【正文】 XXXXXX出租有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè)第01章 發(fā)布令 共1頁(yè) 第1頁(yè)為了滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，保證營(yíng)運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量，向顧客提供符合質(zhì)量要求的滿意服務(wù)，公司依據(jù)GB/T 19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，調(diào)整和完善了質(zhì)量管理體系，并編制了《質(zhì)量手冊(cè)》（A版）。本手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司全部質(zhì)量管理活動(dòng)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程的控制要求。本《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)審核符合GB/T 19001：2000標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自2006年4月 18 日實(shí)施。公司的所有部門和全體員工，應(yīng)切實(shí)遵守手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力工作。總經(jīng)理：二00六 年四月一日第02章 任命書 共1頁(yè) 第1頁(yè)茲任命：為管理者代表。其職權(quán)為：確保按照ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。確保在公司內(nèi)建立滿足顧客要求的意識(shí)。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動(dòng)，并報(bào)告審核結(jié)果。檢查糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況，組織有關(guān)人員對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)落實(shí)與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的工作?？偨?jīng)理： 二00六年二月十日第03章 公司簡(jiǎn)介 共1頁(yè) 第1頁(yè)大眾出租公司是XXXXXX市客運(yùn)出租行業(yè)“甲類資質(zhì)”企業(yè)，現(xiàn)有中檔出租車149臺(tái)，管理人員5人。目前是全市規(guī)模最大的出租公司。幾年來(lái)，公司在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界關(guān)心支持下，搶抓機(jī)遇，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷完善管理機(jī)制，根據(jù)自身實(shí)際，完成了由過(guò)去的車輛更新?lián)Q代，到現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略調(diào)整。在規(guī)范道路客運(yùn)市場(chǎng)秩序、規(guī)范車容車貌、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量等方面，取得了一定成績(jī)。二00三年被省交通廳授予“文明服務(wù)先進(jìn)單位”。連續(xù)六年被市交通局授予“先進(jìn)單位”。地址： XXXXXX市興海路58號(hào) 電話： 06338211119傳真： 06338217369第04章 質(zhì)量方針和目標(biāo) 共1頁(yè) 第1頁(yè)公司根據(jù)GB /T 19001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)提出的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，“持續(xù)改進(jìn)”等質(zhì)量原則，確定公司的質(zhì)量方針為：抓管理 上水平創(chuàng)企業(yè)品牌質(zhì)量目標(biāo)：努力讓顧客滿意，不斷完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化企業(yè)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高，企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為：服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%(a)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率分解 比例 車輛服務(wù)合格率95% 20% 車容車貌合格率95% 20% 安全間隔里程100萬(wàn)公里 25% 安全操作合格率95% 35%(b)運(yùn)行車輛技術(shù)狀況達(dá)標(biāo)率100%運(yùn)行車輛技術(shù)狀況達(dá)標(biāo)分解一級(jí)車率≥90%二級(jí)車率≤10%三級(jí)車 無(wú)(c)乘客抱怨處結(jié)率100%根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，公司部門分別制定相應(yīng)質(zhì)量目標(biāo)，以保證公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司質(zhì)量方針和目標(biāo)是公司經(jīng)營(yíng)宗旨和質(zhì)量承諾，體現(xiàn)了公司及全體人員持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理水平，確保社會(huì)和乘客滿意的決心。 總經(jīng)理：二00六年四月一日第1章 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 共1頁(yè) 第1頁(yè)修改條款 修改理由修改人審核批準(zhǔn)日期第2章組織機(jī)構(gòu)圖 共1頁(yè) 第1頁(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，上級(jí)國(guó)家行政部門規(guī)定和公司管理需要，公司總總經(jīng)理組織對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、權(quán)限，進(jìn)行策劃，形成要求，并在公司內(nèi)部得到溝通?？?經(jīng) 理安全業(yè)務(wù)部辦公室營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)部序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)條款編號(hào)ISO 9000：2000標(biāo) 準(zhǔn)條 款 名 稱總經(jīng)理管代辦公室營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部安全業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)部出租車1總 要 求▲△△△△△2總 則▲△△△△△3質(zhì) 量 手 冊(cè)▲△△△△△4文 件 控 制△▲△▲△△5記 錄 控 制△▲△△△△6管 理 承 諾▲△△△△△7以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)▲△△△△△8質(zhì) 量 方 針▲△△△△△9策 劃▲△△△△△10職責(zé)、權(quán)限和溝通▲△△△△△11管 理 評(píng) 審▲△△△△△12資 源 提 供▲△△△△△13人 力 資 源△▲△△△△14基 礎(chǔ) 設(shè) 施△△△▲△△15工 作 環(huán) 境△△▲▲△△16產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△△△▲△△17與顧客有關(guān)的過(guò)程△△▲△△▲18設(shè) 計(jì) 和 開 發(fā)（刪減）19采 購(gòu)△▲△△△△20生產(chǎn)和服務(wù)提供△△△▲△▲21過(guò)程確認(rèn)△▲△△△22標(biāo)識(shí)△▲△△△23顧客財(cái)產(chǎn)△△▲△△24產(chǎn)品防護(hù)△▲△△△25監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制△△▲△△△26總則（測(cè)量、分析和改進(jìn)）▲△△△△△27顧 客 滿 意△△△△▲△28內(nèi) 部 審 核△▲△△△△29過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量△▲△△△△30產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△△▲▲▲△31不 合 格 控 制△△△△▲△32數(shù) 據(jù) 分 析△▲△△△△33持 續(xù) 改 進(jìn)▲△△△△△34糾正和預(yù)防措施△▲▲△△△第3章：各部門質(zhì)量管理體系職能分配表 共1頁(yè) 第1頁(yè)注：表中符號(hào)“▲”表示主管部門，“ △ ”表示相關(guān)部門第4章 質(zhì)量管理體系 共10頁(yè) 第1頁(yè)1目的　　說(shuō)明對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的要求。2范圍　　適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。3職責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。、實(shí)施和保持。在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。4要求　 公司按照GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，為此要做到下述要求：，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程，如管理評(píng)審、人員培訓(xùn)、質(zhì)量檢查與考評(píng)過(guò)程等。識(shí)別這些過(guò)程的輸入、輸出，應(yīng)開展的活動(dòng)，并根據(jù)需求編制相應(yīng)的文件。第4章 質(zhì)量管理體系 共10頁(yè) 第2頁(yè) ，及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系，通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理。，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。、測(cè)量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。、清潔過(guò)程外包，按照《供方評(píng)定準(zhǔn)則》的要求進(jìn)行控制?！　≠|(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并按文件貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。，編制了適宜的文件以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。1）公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)：根據(jù)公司實(shí)際，確定公司質(zhì)量管理體系文件由兩個(gè)層次文件構(gòu)成：a質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件）；b作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄。作業(yè)指導(dǎo)書包括各種管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等。2）文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化,應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件,定期評(píng)審，確保其有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。3）文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品（服務(wù)）類型、過(guò)程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。4）文件可以呈現(xiàn)下列媒體形式：如紙張、磁盤、光盤或照片等，都要按照《文件控制程序》進(jìn)行管理。1）質(zhì)量手冊(cè)是公司的綱領(lǐng)性文件，也是內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)第4章 質(zhì)量管理體系 共10頁(yè) 第3頁(yè)構(gòu)）審核的依據(jù)。2）質(zhì)量手冊(cè)包括：頒布令、任命書、公司概況、質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職能分配、刪減說(shuō)明，包含程序文件以及質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。公司服務(wù)的覆蓋范圍為XXXXXX市出租營(yíng)運(yùn)服務(wù)。公司在特定時(shí)間組織的專項(xiàng)活動(dòng)，如敬師車、擁軍車等，通過(guò)對(duì)新出租服務(wù)規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量策劃和控制，公司主要的營(yíng)運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目均由上級(jí)主管部門進(jìn)行控制，公司的營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程不涉及設(shè)計(jì)開發(fā)。3）手冊(cè)的控制與發(fā)放a手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩種，在其封面上分別用“受控”和“非受控”印章加以區(qū)別。b手冊(cè)發(fā)放對(duì)象：公