某公司銷(xiāo)售員手冊(cè)(已修改)
2025-07-08 14:31 本頁(yè)面
【正文】 附三：銷(xiāo) 售 員 手 冊(cè)第一章 銷(xiāo)售人員行為規(guī)范第一節(jié) 銷(xiāo)售人員須知一、 每位銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作。維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密。把公司看作發(fā)展長(zhǎng)期職業(yè)工作并獲取合理回報(bào)的地方。二、 上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)一視同仁，指導(dǎo)關(guān)心下級(jí)。下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)。各同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。充分體現(xiàn)公司理念。三、 銷(xiāo)售人員應(yīng)注意自己的穿著。公務(wù)時(shí)應(yīng)穿職業(yè)裝，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持衣者鞋襪的整潔，不要蓬頭垢面。男士頭發(fā)寧短勿長(zhǎng)，女士勿濃妝艷抹。四、 銷(xiāo)售人員需注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合做出不文明的舉動(dòng)，如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。五、 我們與客戶的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是互利互惠的伙伴，應(yīng)該相互合作、共同發(fā)展。六、 作為一名專業(yè)的銷(xiāo)售人員，您應(yīng)非常了解產(chǎn)品的功能、效用和質(zhì)量指標(biāo)以及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)背景等，盡量準(zhǔn)確回答有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題；對(duì)于不清楚的問(wèn)題，應(yīng)委婉巧妙的解決，切忌信口開(kāi)河。七、 每次公務(wù)前，需明確自己的任務(wù)、目的，對(duì)訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行預(yù)演。準(zhǔn)備好此次訪問(wèn)所需的物品，如名片、樣品資料、各種證照等。八、 訪問(wèn)客戶時(shí)應(yīng)充分考慮到客戶是否方便。訪問(wèn)前事先與客戶打招呼，講明來(lái)意，約定時(shí)間。訪問(wèn)后與客戶保持聯(lián)系。九、 與客戶交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然，不要驚慌失措，畏畏縮縮。做一名聆聽(tīng)者，仔細(xì)分析對(duì)方意圖。不要高談闊論，打斷他人說(shuō)話，左顧右盼，隨意看表。回答問(wèn)題時(shí)，聲音不宜過(guò)大以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了。十、 吸煙的銷(xiāo)售人員在訪問(wèn)客戶時(shí)不要吸煙，除非對(duì)方給您敬煙。十一、 會(huì)談結(jié)束后應(yīng)禮貌地與客戶握手道別，哪怕未能成交。十二、 您沒(méi)有把握的事情一定不要做出承諾。十三、 務(wù)必記住每位客戶的稱謂，以表明他的重要。十四、 每天務(wù)必做好每日工作筆記。十五、 經(jīng)常反思準(zhǔn)備、計(jì)劃、訪問(wèn)、洽談、定貨、交貨、回款、自我評(píng)價(jià)及改善等活動(dòng)的全過(guò)程，以便提高自己與人交流的能力。第二節(jié) 銷(xiāo)售人員自我檢查要點(diǎn) 儀表○是否蓬頭垢面○服裝是否整潔干凈○精神狀態(tài)是否良好 洽談○洽談程序是否有誤○是否給對(duì)方留下了深刻的印象○洽談過(guò)程中，話題是否得體，談話是否投機(jī)○對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明是否詳細(xì)、清楚易懂○介紹產(chǎn)品時(shí)，是否引起了對(duì)方的濃厚興趣○在洽談過(guò)程中，能否做到誘導(dǎo)對(duì)方、吸引對(duì)方、感染對(duì)方○對(duì)對(duì)方的利益關(guān)系是否充分地說(shuō)明、予以考慮○自己是否對(duì)該種產(chǎn)品，該行業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)客戶的話題，難于應(yīng)答 客戶○在開(kāi)展業(yè)務(wù)前，是否對(duì)客戶進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查分析○對(duì)某一客戶的業(yè)務(wù)工作有多大的把握○對(duì)同一客戶的訪問(wèn)頻率有多大○如何正確處理老客戶和新客戶的關(guān)系 對(duì)內(nèi)事務(wù)○能否及時(shí)向上級(jí)提供業(yè)務(wù)報(bào)告○能否經(jīng)常向上級(jí)提供合理化建議○能否及時(shí)向上級(jí)反映客戶的意見(jiàn)、建議和批評(píng)○能否將自己由于特殊原因不能去處理的事情交代給他人○能否做到與相關(guān)部門(mén)保持經(jīng)常的聯(lián)系，并取得他們的幫助○是否熟悉從推銷(xiāo)、定貨到支付貨款的全部業(yè)務(wù)手續(xù)○客戶所需商品名稱、數(shù)量和品種是否清楚○客戶的地址、聯(lián)系人、電話、銀行帳戶是否清楚第三節(jié) 時(shí)間管理 您必須將時(shí)間進(jìn)行合理的分配，將主要時(shí)間花在優(yōu)先項(xiàng)目上。時(shí)間管理的技巧：○集中處理相同的事情
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