領(lǐng)導(dǎo)決策為啥不愿用決策支持系統(tǒng)(已修改)
2025-07-05 20:33 本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)決策為啥不愿用決策支持系統(tǒng)？200719 14:27:00 來源：IT168核心提示：決策支持系統(tǒng)中會(huì)包含很多專業(yè)技術(shù)，如經(jīng)濟(jì)模型、數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)濟(jì)圖表，這些工具主要是為那些專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)人沒有時(shí)間來使用這些需要大量時(shí)間的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間成本太昂貴了，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的系統(tǒng)一定要擺正自己的位置，只有那些能為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省閱讀時(shí)間的系統(tǒng)才是有價(jià)值的系統(tǒng)，過量的閱讀已成為領(lǐng)導(dǎo)人的巨大包袱，系統(tǒng)能減少領(lǐng)導(dǎo)者的總體閱讀時(shí)間其決策質(zhì)量才會(huì)真正有提高 雖然很多從事電子政務(wù)工作的人都想做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用的決策支持系統(tǒng)，但成功的例子卻很少，往往是做的人很積極，領(lǐng)導(dǎo)者卻不大關(guān)注，為什么會(huì)出現(xiàn)剃頭挑子一頭熱的現(xiàn)象？莫非是領(lǐng)導(dǎo)人水平不夠，跟不上信息化的形勢(shì)？近日，IT168采訪了原國家信息中心副主任、中國信息協(xié)會(huì)副會(huì)長胡小明?！ Q策支持系統(tǒng)要重視閱讀成本 記者：決策支持系統(tǒng)的概念提出近二十年，很多政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)方案中都會(huì)列上這一內(nèi)容，但是成功的決策支持系統(tǒng)尚未見到，這是一個(gè)很難的題目嗎？ 胡小明：這至少說明一個(gè)問題，決策支持系統(tǒng)是一個(gè)成功率很低的項(xiàng)目，對(duì)于大多數(shù)政府電子政務(wù)建設(shè)來講不應(yīng)提倡這一項(xiàng)目，我時(shí)常懷疑決策支持系統(tǒng)是否會(huì)搞錯(cuò)方向，讓許多人在那里做徒勞無益的努力?！ 『∶鳎哼@樣說恐怕有些太武斷，這不是在否定許多人的努力嗎？這些為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的系統(tǒng)至少能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)提供大量的信息，對(duì)于決策者來講難道不是信息越多質(zhì)量越好嗎？能夠提高決策的質(zhì)量就應(yīng)該視為系統(tǒng)的重要貢獻(xiàn)?！ 『∶鳎罕M管動(dòng)機(jī)不錯(cuò)，但是領(lǐng)導(dǎo)愛看這樣的信息么？領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去看么？也許會(huì)認(rèn)為這是某些領(lǐng)導(dǎo)人信息化素質(zhì)不高，但總會(huì)有愿意看的領(lǐng)導(dǎo)吧，如果很有效益這樣的事情能不擴(kuò)展么？大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策支持系統(tǒng)都不感興趣的原因首先是增加的信息對(duì)他們工作的幫助太小，利用這些資源的成本則太高，在效益、成本比上是不劃算的事情?！ Q策的質(zhì)量與信息資料的數(shù)量并沒有線性關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人也不是依賴于某些數(shù)據(jù)決策，決策依據(jù)的是對(duì)問題的深刻理解，是依據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見證來決策?；鶎硬僮魅藛T是依據(jù)信息做邏輯推理，就事論是，決定下一步如何操作，領(lǐng)導(dǎo)者利用信息是用來形成知識(shí)、提升對(duì)問題的理解力，決策是知識(shí)的應(yīng)用而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的簡單判斷。在領(lǐng)導(dǎo)人形成對(duì)問題的知識(shí)、見識(shí)、理解的過程中，信息資料的作用是邊際效益遞減的，但是利用資料的時(shí)間成本卻是在上升，這就告訴我們，絕非信息資料越多決策質(zhì)量就越高，過多的資料耗費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者過多的時(shí)間，所起的效果反而是負(fù)面?！ r(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的資源，領(lǐng)導(dǎo)者都是工作繁忙的人，同樣的時(shí)間他可以做很多重要的工作，為了閱讀這些資料領(lǐng)導(dǎo)者放棄最有價(jià)值的工作是這些資料的閱讀代價(jià)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語來講，這是閱讀這些資料的時(shí)間機(jī)會(huì)成本。領(lǐng)導(dǎo)者的工作越重要這種代價(jià)就越高，閱讀資料是一件非常昂貴的行為?！ Q策支持系統(tǒng)要有特色 記者：閱讀成本的概念很有啟發(fā)性，過去我們只關(guān)注系統(tǒng)的建設(shè)成本，從未關(guān)注過領(lǐng)導(dǎo)人成本，以為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)沒有成本，事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用決策支持系統(tǒng)是要付出極高的時(shí)間機(jī)會(huì)成本，這就是導(dǎo)致決策支持系統(tǒng)不受關(guān)注的主要原因？ 胡小明：還不僅如此，在估價(jià)決策系統(tǒng)效益時(shí)，我們并沒有認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)的決策過程及領(lǐng)導(dǎo)使用的信息渠道，這些渠道實(shí)際上是決策支持系統(tǒng)的替代品并對(duì)本系統(tǒng)形成競(jìng)爭(zhēng)。領(lǐng)導(dǎo)人在碰到棘手的問題時(shí)首先想到的是人際信息系統(tǒng)，會(huì)集中骨干來開會(huì)討論，與關(guān)鍵人的討論對(duì)形成正確的決策會(huì)起到更大的作用；領(lǐng)導(dǎo)人還在接受著通過文件、大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友渠道的信息資源，這些渠道已占滿了領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦，決策信息系統(tǒng)提供的資源若沒有特色，要引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注很難，當(dāng)然，向領(lǐng)導(dǎo)者普及電腦技術(shù)也是一個(gè)重要方面，對(duì)技術(shù)的不熟悉會(huì)大大增加應(yīng)用的障礙。
很多電子政務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在方向上進(jìn)行一些調(diào)整，應(yīng)當(dāng)在增加特色、節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間方面下功夫，不要僅僅在增加資料的數(shù)量方面下功夫，為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的系統(tǒng)若要有成效首先要有特色，增加不可替代性的資料，要以領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注點(diǎn)為中心，要從應(yīng)用的需求出發(fā)，資料要有重點(diǎn)而非面面俱到。其次是要以節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間與注意力為中心，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者昂貴的時(shí)間成本而言，信息的濃度遠(yuǎn)比總量更重要，一
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