【正文】 文件編號：北汽銀翔汽車營銷分析系統(tǒng)項目需求說明書 部 門編　　撰審　　核批　　準生效日期文檔編號修訂記錄Date（日期）Version（版本）Description（描述）Author（作者）42 / 47目錄1. 文檔介紹 1 文檔目的 1 參考文檔 1 術語與縮寫解釋 12. 業(yè)務概述 1 使用單位 1 項目建設目標 13. 汽車營銷分析系統(tǒng)項目功能需求 2 基礎維度 2 網絡管理 2 上牌分析 2 競品渠道分析 3 開發(fā)計劃分析 4 大區(qū)日均任務分析 4 店面分析 5 一級形象店 5 二網店面數(shù) 5 建店進度 5 經銷商分析 6 經銷商有效性 6 經銷商日庫存預警 7 經銷商當月未提車數(shù) 7 經銷商扣款月度分析 7 廣宣投放率 8 三表一卡 8 經銷商月份銷售促進失聯(lián)降級戰(zhàn)敗分析 8 經銷商月份展廳顧客來店（電）統(tǒng)計 8 考核分析報表 9 DMS通知在APP顯示查看 9 銷售管理 9 銷售計劃進度管理 9 經銷商進度 9 區(qū)域經理進度 10 大區(qū)進度 10 經銷商預付款 11 經銷商賬戶余額 11 經銷商訂單付款 11 經銷商訂單分析 12 經銷商訂單狀態(tài)量/額 12 經銷商預測訂單準度 12 物流分析 12 訂單分派數(shù) 12 訂單發(fā)運數(shù) 13 經銷商驗收數(shù) 13 在途分析報表 14 經銷商庫房分析 15 經銷驗收合格率、入庫數(shù)、出庫數(shù) 15 經銷驗庫齡 15 終端客戶訂單分析 16 生產計劃分析 16 生產計劃明細進度分析 16 生產計劃日匯總分析 16 銷售公司庫存分析 17 庫存活動分析 17 庫齡分析 17 報表分析 18 銷售財務金融管理 18 銷售財務管理 18 經銷商啟票 18 盈利能力分析 18 應收帳款分析 19 應收帳齡分析 19 三方合格證庫存分析 19 經銷商賬戶余額及余額類型占比（見銷售部分） 20 訂單付款類型占比（見銷售部分） 20 經銷商訂單狀態(tài)量/額（見銷售部分） 20 在途分析報表（見銷售部分） 20 經銷商入庫數(shù)、經銷商出庫數(shù)（見銷售部分） 20 經銷商庫齡（見銷售部分） 20 銷售公司庫存分析（見銷售部分） 20 銷售金融管理 20 三方授信進度 20 三方資金合格證管理 21 三方資金預警 22 報表 24 客戶管理 24 來電指標 24 400來電量 24 潛在客戶 25 潛在商家 26 投訴質量問題 26 回訪分析 26 客戶建議分析 26 經銷商投訴 27 售后服務 27 CS分析 27 IPTV分析 28 單臺索賠金額（CPV） 28 首次故障里程 29 索賠分析 29 索賠匯總分析 29 零部件TOP分析 30 零部件索賠詳細分析 31 索賠單申報及時率 32 索賠單一次性通過率 32 三包修理次數(shù)預警 33 三包修理天數(shù)預警 33 索賠費用 33 結算分析 34 索賠審核結算 34 索賠舊件分析 35 二次索賠分析 35 舊件鑒定問題分析 35 服務活動完成率 36 索賠單零件分類分析 36 車型質量信息反饋表分析 37 質量TOP20質量問題趨勢圖 37 索賠單舊件審件及時率 37 配件計劃進度分析 38 配件庫存分析 38 服務站訂購分析 38 服務站訂購診斷數(shù)據(jù)分析 39 保養(yǎng)分析 39 品質情報單平均得分分析 41 配件揀貨單分析 41 配件運費分析 42項目需求說明書 序號： 1. 文檔介紹 文檔目的本文檔用來明確北汽銀翔汽車營銷分析系統(tǒng)項目的詳細需求，同時為設計、開發(fā)提供參考，為項目測試人員編寫測試用例提供詳細參考，為項目實施后軟件維護人員和系統(tǒng)使用人員提供依據(jù)。 參考文檔《分析指標梳理》 《》 《》 術語與縮寫解釋縮寫、術語解釋2. 業(yè)務概述 使用單位? 實施主體為：北汽銀翔汽車有限公司。? 實施主要涉及業(yè)務部門有：網絡管理部、銷售管理中心、市場管理中心、銷售財務部、銷售金融管理部、呼叫監(jiān)管部、服務支持中心、7個駐外大區(qū)、IT部。 項目建設目標總體目標是建立規(guī)范、準確的數(shù)據(jù)來源，利用商務智能分析軟件工具，建設北汽銀翔營銷分析平臺，便于企業(yè)各級領導快速方便地掌握市場信息和自身情況，同時便于企業(yè)各級領導快速決策，采取必要的手段，急時應對市場變化。216。 分析上戶數(shù)據(jù)，得到決策層迫切需要的市場分析、競爭對手分析等統(tǒng)計報表。216。 建立北汽銀翔及競爭對手銷售網點、服務網點、一級經銷商、縣區(qū)旗艦店、二級網點、形象店的地理位置信息，并利用地圖直觀展示，支撐渠道建設。216。 建立整車銷售數(shù)據(jù)分析指標體系。216。 利用以上分析信息，構建移動APP平臺，支持各級人員移動獲取數(shù)據(jù)，快速了解營銷情況，及時作出營銷決策。3. 汽車營銷分析系統(tǒng)項目功能需求項目主要包含8大功能模塊：經銷商管理及分析、渠道管理及分析、商圈管理及分析、手機移動終端APP、售后管理及分析、上戶數(shù)據(jù)管理及分析、庫存管理及分析、市場分析。本文檔將從業(yè)務流程管理角度進行需求調研，其主要包括：基礎維度、網絡管理、銷售管理、銷售財務金融管理、客戶管理、售后服務。 基礎維度? 地區(qū)252。 中國、大區(qū)、省/市、市/區(qū)縣、商圈? 廠家252。 北汽銀翔、長安、長城、五菱 ? 產品252。 品牌、車系、車型、配置、顏色、座位數(shù)、變速箱形式（自動/手動）、單車信息 ? 經銷商252。 一級商家、二級商家、經銷商信息? 服務站252。 服務站信息? 時間252。 年、月、日 網絡管理 上牌分析分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六層七層八層九上牌數(shù)增長率占有率排名圖形+表同比環(huán)比年度合計結合地圖展示上牌數(shù)據(jù)、GDP/人口 Excel導入?yún)^(qū)域國家大區(qū)省地級市區(qū)/縣　　　　產品細分市場（轎車/SUV/MPV)廠家品牌車型排量軸距顏色車輛型號車輛類型價格區(qū)間數(shù)　　　　　　　　GDP區(qū)間數(shù)（數(shù)據(jù)到市級）　　　　　　　人口區(qū)間數(shù)　　　　　　　　人均GDP區(qū)間數(shù)（數(shù)據(jù)到市級）　　　　　　　時間年月　　　　　　　所有權　　　　　　　　　使用性質　　　　　　　　　購買方式　　　　　　　　　功率　　　　　　　　　車外廓長　　　　　　　車外廓寬　　　　　　　　　車外廓高　　　　　　　　　核定載客　　　　　　　　　燃料種類　　　　　　　　　變速器類型　　　　　　　　　時間維度能實現(xiàn)時間段分析，例如：201401 到201502。GDP明細表人口數(shù)據(jù)明細表 競品渠道分析分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六覆蓋率網絡分布量競品對比性門店形象圖形+表同比環(huán)比年度合計結合地圖展示GDP/人口導入競品渠道數(shù)據(jù)導入DMS系統(tǒng)區(qū)域國家大區(qū)省地級市區(qū)/縣商圈產品廠家品牌　　　　價格區(qū)間數(shù)　　　　　GDP區(qū)間數(shù)　　　　　人口區(qū)間數(shù)　　　　　人均GDP區(qū)間數(shù)　　　　　時間年月　　　　經銷商一級二級明細　　　覆蓋率：經銷商等級（2級）計算，有效經銷商個數(shù)/經銷代理區(qū)縣總數(shù)。網絡分布量：有效經銷商個數(shù)。競品對比性：包含銷量、占比、網絡數(shù)（經銷商店面）。 開發(fā)計劃分析分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六開發(fā)計劃開網進度圖形+表同比環(huán)比年度合計開發(fā)計劃數(shù)據(jù)導入開發(fā)完成表導入DMS系統(tǒng)區(qū)域國家大區(qū)省地級市區(qū)/縣　時間年月　　　經銷商一級二級　　　開發(fā)計劃明細數(shù)據(jù)開發(fā)完成表明細數(shù)據(jù) 大區(qū)日均任務分析分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三大區(qū)日計劃數(shù)圖形+表同比環(huán)比年度合計經銷商任務量Excel導入DMS系統(tǒng)區(qū)域國家大區(qū)　大區(qū)日提單量產品廠家品牌車型大區(qū)日任務完成率時間年月日　排名月度任務分析見銷售計劃進度管理。大區(qū)日提單銷量按大區(qū)下經銷商日提單銷售量匯總統(tǒng)計，目前按大區(qū)分析，以后可擴展到區(qū)域經理和經銷商。大區(qū)日任務明細表 店面分析 一級形象店分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六一級形象店圖形+表同比環(huán)比年度合計DMS系統(tǒng)區(qū)域國家大區(qū)省地級市區(qū)/縣　時間年月日　　　經銷商 一級二級一級形象店類別F、A、B、C、D新建/改建/銷服分體　　　　 二網店面數(shù)分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六二網店面數(shù)圖形+表同比環(huán)比年度合計DMS系統(tǒng)區(qū)域國家大區(qū)省地級市區(qū)/縣一級經銷商形象店類別7星　　　　　時間年月日　　　 建店進度分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六建店進度圖形+表建店明細表DMS系統(tǒng)區(qū)域國家大區(qū)省地級市區(qū)/縣時間年月日　　　經銷商一級二級進度狀態(tài)竣工/建設/待建/驗收　　　　　導入建店明細表時，只保留最后導入數(shù)據(jù)。 建店明細表 經銷商分析 經銷商有效性分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六經銷商數(shù)有效性網絡預警經銷商終止預警圖形+表年度合計經銷商市場違規(guī)明細導入經銷商最低庫存明細表DMS系統(tǒng)區(qū)域國家大區(qū)省地級市區(qū)/縣時間年月日經銷商一級二級經銷商狀態(tài)　　　網絡預警：1) 上月沒有訂單的特約經銷商；2) 連續(xù)兩個月合同產品月度提車計劃完成率低于80%的特約經銷商；3) 連續(xù)個兩個月低于庫存最低標準的特約經銷商；4) 市場違規(guī)行為達到2次及以上的特約經銷商；（經銷商市場違規(guī)明細導入） 經銷商滿足以上一條規(guī)則都需進行網絡預警。經銷商終止預警：1) 連續(xù)兩個月沒有訂單、連續(xù)三個月的合同產品的月度銷售計劃完成率低于80%、合同產品季度銷售計劃累計完成率低于70%、連續(xù)三個月低于庫存最低標準或連續(xù)三次服務運營考評排名后五名位的；2) 未經備案銷售售后店面形象隨意更改或店面改作他用或未經備案的重大人員變更；3) 市場違規(guī)行為達到三次以上；4) 新增代理其它與我司產品有直接競爭關系的汽車品牌；5) 車輛實現(xiàn)銷售后三個月內仍無法為客戶提供基本維修保養(yǎng)能力；6) 因特約經銷商原因導致客戶投訴升級，產生重大負面影響；經銷商滿足以上一條規(guī)則都需進行經銷商終止預警，以上紅色規(guī)則為系統(tǒng)外分析。經銷商市場違規(guī)明細 經銷商日庫存預警分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六經銷商日庫存預警圖形+表經銷商最低庫存明細表DMS系統(tǒng)區(qū)域國家大區(qū)省地級市區(qū)/縣經銷商一級二級時間年月日　　　經銷商日庫存預警：庫存數(shù)+訂單未入庫數(shù)小于經銷商最低庫存數(shù)。經銷商最低庫存明細表 經銷商當月未提車數(shù)分析主題展現(xiàn)方式數(shù)據(jù)源維度層一層二層三層四層五層六經銷商當月未提車數(shù)圖形+表同比環(huán)比年度合計DMS系統(tǒng)