令為了進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶要求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)公司的發(fā)展需要，按照GB/T19001—2008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，編制本《質(zhì)量手冊(cè)》，它是公司質(zhì)量體系的第一層文件，全面闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量體系及其實(shí)施的總體要求和基本準(zhǔn)則。本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司保證產(chǎn)品質(zhì)量必須遵循的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量體系的文字闡述，也是公司對(duì)顧客的承諾。本《質(zhì)量手冊(cè)》通過(guò)審核現(xiàn)予以頒布，全體員工必須遵循手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽(yù)而努力工作！ *********有限公司 總經(jīng)理： 日期：2012年3月15日目錄 公司概況 《質(zhì)量手冊(cè)》的編制與管理 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 附錄A 《管理者代表任命書(shū)》附錄B 《公司組織架構(gòu)圖》附錄C 《文件清單》附錄D 《職能分配表》 公司概況 ************公司創(chuàng)立于********* 年，是一家集產(chǎn)品銷售、研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)為一體的高科技企業(yè)。公司一直秉承 “誠(chéng)信、互利、開(kāi)拓、進(jìn)取 ” 的經(jīng)營(yíng)理念，在******行業(yè)，****在中國(guó)****：真正實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化、規(guī)?；?、專業(yè)化的飛躍。 *****是生產(chǎn)**********為主的專業(yè)制造商，廠房占地 ********多平方米，擁有一批********* 多人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，給客戶的產(chǎn)品提供了人性化的設(shè)計(jì)理念和強(qiáng)有力技術(shù)保障。隨著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷追求，公司為滿足市場(chǎng)需求，公司不斷優(yōu)化和增購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備，目前公司擁有先進(jìn)的 38A、 24A、12A、8A 、4A 注塑機(jī)十多臺(tái)及沖床數(shù)十臺(tái)，以滿足生產(chǎn)的交貨周期。公司自主設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、制造模具，并具有一批精密度很高的加工設(shè)備， CNC、線切割機(jī)、銑床 、車床來(lái)確保模具的加工精度。 生產(chǎn)中心是****的中堅(jiān)力量，配采購(gòu)、PMC 、工程、生產(chǎn)、品保五個(gè)完善的智能控制部門(mén)，擁有 5條現(xiàn)代化公司的流水線，配備60 多個(gè)技術(shù)過(guò)硬的優(yōu)秀員工，是******產(chǎn)品的品質(zhì)保證。 產(chǎn)品中心全面實(shí)施先進(jìn)的品質(zhì)控制系統(tǒng)，公司管理通過(guò) ISO9001。2008 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品通過(guò)CE 歐盟認(rèn)證和ROHE 認(rèn)證。 ********擁有一支的專業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)專員和銷售隊(duì)伍，隨時(shí)了解客戶不同的銷售模式和提供人性化的機(jī)型要求，隨時(shí)解決客戶銷售過(guò)程出現(xiàn)的難題。今天的*******憑借先進(jìn)的技術(shù)、卓越的品質(zhì)、穩(wěn)定的性能和一流的服務(wù)，已經(jīng)廣泛運(yùn)用到國(guó)內(nèi)外各家庭縫紉領(lǐng)域，獲得各經(jīng)銷商和代理商的一致好評(píng)。 本公司秉承“******************”的質(zhì)量方針，信守“***************”的經(jīng)營(yíng)宗旨，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外客商和友好人士的交流與合作，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)造新的輝煌！公司地址：*******************************聯(lián)系電話：*******************************傳 真：*******************************網(wǎng) 址：WWW.**************.郵 箱：******************. 《質(zhì)量手冊(cè)》的編制與管理 《質(zhì)量手冊(cè)》依照GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系——要求》，結(jié)合本公司實(shí)際編制，作為公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行、顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)?！顿|(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表組織編寫(xiě)和修改，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。受控發(fā)放的對(duì)象為公司管理層及各部門(mén)負(fù)責(zé)人。《質(zhì)量手冊(cè)》無(wú)書(shū)面同意，任何章節(jié)不得自行更改和復(fù)制。手冊(cè)的持有者必須妥善保管，不得遺失，不得涂改，不得撤頁(yè)。如有遺失，須申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)。本手冊(cè)未經(jīng)管理者代表同意，不得外借、外送、復(fù)印。，作換新版本處理?！顿|(zhì)量手冊(cè)》。：實(shí)施日期版本號(hào)現(xiàn)版內(nèi)容編寫(xiě)/修改批準(zhǔn)2012年3月15日A/0全新******* 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意。特頒布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，要求公司全體員工理解并執(zhí)行。質(zhì)量方針：***********************本公司十分重視新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、對(duì)立項(xiàng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、新技術(shù)、新工藝的品質(zhì)論證及測(cè)試方法研究。逐步建立一個(gè)裝備精良、測(cè)試手段先進(jìn)的優(yōu)秀工程技術(shù)人員組成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。通過(guò)不斷的品質(zhì)論證，使我們的產(chǎn)品功能先進(jìn)、操作簡(jiǎn)單、科學(xué)性、實(shí)用性；確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、穩(wěn)定性、可靠性、安全性，持續(xù)不斷地進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)工藝，降低產(chǎn)品成本，加快技術(shù)開(kāi)發(fā)成果商品化過(guò)程的管理力度。我們追求的是在***產(chǎn)品和*********領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，創(chuàng)造****品牌。我們提供滿意或超越客戶期望的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶滿意。我們對(duì)客戶的承諾從理解客戶的需求開(kāi)始，在所有細(xì)節(jié)高效運(yùn)作直至準(zhǔn)時(shí)交貨，作為對(duì)客戶服務(wù)的最終目標(biāo)。我們的員工協(xié)力合作，致力于建立親密的客戶關(guān)系，不斷地改善我們自身及客戶的業(yè)務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)：我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的外型、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的性能、效能、費(fèi)用和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長(zhǎng)的需要。質(zhì)量是我們企業(yè)發(fā)展的生命、質(zhì)量是我們企業(yè)的形象、質(zhì)量是我們?nèi)w員工的尊嚴(yán)。*************有限公司2012年度總目標(biāo)、全年度總銷售額：8500萬(wàn)元； （由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)）、一線員工平均工資：≥2200元/月。 （由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)）、全公司人平月產(chǎn)值：≥； （由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)）、按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)交貨率：≥95%； （由商務(wù)部統(tǒng)計(jì)）、出貨差錯(cuò)率為：0； （由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)）、出貨產(chǎn)品合格率≥98%； （由品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)）、進(jìn)料檢驗(yàn)批次合格率≥95%。 （由品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)）、各車間制程抽檢合格率≥98%。 （由品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)）、成品抽檢合格率≥90%。 （由品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)、制程異常處理及時(shí)率≥98%。 （由品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)）、顧客滿意度≥90%； （由商務(wù)部統(tǒng)計(jì)）、書(shū)面投訴抱怨≤2次/月； （由商務(wù)部統(tǒng)計(jì)）、投訴抱怨處理有效率：100%； （由商務(wù)部統(tǒng)