【正文】 員工手冊(cè) 前言 本手冊(cè)根據(jù)集團(tuán)的管理制度和作業(yè)流程而制定，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。主要為您介紹入職及任職期間需要了解的有關(guān)政策和工作規(guī)則，并就您在企業(yè)可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了約定。 此版員工手冊(cè)系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都會(huì)隨之做相應(yīng)的修訂，我們將及時(shí)通知您關(guān)于此手冊(cè)有關(guān)政策的變動(dòng)。 本手冊(cè)適用于集團(tuán)公司及各公司的員工。 本手冊(cè)中所稱“公司”指集團(tuán)公司，各項(xiàng)目公司。 本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于集團(tuán)。您有不明確的地方，請(qǐng)向所在單位人事部門或總公司行政人事部咨詢。作為 企業(yè)的員工 ,您應(yīng)遵循本手冊(cè)的指引。同時(shí)，請(qǐng)注意妥善保存此手冊(cè)，如不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向人事部門申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交工本費(fèi) 元。 本手冊(cè)同時(shí)以文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式與您見(jiàn)面，兩者具有同等效力。 第一章 公司篇 我們的企業(yè) 集團(tuán) 正式成立于 2020年 4月 1日。公司 注冊(cè)資本為 1100萬(wàn)元，現(xiàn)有員工 1000余人，業(yè)務(wù)遍及深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市，現(xiàn)有管理面積約 300 萬(wàn)平方米，包括有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校及其它商業(yè)物業(yè)。 公司信奉“創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 利潤(rùn)”的企業(yè)宗旨，推崇“贏得顧客心是企業(yè)立足之本，共同價(jià)值觀是永續(xù)經(jīng)營(yíng)之源”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，致力于提供高品質(zhì)、高智能、家政型的物業(yè)管理服務(wù)。多年來(lái)，公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，在社區(qū)推行“一站式服務(wù)”及“最佳安?！钡奶厣芾?，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象與品牌信譽(yù)。 公司大力推行全員提高、增值培訓(xùn)計(jì)劃，將人力作為資本進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，通過(guò)有效的激勵(lì)和培育，現(xiàn)已擁有一大批具有豐富的物業(yè)管理知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型專業(yè)人才。 近年來(lái)，公司加大了發(fā)展步伐，全方位推行品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，一個(gè)專業(yè)化、知 識(shí)型、資訊型、跨區(qū)域的物業(yè)管理品牌正在形成。 我們的 愿景 目標(biāo) 擁有核心專長(zhǎng)與知名品牌，在社區(qū)服務(wù)方面首屈一指，能有力支持集團(tuán)主業(yè)發(fā)展，成為物業(yè)管理行業(yè)的第一方陣。 組織架構(gòu)圖 第二章 文化篇 《企業(yè)基本法》 《企業(yè)基本法》是企業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的精髓所在，您作為企業(yè)的員工，同時(shí)作為企業(yè)大家庭的一份 子，應(yīng)以此為依據(jù)指導(dǎo)自己的工作。 戰(zhàn)略篇 (企業(yè) 3) 1個(gè)宗旨 (創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn) )； 2型企業(yè) (學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型 )； 3三創(chuàng)、三要、三立 三創(chuàng)價(jià)值觀：創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新 (核心價(jià)值觀 )、創(chuàng)顧客價(jià)值 (核心目的 ) 三要文化：要對(duì)每位員工體貼備至；要不惜時(shí)間使顧客驚喜；要竭盡所能把事情辦好。 三立信條：勤奮求知、適者生存；只爭(zhēng)朝夕、永不言?。粍?chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我。 戰(zhàn)術(shù)篇 以顧客為本，對(duì)焦經(jīng)營(yíng)，高價(jià)值 (全質(zhì)量 )、低成本、贏得顧客心 以時(shí)間為本，三現(xiàn) (現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)金、現(xiàn)在 )的爭(zhēng)速度、適彈性原則 以團(tuán)隊(duì)為本，三承 (承認(rèn)、承諾、承擔(dān) )并尊重個(gè)人價(jià)值，體現(xiàn)專業(yè)精神的原則 識(shí)別篇 理念識(shí)別：與顧客一起創(chuàng)造卓越 行為識(shí)別：微笑與專業(yè) 視覺(jué)識(shí)別：藍(lán)綠為主 風(fēng)格篇 三大紀(jì)律：奉公守法、令行禁止；遵守企業(yè)流程和規(guī)范；不兼第二職 業(yè)、不接受賄賂。 八項(xiàng)注意：注意顧客滿意、注意效果第一、注意團(tuán)隊(duì)合作、注意質(zhì)量成本、注意作業(yè)跟進(jìn)、注意輕重緩急、注意言行一致、注意同事感受。 1頁(yè)紙報(bào)告、 1條線指揮、 1個(gè)溝通環(huán)、 1個(gè)信息環(huán)、 1個(gè)專業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)：一切從顧客出發(fā) —— 追求存在的價(jià)值 創(chuàng)績(jī)效和堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀 —— 現(xiàn)實(shí)的理想主義者 職業(yè)道德與倫理 —— 不做自然人，做角色人 業(yè)務(wù)技能 —— 具備相當(dāng)業(yè)務(wù)專業(yè)技能 適應(yīng)環(huán)境 —— 勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 會(huì)議作風(fēng)： 一短 (會(huì)議時(shí)間短 )、 二準(zhǔn) (準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)備 )、 三不（不交頭接耳、不隨意離場(chǎng)、不開手機(jī)） 開放 、對(duì)立、統(tǒng)合的會(huì)議作風(fēng)與組織溝通風(fēng)格 評(píng)估篇 績(jī)效 堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀 追求持續(xù)的進(jìn)步 企業(yè)標(biāo)志及吉祥物 企業(yè)公司有自己獨(dú)特的 VI 識(shí)別系統(tǒng)，運(yùn)用最廣的是公司標(biāo)志及吉祥物 佳佳 。 我們的人才觀： 人力資本經(jīng)營(yíng)的理念 人才是企業(yè)的第一財(cái)富，人力資本是企業(yè)資本的構(gòu)成之一，企業(yè)的財(cái)富要靠企業(yè)的人才去創(chuàng)造。 尊重個(gè)人價(jià)值，體現(xiàn)專業(yè)能力的內(nèi)部顧客理念 就企業(yè)的管理者而言，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)各級(jí)主管用人，應(yīng)在員工的“心件”建設(shè)上下大功夫，這樣才能贏得員工全力以赴地投入。 企業(yè)與員工 相互擁有的理念 相互擁有就是企業(yè)與員工對(duì)企業(yè)的成就相互擁有、對(duì)企業(yè)利益相互擁有、對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相互擁有，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀相互擁有。 創(chuàng)造首選就業(yè)企業(yè)的理念 企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造一個(gè)首選就業(yè)企業(yè)的條件，包括營(yíng)建良好的工作環(huán)境，良好的人際關(guān)系，給予員工充分信任、應(yīng)有的回報(bào)、事業(yè)的舞臺(tái)和工作的成就感，使員工因?yàn)槟茉诒酒髽I(yè)工作而感到自豪。同時(shí)，員工也應(yīng)通過(guò)自身的努力使自己成為企業(yè)的首選員工，為企業(yè)創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值。 我們的產(chǎn)品理念： 企業(yè)境 —— 構(gòu)筑環(huán)境藝術(shù)的空間 第三章 制度篇 一、任職聘用 ： 入職指引 個(gè)人資 料 : 當(dāng)您入職 企業(yè)時(shí)，須提供以下資料： 1）身份證； 2）學(xué)歷證書、學(xué)位證書； 3）職稱證書、資格證書； 4）婚育狀況證明； 5）近期體檢報(bào)告； 6）免冠一寸近照 3張。 當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)您及時(shí)到人事部門出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保你的資料準(zhǔn)確真實(shí)： 1）姓名或身份證號(hào)碼； 2）聯(lián)系方式； 3）戶籍； 4）婚育狀況； 5）職稱、從業(yè)資格； 6）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。 我們提倡誠(chéng)信做人，您提供的個(gè)人信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，同時(shí)公司保留對(duì)您提供的個(gè)人資料進(jìn)行審核的權(quán)利，如有虛假，您會(huì)被要求即時(shí)離職。 報(bào)到程序： 各公司人 事部門是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的職能部門，您會(huì)被要求親筆填報(bào)各種個(gè)人資料，并簽訂就職宣誓書。特殊崗位的員工需要尋找一位當(dāng)?shù)貞艨谟H友作為就職擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保書。 入職指引人： 您進(jìn)入公司后，部門都會(huì)指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹公司、部門的基本情況和您的工作任務(wù)外，還會(huì)指導(dǎo)您如何領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐等有關(guān)工作的具體事務(wù)。同時(shí)，公司將為您安排一系列的入職培訓(xùn)。 工作時(shí)間： 公司實(shí)行每周 40小時(shí)工作制。周一至周五上班，每天工作 8小時(shí)，周六、周日休息。因?yàn)閷?shí)際工作需要及各地區(qū)作息 習(xí)慣，您的作息時(shí)間可能會(huì)根據(jù)您所在的項(xiàng)目公司或管理處的規(guī)定有所不同。 員工行政崗位分類 為方便內(nèi)部行政管理、工資體系、企業(yè)福利、資訊管理、會(huì)議管理及溝通管理，公司所有員工按所在工作崗位分為七類，并設(shè)有專門的《員工崗位分類表》供查詢，每個(gè)員工都有自己相對(duì)應(yīng)的類別。您在入職公司時(shí)，人事部將明確您的員工類別。 試用期 試用時(shí)間： 公司根據(jù)您的行政崗位分類確定是否有試用期。三類及以上員工無(wú)試用期，其他員工一般為三個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。公司將根據(jù)您在試用期內(nèi)的表現(xiàn)縮短或延長(zhǎng)試用期。試用期是一個(gè)相互磨合的過(guò)程，在試用 期內(nèi)，您可以提前 15天提出離職。同樣地，如果您的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)提前 15天通知終止對(duì)您的試用。 轉(zhuǎn)正： 試用期滿后，您須提出書面申請(qǐng)并填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)所在部門和人事部門進(jìn)行考核，按照權(quán)限規(guī)定審批通過(guò)后，您就成為公司的正式員工了。 員工聘用 選材原則： 具備良好的道德品質(zhì)。 身體健康，符合崗位聘用條件。