【正文】 XX公司變革行動手冊服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢公司年 月目 錄一、 業(yè)績：突破底線的成就………………… ……….4.（一） 業(yè)績的評估…………………………………….4.（二） 采取行動……………………………………….5.（三） 備忘圖表……………………………………….9.二、 工作前景：蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處…………… ……….10.（一） 工作前景的評估……………………………….10.（二） 采取行動……………………………………….12.（三） 備忘圖表……………………………………….14.三、 勇氣：做正確的事……………………………….15.（一） 勇氣的評估………………………………….15.（二） 采取行動…………………………………….18.（三） 備忘圖表…………………………………….21.四、 員工：讓人人充分發(fā)揮潛能………………….22.（一） 激發(fā)活力的評估…………………………….22.（二） 采取行動…………………………………….24.（三） 備忘圖表…………………………………….27.五、 流程：與顧客相關(guān)聯(lián)的行動………………….28.（一） 流程的評估………………………………….28.（二） 采取行動…………………………………….30.（三） 備忘圖表…………………………………….34.六、 速度：為達(dá)到靈活性的組織才能…………….35.（一） 謀求速度和靈活性的組織力評估………….35.（二） 采取行動…………………………………….37.（三） 備忘圖表…………………………………….41.七、 動能：長期維持并擴(kuò)大改革的成果………….42.（一） 動能評估…………………………………….42.（二） 采取行動…………………………………….44.（三） 備忘圖表…………………………………….51.一、 業(yè)績：突破底線的成就（一） 業(yè)績的評估你的改革目標(biāo)清晰和有效程度如何？1. 把你目前追蹤和掌握的業(yè)績衡量尺度寫出來，你對下列各項如何評估？a. 沒有明確的衡量尺度。b. 不簡單從事，采用更多的衡量尺度；每當(dāng)有人對某事產(chǎn)生疑慮時，就增加一項新的衡量尺度。c. 只有一件事是重要的（如銷售、成本、收入或收益），實際上沒有人關(guān)注其他事項。d. 大多數(shù)重要事項都有了，不多也不少。2. 用各種尺度衡量，分別標(biāo)出誰是受益者：股東、顧客，還是員工。如用所有尺度綜合衡量，結(jié)果如何？a. 沒有明確的衡量尺度。b. 只有股東受益。c. 股東和顧客受益。d. 股東、顧客和員工都受益。3. 如果問及你，貴公司與競爭對手相比，居于何種地位，你將如何回答？a. 不明確回答。b. 就總的強(qiáng)點和弱點進(jìn)行觀察和評論。c. 進(jìn)行全面評估，確定誰是第一，誰是第二。d. 用關(guān)鍵的尺度衡量內(nèi)外的評分如何？舉出在各項尺度上優(yōu)于你公司的公司名字。4. 寫出貴公司或所在部門最雄心勃勃的當(dāng)前目標(biāo)。你對這一目標(biāo)的“差距”和現(xiàn)實性的評價如何？a. 與目前的業(yè)績相比略有改進(jìn)。b. 可以與競爭對手的最佳業(yè)績并駕齊驅(qū)。c. 擬定了國內(nèi)領(lǐng)先水平的水準(zhǔn)。d. 完全不現(xiàn)實；沒有任何現(xiàn)實感。5. 選出三名正在從事特別改革項目的員工，問他們改革項目的目標(biāo)是什么？他們每個人將如何回答？a. 沒有明確的回答（或沒有正在進(jìn)行的改革項目）。b. 關(guān)于活動方面的回答（如：建立一項顧客資料；訓(xùn)練80名員工）。c. 對股東、顧客或員工有明確的、可衡量的業(yè)績目標(biāo)（如：把完成合同任務(wù)的時間縮短一年至25個星期）。打分依照下表給你的回答打分，并得出你的總分。提問1. 2. 3. 4. 5. （三名被詢問者）回 (1) (2)答 (3)(4)0000每人0分______11131335每人2分_______5550你的總分：________ 分?jǐn)?shù)評估你的企業(yè)具有優(yōu)勢，它非常強(qiáng)調(diào)業(yè)績。你要以此為基礎(chǔ)擴(kuò)大和深化改革的努力。 2126分你還需要作出巨大努力，在企業(yè)里建立強(qiáng)調(diào)業(yè)績的觀念。這是建立改革工作或為它重新注入活力的良好起點。 520分即使你的企業(yè)現(xiàn)在還未陷入嚴(yán)重的困境，但這一時刻很快就會到來。應(yīng)保企業(yè)的高級管理層投身于必要的重大改革。04分（二） 采取行動畫出業(yè)績的圖像如果你的改革方案確實強(qiáng)調(diào)業(yè)績，我應(yīng)該能夠在一頁紙上把它簡明地描繪出來，試用以下圖表業(yè)績的重點衡量尺度目標(biāo)等等如果業(yè)績重點的數(shù)目達(dá)到5個，那么就要反思一下，這些重點是否確實算得上重點(1)_____________(2)_____________(3)_____________(1)_____________(2)_____________(3)_____________ 為每個重點列出相應(yīng)的衡量尺度，但每個重點的衡量尺度不要超過3項請考慮上述詮釋和指點，這有助于填寫表格。業(yè)績的重點……哪些是重要的及其理由業(yè)績的重點是指一家企業(yè)要獲得成功必須做好的幾件事。要把它們看作是必須采取的行動或必須具備的條件。業(yè)績的重點應(yīng)依據(jù)每家企業(yè)的市場和戰(zhàn)略而有所不同。比如：企業(yè)業(yè)績重點理由長途運(yùn)輸客戶保持率要獲得一家客戶需要付出很高代價旅館入住率（使用率）固定成本高昂金屬加工報廢率原材料成本高昂計算機(jī)銷售客戶業(yè)務(wù)知識滿足客戶需要的能力堅固的聯(lián)系業(yè)績重點的單子并不意味著它屬于高層管理和抽象范疇，對一線生產(chǎn)沒有什么意義。你應(yīng)確保業(yè)績重點的單子有實際工作作為依據(jù)。為測試這一點，請?zhí)暨x三位處在銷售一線的員工。對業(yè)績重點與他們的日常行動以及他們能控制的事務(wù)之間的聯(lián)系進(jìn)行跟蹤。不可能做到每個職位都與每項業(yè)績重點相關(guān)聯(lián)，但每個人應(yīng)該至少與一項業(yè)績重點有聯(lián)系。下表說明＊＊公司是如何從上到下地交一項高層管理的業(yè)績重點與生產(chǎn)一線員工聯(lián)系起來的。獲取最大的現(xiàn)金流量降低作業(yè)組一級總資產(chǎn)費(fèi)用降低藍(lán)溪表面保養(yǎng)費(fèi)用降低有關(guān)次級泵故障的成本將泵故障降至每年X次恰當(dāng)而簡明的業(yè)績重點單子應(yīng)經(jīng)得起各類人員的仔細(xì)檢驗：1. 對高級管理層來說，應(yīng)該涵蓋必要的因素，以便引導(dǎo)企業(yè)向預(yù)定方向前進(jìn)，達(dá)到預(yù)期的業(yè)績水平。2. 對員工來說，它應(yīng)該是看得見、摸得著、可操作和有意義的。應(yīng)該把它當(dāng)作新員工到來時的幾項須知。這些基本要點是應(yīng)該懂得和牢記在心的，是讓企業(yè)“看到大局”和讓員工在工作中找到個人意義的關(guān)鍵。衡量尺度衡量尺度有可能成為難以解脫的泥潭。要雇衡量尺度有助于作出決策和指導(dǎo)行動，但它們本身并非最終目的。下面是一些通常用來衡量問題和解決辦法：目標(biāo)確定目標(biāo)既是藝術(shù)，也是科學(xué)。歸根結(jié)，也就是根據(jù)企業(yè)的能力和市場的現(xiàn)實條件，在容易達(dá)到的目標(biāo)和不現(xiàn)實的目標(biāo)兩者之間取得一種“恰當(dāng)?shù)摹逼胶?。按下列問題測試你的目標(biāo)：1. 你是否確實已經(jīng)知道你能做什么樣的努力來達(dá)到目標(biāo)？如果確已知道，那就不需要為達(dá)到目標(biāo)而作出額外的努力。2. 你的基準(zhǔn)位置在哪里？我的進(jìn)展是否足以進(jìn)一步鼓舞和激勵員工以及影響顧客？3. 你的目標(biāo)是否跨過了顧客滿意的門檻?往往有許多顧客滿意的突破點。如果你的目標(biāo)低于這一門檻，即使你取得似乎很大的進(jìn)展，對顧客也產(chǎn)生不了什么影響。高 低 顧客滿意度顧客滿意度的突破點 目標(biāo) 現(xiàn)狀 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10從接受訂單到交貨的天數(shù)4. 這在財務(wù)上是否有很大收獲？重新設(shè)計一項能降低60%成本的流程看起來很了不起，但如果這一流程僅占你的開支結(jié)構(gòu)的一小部分，那你不如在另一項流程中作出努力以降低15%的成本。起到聯(lián)系作用單是畫出一幅清晰的業(yè)績圖像是不夠的。你作為真正的改革領(lǐng)導(dǎo)人，在培育企業(yè)強(qiáng)調(diào)業(yè)績的觀念上起到中心和不斷發(fā)展的作用。任何時候你都要起到這種作用，把以下三個方面聯(lián)系在一起。把三個方面聯(lián)系起來市場現(xiàn)實情況高級管理層的雄心壯志員工的能量和積極性●盡可能多讓員工經(jīng)常面對顧客與競爭對手及“最佳狀態(tài)”相比較的基準(zhǔn)點●依照奇異馬達(dá)公司模式建立一套不斷發(fā)展的“快速市場信息”流程●與戰(zhàn)略的變化緊密結(jié)合●讓高級管理層直接接觸顧客和競爭對手,以便加速和加強(qiáng)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)略的擬定和審議●對企業(yè)的能量(數(shù)量多少、速度快慢)作出現(xiàn)實的、不斷調(diào)整的評估●廣泛分享企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的信息，創(chuàng)造一種“開放”的環(huán)境●明確規(guī)定業(yè)績重點，并把它轉(zhuǎn)化為員工日常作出決定和采取行動的語言●解釋重要財務(wù)概念的意義（例如資產(chǎn)回報）●開辟員工可以參與市場挑戰(zhàn)的途徑（見第4章）（三） 備忘圖表為所有股東取得平衡的業(yè)績●滿足顧客的需求 ●挑戰(zhàn)性的生產(chǎn)發(fā)展環(huán)境●擁有吸引人的新產(chǎn)品 ●對員工開發(fā)作出明確的承諾 ●以業(yè)績的驅(qū)動力的穩(wěn)定就業(yè)顧客真正的改革領(lǐng)導(dǎo)人股東員工 ●優(yōu)厚的回報 ●始終如一的業(yè)績真正的改革領(lǐng)導(dǎo)人謀求一種本身不斷增強(qiáng)的平衡的業(yè)績目標(biāo)。滿足顧客的需求為股東創(chuàng)造回報，而股東為員工提供機(jī)會，員工則向顧客提供價值。二、 工作前景：蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處（一） 工作前景的評估是否存在你為之而奮斗的明確而有說服力的工作前景？這里評估的對象是“工作前景”，而不是整個企業(yè)的前景。按下列問題回答，在貴企業(yè)中有哪些改革努力主要是在你領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的（例如某人項目小組、某部門中的幾項方案，或全企業(yè)范圍的某項計劃）。1. 用一句話把你的工作前景寫出來。____________________________________________________________________________________________________寫出工作前景的難易程度：a. 心中有數(shù)，馬上就寫出來：b. 必須想一想再寫出來。c. 必須臨時構(gòu)思。d. 寫不出來。2. 向三位直接參與改革努力的人提問，要他們說出工作前景來。a. 反應(yīng)的快慢。①馬上說出來②必須想一想③說不上來b. 反應(yīng)是一致①詞句有些不同,但信息是同樣明確的。②有些不一致,但方向類似。③每個人說的都不一樣。④沒有反應(yīng)。3. 你能記得上星期的日常談話、討論問題和作出決策時，有多少次提到過工作前景嗎？提到次數(shù)：_____次。4. 工作前景吸取的個人動力是什么？在下列中劃出哪項適合你的情況，如有其他因素，可以另加。_______恐懼感 ________做正確的事_______競爭精神 ________個人收入_______做偉大事業(yè)的愿望 ________希望與眾不同_______ _______________ ________ ___________你所劃出和列舉的個人動力是否與市場現(xiàn)實和貴公司的企業(yè)文化相適應(yīng)？（例如，如果業(yè)績報酬很少，那么就不符合增加“個人收入”的希望；如果高級管理層是鼓舞人心的，那么就符合“做偉大事業(yè)的愿望。a. 非常適應(yīng)。b. 可能有所改善。c. 顯然彼此背離。d. 沒有工作前景。？；對形成企業(yè)的前景大有幫助。；聽起來不錯。；現(xiàn)在很擔(dān)心。打分提問1. 2.(1) 2.(2) 3. 4. 5.回 (1) (2)答 (3) (4)555每項1分5533333101000000總分：_________分?jǐn)?shù)評估：你已得到要領(lǐng)；把你的想法傳播給他人；注意需要不斷保持活力?，F(xiàn)在零部件都齊了，但你也許還沒有認(rèn)識到工作前景的實際意義；你要開始思考怎么把這些零碎部件聯(lián)貫在一起。你忽略了工件前景的價值；現(xiàn)在是開始考慮如何著手實施這一進(jìn)程的時候了。（記住，力量在于進(jìn)程之中）（二） 采取行動如果你還沒有工作前景，下面是思考和采取行動形成工作前景的零部件：時機(jī)設(shè)想在上月某個時候有機(jī)