【正文】 摘 要 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國(guó)移動(dòng)通信局部地區(qū)市場(chǎng)已經(jīng)邁入了成熟期，整體競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)基本形成。如何在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中進(jìn)一步開拓市場(chǎng)份額是各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商目前面臨的主要問題之一。 目前，由于我國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)仍然屬于寡頭壟斷行業(yè)，業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)必定打破原有的平衡，爭(zhēng)取更多的新增用戶是提高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵?，F(xiàn)在移動(dòng)通信新增用戶的來源主要為流動(dòng)人口與高校新生，尤其是高校學(xué)生，他們的移動(dòng)通信消費(fèi)更具集中性、文化性和時(shí)尚性等特點(diǎn)，因而倍受各大通信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注。本文主要以大學(xué)生的移動(dòng)業(yè)務(wù)消費(fèi)作為研究對(duì)象，對(duì)其近年來移動(dòng)通信行業(yè)進(jìn)行研究，并在此基礎(chǔ)上分析高校移動(dòng)通信市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)。 首先，本文在提出文章研究背景和意義的前提下，對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展以及大學(xué)生與高校通信市場(chǎng)消費(fèi)特征的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了闡述與分析，提出了本文的研究思路。筆者在對(duì)高校移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究高校通信市場(chǎng)目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。其次，通過調(diào)查問卷采集有關(guān)大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)情況的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行編碼以便用數(shù)據(jù)挖掘軟件Insight Miner對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和定量分析。文章的最后，根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的定量分析的結(jié)論，從產(chǎn)品與品牌服務(wù)、價(jià)格、促銷、通話業(yè)務(wù)、短(彩)信和資費(fèi)套餐的幾個(gè)方面提出了大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的推廣建議與策略。關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；校園市場(chǎng)；業(yè)務(wù)推廣；數(shù)據(jù)挖掘 ABSTRACT With the petition aggravating,the local area of our country39。s mobile Communic ation market has already entered into the mature period,at the same time,the petition pattern of every direction has already been basically further develops the ma rket in the stable market is one of main questions which each mobile munication oper ation business faces at present. Because the area of our country39。s mobile munication still belonged to the oligopoly pro fession for the time being,and the petition for market share in this area is sure to break the or iginal balance,It’s very essential to win over more additional user in order to enhance the market munication additional users mainly e from transient population and the ne w student of ,the students of the university who has characteristics such as concentricity,cultural property，fashionable and so on in the mobile munication expense are paid much more attention to by each big correspondence operation ,this article took the mobile service expense of University students as the object of study,conducted the resea rch to the mobile mu nication profession in recent years, and I analysis the expense character istic of the unive rsity mobile munication market based on this.At first,based on proposing background and significance of this research,this article had carri ed on the elaboration and the analysis to the development of Mobile munic ation profession as well as the expense characteristics of university student and university correspondence market, then put forwards to research mentality of this made anal ysis to the present market petition situation of the university mobile service market in the foundation to carried on the analysis to internal and external environment around it. A fter that,gathering data which concerne d the mobil e service expense situation of universit y students through questionnaire，then it is car rying on the code in order to carries on the excavation and the quantitative analysis to these data with data mining sof tware Insight Miner. In the end, according to the quantitative analysis conclusion, I put forward the promot ed pro posal and the strategy of the university student mobile service from the product and the brand se rvice, the price, the promotion, the telephone conversation service, short (col or) letter service an d fees meals.Key words: Mobile service。Campus market。 Service promotion。 Data mining畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日目 錄ABSTRACT 2第一章 緒論 1 1 1 2 相關(guān)研究綜述 3 3 4 5 本文的研究方法和主要內(nèi)容 7 研究的方法 7 研究的主要內(nèi)容 7第二章 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境分析 8 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的外部環(huán)境分析 8 社會(huì)環(huán)境分析 8 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 11 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的內(nèi)部條件分析 12 12 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 13 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在的問題 14第三章 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況調(diào)查分析 16 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)采集 16 1發(fā)放與回收 16 對(duì)采集的大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析 17 對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼整理 17 用數(shù)據(jù)挖掘軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析 18 得出處理分析結(jié)論 30第四章 大學(xué)生移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的推廣建議 34 34 35 35 35 35 差異化分層定價(jià)策略 36 36 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)推廣策略 36 短信業(yè)務(wù)推廣策略 37 通話業(yè)務(wù)推廣策略 38 資費(fèi)套餐策略 39 資費(fèi)套餐的簡(jiǎn)述 39 大學(xué)生的資費(fèi)套餐 39 移動(dòng)、固定和寬帶的組合套餐 39結(jié)束語(yǔ) 41致 謝 42參考文獻(xiàn) 43附錄 1 調(diào)查問卷 44附錄 2 有關(guān)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 45 南京郵電大學(xué)2009屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 42 南京郵電大學(xué)2009屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）第一章 緒論1．移動(dòng)業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)20世紀(jì)80年代末，郵電部經(jīng)營(yíng)著全國(guó)的郵政、通信和電報(bào)業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的政策和法規(guī)。1994年，中國(guó)聯(lián)合通信公司的成立，成為中國(guó)電信發(fā)展史上打破壟斷、深化改革的里程碑。之后在“政企分開、打破壟斷、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展”總體思路的指導(dǎo)下，中國(guó)電信行業(yè)進(jìn)行了一系列的重組，我國(guó)通信行業(yè)步入了改革發(fā)展的快車道，競(jìng)爭(zhēng)與快速成長(zhǎng)成了中國(guó)電信市場(chǎng)上的主旋律。我國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)在短短的十幾年時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了爆炸式的發(fā)展。2．移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況的變化移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展速度和成就令人矚目，隨之而來的激烈競(jìng)爭(zhēng)則是必然趨勢(shì)，而隨著移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)所帶來的需求市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)的變化，己經(jīng)很大的改變了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的生存環(huán)境，并對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)產(chǎn)生了重大影響，使移動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面臨新的挑戰(zhàn)。通信市場(chǎng)正在由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，買方市場(chǎng)不斷地培育著日益成熟、挑剔甚至于要求過于苛刻的消費(fèi)者。從生產(chǎn)方看，規(guī)模經(jīng)濟(jì)已不再是取得經(jīng)濟(jì)效益的唯一途徑，競(jìng)爭(zhēng)迫使越來越多的廠家由大批量生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向多品種小批量和個(gè)性化的生產(chǎn)模式，以滿足用戶多樣化需求。由于市場(chǎng)環(huán)境的變化而導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，各通信運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪客戶、搶占市場(chǎng)份額，紛紛拋出各種優(yōu)惠政策，并疲于新品種的開發(fā)。然而今天的競(jìng)爭(zhēng)已異常激烈，產(chǎn)品趨于同質(zhì)、促銷策略易于模仿，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)無疑又將大幅的削弱運(yùn)營(yíng)商自身的利潤(rùn)。只有全面提升業(yè)務(wù)、銷售、服務(wù)、信息等各項(xiàng)功能的作用，才能形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著3G時(shí)代的到來，我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。移動(dòng)通信不僅推動(dòng)了電信行業(yè)的整體發(fā)展，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活產(chǎn)生了日益深遠(yuǎn)的影響。如何更好的開展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)，節(jié)約成本，獲得更大的市場(chǎng)份額是各運(yùn)營(yíng)商最關(guān)心的。同時(shí)技術(shù)的進(jìn)步為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，移動(dòng)客戶對(duì)多姿多彩的新業(yè)務(wù)的需求組成了日益擴(kuò)大的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間。特別是在世界范圍內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不斷被推遲、已建網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度也大大低于預(yù)期的情況下，3GPP等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織也不再僅僅關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)及接入系統(tǒng)的規(guī)范化工作，而將目光投向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化研究，以帶動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。隨著3G走向良性發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)己經(jīng)成為移動(dòng)通信業(yè)中的重要發(fā)展部分。而隨著政府對(duì)電信行業(yè)的進(jìn)異步發(fā)展和政策約束的調(diào)整，客戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量要求和對(duì)數(shù)據(jù)功能要求的提高，移動(dòng)通信的經(jīng)營(yíng)面臨著更為復(fù)雜的局面。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，在滿足客戶需求和保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，充分利用現(xiàn)有設(shè)備降低成本、提高效益是一個(gè)值得重視的課題。3．高?？蛻羧后w的重要性日益增加目前大學(xué)生的手機(jī)的擁有率為67. 8% , 通訊資費(fèi)是除了飲食消費(fèi)之外的第二個(gè)大頭，高校的通信業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展之中。他們畢業(yè)后, 對(duì)通信業(yè)務(wù)的購(gòu)買和需求水平會(huì)有質(zhì)的飛躍, 而成為通信營(yíng)運(yùn)商的中高端用戶。因此通信營(yíng)運(yùn)商應(yīng)該不斷健全、完善其針對(duì)大學(xué)生的通信業(yè)務(wù),從而把未來的通信消費(fèi)主力軍婉留在通信營(yíng)運(yùn)商的“門下”。 大學(xué)生又是通信行業(yè)中日益重要的群