武漢某銷售公司訂單管理作業(yè)指導(dǎo)書(已修改)
2025-06-18 17:02 本頁面
【正文】 武漢銷售有限公司 訂單管理作業(yè)指導(dǎo)書 二 ○○九 年四月 訂單受理 —— 作業(yè)指導(dǎo)書 項(xiàng)目 情景 動(dòng)作 要求 訂單受理 傳真 接聽電話；禮貌用語： “您好，武漢正泰訂單受理處，請問有什么可以為您服務(wù)的？” 鈴聲響兩聲接聽電話； 電話須輕拿輕放。 回復(fù)信息；禮貌用語 ：“您的訂單已受理，有其他疑問我將及時(shí)與您聯(lián)系?！? 3分鐘內(nèi)必須回復(fù)客戶。 訂單審核 傳真不清晰 電話回復(fù)； 禮貌用語：“您好，武漢正泰訂單受理處， 抱歉 ，您剛才傳真的清單不夠清晰，您是否方便 重新傳真一份？” 即時(shí)電 話確認(rèn)。 訂單登記 —— 登記受理的客戶需求單 即時(shí)登記 訂單反饋 —— 將登記后的客戶需求單反饋至營銷部主管 即時(shí)反饋 訂單確認(rèn) 缺貨 電話確認(rèn)；禮貌用語：“您好，武漢正泰訂單受理處，抱歉，您剛才訂單中部分產(chǎn)品暫時(shí)缺貨， 訂貨需要 X 天 ，您看是否可以分批交付？” 結(jié)束用語：“謝謝您的理解，我們將盡快完成交付，再見。” 客戶掛斷后，方可掛電
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