【正文】 ISO9000內(nèi)審員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程（高校培訓(xùn)專(zhuān)用）資料匯編本 前 言近年來(lái)，ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)在各地高校火熱起來(lái)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以往使用的教學(xué)方法和教材，都是針對(duì)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員，而在高校培訓(xùn)上，則產(chǎn)生了培訓(xùn)對(duì)象偏差、教材針對(duì)性不強(qiáng)的缺點(diǎn)。為此，本人根據(jù)高校學(xué)生自學(xué)能力強(qiáng)、有便利的上網(wǎng)條件特點(diǎn)，為使廣大有志于學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)的在校學(xué)生能迅速掌握相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)，特編制本教程，供大家免費(fèi)使用。 近年來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)更新很快，本教程部分?jǐn)?shù)據(jù)可能與實(shí)際情況有出入，歡迎廣大學(xué)員和老師為本教材提出不足之處。此稿為初稿，以后將不斷完善相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)自行到本站下的 質(zhì)量知識(shí)學(xué)習(xí) 區(qū)下載即可；同時(shí)有幾百套標(biāo)準(zhǔn)解析電子資料、內(nèi)審培訓(xùn)教程、相關(guān)質(zhì)量知識(shí)教程、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件范本、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等第三層次文件范本及5S\6sigma等管理技術(shù)資料可供免費(fèi)下載學(xué)習(xí)。本教程未經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)載、摘錄和刪改，可在不改變?cè)臈l件下供所有人員使用。與此教程配套的有內(nèi)審員培訓(xùn)練習(xí)題一套，內(nèi)審和管理評(píng)審記錄范例一套。 西部質(zhì)量在線和北京天需行企業(yè)管理顧問(wèn)公司為本教程的共同使用者，單位介紹見(jiàn)附件1。本教程在編制過(guò)程中，得到了鄒子奕老師的大力支持和質(zhì)量界同仁及多名網(wǎng)友的幫助，在此深表謝意。 江 浩 2004年8月 第一部分：基 礎(chǔ) 知 識(shí) 篇什么叫ISO？是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它是一個(gè)非政府機(jī)構(gòu)，制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)都是自愿性的，成立于1947年2月23日，目前已發(fā)展成為世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)，代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書(shū)處現(xiàn)有170名職員，由秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。ISO的宗旨：在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)，其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運(yùn)集裝箱都符合ISO標(biāo)準(zhǔn))、ISO的膠片速度代碼、ISO的開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2)系列(廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域)和有名的ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布所號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如ISO8402：198ISO9001：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。什么叫“ISO9000”？這個(gè)概念是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年提出的概念，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。是指：由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。什么是TC176？即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱(chēng)是質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，1987年又更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn).為什么有的產(chǎn)品上有iso9002認(rèn)證？/9002認(rèn)證是怎么回事？那是因?yàn)槠髽I(yè)原來(lái)通過(guò)的是94版的認(rèn)證，94版中，分iso9000/9001/9002/9003/9004/19011:1994共6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在新的2000版標(biāo)準(zhǔn)把原來(lái)的9001/9002/9003：1994統(tǒng)一融合為iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)在通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，再也不會(huì)出現(xiàn)9002/9003字樣，全部統(tǒng)稱(chēng)為：通過(guò)iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。9000認(rèn)證適用哪些行業(yè)/內(nèi)審員適用于哪些專(zhuān)業(yè)？根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新的iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)適用于不同規(guī)模、任何類(lèi)型的組織。所以，內(nèi)審員學(xué)習(xí)也不局限于所學(xué)專(zhuān)業(yè)。 Iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為什么要經(jīng)常修改？是為了適應(yīng)1． 市場(chǎng)的需要2． 組織發(fā)展的需要3． 使用標(biāo)準(zhǔn)的需要4． 標(biāo)準(zhǔn)定期修改的需要以上各項(xiàng)可綜合為：為了提高組織運(yùn)做能力，提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品暢銷(xiāo)到世界各地。按照ISO的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)都需要定期修訂（一般為5年左右），確保標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是最新的，能及時(shí)反映當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果和先進(jìn)的管理思想，滿足世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要。標(biāo)準(zhǔn)修訂經(jīng)歷的階段(1)1987年，首次發(fā)布了1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要包括： ISO8402 《質(zhì)量—術(shù)語(yǔ)》ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》ISO9001《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和式樣的質(zhì)量保證模式》ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》(2)1994年，發(fā)布了ISO9000族修訂本，主要包括ISO8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語(yǔ)》ISO90001：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一部分：選擇和使用指南》ISO9001：1994《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9002：1994《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》ISO9003：1994《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO9004：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分：指南》(3)2000年，發(fā)布了第三版的9000標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004：2000《認(rèn)證實(shí)施指南》ISO19011：2000 什么是認(rèn)證？“認(rèn)證”一詞的英文愿意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2中關(guān)于“認(rèn)證”的定義是：“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證（合格證書(shū)）”。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。這就是說(shuō)，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。什么是質(zhì)量體系認(rèn)證？質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類(lèi)型。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特征：認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年3月發(fā)布的ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂為第三版），為各國(guó)開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證提供了基礎(chǔ)。申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評(píng)定。鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派注冊(cè)審核員對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定，提交審核報(bào)告，提出審核結(jié)論。證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)和體系認(rèn)證標(biāo)記。證書(shū)和標(biāo)記只證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，質(zhì)量體系認(rèn)證的證書(shū)和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的誤解。質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。第三方是指獨(dú)立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他與第一方和第二方既無(wú)行政上的隸屬關(guān)系，又無(wú)經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。強(qiáng)調(diào)體系認(rèn)證要由第三方實(shí)施，是為了確保認(rèn)證活動(dòng)的公正性。認(rèn)證的必要性？ 　 隨著ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的廣泛應(yīng)用，以ISO9000為基礎(chǔ)的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證得到了迅速發(fā)展，使得貫徹標(biāo)準(zhǔn)和獲取質(zhì)量認(rèn)證成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。主要表現(xiàn)在： 來(lái)自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：1. 許多外商要求組織通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為合同簽訂的前提。2. 同行取得了認(rèn)證，自己沒(méi)有，有可能使自己的公司處于劣勢(shì)。進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式向外向型轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)組織越來(lái)越多參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，目前，歐洲共同體等國(guó)際組織及許多國(guó)家把ISO9000系列作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以采用，許多跨國(guó)集團(tuán)公司也把是否通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證作為條件用以約束OEM供應(yīng)商。 免去許多檢查ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有的嚴(yán)格、廣泛、權(quán)威的特性能使獲證組織免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續(xù)。 符合政府的規(guī)定要求趨勢(shì)表明：沒(méi)有通過(guò)ISO9000認(rèn)證的組織在政府招標(biāo)、采購(gòu)活動(dòng)中非常不利。改善組織的質(zhì)量管理實(shí)際上，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是改善組織的管理，讓其更有效率并減少浪費(fèi)。產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證都要求對(duì)申請(qǐng)組織的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定。在我國(guó)，產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證中對(duì)組織質(zhì)量體系的要求已經(jīng)在行政法規(guī)和規(guī)章上協(xié)調(diào)起來(lái)，它們的依據(jù)都是GB/T19000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)于1992年等同采用了ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布為GB/T19000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。許多組織在對(duì)外貿(mào)易和轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制中，逐漸感到這套標(biāo)準(zhǔn)的非凡作用，組織對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系或獲取認(rèn)證的興趣越來(lái)越高。 質(zhì)量認(rèn)證有如此的作用，到底是分析的結(jié)論，還是實(shí)施在在的效果？國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局在1998年底對(duì)當(dāng)時(shí)已通過(guò)認(rèn)證的組織，共113家進(jìn)行了調(diào)查，分析結(jié)果標(biāo)明，決大多數(shù)組織通過(guò)認(rèn)證取得了明顯的效益。近七層組織訂貨或銷(xiāo)售額增加；近五層組織成本下降，四層組織成本持平；近七層組織產(chǎn)品合格率上升；近八層組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)；六層組織利潤(rùn)上升；九層組織自覺(jué)規(guī)范化、制度化程度增強(qiáng)；九層組織管理者感覺(jué)工作效率提高。(僅供參考)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是組織邁向明天的有力助推器什么是內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員全稱(chēng)叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)當(dāng)。ISO9000內(nèi)審員是法定要求嗎？申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的組織或已通過(guò)ISO9000認(rèn)證的組織必須使用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的ISO9000內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，該要求對(duì)于不申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)并不適用內(nèi)審員是專(zhuān)職的嗎？對(duì)于某些大型組織來(lái)說(shuō)，它們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu)，將聘任專(zhuān)職的內(nèi)審員。對(duì)于大量中小型組織來(lái)說(shuō)，它們通常委派組織中某個(gè)具體部門(mén)的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某具體部門(mén)工作，在需要內(nèi)審時(shí)可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。關(guān)于高校內(nèi)審員的新聞媒體報(bào)道匯萃。中國(guó)中央電視臺(tái)《新聞早8點(diǎn)》節(jié)目：2002年03月25日 08:00 點(diǎn)擊進(jìn)入... [可下載瀏覽 ] 高校學(xué)生青睞內(nèi)審員資格培訓(xùn). 注：2001年12月份地方報(bào)紙相繼轉(zhuǎn)載 如：《江西日?qǐng)?bào)》《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》《廣西日?qǐng)?bào)》， 2003年3月11日《四川日?qǐng)?bào)》和3月16日《成都商報(bào)》，11月16日《成都商報(bào)》有iso系列審核員的相關(guān)報(bào)道。 高校學(xué)生獲取內(nèi)審員證書(shū)的好處1． 有利于求職應(yīng)聘?，F(xiàn)在很多企業(yè)，在招聘的時(shí)候，凡是涉及到質(zhì)量方面的工作，都要求熟悉iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)或者有內(nèi)審員證書(shū)優(yōu)先。2． 進(jìn)入企業(yè)管理層。從事企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的人員，會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多機(jī)密信息，企業(yè)原有內(nèi)審員都是各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，對(duì)新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進(jìn)入管理層的捷徑。3． 提高薪酬。企業(yè)管理人員待遇已經(jīng)高于一般人員，同時(shí)，內(nèi)審員由于在一個(gè)企業(yè)里邊是直接對(duì)管理者負(fù)責(zé)，更容易得到高的職位，隨之帶來(lái)的是更高的薪酬。4． 求職的再一塊敲門(mén)磚。在擁有大學(xué)畢業(yè)證書(shū)的同時(shí)，再持有內(nèi)審員資格證書(shū)，能將學(xué)歷和技能融合為一體，是打開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)大門(mén)的金鑰匙。什么是QA？QA即英文QUALITYASSURANCE的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意思是品質(zhì)保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類(lèi)工作的人員就叫做QA人員什么是QC？QC即英文QUALITYCONTROL的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類(lèi)工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（FQC）什么是管理者代表？“管理者代表”這一職位名稱(chēng)是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)用名詞，它