河南省豫貝頤居家養(yǎng)老服務(wù)中心員工手冊(已修改)
2024-11-23 19:41 本頁面
【正文】 河南省豫貝頤居家養(yǎng)老服務(wù)中心 員工手冊 員工手冊 員工總則 愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞； 主動周到、文明禮貌； 團(tuán)結(jié)互助、服從指揮； 忠于職守、盡職盡責(zé)； 安全護(hù)理、加強(qiáng)防范。 具體做到： 1）開朗樂觀。 2）富有朝氣、充滿活力。 3）三保證：誠實守信、服務(wù)質(zhì)量、安全。 4）四服務(wù)：敬語服務(wù)、微笑服務(wù)、迎送服務(wù)、愛心服務(wù)。 5）五優(yōu)先：工作上長輩優(yōu)先、生活上老人優(yōu)先、服務(wù)上女士優(yōu)先、接待時家屬優(yōu)先、考慮問題時公寓優(yōu)先。 6）六顆心：對自理老人要熱心、對介護(hù)老人細(xì)心、對智障老人要耐心、不能開口的要多關(guān)心、對老人家屬要誠心、對養(yǎng)老事業(yè)要真心。 7）當(dāng)日事、當(dāng)日畢，不拖拉，不積壓。 服務(wù)中心簡介 河南省“豫貝頤”居家養(yǎng)老服務(wù)中心，是經(jīng)民政廳審批，工商所注冊備案的非企業(yè)民間組織?！霸ヘ愵U”與預(yù)備役諧音，主要基于創(chuàng)業(yè)者本人源于部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，其個人成長與進(jìn)步都得益于部隊和社會的培養(yǎng)，現(xiàn)退役到地方仍然承擔(dān)預(yù)備役建設(shè)的使命，在經(jīng)濟(jì)繁榮、社 會和諧的大環(huán)境下，一直想努力為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)盡點微之薄之力，經(jīng)再三斟酌，反復(fù)考證，慎重地選擇了河南（簡稱“豫”）老人（俗稱“貝”）居家養(yǎng)老（稱“頤養(yǎng)”）事業(yè)。居家養(yǎng)老既有對傳統(tǒng)觀念的繼承，又有符合新時代養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的空間和服務(wù)內(nèi)容，事業(yè)的發(fā)展需要時間的驗證，前程大小決定于社會老人的認(rèn)同！誠實的工作態(tài)度會讓老人滿意，誠信的工作質(zhì)量會讓兒女放心！讓老人滿意、讓社會接納是我們的心愿和奮斗目標(biāo)。愛心有多大，發(fā)展的空間就有多大！付出有多少，社會回報就有多高！ 我們堅持“以人為本、服務(wù)至上”的創(chuàng)業(yè)理念，始終把 服務(wù)老人看作創(chuàng)業(yè)的根本，立足老人需求、依靠信息化管理，努力做到“就餐吃飯不離家、配餐服務(wù)送上門，生病診斷不離家，醫(yī)療服務(wù)送上門，養(yǎng)老床位不離家、綜合服務(wù)送上門，生活所需不離家，購物、維修送上門，精神生活有需求、心理疏導(dǎo)伴旅游，維權(quán)糾紛保利益，法律服務(wù)解難題”，我們以“替子女盡孝、讓老人寬心！替父母分憂、讓兒女放心”為服務(wù)宗旨；以低償、有償、無償為經(jīng)營手段；以集中建站、分散包戶、社區(qū)建網(wǎng)的方式，采取家政、“小時工”等形式，為不同層次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社會化服務(wù)，盡最大努力滿足社會養(yǎng)老需求 ，熱情幫助居家老人她們解決實際困難，為推動社會和諧發(fā)展而努力奮斗！ 服務(wù)中心是以居家護(hù)理為服務(wù)手段的社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要為居家老人提供飲食配送、健康娛樂、設(shè)施維修等居家護(hù)理服務(wù)，是老人的“外姓”娘家人，它是一種特殊的服務(wù)行業(yè)。從根本上講，服務(wù)中心所能提供的就是服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)中心的唯一出路。服務(wù)中心的目標(biāo)是為老人提供最佳的服務(wù)，為社會承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。 提供服務(wù)類型分為 ①有型服務(wù)→飲食配送。②無形服務(wù)→關(guān)心、呵護(hù)、精神、健康等服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù) 。 一、護(hù)理員崗位職責(zé) 護(hù)理員是老年公 寓的窗口，護(hù)理工作是養(yǎng)老工作成效的直接體現(xiàn)，為提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，特制定護(hù)理員崗位職責(zé)。 熱愛本職工作、尊敬老人、關(guān)愛養(yǎng)老事業(yè)、不怕臟、不怕累，盡心盡力為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服從工作分配，聽從上級調(diào)遣，嚴(yán)格遵守《員工手冊》和公寓各項規(guī)定制度，自覺《使用文明用語》，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和集體活動，自覺維護(hù)老年公寓形象，不遲到、不早退、不曠工，有事請假。 全面落實老人“護(hù)理服務(wù)日流程”，對老人做到： 四無 ；無痔瘡、無墜床、無燙傷、無跌傷。 五關(guān)心 ；關(guān)心老人的飲食、衛(wèi)生、睡眠、排泄、情緒。 六清洗 ；清洗皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會陰部。 七知道 ；知道老年人的姓名、個人生活料理的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。 及時了解老人的心理變化，經(jīng)常與老人談心，及時掌握老人的心理活動規(guī)律，隨時注意老人的情緒變化，如有
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