臺中市政府品質(zhì)手冊(已修改)
2025-07-07 00:15 本頁面
【正文】 臺中市政府文件名稱品質(zhì)手冊制訂日期1. 范圍 總則 本府依本（ISO 9001：2000年版）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之質(zhì)量管理系統(tǒng)要求，以府內(nèi)十八單位為辦理范圍，建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，透過系統(tǒng)有效應(yīng)用及持續(xù)改善過程，提供符合民眾、員工及法規(guī)要求之服務(wù)措施。 應(yīng)用 本府適用并符合本（ISO 9001：2000年版）標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的各項(xiàng)要求。2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊使用之標(biāo)準(zhǔn)為ISO 9001：2000年版質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。3. 術(shù)語和定義 本手冊中「本府」代表「臺中市政府府內(nèi)十八單位」。4. 質(zhì)量管理系統(tǒng) 一般要求本府依既有業(yè)務(wù)流程、民眾需求與期望及ISO 9001相關(guān)規(guī)定，于「品質(zhì)管理作業(yè)程序」、「目標(biāo)與績效管理程序」中建立質(zhì)量管理系統(tǒng)流程，并于相關(guān)會議或適當(dāng)場合，針對前述流程、作業(yè)準(zhǔn)則、管制方法、所需資源管理、流程績效指針及衡量方法進(jìn)行溝通，制定適當(dāng)程序予以量測監(jiān)督分析及持續(xù)改善。相關(guān)文件：質(zhì)量管理作業(yè)程序目標(biāo)與績效管理程序臺中市政府文件名稱品質(zhì)手冊制訂日期 文件化要求 一般要求，包括質(zhì)量政策、品質(zhì)目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序書、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)文件。 品質(zhì)手冊本府依質(zhì)量管理系統(tǒng)要求建立及維持質(zhì)量手冊：一、 質(zhì)量管理系統(tǒng)范圍為本府府內(nèi)十八單位之行政作業(yè)（法令規(guī)定須保密之業(yè)務(wù)除外）。二、本手冊可索引質(zhì)量管理系統(tǒng)書面程序及其它相關(guān)參考文件。三、質(zhì)量管理系統(tǒng)中各流程及其相互關(guān)系，、質(zhì)量管理作業(yè)程序、目標(biāo)與績效管理程序、本府分層負(fù)責(zé)明細(xì)表中。 文件管制質(zhì)量管理系統(tǒng)要求文件應(yīng)予以管制，并規(guī)定質(zhì)量手冊、程序書及相關(guān)窗體，于文件公布施行前，需經(jīng)審查核準(zhǔn)后據(jù)以實(shí)行。必要時，修訂文件并重新審核，標(biāo)明文件最新修訂狀況；確保相關(guān)文件適用版本已分發(fā)相關(guān)單位使用；保持文件清晰易讀、容易辨識和取用；外來原始文件須經(jīng)識別分發(fā)后加以管制；并防止失效的文件誤用。相關(guān)文件：質(zhì)量文件管制程序文書管理程序臺中市政府文件名稱品質(zhì)手冊制訂日期 質(zhì)量記錄管制與質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)之記錄應(yīng)建立及維持，質(zhì)量記錄之識別、保存、管理、取用、保存期限及處理均以書面化程序確定，符合質(zhì)量管理系統(tǒng)要求及提供該系統(tǒng)有效運(yùn)作之證據(jù)，并作為日后服務(wù)質(zhì)量改善與追蹤之依據(jù)。相關(guān)文件：質(zhì)量記錄管理程序檔案管理程序 5. 管理責(zé)任 管理者承諾市長及市府團(tuán)隊(duì)依「質(zhì)量管理作業(yè)程序」、「目標(biāo)與績效管理程序」訂定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)，于市務(wù)會議、主管會報、局（室）務(wù)會報、課務(wù)會報及內(nèi)部公告中，倡導(dǎo)質(zhì)量政策以及符合民眾需求和法令規(guī)章要求之重要性，并藉由管理審查程序檢討預(yù)算、人力分配之適切性，以進(jìn)行持續(xù)性改善。相關(guān)文件：質(zhì)量管理作業(yè)程序目標(biāo)與績效管理程序 顧客導(dǎo)向由本府Email信箱、市民滿意度問卷調(diào)查、服務(wù)中心受理、或說明會、公聽會等適當(dāng)信息來源，以發(fā)掘、分析民眾各項(xiàng)要求，提報管理審查或主管會報，針對民眾需求與期望檢討研擬相關(guān)改進(jìn)措施，以符合達(dá)成顧客滿意。相關(guān)文件：市民溝通作業(yè)程序市民滿意度調(diào)查作業(yè)程序臺中市政府文件名稱品質(zhì)手冊制訂日期 質(zhì)量政策本府最高質(zhì)量政策訂定為：「勤政」、「廉潔」、「便民」，各單位據(jù)以擬定階段性質(zhì)量目標(biāo)及愿景，并制訂績效管理指標(biāo)切實(shí)執(zhí)行，達(dá)成創(chuàng)造性、廉能性、服務(wù)性政府。藉由各種溝通管道使得本府各相關(guān)階層人員皆能了解、實(shí)施并維持，再透過管理審查程序
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