【正文】 。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷?。∈裁词虑橹v起來(lái)好酷?。′N(xiāo)售的都非常喜歡講這句話。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問(wèn)結(jié)果，上面要的是業(yè)績(jī)，指標(biāo)。 我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。當(dāng)我來(lái)的時(shí)候，這個(gè)開(kāi)這個(gè)門(mén)的時(shí)候，那個(gè)服務(wù)員對(duì)了半天的鎖，開(kāi)不開(kāi)，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚。這就證明，一把鑰匙和一個(gè)門(mén)都要搞成這個(gè)樣子，我猜，如果你不跟她講這個(gè)事情，她會(huì)一直用這個(gè)方法開(kāi)到這個(gè)大樓崩壞，公司關(guān)門(mén)。如果這個(gè)酒店是德國(guó)人開(kāi)的，如果做這個(gè)事情的是德國(guó)人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。一根針掉在地上，怎么找？德國(guó)人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫(huà)一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒(méi)有效率。我那個(gè)洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。否則那個(gè)蓮蓬一開(kāi)，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對(duì)不對(duì)？因?yàn)槲覜](méi)有想到，它們兩個(gè)方向不一樣。西湖國(guó)賓館這種國(guó)家級(jí)的賓館犯這種錯(cuò)誤。 你們都曉得，江浙這一帶請(qǐng)個(gè)人到家里面來(lái)幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱(chēng)為阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。太太我給你講過(guò)幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不要走，你看你煙灰又掉在地上。碰到這種阿姨當(dāng)然什么話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。每次一開(kāi)口就是要花錢(qián)的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說(shuō)：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說(shuō)曉得了！后來(lái)吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆](méi)有受過(guò)太高的教育，否則是個(gè)總經(jīng)理的人才。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過(guò)的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒(méi)有？地擦了沒(méi)有？是我像傭人還是他像傭人，誰(shuí)在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。 我們舉一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來(lái)成功的機(jī)會(huì)就越大。你看我今年54歲，下午2點(diǎn)或3點(diǎn)，我爸下午7點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這么多人讀過(guò)《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡(jiǎn)單。我說(shuō)：拿破侖傳只要讀6頁(yè)就可以了。后來(lái)上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒(méi)出教室，就看到門(mén)口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。寫(xiě)到一二百頁(yè)的時(shí)候，正好寫(xiě)到他的愛(ài)人約色芬，那個(gè)有什么用啊！你去搞三個(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破侖。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。結(jié)果他又逃出來(lái)。英國(guó)人就用砒霜毒死了他。所以，拿破侖的遺體送回法國(guó)的時(shí)候，法國(guó)檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。 民國(guó)早先在黃浦灘 上有個(gè)大流氓，黑社會(huì)老大叫黃金榮。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢(qián)，謝謝，黃大爺，就沖出去了。沒(méi)有多久，那人回來(lái)跟黃老板報(bào)告了，說(shuō)老板，這小子跑回家了，他把賞錢(qián)又賞給底下的小弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往?lái)，跟陳果夫都有往來(lái)。這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。那我們從小所受的教育，就是教條式的。你像中華人民共和國(guó)一定有部憲法，叫做《中華人民共和國(guó)憲法》。英國(guó)是個(gè)沒(méi)有憲法的國(guó)家，你能說(shuō)英國(guó)是個(gè)很差的國(guó)家嗎？世界五大強(qiáng)國(guó)之一，這個(gè)證明有沒(méi)有憲法不是國(guó)家強(qiáng)不強(qiáng)大主要的原因，公司沒(méi)有人事規(guī)章 ，也不是主要的原因?？墒侨绻粋€(gè)人的思想真的到了這個(gè)地步，以后開(kāi)會(huì)的時(shí)候就不用寫(xiě)成這個(gè)樣子了，一個(gè)通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個(gè)思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫(xiě)成這樣。臺(tái)灣今年辦了第13屆數(shù)學(xué)大賽，在那個(gè)數(shù)學(xué)大賽里面，那個(gè)小姐姐正在那邊獨(dú)立地做功課，你看看那本書(shū)多厚，才小學(xué)就讀成這個(gè)樣子，嚇?biāo)?那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說(shuō)：不要吵姐姐！那個(gè)意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書(shū)。 我那個(gè)老大在臺(tái)灣念研究生的，現(xiàn)在在法國(guó)念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒(méi)想到，法國(guó)的課程并不難。才一個(gè)月，她的電話就又來(lái)了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國(guó)的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國(guó)去其實(shí)是個(gè)中等。其實(shí)我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個(gè)大環(huán)境跟法國(guó)比起來(lái)，他們那個(gè)大環(huán)境更厲害。她得了博士以后，會(huì)不會(huì)稍微好一點(diǎn)，我不能確定。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國(guó)，讓美國(guó)再去開(kāi)啟她的創(chuàng)意。 結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個(gè)樣子，我們各位都讀過(guò)數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國(guó)人提出來(lái)的？三角函數(shù)，項(xiàng)量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項(xiàng)式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來(lái)的。我在博克蘭讀書(shū)的時(shí)候，我的一個(gè)中國(guó)同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫(xiě)答案?？墒菦](méi)想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時(shí)候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。所以，外國(guó)人就嘆了口氣，說(shuō)中國(guó)的人教育太硬，其實(shí)這個(gè)話是很難聽(tīng)的，就是說(shuō)軟式思考沒(méi)有，硬式解題很會(huì)。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過(guò)來(lái)的，他那本書(shū)叫做《千年一探》。乾隆年間一支姓余的從廣東跑到福建，再?gòu)母＝ㄅ艿脚_(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。 那么余秋雨他和我們家是有點(diǎn)親戚關(guān)系的，他后來(lái)去過(guò)臺(tái)灣，我太太很崇拜他的，他在臺(tái)灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽(tīng)的，剛好我不在，我到歐洲去了。1922年今天重新來(lái)讀這句話，還不敢說(shuō)人家講的完全不對(duì)。他們沒(méi)有方向，也沒(méi)有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來(lái)全是一場(chǎng)空，全世界都恥笑他們”。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過(guò)來(lái)，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。 另外讓我非常觸動(dòng)的衣香鬢影 倒數(shù)第二句：“全部的努力加起來(lái)統(tǒng)統(tǒng)是一場(chǎng)空“。句話對(duì)我們一個(gè)什么啟示？我們可以縮小，中國(guó)人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來(lái)是一場(chǎng)空，就是天天都在那里做例行公事，沒(méi)有創(chuàng)意。我在臺(tái)灣讀書(shū)讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚?？建立哪四大漢國(guó)？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。成吉思汗的繼承人渥闊臺(tái)，當(dāng)初如果沒(méi)有犧牲，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三方面分析。一直到20世紀(jì)才知道，黑死病是鼠疫。如果沒(méi)有黑死，神父跟修女就不會(huì)死亡。如果沒(méi)有懷疑上帝的存在，就不會(huì)有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早200年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國(guó)就不可能存在。 后來(lái)我在臺(tái)灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭(zhēng)是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來(lái)到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。20世紀(jì)打了一場(chǎng)日中戰(zhàn)爭(zhēng)，我們叫做八年抗戰(zhàn)。每個(gè)學(xué)生都努力作答案。臺(tái)灣如果回到中國(guó)。這樣，會(huì)增加日本的運(yùn)油成本，日本的石油從波斯灣出來(lái)跨過(guò)印度洋，穿過(guò)馬六甲海峽，上中國(guó)南海，跨臺(tái)灣海峽進(jìn)東海，到日本海。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對(duì)華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什么事情是進(jìn)入長(zhǎng)期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開(kāi)始，把這個(gè)事情當(dāng)作是時(shí)事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨(dú)地教條化。最后一段里面，我們來(lái)鉆研，思考又是怎么出來(lái)的？這個(gè)地方是這樣寫(xiě)的，他有一串。這個(gè)觸動(dòng)就變成一個(gè)行為，最后變成一個(gè)習(xí)慣，所以其實(shí)是這樣子出來(lái)的。我現(xiàn)在指得那個(gè)地方，從冰箱拿一個(gè)冰塊出來(lái)，請(qǐng)問(wèn)，如何變成一個(gè)圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個(gè)冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請(qǐng)問(wèn)這樣能變成冰球嗎？不會(huì)。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。所以要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這樣去做。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機(jī)會(huì)在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進(jìn)出地下道，其實(shí)不要講杭州，上海人也未必做得到。我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人走路，很難得的是，這邊過(guò)去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過(guò)來(lái)統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。你認(rèn)為新加坡怎么走道的？新加坡很簡(jiǎn)單，他們就派一個(gè)人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個(gè)黑衣服的過(guò)去，我在講你，我就在講你，過(guò)去！那個(gè)穿紅衣服的不要過(guò)來(lái)，過(guò)去。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。后來(lái)新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來(lái)很漂亮，一個(gè)女的坐在那里收錢(qián)。問(wèn)題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。只要他們從大號(hào)的房間一出來(lái)，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說(shuō)：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。因?yàn)槲颐總€(gè)都看，那個(gè)腳印是你踩的，擦掉。 我有個(gè)很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車(chē)時(shí)，跟那個(gè)出租車(chē)司機(jī)聊起來(lái)，他問(wèn)了我一句話：先生，你從哪里來(lái)？我說(shuō)中國(guó)。他一聽(tīng)中國(guó)人，沒(méi)有想到接下來(lái)問(wèn)了另外一句話，我才知道中國(guó)人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色華人，就是大陸。那么誰(shuí)第二名？香港！接下去就沒(méi)有再問(wèn)了，因?yàn)槲覀儾皇堑?，就是第4名，就不用問(wèn)了。新加坡華人世界第一。這就證明他們這個(gè)國(guó)家是這樣子做到的，沒(méi)有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個(gè)行為一直卡住，它就會(huì)扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。他說(shuō)吃口香糖的人沒(méi)有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來(lái)，把它扔到垃圾筒里去。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣(mài)口香糖，就這么簡(jiǎn)單。 那我們拿一個(gè)公司看看，這個(gè)啤酒你一定聽(tīng)過(guò)，三得力。在中國(guó)一講到啤酒你會(huì)先想到誰(shuí)？青島啤酒。沒(méi)想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。中國(guó)政府撥了一筆錢(qián)，讓他去買(mǎi)了46個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購(gòu)，結(jié)果一下子，變成中國(guó)量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來(lái)了。這就證明，青島啤酒自己要檢討。我個(gè)人就非常地反對(duì)，人民的稅金，國(guó)家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個(gè)長(zhǎng)虹我們也要救了。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國(guó)家的國(guó)庫(kù)，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來(lái)看看三得利是怎么教育的。哪個(gè)員工做錯(cuò)了，們們就說(shuō)，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這個(gè)就叫做再結(jié)凍。講一講是沒(méi)有用的，寫(xiě)在紙上是沒(méi)有用的，掛在墻上是沒(méi)有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。所以，我們稱(chēng)之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺(jué)所犯的毛病。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒(méi)有想到我們總經(jīng)理這樣問(wèn)了我一句話：誰(shuí)是他們啊？我居然沒(méi)有注意，又犯了一次，我說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰(shuí)?。磕闶钦l(shuí)？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎么他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。 所以，以后你就不能這樣講。就是在公司里面形成對(duì)立，弄到最后做事都是人家的事。客戶(hù)投訴，打電話到你們公司的時(shí)候，你千萬(wàn)不要說(shuō)，這個(gè)保單是哪一個(gè)該死的他們寫(xiě)的，這個(gè)生意是哪一個(gè)該死的他們接的?。∵@個(gè)帳是哪一個(gè)該死的算錯(cuò)的。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話，我們中國(guó)人壽。在客人面前是不能講他們的。這就是我們常常犯的毛病。以后這個(gè)口頭語(yǔ)把它改過(guò)來(lái)。 為什么講久了不好呢？有這個(gè)問(wèn)題存在。這個(gè)地方我講兩個(gè)例子。因?yàn)槲叶冀?jīng)歷過(guò)的，我很喜歡講一個(gè)我經(jīng)歷過(guò)的例子。天津有個(gè)公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個(gè)中國(guó) 大陸，很多電梯都是奧的斯。那天晚上他說(shuō)，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。聽(tīng)說(shuō)你在日本公司工作了十幾年，我說(shuō)是的，聽(tīng)說(shuō)你在美國(guó)和英國(guó)受過(guò)教育，是的。那么余總，我想請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題，我們到底和他們有什么不同??？我說(shuō)王總，本來(lái)我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過(guò)這趟飯就算了，你既然問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，我就實(shí)話實(shí)說(shuō)吧！我說(shuō)，王總，從你們大門(mén)進(jìn)去，有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的過(guò)道，兩邊都是樹(shù)林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個(gè)O不見(jiàn)了。以我對(duì)你們墻壁的了解，那個(gè)O不見(jiàn)至少一個(gè)月了。我說(shuō)，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個(gè)86層的大樓標(biāo)的你們沒(méi)有拿到，日本三菱電梯搶去了。他說(shuō)：那你看怎么辦？我說(shuō)王總經(jīng)理，這個(gè)就叫做團(tuán)隊(duì)精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去講什么話？啊呀！他們?cè)趺礇](méi)有注意到奧不見(jiàn)了呢？他們！啊呀！他們?cè)趺礇](méi)有把O安上去？我說(shuō)王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個(gè)人說(shuō)，啊呀！我們的O不見(jiàn)了，那個(gè)O就上去了。王總經(jīng)理，多要求一下你們里面的團(tuán)隊(duì)精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達(dá)去拼命，自己團(tuán)隊(duì)精神先建立起來(lái)。這就是你們跟人家最大的不同。跳下去修。這句話養(yǎng)成習(xí)慣，一直這樣講。第二天我又從那個(gè)小操場(chǎng)上走過(guò)去，我昨天在這里買(mǎi)了西德豆腐，壞的！你有沒(méi)有帶來(lái)？那種東西不值錢(qián)我丟掉了！你放心，你放心。那個(gè)小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。沒(méi)有多久跟一個(gè)男的下來(lái)了，那個(gè)男的下來(lái)時(shí)手上拿個(gè)塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個(gè)錢(qián)是你的，我們退給你，我們店里面賣(mài)出去這樣的豆腐是我們的羞恥。如果下個(gè)禮拜一你還在我們附近，請(qǐng)你來(lái)找我，我會(huì)告訴你開(kāi)會(huì)的結(jié)果，我們店里面賣(mài)出這種豆腐，是我們的羞恥。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買(mǎi)的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個(gè)小姐賣(mài)的？我忘