【正文】 比率分別為84%和49%； 最佳雇主擅于通過運用人員管理操作方案支持企業(yè)經(jīng)營策略和目標，事實上，幾乎所有最佳雇主的首席執(zhí)行官對此表示認同。下列資料進一步說明了最佳雇主能夠發(fā)展優(yōu)秀人才，針對適當?shù)膯T工持續(xù)投資，形成競爭優(yōu)勢?！弊罴压椭饕蝗缂韧嘏囵B(yǎng)最佳人才并進行相關(guān)投資，確保先導(dǎo)地位最佳雇主中，僅50%的首席執(zhí)行官指出他們曾面臨人才短缺，而非最佳雇主中，這一比例高達73%。最佳雇主中，87%的員工認為他們足夠了解公司經(jīng)營結(jié)果與經(jīng)營業(yè)績；而非最佳雇主中，43%的員工指出他們不知曉自己如何能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營成功作出貢獻。 聚焦核心事宜，免受干擾； 知識儲備：能夠通過留用關(guān)鍵人才和進行有系統(tǒng)的學(xué)習，保留員工創(chuàng)造的知識； 此外，員工牢記為企業(yè)作出貢獻。例如，半數(shù)的亞洲最佳雇主認為他們已經(jīng)擁有了實現(xiàn)經(jīng)營目標所需的人才。Stella強調(diào)說：“他們塑造了一支靈活的員工隊伍, 在給予員工尊重和注重方面達到了適度的平衡以使員工取得成功 ?！懊總€職位信息都會傳達到每個員工，員工對是否參與空缺職位的應(yīng)聘有著獨立的決定權(quán)，其主管不得采取任何手段進行干涉”，PPG人力資源總監(jiān)Cathy Yan 介紹說。 鼓舞并保持一種追求卓越成果的激情； Johnson Medical (China) Ltd.為什麼他們是最佳雇主由全球型人力資源外包和咨詢公司翰威特公司與《亞洲華爾街日報》和《遠東經(jīng)濟評論》聯(lián)合主辦的2003年“最佳雇主調(diào)研”在經(jīng)過了9個月左右的調(diào)研和評選後順利問世，在中國參與調(diào)研的68家企業(yè)中有10名獲得“中國最佳雇主”稱號，其中4名獲得了“亞洲最佳雇主”稱號。為了保證調(diào)研的公正性，所有的問卷和訪談結(jié)果都被匿名送到由翰威特特聘的評選委員會那里，由委員會根據(jù)調(diào)研結(jié)果做出客觀公正的評判。 這一切都傳達 一個信息：在機會無窮的中國市場，競爭將更為激烈，保持持續(xù)競爭優(yōu)勢成為所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。這種資料包括分析各企業(yè)的員工敬業(yè)度評分和策略匹配度評分。 員工敬業(yè)度以及經(jīng)營策略與人員策略匹配度評分旨在確定各項調(diào)研工具中強調(diào)的經(jīng)營策略、人員策略及員工意見之間的關(guān)聯(lián)性評選程式亞洲最佳雇主評選程式比較復(fù)雜。 “盛贊”所在公司； 此外，我們將隨機選擇部分公司進行最佳雇主審核，其中包括委派兩名翰威特專業(yè)人員進行實地走訪。主要內(nèi)容包括： 薪酬待遇； 當前的人員問題； 上述資料至關(guān)重要，因為我們將透過分析這些資料確定最佳雇主的特征，并且能夠由此確定某個企業(yè)與其他調(diào)研企業(yè)之間的差異。強化文化，提高員工士氣，確保員工知曉經(jīng)營方向，明確、簡潔地指明員工義務(wù)。據(jù)各種研究機構(gòu)預(yù)測，%左右。當然，亞洲經(jīng)濟前景深受美國經(jīng)濟低靡之影響。東南亞地區(qū)的商業(yè)人士指出，中國幾乎有望獨吞整塊蛋糕。中國經(jīng)濟已經(jīng)保持這一空前的增長速度達十年以上。2003年度亞洲最佳雇主關(guān)注的另兩個問題是在節(jié)省資源的同時發(fā)揮高績效。當時，問及企業(yè)所面臨的關(guān)鍵經(jīng)營問題，首席執(zhí)行官們列出了培養(yǎng)企業(yè)所需人才、平衡員工工作與生活需求以及在動變的經(jīng)營環(huán)境中保持高速增長/適應(yīng)。 人員流動率較低；以及 這將有助於提高相關(guān)企業(yè)的市場聲譽并吸引相關(guān)人才加盟，幫助實現(xiàn)經(jīng)營目標。這種綜合的方式有助於翰威特咨詢公司深入了解為了迎接未來的經(jīng)營挑戰(zhàn)，企業(yè)需要掌握哪些資訊。《翰威特季刊●中文版》記者采訪了中國和亞洲最佳雇主 上海波特曼麗嘉酒店的總經(jīng)理 Mark DeCocinis，他向我們介紹了最佳雇主公司使用的一些方法。翰威特在本次調(diào)研 第二屆亞洲最佳雇主調(diào)研中投入了很多精力，我們很高興能夠與您分享本次調(diào)研的結(jié)果。例如，亞洲最佳雇主中排名第一的就是上海波特曼麗嘉酒店，該酒店在2001年首屆亞洲最佳雇主調(diào)研中，就獲得了排名第一位的佳績。 另外，我們還直接與中國最佳雇主進行了溝通，并引用了參加調(diào)研員工的一些觀點。評委會通過資料分析和相關(guān)標準確定最佳雇主。與翰威特合作的知名期刊和雜志將大量報道最終的“亞洲最佳雇主”調(diào)研結(jié)果。 留用忠誠的、強烈希望留任并且樂於奉獻的員工； 自翰威特顧問公司進行2001年度亞洲最佳雇主調(diào)研以來，商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了滄桑巨變。為確保生存，西方公司被迫采取了某些防御措施，而多數(shù)亞洲公司的出口和投資恰恰依賴這些西方公司。2002年，中國經(jīng)濟增長率達到8%，而2001年同樣達到了類似的增長率。尤其是隨 中國正式加入世界貿(mào)易組織，預(yù)計這一數(shù)字還將上升。政治方面的不確定因素同樣影響了韓國、中國臺灣及南亞部分地區(qū)，并且大大打擊了那些規(guī)避風險型的投資者。據(jù)國際貨幣基金組織預(yù)測，%。 有效溝通。更關(guān)鍵的是，確定參加調(diào)研之後，企業(yè)必需完成翰威特顧問公司提供的三項調(diào)研工具，籍此提交相關(guān)資料。 影響經(jīng)營結(jié)果的關(guān)鍵要素； 工作環(huán)境； 根據(jù)翰威特敬業(yè)模式，員工意見調(diào)查旨在檢驗員工的“敬業(yè)度”。參加調(diào)研的企業(yè)必需提供既定數(shù)量的員工調(diào)查問卷，具體人數(shù)視相關(guān)企業(yè)的員工總數(shù)而定。根據(jù)員工意見調(diào)查問卷中的一系列問題而計算得出，關(guān)注員工是否： 員工充分了解企業(yè)目標與經(jīng)營方向并與高層經(jīng)理進行溝通。翰威特通過三項調(diào)研工具提供定量以及定性的“隱性”資料，亦即，隱藏了參與調(diào)研的組織的身份。 在對中國經(jīng)濟有著深遠意義的“十六大”和2003年初召開的“兩會”報告中，中國政府對保持經(jīng)濟的持續(xù)高速增長表現(xiàn)出了更為堅定的信心并將實施一系列相應(yīng)的改革以保證更好的發(fā)展環(huán)境和空間，加入WTO所作的各項承諾正在逐步實施，市場將進一步開放和規(guī)則化，這些無疑都將進一步刺激外資進入和本土企業(yè)的國際化發(fā)展，而以靈活見長的民營企業(yè)繼續(xù)保持著蓬勃的發(fā)展勢頭，與機制改革之後迸發(fā)新鮮活力的國有企業(yè)一起在巨大的市場面前展現(xiàn)具有持續(xù)潛能的競爭力。在過去的幾年中，UT斯達康已經(jīng)成為中國業(yè)績增長最快的通訊公司，在全球通訊巨頭紛紛裁員節(jié)流的情況下，UT斯達康在業(yè)務(wù)和人員上都保持著持續(xù)快速增長的勢頭。”1 上海波特曼麗嘉酒店The Portman RitzCarlton, Shanghai2 UT斯達康(中國)有限公司 UTStar (China) Co., Ltd.3 微軟(中國)有限公司 Microsoft (China) Co., Ltd.4 靳羽西化妝品有限公司 YueSai Kan Cosmetics Ltd.5 諾維信(中國)投資有限公司 Novozymes (China) Investment Co., Ltd.6 諾和諾德(中國)制藥有限公司 Novo Nordisk (China) Pharmaceuticals Co., Ltd.7 PPG涂料(天津)有限公司 PPG Coatings (Tianjin) Co., Ltd.8 英特爾產(chǎn)品(上海)有限公司 / 英特爾(中國)有限公司 Intel Products (Shanghai) Ltd./ Intel (China) Ltd.9 安捷倫科技有限公司(中國)Agilent Technologies (China)10 強生(中國)醫(yī)療器材有限公司 Johnson amp。 讓員工對工作結(jié)果負責，積極認可他們的成就，以顯示對員工的尊重； 在PPG，公司透明公平的人才選拔機制在留住和激勵員工方面頗有成效。翰威特大中華區(qū)調(diào)研協(xié)調(diào)員Stella Tung指出，最佳雇主都塑造了一支高效靈活的 人力 資源管理團隊，在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題方面，能夠有適當?shù)娜藛T方案和政策措施及時處理問題。亞洲最佳雇主透過制定“人本”型的管理方案與政策，贏得了巨大的人員投資回報。 制定經(jīng)營決策和變革方案時，牢記員工利益。 知識創(chuàng)造：能夠營造開誠布公、標新立異的文化氛圍，幫助創(chuàng)造新知識，促進未來發(fā)展和回報； 一如既往地培養(yǎng)最佳人才并進行相關(guān)投資，確保先導(dǎo)定位； 調(diào)研結(jié)果表明，相比非最佳雇主而言，最佳雇主的首席執(zhí)行官更加頻繁、積極地傳達經(jīng)營目標與指標。 正如某最佳雇主的一位員工所述：“我們公司合理地制定目標并向全體員工傳達，這大大激勵了包括從高層經(jīng)理到一線員工在內(nèi)的各級員工。70%的最佳雇主主要從公司內(nèi)部提升資深的員工，而非最佳雇主中的這一比率僅有57%。他們關(guān)注適用於本企業(yè)的方案，而非隨波逐流。 最佳雇主的員工認為其經(jīng)理支持和實施行之有效的人員管理方案。* 30%的最佳雇主企業(yè)中，同一部門中“高績效者”的基本工資漲幅超過“一般績效者”的三倍。最佳雇主中，近88%的員工覺得公司每天都在激勵自己發(fā)揮最佳績效。 高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo)層是我們的競爭優(yōu)勢所在。就此向他們提供建設(shè)性的反饋信息和建議。但是，究竟是哪些特點促成了麗嘉酒店的最佳雇主地位呢？當酒店管理層能夠?qū)⑵鋯T工視作“紳士和淑女”時，他們傳達了一條至關(guān)重要的資訊。”狄高志先生認為，波特曼麗嘉酒店既已榮獲“亞洲最佳雇主”這一殊榮，酒店今後所面臨的最大挑戰(zhàn)莫過於持續(xù)改善聘用關(guān)系。進入各個部門之後，員工必需接受為期三個月的培訓(xùn)，屆時，他們將遵照清單完成整個培訓(xùn)系列。狄高志先生說：“我們了解員工滿意度問題、進行追蹤并匯報問題解決率。我們與所有‘紳士和淑女’共享這一殊榮，感謝他們?nèi)諒?fù)一日為確保實現(xiàn)公司的員工承諾而進行的不懈努力。在中國，隨著市場競爭日益激烈，投資方對于企業(yè)的績效和產(chǎn)出有了更多的期望；中層經(jīng)理也不得不為企業(yè)贏利和客戶需求而絞盡腦汁；讓員工為企業(yè)承擔更多的職責也隨之提上日程。在保證員工行為方式符合企業(yè)價值和道德標準的情況下，他們鼓勵以創(chuàng)新的方式實現(xiàn)目標，因此員工也更容易被激勵，更注重團隊精神。這68家參與調(diào)研的在華投資企業(yè)的實際經(jīng)驗和教訓(xùn)可以很好的說明，在中國的土壤上一樣可以孕育出職責和尊重并舉的企業(yè)文化，只有這樣才能使在華投資企業(yè)能夠激勵員工，提高績效，不斷適應(yīng)中國日益激烈的市場競爭。90%的最佳雇主的高層領(lǐng)導(dǎo)職責包括發(fā)展高潛力人才，而77%的非最佳雇主將此視為員工直接上司的職責。87%49%38%員工：最佳人才能夠獲得適宜的職業(yè)發(fā)展機遇。 一天，當她遇到自己的好友“機遇”時，好運終於降臨。工作一周以後，“人才”被派往公司總部接受首次正規(guī)培訓(xùn)。 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間“人才”慶祝了自己在典型最佳雇主正式工作一周年。由於公司能夠提供恰當?shù)沫h(huán)境，典型最佳雇主的員工高度敬業(yè)，并進而形成了公司的某種競爭優(yōu)勢。相對於同一職位的招聘情況，大家普遍會認為最佳雇主候選人的數(shù)量要遠遠超過非最佳雇主。吸引和留住人才的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，如何識別、發(fā)展、提升人力資本以為企業(yè)增值是解決人才短缺的最終目的。員工所得到的報酬和認同感將幫助他們實現(xiàn)期望的經(jīng)營目標。有效的溝通作為一種頗具影響力的管理工具日益引起企業(yè)管理者的廣泛關(guān)注。最佳雇主高層管理者在溝通方面的努力也得到其員工的充分認可。出於薪酬信息的敏感性和薪酬策略本身所傳達的強烈的管理信息，最佳雇主在書面溝通之外更多地運用員工小組訪談和員工/經(jīng)理會議等面對面的溝通方式去溝通比較敏感的薪酬信息，理解員工需求和建立合理預(yù)期。 5. 經(jīng)理層不管有好消息和壞消息都能及時與員工溝通，使員工了解公司的現(xiàn)狀和發(fā)展。我堅信公司能夠充分贏得客戶、員工和零售機構(gòu)的信任。高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo)層是我們的競爭優(yōu)勢所在。但他們?nèi)狈θ肆Y源管理經(jīng)驗，隨著員工人數(shù)的增加，這一問題愈發(fā)明顯。調(diào)研對25,000余名員工進行了問詢。文章將此榮譽歸功於 Gifford先生在2002年領(lǐng)導(dǎo)翰威特成功取得了股票上市， 并在任期內(nèi)協(xié)助將公司的收入從1992年的兩億八千萬美元提高到2002年的十七億美元。