希爾頓酒店集團(已修改)
2025-07-04 21:21 本頁面
【正文】 希爾頓國際酒店集團(HI) 課題名稱：希爾頓酒店集團介紹 小組成員：20124595 20124601 20121150 課程名稱：酒店管理概論 目 錄第一章 希爾頓酒店集團概況第二章 希爾頓酒店集團在中國的發(fā)展情況第三章 希爾頓酒店集團在天津的發(fā)展情況第四章 其他 希爾頓酒店集團電子商務(wù) 希爾頓對客戶信息的管理 希爾頓酒店特別的客房選擇功能附：創(chuàng)始人談希爾頓成功的六要素 第一章 希爾頓酒店集團概況生卒年：1887年12月25日1979年1月3日康拉德希爾頓（Conrad Hilton）是世界旅館業(yè)大王，一個精力充沛而能干的實業(yè)家，又是個實實在在的樂天派。他所創(chuàng)立的國際希爾頓旅館有限公司，現(xiàn)在全球已擁有200多家旅館，資產(chǎn)總額達數(shù)十億美元，每天接待數(shù)十萬計的各國旅客，年利潤達數(shù)億美元，雄居全世界最大的旅館的榜首。 1907年正當美國發(fā)生經(jīng)濟大恐慌的那年圣誕節(jié)，一個名叫康拉德希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西哥州圣安東尼奧鎮(zhèn)堆滿雜貨的土坯房里開辦了家庭式旅館以應(yīng)付生計并慶祝自己的生日，他還對母親說：“我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館?！庇种钢鴪蠹埳弦淮蠖训孛f：“我要在這些地方都建起旅館，一年開一家?！毕栴D酒店集團的前生今世 康拉德希爾頓(Konrad ，18871979)：旅店之王，酒店大亨，希爾頓飯店集團的創(chuàng)始人。 1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟的十大財閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。 希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，他的成功的秘訣是什么呢？通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。 希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。如今，希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界， 希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。 希爾頓國際酒店集團(H
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1