【正文】 甘化小汽車出租公司 獎 罰 制 度 一、獎項 安全獎 （ 1）月度安全獎，得 1 分，公司通報表揚。 （ 2）季度安全獎，得 5 分，公司通報表揚。 （ 3）年度安全獎，得 20 分，公司通報表揚。 （ 4）按時參加每月的安全學習，每次得 5 分。 好人好事，視情況每件記 15 分，并通報表揚。 優(yōu)秀駕駛員：每年評選一次，名額占總車輛數(shù)的 5%，公司將給予精神和物質兩方面的獎勵，并加 5 分。 其它：被公司以外其它部門評為先進的，公司將依據(jù)相應級別也給予獎勵，并加 520 分。 遇到緊急情況，駕駛員能夠機智 報警以及勇于面對壞人，敢于斗爭，并最大限度保護乘客生命及財產安全的，公司上報運政部門進行表彰（精神及物質獎勵），并加 1020 分。 每年度積分累計達 90 分以上的，公司給予精神和物質的獎勵。 二、罰項 每發(fā)生交通責任事故一次， 扣 520 分。 對事故效率高的司機，公司將對其脫產安全教育學習，仍沒有改觀的，解除合同。（注：學習費用 200500元） 違反《道路交通安全法》，比如：亂停亂擺、隨便上下客、酒后開車、開疲勞車、開帶“病”車、開“英雄”車 ， 一經發(fā)現(xiàn)或投訴屬實，按公司有關行車規(guī)定處理，并扣 212 分。 受到乘客投訴經公司調查屬實者，可根據(jù)情節(jié)輕重扣 15 分，并對司機進行職業(yè)道德再教育，屢次不改者公司與其解除合同。 駕駛員必須參加公司和有關部門組織的安全學習，不得無故缺席和遲到，遲到一次扣 1 分，缺席一次扣 3 分。一年內遲到 9 次或三次 缺席者，公司不予年審車輛。如有事必須提前半小時請假，并于次日起兩天內回公司補課。 不按公司規(guī)定擅自購買保險的，扣 510 分。 每年得分低于 40 分，公司與其解除合同。 以上所涉及的積分，均作為司機個人考核記錄在檔案上。 補充：被運管部門處罰，每次扣 10 分， 且一年內連續(xù)兩次以上或跨年度累計三次以上被運管部門處罰的，公司可以與該承包業(yè)主解除合同。 甘化小汽車出租公司 服務質量管理制度 為提高出租汽車服務質量，加強企業(yè)車輛、駕駛員服務質量的監(jiān)督，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)道路運輸管理條例》、《貴港市出租汽車客運管理辦法》的要求制定本制度，要求全體駕駛員必須嚴格遵守。 凡 駕駛本公司營運車輛的駕駛員，必須經過相關行業(yè)管理部門培訓學習， 持有 管理機關頒發(fā)的《中華人民共和國營業(yè)性道路運輸駕駛員從業(yè)資格證》 并辦理注冊 登記及 取得《上崗服務證》 。 駕 駛員應做到隨車攜帶證件上崗，規(guī)范服務，禮貌待客，杜絕不文明語言和不良行為，嚴格按照出租汽車服務流程進行營運。 出租車輛的各項附屬設備（頂燈、空車燈、公司標志、監(jiān)督電話、計價器、價目表）必須齊全有效。 正確使用經有關部門檢測合格的計價器，按計價器顯示的金額收費，主動給付出租汽車客運專用發(fā)票。 嚴格遵守交通安全法，不超速、不超載，確保行車安全。 駕駛員應舉止端莊，車容必須整潔、車內、車外衛(wèi)生潔凈、車況保持良好。 駕駛員應按乘客要求的路線行駛，乘客未提出要求的，應選擇短的路線行駛，如確需繞道的 ， 應當向乘客解釋說明，不得無故繞行。 無正當理由不得拒載乘客，不許強行拉客。不哄騙、刁難辱罵乘客。 接送乘客時，不得中途 “ 甩客 ” ，未征得乘客同意時，不得在起點或途中并載其他乘客。 如拾得乘客遺留 （失） 物品， 應 按《乘客失物查詢、保管制度》辦理。 票 務 制 度 承包業(yè)主每月定期向公司購車票，月購票不得多于稅務局規(guī)定的數(shù)額。 如需要超額，必須經公司同意，并補交超額部份的稅金。 財務定時納稅的同時定量購買出租車發(fā)票，每月定量發(fā)放給每位承包業(yè)主，并做好車票發(fā)放登記工作。 發(fā)票歸專人 專車使用，不是轉借或轉賣他人，否則一經查實，公司將視情節(jié)輕重給予 100500 元罰款，構成違法的，交有關部門處理。 領取票據(jù)人員（司機）清點發(fā)給的票據(jù)，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票沒有蓋公章，數(shù)量不符或號碼差錯，要及時報告發(fā)票部門，查明原因，及時處理，如果當時不報告或事后發(fā)現(xiàn)，則要由領用人負責。 發(fā)票管理員要按領用車輛號設立票據(jù)臺帳，及時登記清楚按月做報表上報財務，監(jiān)督每部出租車使用發(fā)票情況，如發(fā)現(xiàn)用量異常，及時向公司反映，以防止部分車輛搭乘旅客不給發(fā)票的現(xiàn)象發(fā)生。 駕駛員應按規(guī)定使用乘車發(fā)票，不得跳號， 漏號、任 意涂改、撕毀錯填，如因錯填，如因故注銷，應在票上加蓋“作廢”戳記，并上報審核銷號。 駕駛員在營運中，收費后，必須付足發(fā)票，另不得使用假發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票，公司予以沒收給予罰款 100 元。 甘化小汽車出租公司 信訪、投訴制度 一、本制度適用于公司所有成員。 二、主要職責：建立信訪工作臺帳，及時接待、處理乘客及主管部門轉交的投訴，及時調查處理，及時反饋，五個工作日內處理完畢。 三、在接待、處理乘客的投訴時，要耐心細致，認真負責地解答乘客提出的問題。 四、認真做好信訪投訴登記，積極做好調查處理，做好調查 處理，做到事事有結果，并符合行業(yè)規(guī)范的要求。 五、值班人員應按要求進行值班，嚴格按有關規(guī)定處理投訴信訪問題，對有事不能值班的應調換他人代值。 六、認真做好信訪，投訴案件的歸檔管理，確保信訪、投訴工作高效、高質量。 甘化小汽車出租公司 駕駛員營運管理規(guī)定 一 、 駕駛員必須參加公司和有關組織的安全學習，不得無故缺席和遲到，遲到 3 次（ 5 分鐘以內）算一次缺席，三次缺席者公司不予年審車輛。 二、車輛在市區(qū)內營運中發(fā)生不打表、拒載、挑客、半路甩客、繞道行駛、多收費等違章行為將處以 50200 元罰款，情節(jié)嚴重的，屢次不改 者將吊銷其經營承包資格。 三、凡有駛出本市的長途業(yè)務，駕駛員必須帶乘客到出城登記點進行登記，并報公司或總臺備案。 四、乘客丟失在車上的物品，駕駛員應交還給失主，未找到失主應交回公司，由公司查找失主代交，如發(fā)現(xiàn)私吞乘客物品者將按 《乘客失物查詢、保管制度》辦理。 五、嚴禁駕駛員酒后駕車等一切違反交通法規(guī)行為。 六、嚴禁駕駛員為犯罪分子提供犯罪場所和交通工具。 七、見急救車，呼救不施救；不報告者，公司將對其進行批評教育，并作為素質考評記錄在案。 八、參與斗毆處于經濟賠償者，必須將車停回公司指定停車場 待處理完畢才能 繼續(xù)經營，停駛期間的一切費用和因停駛造成的損失由各承包業(yè)主自行負責。 九、駕駛員必須每天檢查車況，如有問題不準上路營運。 十、駕駛員必須保持車容整潔 ， 隨車工具及車上設備齊全， 車輛在營運中必須安放 出租頂燈，夜時行駛必須亮燈。 如違反 者 將解除 其相關合同 。 十一、堅持文明行車，禮貌待客。 甘化小汽車出租公司 行車安全、規(guī)范學習制度 為更好的對公司駕駛人員進行管理教育，提高駕駛員的行車安全、道德服務意識，特制定本制度。 公司主管部門根據(jù)企業(yè)自身情況、特點等，制定全年的各項學習計劃，合理的安排駕駛員進行教育、培訓 。 駕駛員接受教育、培訓的內容主要包括政策法規(guī)、職業(yè)道德、營運規(guī)范等方面技能及交通安全法、事故案例分析。 組織駕駛員進行學習培訓，要求每月每人不得少于一次，每次不低于 2 個課時， 全年不低于 20 個課時。 由專人做駕駛員學習的到課記錄，不允許其他人員幫助未到課的駕駛員進行簽到，對確因有事不能來學習的駕駛員，要求在一周內到公司進行補課。 對未參加學習又不補課的駕駛員，要其做出書面檢討；屢次不進行學習，又不服從管理的，可取消其駕駛公司車輛的資格。 如遇行業(yè)部門下達相關文件，公司可及時組織駕駛員學習 文件精神，駕駛員必須按時到會學習。 本制度適用于公司全體駕駛員 事故報告與處理制度 1. 制定事故應急處理行動方案和 重特大事故應急處理 救援預案 。 2. 制定維穩(wěn)工作應急預案。 本單位對所經營的車輛所發(fā)生 的事故承擔責任，發(fā)生道路交通事故后，要及時向當?shù)亟煌ú块T和公安交警部門報告，對所發(fā)生的事故要認真查找事故原因，吸取事故教訓，提高安全生產意識。 當發(fā)生重大生產安全事故時，第一時間人要及時趕赴現(xiàn)場，積極協(xié)調有關部門處理事故，并組織、配合搶救，將事故損失降低到最低限度。不得在事故調查處理期間擅自離開，在二十四小時 內寫出事故報告，按要求報相關部門。 每月向有關部門上報車輛 事故情況、 人員 傷亡情況，總結分析事故原因，及時教育防止類似事故的發(fā)生。 對發(fā)生的事故堅持“四不放過”原則，嚴肅處理，對重、特大事故要立即召開事故分析會，教育廣大員工吸取教訓。 甘化小汽車出租公司 乘客失物查詢、保管制度 為使失物招領和保管工作順利的開展，便前來認領失物的乘客能更快地找回自己的東西及完成認領手續(xù)，特制定本制度： 積極主動幫助乘客查找遺失物品，對乘客的失物應進行登記、妥善保管，及時向市運管處或其他有關部門匯報并通知失 主前來認領。 當有駕駛員 拾獲物品上交的時候必須登記時間、物品及拾獲物品的駕駛員名字與車號；同時要登記在好人好事本上。在五個工作日內通知失主前來認領。 在失主前來認領物品時，工作人員一定要先核對好失主描述的物品特征，確保是真正的失主并讓其認領失物，及時在失物認領本上做好登記工作，記錄乘客認領的物品及時間。 遺失物品在拾獲后如無人來認領，也無法找到失主時，則應妥善保管，直到三個月后上繳貴港運輸管理處。 對主動交還旅客遺失物品的司機，公司公開表揚，對不主動交還的，公司要批評教育，責令交還，對拒 不交 或侵吞遺物，經查實證據(jù)確鑿的，公司報案交由公安機關處理 并解除合同 。 安全活動制度 建立安全學習制度，組織有關從業(yè)人員參加安全知識和業(yè)務知識學習，駕駛員安全學習每月不得少于 1 次，凡學習達不到規(guī)定要求的要及時進行補課。 組織形式，內容多樣的安全活動，通過學習貫徹上級安全生產的文件精神或采用印發(fā)宣傳學習資料等來達到提高從業(yè)人員的安全意識，遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。 “安全活動月”每年開展一次，活動月主要活動內容包括傳達，學習有關行車安全的法規(guī)、文件、總結交流安全行車經驗，分析安全生產形勢，針對行 車安全中存在的問題，提出防范措施。 安全生產責任制 安全責任重于泰山，為了貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，確保道路運輸安全，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，特定本制度。 安全生產，人人有責。本單位的全體員工都必須自覺學習、宣傳、遵守、執(zhí)行《中華人民共和國安全生產法》及其他有關安全生產的法律、法規(guī)和規(guī)章。貫徹管生產必須管安全，誰主管誰負責的原則，提高安全生產意識，做到認識上提高，工作上落實，人人把安全生產責任放在首任。 安全生產，人人有責，當安全與生產發(fā)生矛盾時， 安全具有否決權，因此，各責任人必須履行自己的職責，嚴格執(zhí)行安全生產的管理目標，對認真執(zhí)行安全生產責任制的員工給予獎勵，對履行職責不好，安全生產目標不能實現(xiàn)的，要進行批評教育及相應的經濟處罰，對因玩忽職守，失職而造成重大、特大事故的，要依照法律和其它有關規(guī)定進行嚴肅處理，觸犯刑律的，依法追究刑事責任。 定期組織安全檢查，在源頭上抓好安全的防范工作，堵除安全隱患，降低安全責任事故的發(fā)生，確保道路運輸安全。 加強車輛技術管理，使車輛技術狀況處于良好狀態(tài)，以保證行車安全。 安全生產的監(jiān)督檢查制度 加強對車輛技術狀況，車輛運行的監(jiān)督檢查。 對本單位從事道路運輸經營活動中安全生產每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，組織開展經常性的安全生產檢查，及時整改事故隱患，制止違章行為，確保車輛完好。 嚴禁車輛帶“病”行駛，嚴格按照核定的經營范圍守法經營。 定期檢查安全生產責任制的落實、執(zhí)行情況。