【正文】 第一章 企業(yè)文化 11 企業(yè)精神 一 、 企業(yè)氛圍 以人為本 科技領(lǐng)先以人為本。鶴壁天億公司 要讓員工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。為此，要尊重個(gè)性，充分授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。 以智為力 公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)， 尊重知識(shí)，鼓勵(lì)推陳出新，牢記 以 精良技術(shù)提高效率，從而保持 鶴壁天億 公司站在時(shí)代的最前端。 公正公平 公司推行優(yōu)勝劣汰的激勵(lì)機(jī)制，增進(jìn)和保持企業(yè)活力，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是公平，公正待人。 誠(chéng)信立業(yè) 做事業(yè)與做鶴壁天億公司人一樣，誠(chéng)信是基石，公司信奉 腳踏實(shí)地、敬業(yè)守信的精神，保持對(duì)事業(yè) 敬業(yè)與 忠誠(chéng)。 二 、員工四律 勤業(yè) 水滴石穿，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。 敬業(yè) 要用至誠(chéng)對(duì)待事業(yè)的開(kāi)拓與建設(shè)，恪守職責(zé)， 珍惜工作，努力把工作做得更好 。 精業(yè) 追求卓越， 努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)技能，不斷提高專業(yè)水平和工作能力。 創(chuàng)業(yè) 以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長(zhǎng)！ 12 員工守則 一、熱愛(ài)公司 、愛(ài)崗敬業(yè) 熱愛(ài)公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī) 。 忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績(jī) 。 遵守公司規(guī)則，維護(hù)公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛(ài)護(hù)公司設(shè)施、資產(chǎn) 。 樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，以實(shí)績(jī)?yōu)楣緺?zhēng)光，嚴(yán)守公司 技術(shù)和商業(yè) 機(jī)密。 二 、遵守公德 禮貌待人，堅(jiān)持使用公司文明用語(yǔ) 。 不講臟話、粗話，不惡語(yǔ)傷人 。 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用 生產(chǎn)、 辦公用品及辦公耗材。 三 、光明磊落 不背后議論別人，不打聽(tīng)別人隱私，不詢問(wèn)、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息 。 不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能 。 不無(wú)故收受客戶錢(qián)物，不向客戶提出私人要求 。 謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。 四 、 注重儀表 儀表端 莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠 。 男士?jī)x容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無(wú)袖衣服、短褲、拖鞋。 女士?jī)x容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公 、工作 的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象 。 身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊 。 五 、守法、守紀(jì)、守時(shí)、守信 有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工 。 言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做 工作 。 13 管理人員守則 一、廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門(mén)的帶頭人。 二、以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。 三、忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任 。 凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時(shí)按質(zhì)按量完成。 四、主動(dòng)團(tuán)結(jié)，主動(dòng)配合，主動(dòng)合作，主動(dòng)支持。出了問(wèn)題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 五、 樹(shù)立全局觀點(diǎn)， 自覺(jué)接受公司的領(lǐng)導(dǎo) 。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見(jiàn)通過(guò)正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。 六、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理意識(shí)，嚴(yán)格要求， 嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。 七、 講究工作方法， 注重工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，扎實(shí)細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。 八、嚴(yán)格保守秘密，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該問(wèn)的絕對(duì)不打聽(tīng) 。 沒(méi)有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。 14 道德規(guī)范 一、利益關(guān)系 １、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個(gè)人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動(dòng)，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會(huì)影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 如員工在代表公司與其他第三者的業(yè) 務(wù)交往中涉及有直接或間接的財(cái)務(wù)上或業(yè)務(wù)上的個(gè)人關(guān)系時(shí)，若接受禮品金額在５０元以上的必須上交公司。 除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書(shū)面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、 顧客或其他方面收受直接或間接財(cái)務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。 ４ 、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。 ５、 除經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）任何職務(wù)以及其他有報(bào)酬的工作。 所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻(xiàn)等開(kāi)支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報(bào)知公司總辦會(huì)議。 二、員工的義務(wù)與責(zé)任 所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級(jí)主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。 直屬上級(jí)經(jīng)理有責(zé)任向下級(jí)員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并做好季度及年度的評(píng)估。 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng) 的調(diào)整。 員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法令、法規(guī)。 員工必須了解并遵守公司的 規(guī)章制度和 財(cái)務(wù)政策和規(guī)章。 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機(jī)密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 第二章 市場(chǎng)部管理規(guī)范 21 市場(chǎng) 部經(jīng)理工作職責(zé) 一、部門(mén)氛圍 保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。 部門(mén)內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門(mén)內(nèi)建立起 這樣的集體，并通過(guò)“雙重身份成員”把各個(gè)工作集體聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成組織的有機(jī)整體。 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。注意對(duì)下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極向上、一心撲在工作上的精神。 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營(yíng)業(yè)額上的行為。 對(duì)于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計(jì)劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識(shí)問(wèn)題和迅速解決問(wèn)題的能 力。達(dá)到 工作 目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。 二、人員管理及培訓(xùn) 對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn) 1）公司辦公區(qū)布局及部門(mén)設(shè)置 2）各種日常管理規(guī)范 3）人事制度 4）工作流程 5）工作職責(zé) 6）考核辦法 7）薪金標(biāo)準(zhǔn) 8）培訓(xùn)與福利制度 9）報(bào)表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧 11）團(tuán)隊(duì)精神及良 好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開(kāi)部門(mén)內(nèi)部討論。 每月填寫(xiě)員工評(píng)價(jià)表，審核部門(mén)內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項(xiàng)報(bào)表的填寫(xiě)情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時(shí)為公司積累有用人才。 部門(mén)內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門(mén)經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。 部門(mén)員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門(mén)經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。 部門(mén)內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的 次數(shù)越多證明部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)胶?、管理有方? 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽(yù)的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見(jiàn)。 鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。 掌握部門(mén)人事情況，合理及時(shí)給部門(mén)員工做好定級(jí)工作。 三、日常工作 領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)人員和 協(xié)調(diào) 各 部門(mén)人員 做好工作 。 安排業(yè)務(wù)員外出，定時(shí)詢查其在外的業(yè)務(wù)、安全等情況，對(duì) 業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)、服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)，對(duì)失職和損害公司利益的業(yè)務(wù)人員，做出相應(yīng)的處罰 。 把握部門(mén)大客戶，掌握行業(yè)全局走向。 監(jiān)控未回款。 按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào) 表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金 50100 元 對(duì)合同的簽定進(jìn)行審查和督導(dǎo)，避免重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款 。 審核零星開(kāi)票單，對(duì)符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分 和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。 審核員工月薪、獎(jiǎng)金，提出獎(jiǎng)勵(lì)與核扣的金額和理由。 發(fā)現(xiàn)本部門(mén)員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。 1接受客戶投訴，及時(shí)查明原因并向客戶 做出解釋和解決方案，必要時(shí)應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。 1組織部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績(jī)，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭(zhēng)取受表?yè)P(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。 四、部門(mén)發(fā)展規(guī)劃 了解部門(mén)現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。 制定品牌樹(shù)立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費(fèi)預(yù) 算 4）人員安排 5）時(shí)間安排 6）地點(diǎn)安排 7）活動(dòng)流程 8）推廣效果 適時(shí)撰寫(xiě)業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行 。 對(duì)人員需求、部門(mén)設(shè)置、資源配備提出意見(jiàn) 。 發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額的短期、長(zhǎng)期增長(zhǎng)額度 。 改進(jìn)部門(mén)管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度 。 制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對(duì)原有方案 、反饋、運(yùn)作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見(jiàn) 。 為更 好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn) 。 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實(shí)施。 22 業(yè)務(wù)人員 工作職責(zé) 一、基本要求 清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象 掌握工作的方法與程序 二、基本原則 按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。 三、基本 規(guī)則 原則：客戶是上帝，堅(jiān)持客戶至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶。 努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人 情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳頁(yè)、合同、報(bào)價(jià)單、名片 ）等； 每天應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志及客戶走訪表，定時(shí)上交部門(mén)。 對(duì)于部門(mén)指定的潛在客戶， 業(yè)務(wù)人員 必須進(jìn)行全方位的爭(zhēng)取，并按部門(mén)要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作 。 四、 簽合同 在各項(xiàng) 業(yè)務(wù) 談好并達(dá)成時(shí) ，應(yīng)與客戶簽訂 買(mǎi)賣(mài) 合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫(xiě) 。 如用客戶的合同范本，業(yè)務(wù)人員 應(yīng) 逐項(xiàng)逐字 進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯 、疏漏之處或不利于我方的條款，應(yīng)添加或更換規(guī)范的合同范本。 所有業(yè)務(wù)合同 應(yīng) 一式 兩份或兩 份 以上 ，雙方蓋章后一份 交客戶，一份交我公司合同管理員分類存檔。 注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫(xiě)的部分均需填寫(xiě)，或用“ /”劃掉 。 2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱必須一致 。 3） 客戶 名稱 和我公司名稱均 應(yīng)填寫(xiě)全稱 。 4）應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款，防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題 。 5）客戶如有特殊要求，不能肯定時(shí)要迂回 。 6）傳真 合同 ， 應(yīng)在客戶 認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無(wú)誤后，即可 生效。 7） 隨時(shí)提醒 客戶 在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報(bào)低價(jià) 。 五、 收款 業(yè)務(wù)人員 在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式 ,以防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它問(wèn)題 。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)在貨物發(fā)出后六個(gè)月內(nèi)分期或一次性將貨款收進(jìn)公司帳內(nèi)，做為質(zhì)保金的部分可在一年后收回。 貨物發(fā)出后超過(guò)六個(gè)月至十八個(gè)月收 回貨款的可按公司規(guī)定的比例提成，超過(guò)十八個(gè)月仍不能收回的貨款，轉(zhuǎn)入當(dāng)事人個(gè)人帳內(nèi)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)清還。 23 內(nèi)勤 工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 會(huì)講普通話，說(shuō)話有禮貌，能駕馭語(yǔ)速、措詞和語(yǔ)氣 敬業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞 對(duì)本公司的