【正文】 27 / 28亞洲最佳雇主翰威特2003年亞洲最佳雇主調(diào)研已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)最佳雇主也已經(jīng)被評(píng)選出來(lái)了。在本期 《翰威特季刊●中文版》中，我們將宣布最佳雇主公司的名單，并與您分享調(diào)研的一些發(fā)現(xiàn)。我很榮幸地宣布本次榮獲亞洲最佳雇主稱號(hào)公司中數(shù)量最多的是在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的公司。例如，亞洲最佳雇主中排名第一的就是上海波特曼麗嘉酒店，該酒店在2001年首屆亞洲最佳雇主調(diào)研中，就獲得了排名第一位的佳績(jī)。翰威特在本次調(diào)研 第二屆亞洲最佳雇主調(diào)研中投入了很多精力，我們很高興能夠與您分享本次調(diào)研的結(jié)果。首先，請(qǐng)?jiān)试S我個(gè)人對(duì)所有參與本次調(diào)研的公司表示感謝，同時(shí)，祝賀那些當(dāng)選為最佳雇主的公司。在整個(gè)最佳雇主調(diào)研過(guò)程中，翰威特致力於評(píng)選在戰(zhàn)略性人力資源管理方面有突出表現(xiàn)的公司。最佳雇主意味著該公司能夠成功實(shí)施公司的人員管理方案，確保公司可以最大程度地使用人員潛能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最佳雇主公司的人員管理方案是公司文化的一個(gè)必要組成部分，它不僅能夠幫助公司吸引最優(yōu)秀的人才，還有助於公司激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)高潛能員工，最終降低員工流失率。在本期《翰威特季刊●中文版》中，我們將介紹最佳雇主調(diào)研所使用的方法論和評(píng)選流程，并介紹調(diào)研結(jié)果，我們還將與您分享相關(guān)知識(shí) 最佳雇主如何發(fā)展高潛能人員。同時(shí)我們還會(huì)介紹最佳雇主在哪些方面比較擅長(zhǎng)，解釋說(shuō)明人員管理方案對(duì)公司利潤(rùn)的影響以及最佳雇主與其它公司的不同。 另外，我們還直接與中國(guó)最佳雇主進(jìn)行了溝通，并引用了參加調(diào)研員工的一些觀點(diǎn)?！逗餐丶究裰形陌妗酚浾卟稍L了中國(guó)和亞洲最佳雇主 上海波特曼麗嘉酒店的總經(jīng)理 Mark DeCocinis，他向我們介紹了最佳雇主公司使用的一些方法。本期《翰威特季刊●中文版》介紹了最佳雇主使用的人員方案和取得的成功，我們相信您一定樂(lè)於了解他們之所以成為最佳的原因。Eric Fiedler 大中華區(qū)總裁 翰威特咨詢公司最終入選“亞洲最佳雇主”之列的企業(yè)將能夠更好地保持長(zhǎng)期發(fā)展，但未入選者至少已經(jīng)沿正確的方向邁出了重要的一步。如果您從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)翰威特咨詢公司的最佳雇主調(diào)研，請(qǐng)?jiān)试S我們進(jìn)行說(shuō)明。首先，最佳雇主并非那些為了迎合員工要求而忽略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的企業(yè)；最佳雇主調(diào)研絕非如同時(shí)裝大賽或選美大賽那樣采用一種相對(duì)簡(jiǎn)單的員工/客戶表決系統(tǒng)。最佳雇主調(diào)研究竟是什麼？與翰威特咨詢公司在全球其它地區(qū)進(jìn)行的諸多最佳雇主調(diào)研相同，2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研進(jìn)行了大量的、公正的調(diào)研，通過(guò)員工意見(jiàn)調(diào)查、企業(yè)招聘與人員管理操作方案調(diào)查、首席執(zhí)行官或最高層經(jīng)理意見(jiàn)調(diào)查確定最佳雇主。然後，整理翰威特收集和分析的資料，隱藏企業(yè)名稱和其它明顯特征，提交獨(dú)立的、專業(yè)化的評(píng)委會(huì)。評(píng)委會(huì)通過(guò)資料分析和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定最佳雇主。這種綜合的方式有助於翰威特咨詢公司深入了解為了迎接未來(lái)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要掌握哪些資訊。尤為關(guān)鍵的是，最佳雇主在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)刻牢記“員工至上”。最佳雇主深知需要通過(guò)哪些措施吸引和留用優(yōu)秀人才，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果。他們充分結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)推行各種政策和操作方案來(lái)確保員工敬業(yè)。當(dāng)各地企業(yè)仍面臨人才管理和留用問(wèn)題、全球經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境存在諸多不確定因素時(shí)，那些力爭(zhēng)成為最佳雇主的公司將能夠更好地保持長(zhǎng)期發(fā)展。根據(jù)先前進(jìn)行的所有最佳雇主調(diào)研活動(dòng)及相關(guān)客戶咨詢經(jīng)驗(yàn)，翰威特可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)說(shuō)明，最佳雇主通過(guò)了解員工驅(qū)動(dòng)力，取得了優(yōu)于其它公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。事實(shí)上，入選“最佳雇主”益處良多，例如：知名度 “亞洲最佳雇主”調(diào)研在整個(gè)亞洲地區(qū)及其相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的媒體中大量“曝光”。與翰威特合作的知名期刊和雜志將大量報(bào)道最終的“亞洲最佳雇主”調(diào)研結(jié)果。這將有助於提高相關(guān)企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)并吸引相關(guān)人才加盟，幫助實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。此外，有助於贏得現(xiàn)有客戶的信任、尊敬并成功地獲取新客戶?；鶞?zhǔn)匹配參加最佳雇主調(diào)研為企業(yè)提供了多種基準(zhǔn)匹配標(biāo)準(zhǔn)，他們可以據(jù)此評(píng)估自己所在的企業(yè)。這還有助於他們了解其它企業(yè)正在采取哪些舉措以及應(yīng)該如何加以改進(jìn)。所有調(diào)研企業(yè)都將收到一份報(bào)告，其中包含了最佳雇主和其它參與調(diào)研的企業(yè)之比較。人員招聘最佳雇主： 員工向正在求職的朋友極力推薦自己所在的公司； 留用忠誠(chéng)的、強(qiáng)烈希望留任并且樂(lè)於奉獻(xiàn)的員工； 人員流動(dòng)率較低；以及 吸引和留用優(yōu)秀人才。 入選“最佳雇主”所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)本身并不重要，關(guān)鍵在於貴公司是否希望入選。相比那些最終入選的公司而言，正在努力成為“最佳雇主”的企業(yè)在許多方面仍有待改進(jìn)和提高。歡迎繼續(xù)閱讀本刊，了解哪些企業(yè)最終入選“2003年度亞洲最佳雇主”，以及最佳雇主與非最佳雇主之間有何實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。亞洲金融危機(jī)余波未平，美國(guó)經(jīng)濟(jì)又處于低迷狀態(tài)。目前，亞太地區(qū)的許多首席執(zhí)行官正緊密關(guān)注企業(yè)的持久經(jīng)營(yíng)能力。自翰威特顧問(wèn)公司進(jìn)行2001年度亞洲最佳雇主調(diào)研以來(lái)，商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了滄桑巨變。當(dāng)時(shí)，問(wèn)及企業(yè)所面臨的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，首席執(zhí)行官們列出了培養(yǎng)企業(yè)所需人才、平衡員工工作與生活需求以及在動(dòng)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持高速增長(zhǎng)/適應(yīng)。而今，這些重點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了變化，近半數(shù)的亞洲最佳雇主的首席執(zhí)行官認(rèn)為，他們已經(jīng)具備了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需要的人才，同時(shí)，他們強(qiáng)調(diào)指出，企業(yè)所面臨的首要經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是如何在動(dòng)變的商業(yè)環(huán)境中保持持久經(jīng)營(yíng)能力。持久力是在當(dāng)今的亞洲商業(yè)環(huán)境氛圍中謀求生存的關(guān)鍵因素，其中包括客戶關(guān)系、公司領(lǐng)導(dǎo)技能、知識(shí)保留、員工關(guān)系及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的持久力。首席執(zhí)行官們的看法之所以發(fā)生了變化，說(shuō)明這些公司歷經(jīng)過(guò)并且仍在面臨困境，亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)硝煙未盡并加劇了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑相對(duì)較晚，至少晚於亞洲金融危機(jī)。自1997年中期爆發(fā)亞洲金融危機(jī)以來(lái)，駐亞洲的公司幾乎沒(méi)有喘歇之機(jī)。正當(dāng)亞洲的首席執(zhí)行官認(rèn)為亞洲金融危機(jī)已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去之際，“九一一”事件及其連鎖影響再次將尚未復(fù)蘇的世界經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)推入谷底。為確保生存，西方公司被迫采取了某些防御措施，而多數(shù)亞洲公司的出口和投資恰恰依賴這些西方公司。2003年度亞洲最佳雇主關(guān)注的另兩個(gè)問(wèn)題是在節(jié)省資源的同時(shí)發(fā)揮高績(jī)效。顯然，各企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始感受到在確保良好經(jīng)營(yíng)結(jié)果的同時(shí)，降低成本和裁員所產(chǎn)生的負(fù)面影響。此外，另外一個(gè)重要問(wèn)題就是留用和發(fā)展優(yōu)秀人才。盡管最佳雇主并未像其它企業(yè)那樣經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)重的人才短缺現(xiàn)象，但他們?cè)诠芾砗土粲闷髽I(yè)未來(lái)發(fā)展所需的最佳人才方面仍然面臨 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。多數(shù)參加2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研的首席執(zhí)行官指出，由於全球經(jīng)濟(jì)不景氣，除各種地區(qū)性問(wèn)題之外，他們非常擔(dān)心自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在未來(lái)的市場(chǎng)中迅速喪失殆盡。投資不平衡國(guó)內(nèi)投資不平衡是地區(qū)問(wèn)題之一。中國(guó)受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響最小，并且透過(guò)某些政策成功地促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求。2002年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá)到8%，而2001年同樣達(dá)到了類似的增長(zhǎng)率。中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)保持這一空前的增長(zhǎng)速度達(dá)十年以上。中國(guó)統(tǒng)計(jì)局的資料表明，在國(guó)內(nèi)需求和出口增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，盡管中國(guó)2002年的工業(yè)產(chǎn)值增長(zhǎng)不足13%。同年，中國(guó)外貿(mào)總額達(dá)4780億美元。中國(guó)的外商直接投資信息致使其它亞洲國(guó)家憂心忡忡。據(jù)各方預(yù)測(cè)，中國(guó)2002年吸引了近500億美元的外商直接投資。盡管2003年的外商直接投資額預(yù)計(jì)將有所下降，但中國(guó)吸引的外商投資額度仍有望達(dá)到去年的水準(zhǔn)。這些數(shù)字令東南亞國(guó)家寢食難安，他們認(rèn)為中國(guó)吸納的外商投資超過(guò)了應(yīng)有的公平份額。尤其是隨 中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織，預(yù)計(jì)這一數(shù)字還將上升。東南亞地區(qū)的商業(yè)人士指出，中國(guó)幾乎有望獨(dú)吞整塊蛋糕。不過(guò)，中國(guó)國(guó)內(nèi)并非一切都盡如人意。中國(guó)“入世”之後，隨著進(jìn)一步取消貿(mào)易壁壘，國(guó)外公司及新行業(yè)可以更加便利地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)、外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。問(wèn)題之一在於企業(yè)發(fā)現(xiàn)難於克服他們多年以來(lái)一直面臨的問(wèn)題。中國(guó)國(guó)內(nèi)、外公司數(shù)量的日益激增引發(fā)了激烈的人才大戰(zhàn)，人員流動(dòng)率居高不下。地區(qū)投資不平衡進(jìn)一步深化了印度尼西亞等國(guó)所面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)尚未完全走出亞洲金融危機(jī)的陰影。自亞洲金融危機(jī)以來(lái)，缺乏外商投資對(duì)印尼經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，同時(shí)，政治方面的不確定因素進(jìn)一步阻礙了資金流入。政治方面的不確定因素同樣影響了韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣及南亞部分地區(qū)，并且大大打擊了那些規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型的投資者。當(dāng)然，亞洲經(jīng)濟(jì)前景深受美國(guó)經(jīng)濟(jì)低靡之影響。目前，隨 北美自由貿(mào)易協(xié)定的出臺(tái)，南部邊界地區(qū)出現(xiàn)了許多備選投資方案。光明前景除中國(guó)之外，有關(guān)人士認(rèn)為泰國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Γ?dāng)時(shí)恰恰由於投機(jī)人士用美元對(duì)泰株進(jìn)行買空、賣空，在泰國(guó)引發(fā)了亞洲金融危機(jī)。最近，泰國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況的好轉(zhuǎn)令人震驚，因?yàn)樘﹪?guó)1997年采取措施保護(hù)泰株之後其經(jīng)濟(jì)幾乎崩潰，許多公司未履行貸款償還義務(wù)，泰株貶值。國(guó)際貨幣基金組織提供了172億美元的援助，泰國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值反彈至1997年時(shí)的水準(zhǔn)。國(guó)際貨幣基金組織在一份近期報(bào)告中對(duì)泰國(guó)予以褒獎(jiǎng)。%，但其經(jīng)濟(jì)迅速呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)國(guó)際貨幣基金組織預(yù)測(cè)，%。據(jù)各種研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，%左右。有趣的是，2003年度亞洲最佳雇主的前20名中，近五分之一來(lái)自泰國(guó)，盡管這些公司均屬於外資/合資企業(yè)。目前，亞洲地區(qū)的首席執(zhí)行官衷心希望自身無(wú)法控制的外部因素能夠得到迅速解決。同時(shí)，盡全力提高資源使用效率。問(wèn)及關(guān)鍵的人員問(wèn)題，亞洲最佳雇主的首席執(zhí)行官指出： 發(fā)展和維系一支高績(jī)效、士氣高漲的員工隊(duì)伍，迎接變革； 營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化并行之有效地管理員工期望；以及 有效溝通。強(qiáng)化文化，提高員工士氣，確保員工知曉經(jīng)營(yíng)方向，明確、簡(jiǎn)潔地指明員工義務(wù)。 盡管希望眾多，首席執(zhí)行官們證實(shí)，亞洲最佳雇主企業(yè)的長(zhǎng)期成功定位明顯優(yōu)于參加調(diào)研的其它公司。他們已經(jīng)擁有了一個(gè)良好的開(kāi)端。 多數(shù)參加2003年度亞洲最佳雇主調(diào)研的首席執(zhí)行官指出，由於全球經(jīng)濟(jì)不景氣，除各種地區(qū)性問(wèn)題之外，他們非常擔(dān)心自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在未來(lái)的市場(chǎng)中迅速喪失殆盡。為了評(píng)選亞洲最佳雇主，我們需要仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)研工具，以便行之有效地評(píng)估員工敬業(yè)度以及經(jīng)營(yíng)策略與人力資源策略的匹配度。為了評(píng)選亞洲最佳雇主，我們需要仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)研工具，以便行之有效地評(píng)估員工敬業(yè)度以及經(jīng)營(yíng)策略與人力資源策略的匹配度。盡管入選“亞洲最佳雇主”益處良多，而且本次調(diào)研屬於免費(fèi)性質(zhì)，但參加調(diào)研的企業(yè)必需符合基本要求，即，企業(yè)必需運(yùn)營(yíng)達(dá)兩年以上并且員工人數(shù)不少於100人。更關(guān)鍵的是，確定參加調(diào)研之後，企業(yè)必需完成翰威特顧問(wèn)公司提供的三項(xiàng)調(diào)研工具，籍此提交相關(guān)資料。上述資料至關(guān)重要，因?yàn)槲覀儗⑼高^(guò)分析這些資料確定最佳雇主的特征，并且能夠由此確定某個(gè)企業(yè)與其他調(diào)研企業(yè)之間的差異。調(diào)研工具包括： 首席執(zhí)行官問(wèn)卷； 人員管理資訊庫(kù)問(wèn)卷；以及 員工意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷。首席執(zhí)行官問(wèn)卷由企業(yè)首席執(zhí)行官或最高層經(jīng)理填寫(xiě)，旨在探究高層領(lǐng)導(dǎo)的下列理念和觀點(diǎn)： 組織、經(jīng)營(yíng)及員工信息； 關(guān)鍵策略問(wèn)題； 影響經(jīng)營(yíng)結(jié)果的關(guān)鍵要素； 當(dāng)前的人員問(wèn)題； 首席執(zhí)行官在經(jīng)營(yíng)事宜與人員事宜之間的工作時(shí)間分配； 關(guān)鍵的人力資源操作方案及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。 人員管理信息庫(kù)問(wèn)卷由人力資源部門負(fù)責(zé)填寫(xiě)。這是一種經(jīng)過(guò)修改的翰威特調(diào)研工具，這份全面的人員管理信息庫(kù)問(wèn)卷包括： 招聘、聘用和入職培訓(xùn)； 人員發(fā)展與學(xué)習(xí)； 工作環(huán)境； 薪酬待遇； 醫(yī)療保??； 時(shí)間、工作與生活； 福利與財(cái)務(wù)保障； 人員管理操作方案與經(jīng)營(yíng)策略； 創(chuàng)新方案。 員工意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷為了取得合理的