恒大置業(yè)顧問(wèn)call客技巧(已修改)
2025-07-10 01:46 本頁(yè)面
【正文】 恒大置業(yè)顧問(wèn)call客技巧（經(jīng)典培訓(xùn)）語(yǔ)電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷房子，而是通過(guò)Call客，有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高上訪量、成交量。▌一、Call客資源獲取通過(guò)多渠道獲取潛在客戶資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶群搜索范圍最大化。（1）本項(xiàng)目資源：前期各階段的來(lái)訪、來(lái)電客戶；（2）拓客渠道資源：看房團(tuán)、巡展、陌拜、派單登記表所搜集客戶信息；（3）項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)資源：高端車主、企業(yè)家名錄、政府公務(wù)員、商超VIP、合作單位、其他項(xiàng)目來(lái)電來(lái)訪等數(shù)據(jù)信息；（4）短信公司截流數(shù)據(jù)：競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)線截流電話號(hào)碼；（5）重點(diǎn)社區(qū)電話；話費(fèi)分級(jí)電話；重點(diǎn)行業(yè)電話。多次Call客結(jié)果表明，各類客戶資源上門和成交轉(zhuǎn)化率排名如下：本項(xiàng)目資源拓客渠道客戶會(huì)資源代理公司資源短信公司截流數(shù)據(jù)。各渠道資源不斷循環(huán)CALL客，篩選有效客戶：每次CALL客分A、B、C、D類客戶，A、B、C為不同誠(chéng)意都有效客戶，D類為無(wú)效客戶，對(duì)A、B、C類客戶進(jìn)行錄入，間隔1個(gè)月左右，循環(huán)A、B、C類有效客戶，再次分A、B、C、D類客戶。A類——肯定來(lái)，并確定上門時(shí)間；B類——有時(shí)間就來(lái)，不確定上門時(shí)間；C類——沒興趣，但后續(xù)有其他優(yōu)惠或周末活動(dòng)時(shí)愿意接收短信或電話通知；D類——直接掛斷或沒興趣，不愿意接收項(xiàng)目任何通知。▌二、Call客前的準(zhǔn)備工作（1）結(jié)合項(xiàng)目的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)（銷講、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、政策等）；（2）項(xiàng)目的賣點(diǎn)（包括產(chǎn)品、地段、品牌、價(jià)格）；（3）所售項(xiàng)目的答客問(wèn)。（1）保持熱情友善、充滿激情；（2）注重電話禮儀：控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量、清晰度和禮貌用語(yǔ)；（3）接聽電話前要及時(shí)清除口中咀嚼物；
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