經銷商市場運營手冊(已修改)
2024-11-23 17:38 本頁面
【正文】 永遠不說不知道 12 企業(yè)文化篇 總則 企業(yè)使命： 建材家居的 世界領先者 ，高分子產品 第 一品牌 ；兩年之內 成為 經銷商區(qū)域 當地銷量的前三甲 。 目標：鑄造三把利劍，達 成一個目標 一支 ”搶米 ， 搶糧 ”的家裝銷售團隊 ； 一支專家型的門店銷售人員 ； 一支 客服意識超強 安裝 客服 隊伍 。 當年達成 ’’在當地成為有影響力的品牌 。 辦事原則：三個中心，一個優(yōu)先 以顧客滿意為中心，以員工為中心，以 公司利益為中心。以一線人員和現場的需要 為優(yōu)先。公司致力于為 顧客提供最有品位的建材家居產品，為 員工提供高于社會平均水平的工資福利待遇 。 1。 3 工作標準 ： 務求完美 1． 4 公司精神 誠信 —— 對企業(yè)的忠誠，對客戶的誠信、對 同事的誠摯； 和諧 —— 與企業(yè)、與股東、與團隊、與客戶、與顧客 ， 共同打造和諧的商業(yè)環(huán)境和經營環(huán)境 創(chuàng)新―― 吸收及借鑒行業(yè)內外的優(yōu)秀理念 ， 并不斷為行業(yè)的發(fā)展及進步發(fā)揮積極的推動作用 學習 — － 你可以忽視學習，但是你的競爭對手不會。 高效―― 我們完全了解自己的責任，我們更清楚如何快速接近我們的目標 1。 5 人事方針 ―― 惟才是用，態(tài)度優(yōu)先，優(yōu)勝劣汰 ； 分配制度公開，個人收入保密。 1。 ６ 財務原則 該由公司出的錢一分都由公司出，不該由公司出的錢一分都不由公司出；為顧客節(jié)約每一分錢。 1。 ７ 管理原則 知識化 專業(yè)化 年輕化 上級可以越級檢查，不準越級指揮。 上級為下級服務，下級對上級負責。 下級必須逐級報告，但可越級申訴。 下級出現錯誤，上級承擔連帶責任。 準則 2． 1 儀表準則 2。 1。 1 頭發(fā)干凈，梳理整齊，男士不留長發(fā)。女士不帶炫耀性飾品，不留長指甲，不得涂有色指甲油，不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 2。 1。 2 講究口腔衛(wèi)生，保持口氣清新。 2。 1。 3 上班時間必須穿制服 /工作服，佩帶工作牌 /胸牌卡于左胸上方，制服必須干凈整潔。 永遠不說不知道 3 2。 1。 4 養(yǎng)成良好的工作習慣，避免如抓頭、咬手指、剔牙、嘆氣、挖 鼻子、掏耳朵、玩項鏈和戒指等不良習慣。工作區(qū)域，不得伸懶腰、打哈欠、做怪象。 2。 2 職業(yè)準則 2。 2。 1 全心全意為消費者服務，以顧客優(yōu)先； 2。 2。 2 熱愛公司 ， 出色完成工作任務； 2。 2。 3 主動維護公司形象和聲譽，妥善處理公司與顧客關系； 2。 2。 4 永遠堅持公司利益和顧客利益并重的原則； 有理有節(jié)，不卑不亢； 接待客人握手由女士，長輩、上級先伸手； 如需交換名片時，應正面超上雙手遞接； 文明用語，禮貌稱呼； 進入他人辦公室，必須經允許，打擾別人應說“對不起”、“謝謝”； 主動維護環(huán)境，愛 護環(huán)境； 工作區(qū)域小聲通話，輕聲對話； 堅 守崗位，盡職盡責，遵守規(guī)章制度，講究效率，節(jié)省資源，牢固樹立敬業(yè)精神。 人事勞動紀律 3。 1 服從公司安排； 3。 2 不準在外面兼職 3。 3 離職（含解雇、自動離職、開除）人員一律不再錄用。 倡議 4。 1 忠于公司，敢于同有損公司利益的言行作斗爭； 4。 2 做好本職工作，與同事關系處理融洽，相互幫助； 4。 3 積極參加有利于員工身心健康的文娛，體育活動，特別是公司組織的員工活動。 禁止 5。 1 嚴禁侵占、破壞公司及他人財物； 5。 2 嚴禁貪污受賄及其他不 誠信的行為 5。 3 嚴禁以暴力威脅、恐嚇同事； 5。 4 嚴禁斗歐或毆打他人 ； 5。 5 嚴禁偷盜、賭博、賣淫、嫖娼、吸毒； 5。 6 嚴禁上班干私活或利用公物下班干私活； 5。 7 嚴禁隱瞞工作差錯； 5。 8 嚴禁談論不利于公司的事情； 5。 9 嚴禁其他明顯損害公司利益和嚴重違反社會公德的行為； 5。 10 禁止門店開錯單； 5。 11 禁止因安裝原因低劣引起顧客退貨，投訴等； 5。 12 禁止包庇他人，知情不報，玩忽職守； 5。 13 禁止用公司電話打私人長途電話； 5。 14 禁止明知浪費人力物力而不改正； 永遠不說不知道 4 5。 15 禁止明知破壞環(huán)境而不改正； 5。 16 禁止代人簽到； 5。 17 禁止擅自離崗、串崗或上班時間做其他事情； 5。 18 禁止蓄意壓制和埋沒人才； 5。 19 禁止貶低同事的表現； 5。 20 禁止違反其他社會公德和違反工作準則的行為； 5。 21 禁止與顧客發(fā)生爭執(zhí)，損壞顧客家中財物； 5。 22 禁止做其他敗壞社會道德、法律和其他影響公司形象和利益的事情； 5。 23 不許說臟話，不許辱罵他人； 5。 24 不許擅自移動辦公設備、設施； 5。 25 不許只做表面文章，而不講實效； 5。 26 不許在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧； 5。 27 不許盲目自大，不聽取同事的意見和批評； 5。 28 不許草率評價下屬； 5。 29 不許接受顧客任何饋贈、招待、小費等； 附則 嚴禁 —— 嚴格禁止，絕對禁止。違反者將受到勸退乃至開除的處分。 禁止 —— 堅決制止。違反者將受到記小過乃至記大過的處分。
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