【正文】 電信運營支撐系統(tǒng)演變過程及概述第一章：電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)概述0、序言電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)概述電信管理網（TMN）結構及演進電信運營及模型（TINA）電信管理論壇（TMF）與電信運行圖（TOM/eTOM）國內電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀0、序言什么是電信運營：電信運營商利用自身的通信資源，提供給消費者通信服務，而獲取利益。運營的含義：網絡和業(yè)務的運行、維護及經營。電信運營的目的：提供更加優(yōu)質的服務，獲取更高的收益。什么是電信服務？：網絡服務，網絡承載的基本業(yè)務、業(yè)務平臺提供的增值業(yè)務，打包的電信產品（套餐），外包服務。什么是電信運營支撐系統(tǒng)？采用計算機的技術，支持電信業(yè)務的運營過程的計算機系統(tǒng)。所引出的問題：如何“更快、更高、更準”：通信技術的不斷進步；如：3G/Wimax、寬帶技術，如何更好地分析、認識、挖掘市場，如何更準確地計量，如何更快地將電信服務交付給用戶，同時、涉及到電信公司本身如何有效地管理。電信運營支撐系統(tǒng)的特點：復雜、龐大，分布、協(xié)同、跨部門，異構研究電信運營支撐系統(tǒng)的意義：任何行業(yè)和領域都面臨信息化建設的問題—共性問題—業(yè)務支撐，計算機應用的根本問題，促進計算機技術的發(fā)展—計算、軟件 電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)概述電信管理網（TMN）結構及演進電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的概念目前在業(yè)界比較混亂，有多種定義如下：電信運營支撐系統(tǒng)OSS (Operating Support System)，電信業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS (Business Support System)，電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS），出于中國移動的概念其中：業(yè)務(business)源于TMN的術語。目前國際上比較公認的叫法：OSS/BSS電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(OSS/BSS)定義:是以市場為導向，面向電信業(yè)務和網絡的運營支撐以及面向客戶服務的企業(yè)經營支撐的計算機信息處理和管理系統(tǒng)。包括：電信業(yè)務管理：業(yè)務及資源配置、業(yè)務故障及性能、業(yè)務準備及測試等管理支撐；客戶服務的管理：計費、帳務、業(yè)務開通和實現(xiàn)、收費等客戶關系管理CRM；市場營銷的管理：市場策略及營銷計劃、策略執(zhí)行及評估、營銷渠道管理等。業(yè)務合作伙伴管理：電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的起源：在業(yè)界，OSS概念最初源于ITUT TMN系列建議中的運營系統(tǒng)（OS），OS是用來支撐網絡運營的系統(tǒng)， OSS由ITUT TMN OS演化而來，OSS定義的內涵指電信運營商的支撐系統(tǒng)，其概念范圍包括BSS，也包括網元管理系統(tǒng)/網絡管理系統(tǒng)等。但從過去ITUT TMN方面的研究內容來看，ITUT TMN偏向于設備和網絡的管理。（自底向上）電信管理網TMN結構及功能國際電聯(lián)的電信管理網絡標準化建議TMN將電信管理分為四個層次：經營管理層：支撐整個電信企業(yè)的決策和管理業(yè)務管理層：電信業(yè)務的提供、控制和監(jiān)測，與業(yè)務相關的計費網絡管理層：網絡話務監(jiān)視與控制、路由調度、質量監(jiān)測網元管理層：對網元的操作與管理，遠程維護 電信管理網TMN功能模型TMN每個層面都有運營系統(tǒng)OSTMN的局限性：很好地解決了網絡管理的統(tǒng)一；但是對于業(yè)務管理和經營管理卻“力不從心”原因分析：運營模式還是“面向網絡”、“以業(yè)務為中心”用管理框架（FCAPS）和標準接口（參考點）很難將企業(yè)的經營進行統(tǒng)一。電信運營及模型（TINA） 電信信息網絡體系結構TINA（Telemunications Information Network Architecture)TINAC論壇：其宗旨是將TMN與智能網IN結合，用標準化的模式解決電信業(yè)務管理和運營的問題，智能網IN及下一代網絡NGN是提供電信業(yè)務和增值業(yè)務的平臺。TINAC提出的一些標準化建議和草案可作為電信業(yè)務支撐系統(tǒng)設計和規(guī)劃的理論基礎。TINAC的電信經營模型Access and Usage（接入和使用）An ExampleMultiple Provider Scenario 電信運營及模型（中國聯(lián)通）電信運營企業(yè)的經營模式經營參考模式的特點：統(tǒng)一的客戶服務（綜合營業(yè)、綜合收費）；客戶服務與業(yè)務提供商分離：拓展營業(yè)網點、發(fā)展其它營銷渠道（代理商、ISP），拓展業(yè)務范圍、代理其它業(yè)務提供商的業(yè)務（外包服務）；業(yè)務提供與網絡提供商分離（接入與服務）：加快新業(yè)務的開發(fā)和部署，充分利用網絡資源，跨網絡提供商的資源共享和業(yè)務提供經營模式的核心思想：以市場為導向、以客戶為中心、以業(yè)務為依托、以網絡為基礎電信市場環(huán)境的變化、新的業(yè)務模式的出現(xiàn)（移動數(shù)據(jù)業(yè)務模式）促使電信運營商的運營模式發(fā)生變化：客戶服務、市場開發(fā)，業(yè)務運營及管理，網絡及資源的規(guī)劃和運行，供應商及業(yè)務伙伴的開發(fā)和管理，企業(yè)管理在不斷加劇的市場競爭環(huán)境下，如何保企業(yè)的運營快速、健康和可持續(xù)發(fā)展？市場環(huán)境變化引導企業(yè)轉變管理觀念。 電信管理論壇（TMF）與電信運行圖（TOM/eTOM） TMF（TeleManagement Forum）：是一個由通信服務提供商及其供應商組成的國際性的協(xié)會，它的使命就是幫助業(yè)務提供商（Service Provider）和網絡運營商（Network Operator）以一種最節(jié)省費用和時間的方式來自動化他們的業(yè)務處理過程。具體而言，電信管理論壇的工作包括：建立業(yè)務處理過程的運行指南；取得各處理活動之間的信息流的一致；定義支持與OSS互連的理想的系統(tǒng)環(huán)境；支撐集成的和自動化的電信運行過程的建立，以及真正產品的開發(fā)。TMF的目標：以經營業(yè)務（Business）和客戶服務（Customer Service）驅動的途徑，來獲得端到端（EndtoEnd）的業(yè)務流程自動化；TMF強調為經營問題提供實用的解決方案，并基于ITUT的TMN模型的經營層（Business Layer）。在經營環(huán)境領域中，TMF定義經營處理過程，需求模型，和信息模型。TMF基于ITUT TMN概念，重點研究并發(fā)展“業(yè)務管理”和部分“網絡管理”方面的框架理論和概念，提出了NGOSS和eTOM等理論和概念?？梢哉f，OSS概念在TMForum中得到了發(fā)展和廣泛的應用；尤其是隨著NGOSS的提出，OSS/BSS的提法也得到業(yè)界的認可，通常前者指面向網絡和設備維護的后臺支撐系統(tǒng)，后者指面向業(yè)務和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，但OSS和BSS的概念在TMForum中至今并沒有一個非常明確清晰的定義或劃分界限。 電信運營圖TOM（Tele Operations Map）是TMF最先提出的業(yè)務運營流程框架，它是基于TMN結構和TINA的經營模型，結合電信運營實際的TOM是業(yè)務處理過程的藍圖以及設計和開發(fā)集成業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（OSS/BSS）的起點。TMF的電信運行圖TOM TOM中的FAB聯(lián)通網絡及其它網絡提供商長途網第三方業(yè)務提供商聯(lián)通業(yè)務提供或代理商IP數(shù)據(jù)網CDMA移動網GSM移動網傳輸網增值業(yè)務平臺ISP/ICPIN業(yè)務提供基本業(yè)務提供收費點客服中心、營業(yè)廳、客戶 端對端的管理－業(yè)務實現(xiàn)（1）端對端的管理－業(yè)務保障（1）端對端的管理－業(yè)務計費（1） 增強（擴展）的電信運營圖eTOM業(yè)務運營的含義：面向客戶的 市場的分析與預測，業(yè)務產品的開發(fā)，業(yè)務的部署及管理，業(yè)務的運行及維護，業(yè)務的評價與審計。以最低的成本、最快的速度開發(fā)出最滿足客戶和市場需求的業(yè)務產品。低成本：指降低業(yè)務開發(fā)和運營支持的成本。快速：指快速的業(yè)務開發(fā)與部署、以及運營支持的開發(fā)與部署。合適的業(yè)務產品：業(yè)務的生命周期與業(yè)務的投入和回報（ROI）電信運營支撐系統(tǒng)（OSS）作為快速開通業(yè)務及時保障業(yè)務、優(yōu)化管理網絡資源的重要手段，是電信網絡運營管理不可分割的一部分。全球化競爭的電信市場和電信多元化價值鏈的形成促進了OSS技術的飛躍發(fā)展，電信運營支撐系統(tǒng)在電信集約化經營的實踐中扮演著越來越重要的角色。合理使用OSS技術，建設功能完善、互通靈活、充分共享信息的運營支撐系統(tǒng)，是我國每個電信運營商目前極為關注并重點發(fā)展的運營管理戰(zhàn)略之一。電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的技術發(fā)展。 國內電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀中國電信：1997年，中國電信推出“97 工程”希望利用先進的技術手段和管理方法，提高電信業(yè)務的服務質量和綜合管理水平，適應電信體制的變革，實現(xiàn)本地網市內電話業(yè)務數(shù)據(jù)的集中管理、各生產部門的信息共享。初步實現(xiàn)了端到端的業(yè)務流程管理“97工程”的歷史作用：公認為是國內電信運營支撐系統(tǒng)建設和研究的開始。為后續(xù)的0SS/BSS的建設和發(fā)展奠定了基礎?！?7系統(tǒng)”的不足：面向市內電話業(yè)務，造成信息孤島，未考慮完整的業(yè)務支撐 中國移動：2001年6月，中國移動制定了《中國移動BOSS系統(tǒng)技術規(guī)范》,旨在通過一個統(tǒng)一完整的規(guī)范來指導中國移動的整個運營支持系統(tǒng)BOSS的建設，BOSS系統(tǒng)的規(guī)劃和建設遵循“一體化、二級中心和三層結構”的原則， 一體化是指將計費、 結算、帳務、客服及業(yè)務管理等功能進行統(tǒng)一規(guī)劃和考慮，使BOSS成為真正一體化的信息資源充分共享的支持系統(tǒng)。二級中心是指BOSS系統(tǒng)分為集團公司級系統(tǒng)（全國中心）和省級系統(tǒng)（省中心）兩級。而三層結構是指BOSS系統(tǒng)在邏輯上分為數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務邏輯層和接入層。客觀上講!中國移動的BOSS一期工程是中國第一個完整意義上的BSS/OSS系統(tǒng)（一體化），對促進中國BSS/OSS市場的健康成長和發(fā)展起到了重要作用。：\中國聯(lián)通：關鍵詞：集中、綜合業(yè)務支撐，一個體系結構、多個子系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)為核心，操作型與分析型的分離從運營商的IT架構談起第三章 下一代電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中間件技術篇 概述 中間件的技術規(guī)范 三種主流中間件技術平臺的介紹 中間件是實現(xiàn)電子商務的基礎軟件 中間件符合軟件發(fā)展的潮流 一、中間件技術概述中間件的概念：隨著計算機技術的飛速發(fā)展，各種各樣的應用軟件需要在各種平臺之間進行移植，或者一個平臺需要支持多種應用軟件和管理多種應用系統(tǒng)，軟、硬件平臺和應用系統(tǒng)之間需要可靠和高效的數(shù)據(jù)傳遞或轉換，使系統(tǒng)的協(xié)同性得以保證。這些，都需要一種構筑于軟、硬件平臺之上，同時對更上層的應用軟件提供支持的軟件系統(tǒng)，而中間件正是在這個環(huán)境下應孕而生。比較流行的定義是：中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源。中間件位于客戶機/ 服務器的操作系統(tǒng)之上，管理計算資源和網絡通訊。 中間件特點及優(yōu)勢：通常意義下，中間件應具有以下的一些特點 ：滿足大量應用的需要 ；運行于多種硬件和OS平臺 ；支持分布式計算，提供跨網絡、硬件和OS平臺的透明性的應用或服務的交互功能 ；支持標準的協(xié)議 ；支持標準的接口。 程序員通過調用中間件提供的大量API，實現(xiàn)異構環(huán)境的通訊，從而屏蔽異構系統(tǒng)中復雜的操作系統(tǒng)和網絡協(xié)議。 中間件提供客戶機與服務器之間的連接服務，這些服務具有標準的程序接口和協(xié)議。中間件在分布式的客戶和服務之間扮演著承上啟下的角色，如事務管理、負載均衡以及基于Web的計算等。 具體地說，中間件屏蔽了低層操作系統(tǒng)的復雜性，使程序開發(fā)人員面對一個簡單而統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，減少程序設計的復雜性，將注意力集中在自己的業(yè)務上，不必再為程序在不同系統(tǒng)軟件上的移植而重復工作，從而大大減少了技術上的負擔。 中間件的應用領域與分類 ：數(shù)據(jù)訪問中間件：對異構環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)聯(lián)接或文件系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)接的中間件；遠程過程調用中間件：程序員編寫客戶端的應用，可以調用位于遠端服務器上的過程；消息中間件：用來屏蔽各種平臺及協(xié)議之間的特性，進行相互通信，實現(xiàn)應用程序之間的協(xié)同；交易中間件：在分布、異構環(huán)境下提供保證交易完整性和數(shù)據(jù)完整性的一種環(huán)境平臺；對象中間件等。對象中間件：在分布、異構的網絡計算環(huán)境中，可以將各種分布對象有機地結合在一起，完成系統(tǒng)的快速集成，實現(xiàn)對象重用。 面向對象標準原本只有一個，即CORBA(公共對象請求代理體系結構)，后來，Sun推出了企業(yè)級JavaBeans(EJB)，用自己易使用的程序模型來對CORBA做出了改進。微軟COM(Component Object Model，組件對象模型)的出現(xiàn)，使面向對象中間件市場里又多了一個標準，二、 中間件的技術規(guī)范中間件的技術規(guī)范（DCE）DCE體系 分布式計算環(huán)境DCE（Distrbuted Computing Environment ），它由Open Software Fondation 制定，現(xiàn)在這個組織被稱為Open Group。DCE由多個共同在一起工作的組件組成，它們是：遠程過程調用（RPC）、本地和全局目錄服務（CDS和GDS）、安全服務、DCE線程、分布式時鐘服務（DTS）、分布式文件服務（DFC）。線程、RPC、CDS、安全服務和DTS組件通常被成為安全核心，并且是組成任何DCE環(huán)境所必須的組件，DTS是可選件。在DCE環(huán)境中，還包括用于管理這些組件的管理工具。 DCE被稱做中間件或使其具有能力的技術，它不是獨立存在的，而是被捆綁在供應商操作系統(tǒng)中，或者由第三方供應商進行集成。中間件的技術標準（DTP） DTP模型與XA規(guī)范 DTP（Distributed Transaction Processing）模型是X/OPEN組織提出的一種軟件結構，這種結構允許多個應用程序去共享多個資源管理器提供的資源，并且具有協(xié)調全局事務的能力。X/Open DTP模型（1994）