【正文】 基于單片機(jī)的排隊(duì)管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計 目 錄1 緒論 1 概述 1 排隊(duì)管理技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r 1 2 排隊(duì)管理系統(tǒng)的設(shè)計要求 2 2 2 系統(tǒng)的總體設(shè)計及功能原理 4 主機(jī)控制模塊 4 窗口呼叫模塊 4 4 3各部分硬件電路的設(shè)計 7 鍵盤及 LED指示燈模塊 7 液晶顯示模塊 7 鍵盤顯示模塊 7 語音播報模塊 9 9 系統(tǒng)時鐘模塊 10 票號打印模塊 11 地址設(shè)置模塊 12 RS485通信模塊 13 4軟件設(shè)計 15 系統(tǒng)總體軟件運(yùn)行流程圖 15 17 語音播報模塊軟件設(shè)計 18 5 系統(tǒng)測試仿真 20 結(jié)束語 23 參考文獻(xiàn) 24 附錄 26 致 謝 35 1 緒論 概述隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長及業(yè)務(wù)種類的增加，排隊(duì)等候已成為人們面臨的實(shí)際問題。長期以來，人們在銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營業(yè)大廳里前擁后擠、雜亂無章地排隊(duì)等候， 有時一站就是一個多小時，這已是司空見慣的現(xiàn)象，極大地影響了服務(wù)質(zhì)量。員工坐著服務(wù)、客戶站著等待的服務(wù)方式與“用戶就是上帝” 的服務(wù)宗旨完全背道而馳!改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境已成為急需解決的問題。設(shè)計一套排隊(duì)抽號的服務(wù)系統(tǒng)，可以很好的解決因排隊(duì)引起的種種問題，排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 排隊(duì)管理技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r排隊(duì)技術(shù)的應(yīng)用是體現(xiàn)了科技以人為本的需要，是全社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類文明發(fā)展的必然趨勢。排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)在歐美等西方國家，開始的排隊(duì)系統(tǒng)僅限于工作人員的人工呼叫，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)，目前己具備多種功能如樂音提示、語音合成呼叫（Voicecalling）；呼叫終端（Operation Terminal）；以柜臺顯示（Counter Display）和綜合顯示（Main Display）為主的各種數(shù)碼管顯示、LCD顯示、LED顯示、PDP顯示等；號碼發(fā)放也由取號機(jī)自動打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√?、按鍵取號、特殊識別取號等等。排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了以前許多需要長時間排隊(duì)場所的無序模式，也被越來越多的行業(yè)所采用，以提高管理水平和自身競爭力。 在我國，排隊(duì)產(chǎn)品概念的引進(jìn)時間也不長，特別是在中國加入WTO以后，大批國人走出國門，將很多優(yōu)秀和先進(jìn)的服務(wù)方法、理念帶回國內(nèi)?！芭抨?duì)技術(shù)”也隨之被引進(jìn)國內(nèi)，并在我國特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用?？蛻魧ε抨?duì)系統(tǒng)的使用也逐漸習(xí)慣，并樂于接受。我國的排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品也經(jīng)由1998年—2001年的起步期、2001—2003年的發(fā)展期到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期，市場也逐漸成熟，逐漸生產(chǎn)出多種適應(yīng)我國國情的排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品，并具有應(yīng)用領(lǐng)域廣、工作流程復(fù)雜、綜合技術(shù)要求高等特點(diǎn)。 隨著計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)、電子技術(shù)等飛速發(fā)展，智能排隊(duì)系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)也日益完善和豐富。目前，市場上的智能排隊(duì)系統(tǒng)除了已經(jīng)實(shí)現(xiàn)最基本的功能，如自動根據(jù)客戶選擇的服務(wù)類型打印票號、通過計算機(jī)自動分流排隊(duì)、呼叫與保留重呼等，還發(fā)展了許多增值功能，如WEB上網(wǎng)、員工安排計劃、預(yù)約管理、高端客戶識別、窗口業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)考核等，同時具有延伸和擴(kuò)展功能，其服務(wù)功能也由單純的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理，漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助管理與服務(wù)手段，比如可與相關(guān)的行業(yè)軟件及數(shù)據(jù)庫連接，便于對各個窗口服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計管理。在排隊(duì)系統(tǒng)的組網(wǎng)形式方面，隨著計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的飛速發(fā)展，智能排隊(duì)管理系統(tǒng)已在有線方式的基礎(chǔ)上發(fā)展到了無線排隊(duì)系統(tǒng)，無線方式較之有線方式具有不受環(huán)境影響、安裝調(diào)試方便、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠等優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是成本較高。 我國是一個人口大國，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，大量的用戶越來越多的光顧金融、電信、醫(yī)療、政府辦事大廳等場所，使得窗口服務(wù)的快捷和舒適越來越被人們所重視。隨著精神文明與物質(zhì)文明的進(jìn)一步提高，電子排隊(duì)技術(shù)必將為更多的用戶所接受，并由日常工作中的輔助設(shè)備逐漸成為必備的設(shè)施之一，人們期待低成本、功能完善、可靠性高的排隊(duì)管理系統(tǒng)來使工作和生活變得輕松、和諧?，F(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)—是一套管理在現(xiàn)場等待辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的軟件系統(tǒng)，俗稱排隊(duì)管理系統(tǒng)，它利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機(jī)信息管，理技術(shù)來取代傳統(tǒng)排隊(duì)方式的系統(tǒng)。用智能的機(jī)器來模擬人群排隊(duì)過程,通過取號，進(jìn)隊(duì)，排隊(duì)等待，叫號服務(wù)等功能代替人們站隊(duì)的辛苦,實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動代替人排隊(duì)的過程，從而解決了服務(wù)場所排隊(duì)存在的擁擠、混亂等現(xiàn)象,同時還能利用排隊(duì)系統(tǒng)存儲的各種數(shù)據(jù)信息生成統(tǒng)計報表。 排隊(duì)管理系統(tǒng)的設(shè)計要求當(dāng)顧客按下排號機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的對應(yīng)按鍵時，打印機(jī)可打印出相應(yīng)的用戶憑條，憑條上顯示號碼和所辦理的業(yè)務(wù)類型，并提示客戶注意顯示屏上顯示的內(nèi)容；對應(yīng)銀行工作人員工作臺前的 LED燈就會點(diǎn)亮，以提示工作人員有顧客在等候辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員按下工作臺上的工作按鍵時，揚(yáng)聲器就會發(fā)出語音提示，同時 LCD顯示屏也顯示相關(guān)內(nèi)容，以提示顧客到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。一個好用的排隊(duì)管理系統(tǒng)，它的功能設(shè)計首先要符合用戶的習(xí)慣，同時操作方便，易學(xué)，易用。在用戶機(jī)端，當(dāng)顧客按下排號機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的對應(yīng)按鍵時，打印機(jī)可打印出相應(yīng)的用戶憑條，憑條上顯示號碼和所辦理的業(yè)務(wù)類型，并提示客戶注意顯示屏上顯示的內(nèi)容；對應(yīng)銀行工作人員工作臺前的 LED燈就會點(diǎn)亮，以提示工作人員有顧客在等候辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員按下工作臺上的工作按鍵時，揚(yáng)聲器就會發(fā)出語音提示，同時 LCD顯示屏也顯示相關(guān)內(nèi)容，以提示顧客到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。本系統(tǒng)由鍵盤輸入系統(tǒng)、單片機(jī)系統(tǒng)、屏幕顯示系統(tǒng)及叫號提示音系統(tǒng)組成，系統(tǒng)分為兩個部分：抽號部分和叫號部分，其控制核心為AT89C51單片機(jī)，選用此單片機(jī)編程簡單，開發(fā)工具便于使用，能滿足很好的滿足排隊(duì)抽號的控制數(shù)據(jù)處理。抽號部分和叫號部分采用一塊 LCD液晶顯示器，這樣顯示數(shù)據(jù)直觀，便于客戶理解，抽號部分輸入只需使用一個抽號按鍵即可，便于客戶操作，叫號部分包括叫兩個號鍵，系統(tǒng)采用自動清零，無需人工操作2 系統(tǒng)的總體設(shè)計及功能原理 系統(tǒng)總體設(shè)計方案 主機(jī)控制模塊排隊(duì)管理系統(tǒng)主要包括主機(jī)控制模塊和窗口呼叫模塊，主機(jī)是系統(tǒng)控制和管理的核心,完成號票的打印和號碼的存儲、管理、發(fā)送及語音播放等功能顧客來到后,在主機(jī)上按/取號0鍵,系統(tǒng)將排隊(duì)人數(shù)和排隊(duì)號碼加l,同時打印該顧客的號碼并存儲,當(dāng)有窗口工作人員按/下一位0鍵取號時,主機(jī)將最前的號碼發(fā)往該呼叫器!相應(yīng)的窗口顯示屏和主顯示屏(即將同一號碼發(fā)送三次),并通過語音模塊播放語音,同時將系統(tǒng)的排隊(duì)人數(shù)減1。當(dāng)窗口工作人員按/重呼0鍵或/暫停0鍵時,從機(jī)向主機(jī)送出該窗口數(shù)據(jù)(號碼或字符/一一一0),主機(jī)收到后立即將該數(shù)據(jù)發(fā)往該呼叫器!相應(yīng)的窗口顯示屏和主顯示屏,并通過語音模塊播放語音(對于表示暫停服務(wù)的/一一一0不播放,而且排隊(duì)人數(shù)不變)系統(tǒng)次日加電重啟自動復(fù)位清零,使號碼從001開始主機(jī)通過RS一485總線與所有從機(jī)相連接,工作于查詢狀態(tài),依次呼叫各呼叫器從機(jī)地址。 窗口呼叫模塊每個窗口配備一個呼叫器,供窗口工作人員使用呼叫器通過RS一485總線與主機(jī)相連,完成號碼的呼叫請求等,主要具有以下功能:申請下一位顧客(下一位鍵),重新呼叫當(dāng)前顧客(重呼鍵),暫停工作(暫停鍵)工作人員在每處理完一個顧客業(yè)務(wù)后,按呼叫器/下一位0鍵可呼叫下一位顧客(主顯示屏將顯示且語音系統(tǒng)會播放語音),呼叫器的LCD顯示屏上同時顯示受理的顧客號,等待該顧客前來并核對號碼后即可辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)呼叫的顧客沒來到時,可按/重呼0鍵對該顧客多次呼叫(主顯工程碩士學(xué)位論文智能排隊(duì)管理系統(tǒng)示屏和語音系統(tǒng)會再次顯示和播放)直到按/下一位0丟掉該顧客。當(dāng)工作人員有事離開時,按/暫停0鍵暫停工作,此時主顯示屏和窗口顯示屏顯示/一一一0信息,直到按/下一位0鍵開始工作基于總體的考慮，首先對排隊(duì)機(jī)進(jìn)行分析。排隊(duì)系統(tǒng)可以分為兩大部分。票務(wù)打印系統(tǒng)及窗口操作系統(tǒng)，為此首先需要設(shè)置一個總控制系統(tǒng)對它們進(jìn)行控制。票務(wù)打印系統(tǒng)（1）顯示發(fā)號機(jī)上的顯示屏使用液晶顯示，顯示對待辦業(yè)務(wù)的選擇；（2）輸入輸入過程即通過觸摸屏對業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇的過程；（3）輸出打印號票打印內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號碼，打印機(jī)選用指針式打印機(jī)；窗口操作系統(tǒng)基本包括顯示屏、語言提示，叫號按鈕（1）顯示屏 主顯示屏用于向在休息區(qū)等待的顧客提示被呼叫的號碼和相應(yīng)的窗口號，它接收主機(jī)發(fā)來的號碼信息,并用數(shù)碼管顯示,以提示顧客，一方面,它要與主機(jī)進(jìn)行通信,是接收主機(jī)發(fā)來的數(shù)據(jù),另一方面,又要完成自身的數(shù)據(jù)處理和顯示工作，本論文顯示模塊采用的是使用點(diǎn)陣式LED顯示。（2）語音提示語音播報時用語音的形式通過廣播或者音箱給人一提示信息。語音播報提示給人直觀、親切的感受特點(diǎn)，而且不需要用戶一直盯著提示屏或者排隊(duì)情況。選擇使用語音芯片，實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)該是當(dāng)操作員按下按鈕后，語音播放下一個辦理者的票號。（3）叫號按鈕 以便于操作員控制窗口模塊的顯示屏及語音提示。各個模塊的通信問題考慮通信距離為幾十米的范圍內(nèi)，而且需要高有效的抗噪能力，選用目前廣為應(yīng)用的RS—485總線相連，互相通信，傳送數(shù)據(jù)。根據(jù)設(shè)計要求和功能分析，將系統(tǒng)分為主控制器模塊、語音模塊、時鐘模塊、鍵盤及 LED指示燈模塊、液晶顯示模塊等幾部分，如下圖所示。 圖21排隊(duì)管理系統(tǒng)原理圖3各部分硬件電路的設(shè)計 鍵盤及 LED指示燈模塊系統(tǒng)采用獨(dú)立鍵盤模擬用戶案件及后臺叫號按鍵，用發(fā)光二極管指示業(yè)務(wù)處理情況，由于按鍵和 led燈數(shù)量較多，這里采用了兩片 74HC573來驅(qū)動，通過控制 74HC573的 OE腳來選擇 P1口. 液晶顯示模塊液晶顯示器（LCD）具有功耗低、體積小、重量輕、超薄等許多優(yōu)點(diǎn)，近幾年來被廣泛用于單片機(jī)控制的智能儀器、儀表和低功耗電子產(chǎn)品中。系統(tǒng)采用控制器為 ST7920的帶字庫的LCD1602用來顯示用戶機(jī)信息，該液晶顯示器由兩個 6464點(diǎn)陣屏組成，可以顯示字符、漢字、圖形等。1602通過一片74HC573與單片機(jī)連接，P1口傳送數(shù)據(jù)。用 LCD1602來顯示業(yè)務(wù)處理叫號信息，P2口傳送數(shù)據(jù)。在實(shí)際的使用中，可以采用大型點(diǎn)陣屏來顯示。 鍵盤顯示模塊本系統(tǒng)顯示模塊采用段式LCD液晶顯示模塊LCD1602，它是一種8位多功能通用型8段式液晶顯示，將液晶顯示屏和核心電路集成一體，使用串行式控制，它只有11根引腳，與單片機(jī)連接十分方便。引腳如所示：