【正文】 室的不同要求、配置、目的，制定各會議室接待流程、方案、工作細(xì)則等； 當(dāng)會議服務(wù)部接到市政府的會議需求時，由會議接待主管負(fù)責(zé)按照預(yù)先制定的會議室接待方案，開始統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備、安排、接待會議。，總建筑面積254892平方米，其中地下停車場面積為63893平方米，可提供1500個停車位，另有240個地面停車位。區(qū)內(nèi)擁有電梯37部，另配備獨立食堂、健身中心及商務(wù)中心。 會議接待人員首先檢查會議室內(nèi)的燈是否正常、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會議物資是否到位、會議桌面是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時及時向會議接待主管報告，會議接待主管無法解決時，要及時與機關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)系處理。1 會議接待主管定期、不定期與機關(guān)事務(wù)管理局確定購買會議接待用品。、客服中心工作人員接到投訴或咨詢時，能夠回復(fù)的需立即回復(fù)，不能當(dāng)即確定的事項應(yīng)及時反映給相關(guān)主管，由相關(guān)主管回復(fù)；遇重大問題或投訴事件應(yīng)第一時間告知管理處經(jīng)理。 女員工不宜涂畫指甲油。 女員工應(yīng)短發(fā)、束發(fā)、盤發(fā)，前發(fā)不遮眼。保密制度 公司員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司秘密，以下事項屬公司秘密，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不得泄漏： 一、重大的經(jīng)營方針，發(fā)展方向的討論及其決策內(nèi)情： 對外合作與洽談中的內(nèi)部方案；正在進行中可能引起的較大經(jīng)濟活動； 經(jīng)營狀況； 財務(wù)狀況； 工資獎金方案； 未經(jīng)宣布的人事變動； 擬接管的項目； 各種設(shè)計技術(shù)資料，商業(yè)情報及業(yè)務(wù)渠道，技術(shù)成果； 業(yè)主資料信息； 其他需要保密事項。二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。九、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄。五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，一切經(jīng)濟損失自負(fù)。 主出入口設(shè)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各棟入戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。7．設(shè)備設(shè)施管理服務(wù) 進行配套設(shè)施設(shè)備的接管和登記、分類、標(biāo)識； 健立健全設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料； 編制設(shè)施設(shè)備臺帳； 設(shè)施設(shè)備操作人員持證上崗定期組織學(xué)習(xí)、復(fù)審； 編制設(shè)施設(shè)備月保養(yǎng)計劃和年大中修計劃，并按計劃實施維修； 編制大型設(shè)備（電梯、發(fā)電機、安防、消防設(shè)備、制冷機組）外委保養(yǎng)計劃并配合維保單位進行定期保養(yǎng)； 編制設(shè)施設(shè)備操作流程，運行、保養(yǎng)、檢修制度，建立設(shè)備運行記錄； 定期巡檢確保共用配套設(shè)施設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患； 編制特種設(shè)備臺帳和外委強制檢測計劃，定期聯(lián)系疾病預(yù)防控制中心、特檢部門、供電局、氣象局對二次供水水質(zhì)化驗且達標(biāo)，對電梯、壓力表、壓力容器進行年檢且合格，對電工防護器具、避雷網(wǎng)進行監(jiān)督測試。各門崗應(yīng)禁止任何人員、車輛攜帶易燃、易爆、有毒危險品及散發(fā)厭惡臭氣味的物品進入。防止公眾之間意外傷害（1）公約明示在制定相關(guān)制度的時候，必須向全體客戶明示，不允許有擾亂公共場所秩序、危害他人人身財產(chǎn)安全的行為。（2）落實物業(yè)管理服務(wù)中心逐級消防安全責(zé)任，消防安全工作應(yīng)實化目標(biāo)實行目標(biāo)管理，做到分工明、責(zé)任清、各負(fù)其責(zé)。消防輔助器材的管理為應(yīng)對突發(fā)的火災(zāi)事故，出于消防安全的需要而準(zhǔn)備的輕便靈活，使用方法簡單、效果明顯，為人們普遍使用的常規(guī)消防器材。D、 施工單位從事裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守現(xiàn)行施工安全操作堆積，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施。（3）消防安全檢查的內(nèi)容A、 重點要害部位的檢查；B、 重點要害部位的“三有”：有防火負(fù)責(zé)人，有防火制度、有滅火設(shè)施和器材；C、 室內(nèi)二次裝修過程中的檢查；D、 消防設(shè)備、設(shè)施及器材的檢查。（2）車位車輛管理A．管區(qū)內(nèi)只允許市政府車輛通行、停放，外來車輛未經(jīng)允許嚴(yán)禁駛?cè)?；B．應(yīng)該使用IC卡對車輛進行識別和計時收費、管理；C．對進出車輛的型號、牌照、時間等進行登記和初步外觀檢查，有條件的應(yīng)該在進出口對出入車輛進行監(jiān)視錄像，建立確認(rèn)放行系統(tǒng)；D．經(jīng)常（每小時不少于一次）對停車場停放的車輛進行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車輛，指揮進庫的車輛按規(guī)定停車；E．及時有效的處置停車場出現(xiàn)的堵塞、車輛沖閘、車主丟卡、火警、爆管（水浸）、交通事故、車輛損壞等意外情況。 清倒紙簍、墩抹地面、地毯洗塵及拿放物品時應(yīng)輕拿輕放避免噪聲過大。無黃跡，光亮，并注意將煙灰倒入垃圾袋內(nèi)。（11）、電源開關(guān)：電源開關(guān)需檢查是否靈敏。將挪動過的物品輕輕搬回原處。 12．應(yīng)急保障服務(wù)12．1地震13．2第六部分 行政中心物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2. 接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3. 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4. 綠化養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5. 設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)6. 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7. 公共秩序維護標(biāo)準(zhǔn)8. 消防保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9. 車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10. 特約服務(wù) 入戶保潔 入戶維修 綠植租擺第七部分 行政中心物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)承諾1. 管理目標(biāo)2. 服務(wù)承諾第八部分 組織機構(gòu)及人員編制1. 分公司組織機構(gòu)圖2. 分公司人員編制表第九部分 行政中心物業(yè)管理服務(wù)費用測算1. 服務(wù)費用測算表2. 管理用房配置方案第十部分 質(zhì)量管理體系