【正文】 香港艾瑞森管理集團有限公司 員 工 手 冊董事長歡迎辭親愛的員工：衷心地歡迎您加入艾瑞森企業(yè)管理咨詢公司！本公司倡導以科學、智慧、人性化、制度化對企業(yè)進行綜合管理的理念，是香港多關(guān)心下一代慈善基金會名下的一個愛心組織，服務(wù)于大眾，同時也是你工作、生活、學習、發(fā)展理想的家園。我們將共同致力于把艾瑞森投資管理有限公司發(fā)展成為全國最具特色的企業(yè)投資管理公司，不僅使它成為國內(nèi)同行業(yè)的佼佼者，也使它成為我們所有員工工作、學習的最佳選擇之地。尊敬的各位同事，我們每個人都是歷史發(fā)展長河中的參與者和見證者，站在昨天與明天的坐標之間，我們豪情滿懷，讓光榮與夢想在奮進中實現(xiàn)。服務(wù)是我們唯一的產(chǎn)品和職責，是一種觀念，是一門學問，是現(xiàn)代社會的一種基本存在形式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最有效、最好的營銷。我們的一貫承諾是：賓客至上、服務(wù)第一；我們的價值取向是：通過艾瑞森企業(yè)文化的發(fā)展，實現(xiàn)員工的人生價值； 我們的企業(yè)精神是：振奮精神 探索進取 與道同行 重建家園；我們追尋的工作目標是：熱情的服務(wù)態(tài)度，特色的服務(wù)風格、高效的管理模式。 這些理念化的簡練語言，構(gòu)筑了我們?nèi)松鷥r值的豐富內(nèi)涵和價值觀念。我們每一位員工選擇了艾瑞森，就等于選擇了所您熱愛的企業(yè)和團隊，選擇了一種您所熱愛的工作，選擇了您所熱愛的生活方式，選擇了您所追求的價值觀。我們的集體不僅是個經(jīng)營管理單位、也是員工謀生的場所，更是一個家庭似的團隊，是員工自我價值體現(xiàn)的廣闊天地；我們將把對經(jīng)營管理者的關(guān)心、與對普通員工的關(guān)心放在同一個價值水準上看待。雖然我們來自不同的地域、不同的民族；雖然我們的年齡、閱歷不盡相同，但基于一種難得的緣份和需求，我們共同匯入了這條絢麗多姿的河流；雖然我們的崗位、職位不同，但共同追求的企業(yè)發(fā)展目標是維系我們與賓客之間的永恒而神圣的紐帶?？腿说男枨缶褪俏覀児ぷ鞯哪繕耍櫩偷男枰褪菍ξ覀兊淖罡咝袆用?。在香港艾瑞森企業(yè)管理公司的這個舞臺上，客戶就是我們的上帝和衣食父母（“客戶永遠是對的”）。由于有了客戶，才有了我們的攜手相聚，因此，我們要把第一時間和優(yōu)先權(quán)交給客戶，我們應(yīng)時刻準備著為客戶提供規(guī)范、溫馨的服務(wù)。愿您在艾瑞森管理團隊里將自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的生存與發(fā)展緊密聯(lián)結(jié)起來，在塑造企業(yè)良好形象和聲譽的同時，使自身素質(zhì)也得到不斷提高；我們希望由于您的存在，使企業(yè)和您所在的部門給客戶留下美好而深刻的印象，成為客戶喜歡的部門。我們信奉“以人為本，誠信為己”的管理理念，努力構(gòu)建企業(yè)文化，艾瑞森企業(yè)管理公司內(nèi)部強調(diào)“員工第一”、外部強調(diào)“顧客第一”，尊重員工、培養(yǎng)人才；把員工定位于公司發(fā)展壯大的最大資源的思維模式，是我們的取才用才之道；深挖潛力，實現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)施項目與人力資源的最佳配置和運作方式，使之成為最具特色的一流管理公司，也是我們的第一戰(zhàn)略目標；不把營銷管理公司當成純粹的買賣，而是把不斷完善的管理模式和運作程序作為展示艾瑞森企業(yè)管理公司經(jīng)營理念的一種途徑。永遠追求“零投訴、零距離”的雙零目標，“誠信為本、賓客至上”是我們共同的價值觀和永不改變的服務(wù)理念。時刻把自己置身于賓客的位置上，時刻把自己放在員工的位置上。希望我們的全體員工要永遠牢記“服務(wù)第一、管理是金”的道理，像軍隊那樣進行行為規(guī)范教育和培養(yǎng)，像學校那樣進行價值觀培育，像家庭那樣進行情感交流，管理者要象愛護親人那樣愛護員工，像員工之間要象兄妹一樣相互敬重。愿我們在此的愉快合作，能在各自的生命歷程中發(fā)展自我，實現(xiàn)自我，并留下一段美好的記憶和遐想。我們通過共同構(gòu)建特色的企業(yè)文化和實踐個性化的經(jīng)營管理模式，努力使艾瑞森的每一處都產(chǎn)生出“金子”來，實現(xiàn)我們共同希望的生活目標。“專業(yè)”和“忠誠”是艾瑞森最有價值的產(chǎn)品。微笑是世界上最具魅力，不分國界的美妙語言，微笑的員工是公司的臉面，微笑表面不創(chuàng)造什么，但卻營造著美麗和神奇。因為微笑，你我之間不再陌生；因為微笑，企業(yè)到處灑滿陽光。我們的服務(wù)就是從一個微笑、一聲親切的問候開始的；微笑是陽光、微笑是綻放的鮮花，微笑是我們留給客人最珍貴、最美好的記憶，微笑永遠是人類最受歡迎的名牌，我們臉上的微笑應(yīng)該成為賓客心中永遠的陽光！天高云淡，任爾翱翔！請您始終想著心中美好的心愿，忘掉心中的一切煩惱，讓心中永遠充滿歡樂，微笑著去迎接每一位客人和同事，微笑著去迎接美好的明天管理是嚴肅的愛，培訓和學習是最大的福利，嚴格的要求和不斷地學習是我們進步的條件，請大家記?。喊鹕蜗笫俏覀兊拿?，艾瑞森聲譽是我們的品牌。您的形象就是艾瑞森形象的代表，您的服務(wù)質(zhì)量是艾瑞森的生命線，我們每一位員工的言行舉止和操作要領(lǐng)就是艾瑞森服務(wù)質(zhì)量的最直接體現(xiàn)。艾瑞森是我家，關(guān)系你我她。為建設(shè)我們這個理想的“家園”，讓我們努力吧！在此，首先請您認真閱讀并牢記本《手冊》的所有內(nèi)容，并按照本《手冊》指導和規(guī)范您在艾瑞森企業(yè)管理公司的一言一行。再次歡迎您的加盟！ 此致 敬禮！ 香港艾瑞森管理集團有限公司 董事長 楊三忠（簽名） 二○一二年八月八日 目 錄 第一章 總則 第二章 聘用條件 第三章 工資與福利 第四章 規(guī)章制度 第五章 員工獎懲制度 第六章 酒店安全及緊急程序 第七章 酒店承諾 第八章 員工手冊的修改與補充第1章 總 則一、適用范圍： 本手冊原則上適用于香港艾瑞森投資管理有限公司的所有員工，如以合約聘請的管理人員，于合約內(nèi)所列條款與本手冊有所沖突，則以合約為準。二、 經(jīng)營理念與企業(yè)文化我們的企業(yè)目標 建和諧企業(yè) 鑄行業(yè)典范我們的主題理念 走進艾瑞森 榮譽于一身我們的企業(yè)精神 振奮精神 探索進取 與道同行 重建家園 我們的經(jīng)營理念 人無我有 人有我精 人精我變我們的管理哲學 以人為本 以店為家 以德為魂 以法為準我們的開發(fā)理念 只有站在歷史的肩上遠眺，風景才會這邊獨好。我們的競爭策略 理念聚人心 文化樹品牌 擇賢盡其才 嚴謹求高效我們的文化理念 以德服人我們的道德觀念