會(huì)議服務(wù)中要注意的會(huì)議禮儀(已修改)
2025-07-04 18:29 本頁(yè)面
【正文】 目 錄第一部分 行政中心項(xiàng)目概況1. 行政中心項(xiàng)目簡(jiǎn)介 西安市新行政中心座于西安城歷史軸線的北延長(zhǎng)線上，位于未央新城中心地帶，東臨西安城市運(yùn)動(dòng)公園，西臨文景路，南臨鳳城八路，北臨鳳城九路。 交通便利，基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施配套齊全。，總建筑面積254892平方米，其中地下停車場(chǎng)面積為63893平方米，可提供1500個(gè)停車位，另有240個(gè)地面停車位。、%。市政府新區(qū)主辦公樓，有4棟6層的L型辦公樓、2棟11層的主辦公樓、2棟5層辦公樓、2棟3層的市長(zhǎng)辦公樓、一個(gè)中心會(huì)議室組成。區(qū)內(nèi)擁有電梯37部，另配備獨(dú)立食堂、健身中心及商務(wù)中心。整個(gè)設(shè)計(jì)以城市設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，突出城市特色，延續(xù)古城文脈，突現(xiàn)古都風(fēng)貌，注重建筑與城市、建筑與環(huán)境的共生共融，打造和諧的城市。西安市政府將在2010年10月入住行政中心，屆時(shí)將給西安市的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)遇，將會(huì)有利于西安今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、有利于老城區(qū)人居環(huán)境的改善。跳出古都，發(fā)展古都，充滿戰(zhàn)略性思維和前瞻性眼光的市政府新區(qū)，必將進(jìn)一步帶領(lǐng)著西安整體又好又快地騰飛向前。第二部分 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡(jiǎn)介1. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡(jiǎn)介2. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司業(yè)績(jī)3. 經(jīng)發(fā)物業(yè)組織機(jī)構(gòu)第三部分 編制依據(jù)1. 各類法規(guī)條例第四部分 行政中心物業(yè)管理服務(wù)模式1. 項(xiàng)目分析2. 物業(yè)管理服務(wù)的定位3. 物業(yè)管理服務(wù)的管理模式第五部分 行政中心物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1. 會(huì)務(wù)服務(wù)會(huì)議接待服務(wù)內(nèi)容為了規(guī)范會(huì)議接待行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市政府提供優(yōu)質(zhì)高效的會(huì)務(wù)保障服務(wù)，特制定會(huì)議接待服務(wù)方案。 由物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理及會(huì)議接待主管，依據(jù)各會(huì)議室的不同要求、配置、目的，制定各會(huì)議室接待流程、方案、工作細(xì)則等； 當(dāng)會(huì)議服務(wù)部接到市政府的會(huì)議需求時(shí)，由會(huì)議接待主管負(fù)責(zé)按照預(yù)先制定的會(huì)議室接待方案，開(kāi)始統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備、安排、接待會(huì)議。所有準(zhǔn)備工作務(wù)必于會(huì)議開(kāi)始前30分鐘準(zhǔn)備到位。 會(huì)議接待人員根據(jù)會(huì)議的需求開(kāi)始準(zhǔn)備相應(yīng)的物品，如杯子、筆筒全套、便簽紙等。 會(huì)議接待人員首先檢查會(huì)議室內(nèi)的燈是否正常、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會(huì)議物資是否到位、會(huì)議桌面是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無(wú)法處理時(shí)及時(shí)向會(huì)議接待主管報(bào)告，會(huì)議接待主管無(wú)法解決時(shí)，要及時(shí)與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)系處理。 會(huì)議快開(kāi)始/結(jié)束時(shí)，服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員。 參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，會(huì)議接待人員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會(huì)議開(kāi)始時(shí)會(huì)議接待人員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水，直至與會(huì)人員基本到位。在會(huì)中根據(jù)會(huì)議的時(shí)間添加茶水，可以15分鐘、20分鐘、30分鐘進(jìn)行加水，直至?xí)h結(jié)束。 在加茶水過(guò)程中，會(huì)議接待人員應(yīng)留意會(huì)議廳內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。 會(huì)議接待人員，服務(wù)工作要求細(xì)致周到，要做到“三輕”（走路輕、講話輕、動(dòng)作輕）。 會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)收拾，清理一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會(huì)議臨時(shí)用品（插線板、臨時(shí)增加的椅子、激光筆等）放回存放處，如果桌面及地面較臟，應(yīng)及時(shí)清理，將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個(gè)會(huì)議。 會(huì)議接待人員在迎送參會(huì)人員時(shí)，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀的要求進(jìn)行。1 會(huì)議接待主管定期、不定期與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局確定購(gòu)買會(huì)議接待用品。會(huì)議接待中會(huì)議接待人員要詳細(xì)記錄物資的消耗。1 會(huì)議接待主管協(xié)助聯(lián)系花卉租擺公司擺放各類花卉；1 會(huì)議接待主管定期抽查各會(huì)議室的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并做好記錄；1 每天下班前，會(huì)議接待人員還應(yīng)對(duì)自己管理區(qū)域的會(huì)議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好方可離開(kāi)。2. 客戶接待服務(wù)客戶接待服務(wù)內(nèi)容一、目的：規(guī)范管理處日常服務(wù)工作，為業(yè)主提供規(guī)范服務(wù)。二、適用范圍：業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函的接待與問(wèn)題處理，適用于管理處各班組。三、職責(zé)：客服中心工作人員負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的受理、記錄； 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作的督辦和檢查。四、工作程序：首問(wèn)負(fù)責(zé)制：服務(wù)中心任何員工在接到詢問(wèn)、投訴、意見(jiàn)及建議時(shí)，由受理者負(fù)責(zé)從始至終協(xié)調(diào)處理，避免業(yè)主往返于各部門之間。業(yè)主接待、客服中心工作人員通過(guò)電話接聽(tīng)、面談、網(wǎng)上留言等方式接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)在“客服中心來(lái)電接聽(tīng)記錄”上做好相應(yīng)記錄。、客服中心工作人員接到投訴或咨詢時(shí)，能夠回復(fù)的需立即回復(fù)，不能當(dāng)即確定的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)反映給相關(guān)主管，由相關(guān)主管回復(fù)；遇重大問(wèn)題或投訴事件應(yīng)第一時(shí)間告知管理處經(jīng)理。 、對(duì)所有投訴事件應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)做出處理，并將處理進(jìn)程反饋至業(yè)主，并在“客服中心回訪記錄”上作好記錄3. 保潔服務(wù)（保密制度/儀容儀表）保潔服務(wù)儀容儀表每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容。上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容。必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。一、身體 每周洗澡最少兩次，更衣一次，保持身體清潔。 不宜使用味道濃香的香皂、沐浴露或護(hù)膚用品。二、手部 手部要及時(shí)清洗，保持清潔。 指甲不得超過(guò)兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，并用指甲刀及時(shí)修剪角質(zhì)化的皮膚。 女員工不宜涂畫指甲油。三、面部 每天早晚至少洗臉一次，保持面部清潔。 保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。 剃除多余的毛發(fā)，及時(shí)修剪。四、口腔 口腔應(yīng)保持清潔。 上班前不吃異味食品，保持口氣清新。 宜定期清潔牙齒。
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