【正文】 秘書手冊 深圳市共濟(jì)科技有限公司總經(jīng)辦秘書處 2 / 31目 錄前言 ...........................................................................................3第一章 秘書必備的素質(zhì) .........................................................................4一、職業(yè)化秘書的標(biāo)準(zhǔn): ........................................................................................................................................4二、秘書的職業(yè)態(tài)度 .............................................................................................................................................5第二章 秘書的重要職業(yè)技能 .....................................................................6第一部分：日常事務(wù)處理 .......................................................................................................................................6一、撥打 /接聽電話的程序和技巧 ..........................................................................................................................6二、傳真 ....................................................................................................................................................................7三、郵件 ....................................................................................................................................................................7四、文件管理（參看集團(tuán) 《 秘書手冊 》 第 3336頁） （附文件處理流程） .......................................................8五、名片 ....................................................................................................................................................................8第二部分 日程安排 ..............................................................................................................................................8控制日程，意味著你與總經(jīng)理一起有序工作。 .....................................................................................................8（一）總體原則： ....................................................................................................................................................9（二）經(jīng)驗與技 巧 ....................................................................................................................................................9二、出差日程安排 ....................................................................................................................................................9附件一：出差物品攜帶表 ......................................................................................................................................10附件二：授權(quán)書模版 ..............................................................................................................................................11授 權(quán) 通 知 ............................................................................................................................................................11附件三：國內(nèi)出差日程范例 ..................................................................................................................................11附件四：國外出差日程安排表 ..............................................................................................................................12三、會議安排 ..........................................................................................................................................................13四、媒體采訪 ..........................................................................................................................................................19五、大型活動 ..........................................................................................................................................................22六、突發(fā)來訪接待 ..................................................................................................................................................26第三部分　 溝通協(xié)調(diào) ...........................................................................................................................................27第四部分 文字支持 .............................................................................................................................................29 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求： ..............................................................................................................30 秘書文字支持的種類： .........................................................................................................................30 程序：準(zhǔn)備 ——撰擬 ——審核修改、發(fā)布 ..........................................................................................30 參考模板附件： .....................................................................................................................................31第五部分 會議支持 .............................................................................................................................................32附件： 《 會務(wù)手冊 》 ..............................................................................................................................................323 / 31前言 在許多人眼里，秘書仍是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。秘書的輔助和參謀作用在該職業(yè)特征中最具代表性，他們是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是領(lǐng)導(dǎo)與公司上下保持溝通的橋梁 ，為此，他們必須全心全意并準(zhǔn)確無誤地提供支持與服務(wù)，從而體現(xiàn)出其自身價值。優(yōu)秀的秘書會使人想到干練、精明、繁忙的處事作風(fēng)，聯(lián)想到待人接物時彬彬有禮的儀態(tài)；聯(lián)想到在他們臉上那一慣展現(xiàn)胸有成竹的樣子……無論如何，秘書這個詞會讓許多正準(zhǔn)備從事這個職業(yè)的人們有著太多的想像 。然而,秘書的工作到包括哪些，在秘書的工作背后還有些什么，這是被很多人忽略的。在共濟(jì)，秘書及行政助理、部門文員是一只龐大的隊伍，在共濟(jì)的大環(huán)境下，大家各就各位地支撐著許多日常繁雜事項的處理。在領(lǐng)導(dǎo)處理每一項工作的時侯，我們會隨時身處其中，自然而然成為此件事情的某一環(huán)節(jié)，而不可或缺，有時我們需要扮演更多角色， ，以適應(yīng)工作安排和領(lǐng)導(dǎo)需要。別看都是秘書，但由于所服務(wù)的對象不同,各部門性質(zhì)不同,其所進(jìn)行的工作任務(wù)也必然存在著很大差異，但由于秘書工作是以服務(wù)為其根本性質(zhì)，這在共性的尋找上為我們提供了依據(jù)。事實上有很多相似的工作不同之處只是因為事件輪廓上的差別，本質(zhì)上都是可以歸于一類的。無論什么時候，謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作態(tài)度是秘書們不遺不棄的職業(yè)操守，而現(xiàn)代秘書的職業(yè)要求在尊奉這一理念的基礎(chǔ)上更要加強這一能力的綜合運用和發(fā)揮。因此，什么是一個出色地秘書的該具備的職業(yè)素質(zhì)，什么樣的秘書會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在共濟(jì),不同崗位的秘書在提高工作效率的呼聲下又該做什么呢 ？這些是我們一直以來需要探索的問題，也就是這此