學(xué)管師續(xù)費策略分析(已修改)
2025-07-11 04:11 本頁面
【正文】 . .. . ..續(xù)費工作主要做好五方面工作：一：續(xù)費工作必要性：學(xué)管師的續(xù)費屬于二次銷售，通過溝通為學(xué)員提供新問題出現(xiàn)時的解決方案。成功的續(xù)費需要建立兩種關(guān)系：與家長建立信任關(guān)系 與學(xué)生建立依賴關(guān)系第一次接檔通過以下幾種途徑對客戶進(jìn)行分類： 接檔時，通過咨詢師了解客戶。 通過首次電話回訪，從電話中了解客戶情況。 首次課前溝通，通過面談了解客戶情況。根據(jù)以上幾種方式了解客戶信息及情況分析，對客戶做如下分類： 挑剔型家長：此類客戶特點是家長自我保護(hù)意識強，對師資力量和服務(wù)質(zhì)量較為懷疑，家長通過很強勢，要求承諾服務(wù)和教學(xué)質(zhì)量。（此類家長維護(hù)時，應(yīng)做好平時的回訪工作，將平時學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及時反饋給家長，面談時要保持微笑，自信且保持冷靜，安靜聆聽家長意見，待家長發(fā)表完意見時，以教學(xué)理念為準(zhǔn)給出家長必要的意見和建議，并平時建立好學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案[包括平時上課的內(nèi)容記錄，存在問題，自習(xí)情況，所學(xué)內(nèi)容占中、高考比例，今后學(xué)生的培養(yǎng)方向等]） 素質(zhì)型家長：此類客戶特點是家長與學(xué)員溝通不暢，但家長本身比較有素質(zhì)，有一定的文化層次，但學(xué)生與家長抵觸情緒較大，不愿聽從家長安排。（
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