【正文】 管理者常犯的十個(gè)毛病 —— 余世維講座文字整理版 管理者常犯的十個(gè)毛病 —— 余世維講座文字整理版 我們來(lái)看看管理者所犯的第一個(gè)毛病。就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我把這個(gè)事情列在第一，就是我認(rèn)為這個(gè)事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個(gè)毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個(gè)問題。以至于長(zhǎng)大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。先講一個(gè)長(zhǎng)大的問題，回過(guò)頭來(lái)講教育的問題。我在我董事長(zhǎng)面前，從來(lái)不提起我下屬的名字。我們公司 ，我們董事長(zhǎng)管理 9千，我 9千 ，我們兩個(gè)人合起來(lái)管 萬(wàn)，所以我底下有 9千，我的一級(jí)干部就 146個(gè)。我碰到我的董事長(zhǎng)，從來(lái)不提起他們的名字。譬如說(shuō)搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。我敢這樣講， 因 為我二、三十年來(lái)，我都是這樣做的。所以我在董事長(zhǎng)的面前從來(lái)不提下屬的名字。我董事長(zhǎng)也是夸過(guò)我的，我也不是生下來(lái)就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第 四位，但是韓國(guó)的普香鋼鐵，最近在美國(guó)跟我們干起來(lái)。所以我們有一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯(cuò)。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經(jīng)理，最近那個(gè)正付廠長(zhǎng)，聽說(shuō)不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來(lái)再罵。對(duì)不對(duì)！作為一個(gè)總經(jīng)理就要這個(gè)樣子，如果我跟我的董事長(zhǎng)講，這個(gè)政府他 ?? 這個(gè)家具因?yàn)榍裨洪L(zhǎng) ?? 那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠長(zhǎng) ?? 我們董事長(zhǎng)會(huì)怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負(fù)起 責(zé)。長(zhǎng)大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。 中國(guó)的小孩子學(xué)會(huì)的第一件事，就是從小說(shuō)謊，中國(guó)的學(xué)生學(xué)會(huì)的第一件事就是學(xué)會(huì)作弊，中國(guó)的工作人員學(xué)會(huì)的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。你沒有想到是從小開始學(xué)的？從說(shuō)謊開始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個(gè)道理。 今天早上崔先生來(lái)接我，他國(guó)為有事晚了一點(diǎn)，他見到我的第一句話，就說(shuō)這是我的錯(cuò)。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說(shuō)，是我的錯(cuò)，我就沒有任何話講。這就是一個(gè)態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。任何事情都要這樣去做 ，負(fù)起責(zé)任。可是剛才講過(guò)了，我們?cè)趺磸男【蜁?huì)有這個(gè)習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來(lái)了。中國(guó)小孩，從那邊跑過(guò)來(lái)，撞到這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，中國(guó)的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來(lái)了，這地不好，媽媽打這個(gè)地，這地不好，打這個(gè)地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國(guó)華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過(guò)來(lái)，撞了這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個(gè)媽媽就馬上把他帶過(guò)來(lái)說(shuō)，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩 第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過(guò)去了，媽媽馬上就講，一個(gè)小孩會(huì)撞到桌子，有三個(gè)理由，第一個(gè)跑步?jīng)_得太快，來(lái)不及剎車。第二個(gè)，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個(gè)，心中不知道在想什么？你是哪一個(gè)？這個(gè)就是我在日本看到的他們的教育。 所以我不知道這里是誰(shuí)先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國(guó)母親先想到的。媽媽會(huì)這樣做，是因?yàn)閶寢尩膵寢屵@樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個(gè)偉大的中國(guó)母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國(guó)人不知道？我在華盛頓，參加一個(gè)國(guó)會(huì)的聽證會(huì)，那時(shí)候做 博士后研究，結(jié)果呢？我出來(lái)時(shí)在路邊等車，看見一個(gè)美國(guó)媽媽帶一個(gè)小孩過(guò)馬路，那個(gè)小孩也是摔一跤，美國(guó)媽媽就走過(guò)去，他比較走得慢，媽媽就過(guò)去了，湯米站起來(lái)！他就在地上一直哭，湯米！站起來(lái)！他就耍賴，我跟著說(shuō)，站起來(lái)！他就站起來(lái)了。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個(gè)男人嗎？他才三歲，像個(gè)男人嗎？還說(shuō)長(zhǎng)大了要保護(hù)媽媽，你那個(gè)樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國(guó)孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。 我剛才講到的日本孩子，其實(shí)只有兩歲，我剛才講到美國(guó)孩子其實(shí)只有三歲 ！所以，國(guó)民教育要從小開始。所以日本人跟美國(guó)人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長(zhǎng)大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。我相信你在上海，杭州還是中國(guó)各地，你一定看過(guò)很多老外，他們?cè)撌裁礃幼泳褪裁礃幼?。其?shí)你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，你不要再打了。如果你說(shuō)，余先你不早說(shuō)，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。 那我來(lái)看看他的道理。有效的管理者，會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個(gè)主管，就請(qǐng)對(duì)一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。抗美援朝 時(shí)候美國(guó)總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過(guò)的，他的桌子上擺了一個(gè)牌子， book of stop here。 Book就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做 book，可是在外國(guó)打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰(shuí)叫誰(shuí)，誰(shuí)發(fā)牌，不過(guò)他們是打紙牌就是了。這個(gè)東西就做 book，后來(lái)把它弄成英文成語(yǔ)，就是把問題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個(gè)總統(tǒng)，請(qǐng)問，他還不管的話要誰(shuí)管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國(guó)人壽。每個(gè)經(jīng)理的 前都不得掛個(gè)牌子：?jiǎn)栴}到此為止。我請(qǐng)問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對(duì)不對(duì)？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。美國(guó)上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。因?yàn)榇蠹覜]有掛一個(gè)牌子，說(shuō)，問題到此為止。如果每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常的輕松。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二 天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？如何打？這個(gè)叫做 Don’ t ask me ! 不要問我。他就走了。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。你看美國(guó)總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個(gè)樣子。就是大家負(fù)起責(zé)任。所以。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。 這又要回到上海小時(shí)候的一個(gè)概念，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國(guó)人，爸爸背一個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個(gè)大包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。媽媽那個(gè)中包大概是日 常用品。小孩那個(gè)小包大概是巧克力跟玩具，三個(gè)人一人一個(gè)包。這個(gè)景像我看了非常觸動(dòng)，因?yàn)橥瑫r(shí)上海火車站里面有 100多個(gè)上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著薯?xiàng)l，沒有一個(gè)身上背包的?？蓱z的老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車。你沒有想到吧？中國(guó)小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)現(xiàn)象。看看美國(guó)小孩他從小就背一個(gè)小包。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個(gè)小包，每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點(diǎn)心裝在自己的包里。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來(lái)的。 第二個(gè)錯(cuò)誤 ，生活中只有兩種行動(dòng)，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動(dòng)，沒有別的行動(dòng)。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來(lái)講，我那個(gè)老大其實(shí)很大了，我其實(shí)年紀(jì)不小了，我今年 54 歲，我那個(gè)老大在法國(guó)念博士，他在快要滿周歲時(shí)，有一天，他拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。你要是養(yǎng)過(guò)小孩應(yīng)該曉得，小孩到了 89 個(gè)月就開始會(huì)滾， 910個(gè)月就開始會(huì)爬，快滿周歲的時(shí)候就開始會(huì)坐，超過(guò)周歲，他就會(huì)站起來(lái)，開始學(xué)走路，我這個(gè)老大快滿周歲的時(shí)候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個(gè)床單，放在床 里的床單，那是一個(gè)禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來(lái)了。我正好在書房，我就走過(guò)去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個(gè)：我以為 ?? 我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說(shuō)太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會(huì)掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗他就站好了？我說(shuō)太太，再講，還有什么理由？我說(shuō)，太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過(guò)了，我說(shuō)太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過(guò)研究所，你 不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說(shuō)，這是我的錯(cuò)。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個(gè)習(xí)慣。我太太是個(gè) B 型血的人，大而化之。嫁給我 25年以后，慢慢被我倒正過(guò)來(lái)，從今以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說(shuō)，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我就說(shuō)，說(shuō)！我可以諒解任何的錯(cuò)誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯(cuò)誤，就不喜歡辯解。在我們家這是文化，我兩個(gè)女兒也從來(lái)不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。 在我們公司，這也是文化，我們公司 18000 人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準(zhǔn)挨我的罵。其實(shí)這也 是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好像不是你的錯(cuò)。其實(shí)就是你的錯(cuò)，怎么不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度。結(jié)論就是一個(gè)人不要常常觀察辦公室。哎呀！我們個(gè)人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過(guò)臺(tái)州！更贏過(guò)湖州，你要這樣講，這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。 我拿國(guó)家來(lái)舉例，你聽過(guò)以色列嗎？一定聽過(guò)，但是你可能沒有去？以色列我去過(guò)，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管你有否去過(guò)寧夏，你一聽到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山 ，沒有多少樹木，國(guó)家什么資源都沒有。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎巴嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說(shuō)我是個(gè)響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。所以伊拉克常常說(shuō)，小心那條響尾蛇。大家都不要活，誰(shuí)吃我，我就咬他的腿。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國(guó)還大一歲，公元 1948年建國(guó)的，我們中國(guó)是 1949 年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。看看我們江蘇浙江，看看我們 的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對(duì)以色列來(lái)講不要太好了。上海人來(lái)講，不要特好，對(duì)不對(duì)？所以在這個(gè)情況之下，人家活下來(lái)，人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。人家活下來(lái)了，你還有什么好檢討呢？我們中國(guó)人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對(duì)這種國(guó)家中國(guó)人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思屹蕦幭囊粯佣蓟畹浇裉臁Ｋ哉嬲脑蚴悄阕约?，不要常常看你的辦公室，不要常?？茨愕娜耸郑愕墓軈^(qū)。會(huì)做事的到哪里都會(huì)做了，不會(huì)做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭 。會(huì)做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個(gè)紅上衣藍(lán)褲子，烏魯木齊全都認(rèn)識(shí)他了。這個(gè)就叫做會(huì)不會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來(lái)，不要常常檢討你的手下，一動(dòng)就檢討你的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。 讓我們拿一個(gè)家講的話出來(lái)看一下吧！這個(gè)人是中國(guó)人，現(xiàn)在是英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭談中國(guó)員工和美國(guó)員工的區(qū)別。楊旭是中國(guó)人，后來(lái)到美國(guó)去讀書，就像我這樣子，在美國(guó)英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來(lái)被美國(guó)派回中國(guó)上海，當(dāng)中國(guó)英特爾 總經(jīng)理，所以這個(gè)人是中美兩種人通通都帶過(guò)了。你看他講句什么話，這一點(diǎn)中國(guó)跟美國(guó)的員工區(qū)別是很大的，美國(guó)的員工做事情，非常的自覺和主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。這句話如果是老外講的，你還會(huì)說(shuō)，看不起中國(guó)人。這是我們中國(guó)人自己講的。因?yàn)闂钚袷侵袊?guó)人，又去美國(guó)待過(guò)，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)干部，在英特爾公司，他說(shuō)中國(guó)員工跟美國(guó)員工是區(qū)別很大的。美國(guó)員工做事情非常的自覺，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。這樣的話，我們要承認(rèn)。 第二個(gè)管理者常犯的毛病 管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒 有能啟發(fā)工作人員。工作人員要靠自己?jiǎn)l(fā)。因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會(huì)引發(fā)混亂。我在臺(tái)灣長(zhǎng)大，以后到歐美去了。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。但是我的研究生是在美國(guó)念的，博士后是在英國(guó)，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國(guó)，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。臺(tái)灣規(guī)定是先當(dāng) 3個(gè)月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺(tái)中成工旅基地去熟練， 3個(gè)月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。那時(shí)候因?yàn)榕_(tái)灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長(zhǎng)。當(dāng)我的少尉排長(zhǎng)一掛起來(lái)，進(jìn)到師部，師長(zhǎng)就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行 犯上，用拳頭打了我的連長(zhǎng)，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判 3年以下，就是搶斃。因?yàn)檐娙藫尳倬褪撬佬?，我的師長(zhǎng)就可能要連帶受過(guò)，不是記警告，記小過(guò)，就是大過(guò)。那個(gè)新兵訓(xùn)練部主任要不要記過(guò)？不記，為什么？因?yàn)檫@個(gè)兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。 現(xiàn)在把話講回來(lái)，中國(guó)人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門已經(jīng)做過(guò)篩選，把這個(gè)人找來(lái)，經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他