【正文】 管理者常犯的11種錯誤管理者常犯的第一個毛病：拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任！ 第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。 第二大塊是中國人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關(guān)于EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué)23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng)是溝通，這個跟團(tuán)隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非常枯燥。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當(dāng)我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因?yàn)橹袊说侥睦锶ザ际侵袊耍@一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。 再一個我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國家，因?yàn)槲覀冎v例子，一定會講到別的國家，當(dāng)我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因?yàn)榭偨?jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨偅澜缱钅贻p的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實(shí)在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強(qiáng)國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個偉大的民族，在探討自己 的時候，要探討自己的缺點(diǎn)。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點(diǎn)。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。 我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個背景。 最后一件事講我自己，我其實(shí)生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實(shí)我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學(xué)，我其實(shí)講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實(shí)務(wù)。 好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點(diǎn)難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使可以稍為調(diào)過來一點(diǎn)，無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。就當(dāng)作來聽聽我們互相交流的意見吧。 我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強(qiáng)國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到，因?yàn)樯虾Ｈ司?200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強(qiáng)，這個國家就會富強(qiáng)。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因?yàn)槲簤劾そ淌谝呀?jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個學(xué)生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強(qiáng)國，最主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實(shí)是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。你有機(jī)會到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實(shí)我桌上就有一只，我有四只手機(jī)。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國董，被我收藏起來。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M(jìn)入第四代手機(jī)了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機(jī)還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實(shí)手機(jī)是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實(shí)待過23年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。 除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實(shí)完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有專科學(xué)校。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新進(jìn)來了，美國安泰也進(jìn)來了，其實(shí)我認(rèn)為這些公司還沒有完全開始，因?yàn)橹袊畬λ麄兊南拗疲嗌龠€是有的。那么各位在中國政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠(yuǎn)是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點(diǎn)就越好。因?yàn)檫@個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點(diǎn)。因?yàn)槲覀冋脧?0年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進(jìn)開放，其實(shí)到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。人家進(jìn)到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點(diǎn)時間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。不會，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國公司就進(jìn)來了。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學(xué)起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。 但是壞消息當(dāng)中也有一點(diǎn)點(diǎn)好消息，這個好消息也是有條件的。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。香港跟中國變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。所以，這表示我們這里水泄不通。可話講回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事??！一、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什么話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進(jìn)來了，兩撥人在機(jī)場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風(fēng)險最高的地方，在中國投資有非常大的風(fēng)險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。這個報道在日本財經(jīng)新聞上面。所以，日本人覺得中國充滿了變數(shù)，臺灣人覺得中國充滿了機(jī)會，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機(jī)會。反正大家在進(jìn)這個大門前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風(fēng)港。但愿他們進(jìn)來不會后悔。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。 我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。我把這個事情列在第一，就是我認(rèn)為這個事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。，我們董事長管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來再罵。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因?yàn)榍裨洪L……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。長大了就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。 中國的小孩子學(xué)會的第一件事，就是從小說謊，中國的學(xué)生學(xué)會的第一件事就是學(xué)會作弊，中國的工作人員學(xué)會的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。你沒有想到是從小開始學(xué)的？從說謊開始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個道理。 今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點(diǎn)，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這就是一個態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任?？墒莿偛胖v過了，我們怎么從小就會有這個習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。 所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽會這樣做，是因?yàn)閶寢尩膵寢屵@樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也