【正文】 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流第一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流1．就案例中對(duì)新浪網(wǎng)的演示，請(qǐng)同學(xué)上網(wǎng)體會(huì)一下，并瀏覽網(wǎng)上的其他內(nèi)容，并請(qǐng)分析和比較新浪網(wǎng)與亞馬遜公司的物流系統(tǒng)，列出4個(gè)不同點(diǎn)。 （1）物流對(duì)象特點(diǎn)不同 （2）物流對(duì)象的類型不同 （3）物流對(duì)象的實(shí)體傳遞網(wǎng)絡(luò)不同 （4）物流體系成本不同 ，亞馬遜推出的“超級(jí)節(jié)約發(fā)運(yùn)”計(jì)劃比任何其他促銷方式都有效，免費(fèi)送貨是亞馬遜成功的關(guān)鍵因素。請(qǐng)問，電子商務(wù)公司都可以采用這種促銷方式嗎？電子商務(wù)公司實(shí)行“免費(fèi)送貨”需要哪些條件？請(qǐng)列出其中主要的4個(gè)條件 不一定。免費(fèi)送貨是一種極具風(fēng)險(xiǎn)的促銷方法，迄今還沒有太多的公司感大張旗鼓地推行這種方式，電子商務(wù)公司需要具備一定的條件才能采取這種促銷方式。 　　電子商務(wù)公司實(shí)行“免費(fèi)送貨”需要的主要條件有： 　?。?）公司處在上升時(shí)期，并且遠(yuǎn)期發(fā)展前景良好，公司對(duì)供應(yīng)商有吸引力，供應(yīng)商愿意配合這一促銷措施的實(shí)施，比如供應(yīng)商愿意優(yōu)先保證公司的供應(yīng)，這樣電子商務(wù)公司可以在得到消費(fèi)者訂單后立即要求供應(yīng)商供貨，這樣可以降低電子商務(wù)公司的庫存成本，否則，電子商務(wù)公司的發(fā)運(yùn)政策就受到影響，從而影響公司的銷售業(yè)績，進(jìn)而影響到公司對(duì)物流成本的消化能力。 　?。?）公司業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到或者接近盈虧平衡點(diǎn)，并且后市預(yù)期良好。 　?。?）預(yù)期通過實(shí)施免費(fèi)送貨后銷售額能夠大量提升，否則免費(fèi)送貨等于額外增加公司運(yùn)營成本而不能被有效消化。 　?。?）公司沒有其他成本更低、更有效的促銷方式可以推出，免費(fèi)送貨是成本更低、更有效的促銷方式。 　　（5）公司具有優(yōu)化的、可靠的物流系統(tǒng)和較高的物流管理水平，物流成本可以控制在合理的水平。 　?。?）公司客戶在地理分布上比較集中便于集中送貨。 ，總結(jié)出4條對(duì)我國電子商務(wù)公司有借鑒意義的物流經(jīng)驗(yàn)。 參考答案：亞馬遜從它成立的那天起就受到全世界的關(guān)注。如今，電子商務(wù)曙光初現(xiàn)，總結(jié)亞馬遜的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于電子商務(wù)在我國的發(fā)展也很具現(xiàn)實(shí)意義。從亞馬遜的案例中，我們可以總結(jié)出很多方面的經(jīng)驗(yàn)，但是從物流方面來講，亞馬遜的成功之處在于以下幾個(gè)方面： 　　（1）規(guī)劃和實(shí)施了完善的物流系統(tǒng)。亞馬遜雖然是個(gè)電子商務(wù)公司，但是它的物流系統(tǒng)十分完善，一點(diǎn)也不比實(shí)體公司遜色。它之所以敢將物流作為一種促銷的手段，就足以說明，它的物流系統(tǒng)是優(yōu)化的，成本是可以控制的。 　?。?）委托第三方送貨。亞馬遜將其國內(nèi)配送業(yè)務(wù)委托給美國郵政和UPS等專業(yè)物流公司。 　?。?）為郵局發(fā)送商品提供便利。亞馬遜公司使用一種被稱之為“郵政注入”的方法減少送貨成本，即使用自己的卡車或獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車的訂購商品從亞馬遜倉庫送到當(dāng)?shù)剜]局庫房。這一程序免除了郵局的處理步驟，且節(jié)省的資金，相當(dāng)于頭等郵件普通價(jià)格的5%17%。 　　（4）根據(jù)不同的商品類別設(shè)立不同的訂單履行中心或者配送中心。亞馬遜的配送中心是按商品類別來設(shè)立的，而不是設(shè)立一個(gè)配送中心來處理所有類別的商品，這樣能夠做到配送中心的專業(yè)化，提高了配送中心的處理效率。 　?。?）將庫存控制在最低水平。亞馬遜的貨物實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，顧客買書下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進(jìn)貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這使它的財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書店順暢得多。因?yàn)閹齑嫘?，所以，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)很快，并且從2001年以來越來越快，而世界第一大企業(yè)WalMart的庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)不過7次左右。與供應(yīng)商保持好的關(guān)系是控制庫存得保證。 　?。?）將退貨比例降到最小。相比傳統(tǒng)的零售書店，亞馬遜的退書率可謂微乎其微。傳統(tǒng)書店退書率一般為25%，高的達(dá)40%，%。這說明亞馬遜的商品品種選擇合理，價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、送貨時(shí)間等要素都能夠滿足消費(fèi)者的需要，所以只有很少的消費(fèi)者選擇退貨。 　?。?）將物流作為促銷的手段。亞馬遜歷史上一共三次推出免費(fèi)送貨服務(wù)門檻，分別為99美元、49美元和25美元。網(wǎng)上顧客認(rèn)為，在節(jié)假日期間，送貨費(fèi)折扣的吸引力超過了其他任何促銷手段。 　?。?）為消費(fèi)者提供不同的送貨方案。亞馬遜的送貨方案非常完善，也非常個(gè)性化，任何消費(fèi)者都可選擇適合自己的送貨方式，比如空運(yùn)、陸運(yùn)、海運(yùn)，和送貨時(shí)間，比如1日送貨，2日送貨，3日送貨等等，亞馬遜還替消費(fèi)者考慮，向他們建議如何才能節(jié)省運(yùn)費(fèi)、加快送達(dá)速度。 　?。?）與供應(yīng)商進(jìn)行物流合作。與供應(yīng)商進(jìn)行全方位的深度合作是亞馬遜的另外一條經(jīng)驗(yàn)，該公司最近與許多商家建立合作關(guān)系，向亞馬遜客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，亞馬遜從中收取傭金。亞馬遜曾宣布將與傳統(tǒng)服裝零售商合作，在圣誕節(jié)購物旺季創(chuàng)建一家在線服裝店。這樣，亞馬遜的客戶可以一站式地購買多達(dá)400個(gè)品牌的服裝，以及原有的書籍、音樂產(chǎn)品和其他商品。亞馬遜的目的是，向客戶提供更多的商品，但同時(shí)又不增加額外的庫存風(fēng)險(xiǎn)。 　　（10）優(yōu)化商品品類。亞馬遜經(jīng)營的商品種類是世界上最多的，WALMART也沒有經(jīng)營40萬種商品，但是亞馬遜的商品品類是不斷調(diào)整的，它依靠商品銷售排行榜來確定核心商品類別，在根據(jù)市場(chǎng)需求的發(fā)展及時(shí)調(diào)整其他商品。 　，請(qǐng)同學(xué)再體會(huì)一下它的過程，并瀏覽它網(wǎng)上對(duì)購物的送貨標(biāo)準(zhǔn)。表1是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的送貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)結(jié)合亞馬遜公司的送貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店提出4個(gè)改善其配送系統(tǒng)的建議。 參考答案：顯然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的送貨收費(fèi)條款比亞馬遜的要簡單得多，這兩家公司具有不可比性。但是亞馬遜的送貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)值得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店借鑒。在亞馬遜網(wǎng)上書店購買圖書，按照國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那么，同時(shí)，每次運(yùn)費(fèi)為3美元。這里的國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸是指在3個(gè)到7個(gè)工作日運(yùn)輸?shù)街付ǖ泥]箱地址或者郵局，貨品可以通過不同的運(yùn)輸工具運(yùn)輸，同時(shí)，對(duì)于一些地區(qū)（比如阿拉斯加，沒有郵局的地區(qū)）是無法投遞的。貨品價(jià)值超過400美元可以要求掛號(hào)運(yùn)輸，以保證安全。顧客也可以要求快件郵遞，不過，運(yùn)輸費(fèi)用不同。比如，同樣是一本書，如果顧客要求在兩個(gè)工作日內(nèi)運(yùn)到，；如果顧客要求在一個(gè)工作日內(nèi)運(yùn)到。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是物流系統(tǒng)的反映，結(jié)合亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)膶?shí)際情況，對(duì)完善當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪飨到y(tǒng)提出如下建議： 　?。?）合理規(guī)劃物流和配送系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)?shù)呐渌拖到y(tǒng)需要優(yōu)化，看來當(dāng)當(dāng)?shù)呐渌椭行倪€無法支持當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)擴(kuò)展，因?yàn)椋?dāng)當(dāng)送貨上門的商品只限于幾個(gè)城市，原因之一可能是，在其他城市還沒有配送中心能夠支持。 　?。?）增加經(jīng)營品種。圖書、音像制品、電子產(chǎn)品、游戲、軟件等這些產(chǎn)品在物流和配送上具有相同的要求，增加經(jīng)營的商品大類，可以有效地利用配送資源，擴(kuò)大配送的規(guī)模。 　?。?）擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。物流是支持商流的，如果銷售規(guī)模沒有上去，靠物流是沒有辦法取得成功的，因此，當(dāng)當(dāng)最重要的是要將電子商務(wù)的規(guī)模擴(kuò)大。 　　（4）完善送貨費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)當(dāng)推出的EMS特快專遞按“購物金額”收費(fèi)，在“普通郵寄”一款中，對(duì)港澳臺(tái)地區(qū)的收費(fèi)為貨值（原價(jià)）的60%，這顯然是沒有道理的，物流計(jì)費(fèi)講次數(shù)、重量、數(shù)量、體積等，貨物金額只與物流中的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)有關(guān)。參考亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，所有的收費(fèi)分為兩部分，一是發(fā)運(yùn)次數(shù)費(fèi)，二是發(fā)運(yùn)件數(shù)費(fèi)，件數(shù)費(fèi)中，或者是按件收費(fèi)，或者是按重量收費(fèi)，沒有按貨值收費(fèi)的。 　　（5）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。供應(yīng)商對(duì)電子商務(wù)公司的運(yùn)作結(jié)果影響甚大，這里包括第三方物流服務(wù)供應(yīng)商和商品的供應(yīng)商。當(dāng)當(dāng)將物流委托給郵政來做是對(duì)的，但是，當(dāng)當(dāng)也應(yīng)該學(xué)習(xí)亞馬遜，為郵政加速處理當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵翁峁┲С帧?　?。?）充分利用第三方物流服務(wù)提供商。在有些城市當(dāng)當(dāng)是送貨上門并收款，在其他城市由郵政來完成送貨任務(wù)