會議服務中要注意的會議禮儀(已修改)
2025-07-04 18:29 本頁面
【正文】 目 錄第一部分 行政中心項目概況1. 行政中心項目簡介 西安市新行政中心座于西安城歷史軸線的北延長線上，位于未央新城中心地帶，東臨西安城市運動公園，西臨文景路，南臨鳳城八路，北臨鳳城九路。 交通便利，基礎設施和公共設施配套齊全。，總建筑面積254892平方米，其中地下停車場面積為63893平方米，可提供1500個停車位，另有240個地面停車位。、%。市政府新區(qū)主辦公樓，有4棟6層的L型辦公樓、2棟11層的主辦公樓、2棟5層辦公樓、2棟3層的市長辦公樓、一個中心會議室組成。區(qū)內(nèi)擁有電梯37部，另配備獨立食堂、健身中心及商務中心。整個設計以城市設計為先導，突出城市特色，延續(xù)古城文脈，突現(xiàn)古都風貌，注重建筑與城市、建筑與環(huán)境的共生共融，打造和諧的城市。西安市政府將在2010年10月入住行政中心，屆時將給西安市的發(fā)展帶來更多機遇，將會有利于西安今后的長遠發(fā)展、有利于老城區(qū)人居環(huán)境的改善。跳出古都，發(fā)展古都，充滿戰(zhàn)略性思維和前瞻性眼光的市政府新區(qū)，必將進一步帶領著西安整體又好又快地騰飛向前。第二部分 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡介1. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡介2. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司業(yè)績3. 經(jīng)發(fā)物業(yè)組織機構(gòu)第三部分 編制依據(jù)1. 各類法規(guī)條例第四部分 行政中心物業(yè)管理服務模式1. 項目分析2. 物業(yè)管理服務的定位3. 物業(yè)管理服務的管理模式第五部分 行政中心物業(yè)管理服務內(nèi)容1. 會務服務會議接待服務內(nèi)容為了規(guī)范會議接待行為，統(tǒng)一服務標準，為市政府提供優(yōu)質(zhì)高效的會務保障服務，特制定會議接待服務方案。 由物業(yè)管理服務中心經(jīng)理及會議接待主管，依據(jù)各會議室的不同要求、配置、目的，制定各會議室接待流程、方案、工作細則等； 當會議服務部接到市政府的會議需求時，由會議接待主管負責按照預先制定的會議室接待方案，開始統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、準備、安排、接待會議。所有準備工作務必于會議開始前30分鐘準備到位。 會議接待人員根據(jù)會議的需求開始準備相應的物品，如杯子、筆筒全套、便簽紙等。 會議接待人員首先檢查會議室內(nèi)的燈是否正常、空調(diào)溫度是否舒適、設備、會議物資是否到位、會議桌面是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時及時向會議接待主管報告，會議接待主管無法解決時，要及時與機關事務管理局聯(lián)系處理。 會議快開始/結(jié)束時，服務員在會議室門外站好準備歡送參會人員。 參會人員進入會場后，會議接待人員應舉止大方地為他們遞上茶水，當會議開始時會議接待人員應在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水，直至與會人員基本到位。在會中根據(jù)會議的時間添加茶水，可以15分鐘、20分鐘、30分鐘進行加水，直至會議結(jié)束。 在加茶水過程中，會議接待人員應留意會議廳內(nèi)設備運行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。 會議接待人員，服務工作要求細致周到，要做到“三輕”（走路輕、講話輕、動作輕）。 會議結(jié)束后，應及時收拾，清理一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有設備恢復原狀；會議臨時用品（插線板、臨時增加的椅子、激光筆等）放回存放處，如果桌面及地面較臟，應及時清理，將燈、空調(diào)、窗關好，以便迎接下一個會議。 會議接待人員在迎送參會人員時，嚴格按照服務禮儀的要求進行。1 會議接待主管定期、不定期與機關事務管理局確定購買會議接待用品。會議接待中會議接待人員要詳細記錄物資的消耗。1 會議接待主管協(xié)助聯(lián)系花卉租擺公司擺放各類花卉；1 會議接待主管定期抽查各會議室的設施設備運行情況，并做好記錄；1 每天下班前，會議接待人員還應對自己管理區(qū)域的會議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設備是否關好方可離開。2. 客戶接待服務客戶接待服務內(nèi)容一、目的：規(guī)范管理處日常服務工作，為業(yè)主提供規(guī)范服務。二、適用范圍：業(yè)主來訪、來電、來函的接待與問題處理，適用于管理處各班組。三、職責：客服中心工作人員負責日常服務工作的受理、記錄； 管理處經(jīng)理負責日常服務工作的督辦和檢查。四、工作程序：首問負責制：服務中心任何員工在接到詢問、投訴、意見及建議時，由受理者負責從始至終協(xié)調(diào)處理，避免業(yè)主往返于各部門之間。業(yè)主接待、客服中心工作人員通過電話接聽、面談、網(wǎng)上留言等方式接待業(yè)主時，應在“客服中心來電接聽記錄”上做好相應記錄。、客服中心工作人員接到投訴或咨詢時，能夠回復的需立即回復，不能當即確定的事項應及時反映給相關主管，由相關主管回復；遇重大問題或投訴事件應第一時間告知管理處經(jīng)理。 、對所有投訴事件應在24小時之內(nèi)做出處理，并將處理進程反饋至業(yè)主，并在“客服中心回訪記錄”上作好記錄3. 保潔服務（保密制度/儀容儀表）保潔服務儀容儀表每天上班前應注意檢查自己的儀容。上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。一、身體 每周洗澡最少兩次，更衣一次，保持身體清潔。 不宜使用味道濃香的香皂、沐浴露或護膚用品。二、手部 手部要及時清洗，保持清潔。 指甲不得超過兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，并用指甲刀及時修剪角質(zhì)化的皮膚。 女員工不宜涂畫指甲油。三、面部 每天早晚至少洗臉一次，保持面部清潔。 保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。 剃除多余的毛發(fā)，及時修剪。四、口腔 口腔應保持清潔。 上班前不吃異味食品，保持口氣清新。 宜定期清潔牙齒。
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