【正文】 物業(yè)管理、技能知識(shí)競(jìng)賽試題 （148題） 一、問答題：（共計(jì)70道）《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么？答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。什么是業(yè)主? 業(yè)主大會(huì)如何構(gòu)成？業(yè)主大會(huì)會(huì)議的形式有幾種？分別是什么？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)有集體討論和書面征求意見兩種會(huì)議形式。物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的召開形式有哪幾種？答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。1業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是什么？答：業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。1專項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？答：專項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ)、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。1物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。1物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？答：一級(jí)資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬元以上。1《物業(yè)管理?xiàng)l例》從什么時(shí)間起開始施行？答：2003年9月1日起施行。1根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營(yíng)，其受益如何處置？答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。2業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。2《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。2物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。2業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。2 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4項(xiàng)以上） ① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；③ 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；④ 按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；⑤ 按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？（回答其中6項(xiàng)以上）答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。 （2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。 （3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。 （4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。 （5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。 （6）辦公費(fèi)用。 （7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。 （8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； （9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。2業(yè)主大會(huì)的目標(biāo)和職責(zé)是什么：（回答其中4項(xiàng)以上）答：①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；②選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；④決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。2專項(xiàng)維修資金與物業(yè)服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒有這種特性。如何處理好業(yè)主投訴？答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。②對(duì)業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。③對(duì)用戶反映的問題要做好書面記錄。④對(duì)反映的問題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。⑤及時(shí)了解處理問題的程度，業(yè)主報(bào)告問題處理的過程，并征詢對(duì)處理結(jié)果的意見。⑥及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問題。3物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會(huì)到親情，展示出員工服務(wù)時(shí)的美好心靈和高尚情操。③禮貌服務(wù)。要文明禮